С помощью аналитики в Cisco Webex Control Hub администраторы имеют доступ к визуализациям интерактивных данных, в которых отображается важная информация, например динамика использования и освоения. Изучайте данные по мере их автоматического изменения в соответствии с заданными параметрами в режиме реального времени.
В зависимости от развертывания у администратора с полными правами, администратора с правами только на чтение или администратора поддержки организации есть доступ к различным диаграммам, графикам и отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.
Исторические диаграммы и графики являются стандартными в Control Hub. Большая часть диаграмм и графиков доступна в формате данных за день, за неделю и за месяц. Во всех графиках используется стандартное время по Гринвичу (GMT). Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.
 |
На вкладке "Качество" в аналитике совещаний данные отображаются только вплоть до 30 июня 2021 г. На остальных вкладках данные аналитики совещаний отображаются вплоть до 1 января 2021 г. |
Пакетная обработка данных аналитики, за исключением совещаний, выполняется каждый день. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные о качестве обновляются каждые 10 минут.
| 1 | Для просмотра данных аналитики выполните приведенные ниже действия.
|
||
| 2 | Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.
|
||
| 3 | Чтобы сохранить отдельную диаграмму или график, щелкните кнопку Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного графика. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных. |
и выберите тип файла.На странице аналитики совещаний содержатся подробные сведения и описание пользователей совещаний Cisco Webex, независимо от типа совещания: совещания в персональной комнате или стандартного совещания Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.
Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.
|
На вкладке "Качество" данные отображаются только вплоть до 30 июня 2021 г. На остальных вкладках данные аналитики совещаний отображаются вплоть до 1 января 2021 г. |
Аналитические сведения
С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.
Ключевые индикаторы производительности (KPI)
В верхней части вкладки "Качество" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Ниже приведены пять KPI.
Количество минут мультимедийного контента с хорошим качеством: используйте этот KPI, чтобы узнать среднее качество передачи голоса по IP и качество видео для участников во время совещаний. Если процентное соотношение для любого качества мало, можно получить более детальную информацию с помощью приведенной ниже диаграммы, чтобы определить причину снижения качества, например, если количество минут неудовлетворительного мультимедийного контента ограничено определенным соединением или местоположением.
Участники с хорошим качеством мультимедиа: используйте этот KPI, чтобы узнать, возникли ли у участников проблемы во время совещаний при передаче голоса по IP или включении видео. Аналогично KPI выше, можно определить наличие у определенной группы участников проблемы, или это общая проблема в вашей организации.
Среднее время подключения к совещанию: используйте этот KPI, чтобы определить, насколько резко увеличилось время подключения участников к конференции. Время присоединения к совещанию (JMT) выше среднего может указывать на то, что у некоторых участников могли возникнуть проблемы с сетевым подключением. Если это так, можно использовать приведенные ниже графики, чтобы определить, возникает ли проблема из-за определенного места или типа платформы.
Фильтры
Существует два уровня фильтра, которые можно выбрать. Во-первых, можно выбрать, можно ли просмотреть показатели качества передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут.
После выбора одного из этих фильтров можно получить более подробную оценку путем фильтрации показателей по определенному порогу, региону или местоположению. Эти фильтры могут помочь выявить корреляцию с определенными показателями, что приводит к ухудшению качества мультимедийного контента для участников. Например, если у участников из Северной Америки возникают проблемы с качеством передачи голоса по voIP, но у участников из других регионов все в порядке, возможно проблема возникает в центре обработки данных.
качество передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут
На этом графике приведена динамика изменения качества мультимедийного контента для участников или количеству минут как в вашей организации. Если при низком или удовлетворительном качестве мультимедийного контента внезапно возникла пиковая нагрузка, можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат и сравнить показатели по всем доступным вам графикам и определить, имеются ли общие отклонения.
качество передачи голоса по voIP или видео по соединению
На графике показано распределение динамики участников или минут по типу соединения. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников вашей организации или ограничены ли они определенными типами соединения.
качество передачи голоса по voIP или видео по платформе
На этом графике показа динамика с разбивкой по участникам или минутам по платформам. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников организации или ограничены ли они определенными платформами.
Время подключения к совещанию по местоположению
С помощью этого графика можно определить наличие в определенном местоположении значения, которое больше среднего JMT. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью. После этого можно отфильтровать показатели только по этому местоположению, а затем сравнить показатели из других графиков, чтобы определить проблему.
|
Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное. |
Время подключения к совещанию в зависимости от типа пользователей
С помощью этого графика можно определить тип среднего JMT для определенного типа пользователя. Для новых пользователей может потребоваться больше времени, чем при возврате пользователей к подключению к совещанию, поскольку ранее они не пользовались Webex. Для пользователей, которым необходимо обновить приложение Webex, может потребоваться больше времени, чем среднее значение для подключения к совещанию, поскольку любые новые изменения могут вызвать путаницу. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.
Время подключения к совещанию по соединению
Используйте этот график, чтобы определить, похоже ли среднее время JMT для определенного типа соединения. Информация о проблемном типе подключения участников может помочь сузить диапазон проблем. Например, если участники, подключались к совещаниям по Ethernet и Wi-Fi, имеют среднее время JMT, однако подключение по сотовой связи имеет более высокое среднее значение, это проблема может быть в мобильным приложении Webex или в сети мобильного оператора связи.
Время подключения к совещанию по платформе
Используйте этот график, чтобы определить, какой средний JMT подходит для определенного типа платформы. Определение, на каких платформах возникают проблемы, упрощает устранение неполадок, если в вашей организации возникла проблема с сетевым подключением или если проблемы ограничения только некоторыми платформами.
Участники с низким качеством связи
В течение 21 дня мы ежедневно фиксируем 350 участников с самым низким качеством связи. В зависимости от выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников с худшим качеством связи.
Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством связи. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.
|
В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день. |
KPI
В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.
Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общая продолжительность совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.
Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.
Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.
Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи совещания.
Количество совещаний в зависимости от действий
С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".
Продолжительность совещаний в зависимости от действий
С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.
10 совещаний с наибольшей продолжительностью
В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.
10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео
В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.
10 совещаний с наибольшим количеством участников
В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.
KPI
В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Ниже приведены пять KPI.
Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько участников используют лицензии организаторов. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.
Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединившихся участников и устройств.
Количество участников в зависимости от способов присоединения
На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям. Эти графики помогают определить, используют ли участники определенный клиент, на который хочет переключиться ваша организация.
Количество участников в зависимости от ролей
На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.
Количество участников в зависимости от местоположения присоединения
На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.
|
Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное. |
10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний
В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.
10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний
В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.
10 местоположений с наибольшим количеством минут участников
В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.
KPI
В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Ниже приведены пять KPI.
Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP и телефонии во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут использования VoIP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут использования телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования телефонии во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.
Использование аудио в зависимости от типа
Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.
Вам доступны различные графики с данными об обмене сообщениями, на основании которых можно определить, насколько пользователи вовлечены в работу с Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Можно побудить других участников организации к использованию приложения, взяв за образец действия самых активных пользователей. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, Webex для Windows или Mac).
У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.
Ключевые индикаторы производительности (KPI)
В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.
Максимальное количество активных пользователей за день. Самое большое количество пользователей, проявляющих активность в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазона дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.
Отправка или прочтение нового сообщения.
Загрузка файла.
Вход в приложение.
Присоединение к пространству.
Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, проявляющих активность в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.
Общее количество отправленных сообщений. Количество сообщений, отправленных в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.
Активные пространства. Количество пространств, в которых наблюдалась активность в течение выбранного диапазона дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.
Отправка или прочтение нового сообщения.
Загрузка и скачивание файла.
Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.
Сообщения, отправленные платформой
С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.
Активные пользователи
Эту диаграмму можно использовать для определения количества пользователей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, отправивший сообщение, совершивший вызов, загрузивший файл или посетивший совещание.
Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.
Активные пространства
На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.
Отправка сообщения.
Прочтение нового сообщения.
Загрузка и скачивание файла.
Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.
С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.
Файлы в совместном доступе в разрезе количества и общих размеров
Этот график позволяет отслеживать количество и общий размер файлов, к которым предоставлялся совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Ниже перечислены интеграции, которые можно использовать для предоставления совместного доступа к файлам.
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive для бизнеса
Личное хранилище Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint
Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.
На странице аналитики в Control Hub можно увидеть данные о прошлых вызовах в приложении Webex, а также о качестве мультимедиа вызовов. Если в вашей организации используется профессиональная версия, можно просмотреть данные о вызовах в приложении Webex за 13 месяцев. Если в организации не используется профессиональная версия, данные доступны за 3 месяца.
В настольном и мобильном приложении Webex сохраняются накопленные данные о вызовах, совершенных с помощью функции "Вызов в Webex".
Вкладка "Аналитика" – это ежедневно обновляемое представление накопленных данных. Данные о вызовах за предыдущий день загружаются в 00:00 (полночь) UTC.
Сбор данных
По завершении каждого вызова мы собираем статистику непосредственно с этого терминального устройства. Данные, собранные за день, добавляются к данным, отображаемых на экране в Control Hub, в полночь (UTC) на следующий день.
Например: 9 июня Алиса звонит внешнему абоненту из приложения Webex Calling. 10 июня запись со сведениями о вызове Алисы появится в Control Hub и можно будет просмотреть статистику мультимедиа в отчете этого терминального устройства.
Если Алиса звонит Бобу, который является пользователем вашей организации, будет сохранено две записи о вызовах; одна для мультимедийной статистики от терминального устройства Алисы, а другая запись для данных статистики от терминального устройства Боба. Это позволяет определить, у каких пользователей возникла проблема при вызове низкого качества с обеих сторон.
Подсказки панели мониторинга
Настройка периода времени
Чтобы отследить вовлеченность с течением времени и динамику использования, можно воспользоваться графиками "Общее количество ветвей вызовов" и "Общее количество минут вызовов" за день, за неделю или же за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для Webex с течением времени.
Фильтры
Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Данные можно отфильтровать по параметру "Терминальное устройство" на вкладке "Вовлеченность", а также по параметрам "Качество", "Терминальное устройство" или "Местоположение" на вкладке "Качество".
Чтобы удалить отдельные фильтры, нажмите кнопку закрытия в названии фильтра.
Экспорт данных или графиков
Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).
Скачайте файл и используйте инструменты фильтрации, поиска и упорядочения, чтобы легко создавать полезные отчеты о развертывании Webex.
Отчеты с данными о вовлеченности и качестве вызовов
Для просмотра данных в виде файла CSV о ветвях вызовов, принятых или совершенных пользователями, а также о качестве вызовов, можно скачать отчеты о вовлеченности в вызовы и о качестве вызовов в разделе Отчеты на странице аналитики.
Известные ограничения
Следующие типы вызовов в настоящий момент не отображаются на панели мониторинга в Control Hub. Мы работаем над устранением этих ограничений.
Вызовы из конечных точек IPv6.
Вызовы, осуществляемые не за пределами облака ввиду использования прерывания VPN-соединения в Webex.
Для организаций, в которых имеется несколько регионов, в настоящий момент не отображаются вызовы, совершенные в других регионах, кроме домашнего региона организации.
Телефоны DECT и устройства ATA не поддерживаются.
Ключевые индикаторы производительности (KPI)
В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.
Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, совершенных и принятых пользователями.
Общее количество минут. Общее количество минут всех вызовов, совершенных в пределах выбранного диапазона дат. Это количество включает данные как о вызывающих, так и о вызываемых абонентах. Например, если пользователь звонит другому пользователю в течение 30 минут, общее количество составит 60 минут.
Максимальное количество активных пользователей за день. Самое большое количество пользователей, которые создавали или принимали ветви вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.
Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, которые создали или приняли одну ветвь вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.
Общее количество ветвей вызовов в разрезе платформ и общее количество минут вызовов в разрезе платформ
На графиках Общее количество ветвей вызовов и Общее количество минут вызовов отображаются сведения о способах совершения вызовов пользователями в организации. На графиках отображается количество ветвей вызовов и их продолжительность в минутах в разрезе типов платформ.
300 пользователей службы вызовов с наивысшими показателями за последние 30 дней
В этой таблице отображаются 300 пользователей, которые создали или приняли наибольшее количество ветвей вызовов за последние 30 дней. Данные этой таблицы также позволяют узнать, как часто пользователи включают собственное видео во время вызовов.
KPI
В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображаются два KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.
Ниже приведены два KPI.
Аудиовызовы хорошего качества. Процент аудиовызовов хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.
Видеозвонки хорошего качества. Процент видеозвонков хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.
Графики и таблица
Используйте это представление для идентификации пользователей с неудовлетворительным качеством ветвей вызовов, а также для получения общих сведений о качестве мультимедиа в организации.
Сбор данных о качестве мультимедиа осуществляется с каждого терминального устройства по завершении каждой ветви вызова. Сбор данных осуществляется со стационарных телефонов и со всех настольных приложений. Они отображаются в разделе "Качество" на странице аналитики вызовов.
Качество ветви вызова считается неудовлетворительным в случае достижения одного из указанных ниже пороговых значений или превышении его.
Потеря пакетов 5 %
Задержка 400 мс
Неустойчивость синхронизации – 150 мс
На графиках Ветви вызовов в разрезе качества аудио и Ветви вызовов в разрезе качества видео сравнивается соотношение количества вызовов, в которых не происходило превышение пороговых значений качества (хорошее качество), с количеством вызовов, в которых пороговые значения были превышены.
В таблице 300 пользователях службы вызовов с наивысшими неудовлетворительными показателями качества аудио за последние 30 дней представлены пользователи, у которых качество аудиовызовов было самым низким, поскольку их показатели качества превышали по меньшей мере одно пороговое значение. Быстрый поиск определенного пользователя можно осуществить с помощью элементов управления поиском и сортировкой.
Если у определенного пользователя наблюдается плохое качество мультимедиа, можно проверить, все ли терминальные устройства пользователя имеют аналогичные проблемы. Распространенные проблемы с качеством вызваны вызывающими приложениями Android или iOS. Это может быть связано с неудовлетворительным качеством мобильного Интернета. Подключение пользователя к Интернету можно проверить с помощью инструмента CScan.
С помощью этих отчетов можно определить, какие устройства наиболее популярны среди пользователей, а какие непопулярны. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.
У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с устройством.
На странице устройств отображаются метрики использования устройств Webex, включая устройства DX80, Webex Desk Pro, Webex Room Panorama и устройства Webex Room. Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не входят в метрики использования, но включены в инвентарный список.
Ключевые индикаторы производительности (KPI)
В верхней части страницы аналитики по устройствам отображается четыре индикатора KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.
Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.
Активные устройства: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, интерактивных панелей или в режиме передачи через USB. Это процентное изменение сравнивается с количеством, полученным за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это количество сравнивается с предыдущими 10 днями.
Общее время работы (часы): общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.
Время активной работы (часы): Среднее количество часов, в течение которое устройства использовались в любом режиме или в режимах цифровых табло. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.
Команды помощника Webex: общее количество голосовых команд, поданных от пользователей в вашей организации.
Раскрывающийся список соответствует установленным в организации устройствам. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в организации, выберите DX80 из раскрывающегося списка.
Использование устройства в разрезе активности
На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.
Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.
Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.
Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.
Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.
Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.
Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.
|
Выберите диапазон дат, чтобы просмотреть тенденцию использования в определенный период времени. Данные об использовании отчетов об устройстве доступны только за период с 1 февраля 2019 г. и позднее. Все диаграммы обновляются соответствующим образом. |
 |
Выберите конкретное действие, чтобы просмотреть показатель его применения. Обзор активностей и диаграммы использования устройств обновляются соответствующим образом за исключением сведений инвентарного списка. |
Обзор активностей
В этом отчете отражаются тенденции использования устройств в рамках организации в целом. Для каждого из приведенных ниже действий на диаграмме показаны процентное соотношение и показатель использования. Сводная информация за выбранный период времени отображается рядом с заголовком.
Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.
Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.
Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.
Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.
Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.
Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.
|
Выберите конкретное действие, чтобы просмотреть показатель его применения. Обзор активностей и диаграммы использования устройств обновляются соответствующим образом за исключением сведений инвентарного списка. |
Использование устройства
В этом отчете указывается, насколько часто используются устройства в течение указанной недели. Если частота использования устройства низкая и это наибольшая часть круговой диаграммы, попробуйте организовать обучение для пользователей в организации относительно преимуществ присоединения с помощью видео, а также использования виртуальной доски для иллюстрации своих идей.
Диаграмма использования устройства основывается на частоте использования устройства для трех активностей: вызова (во время вызова), совместного доступа (локальный совместный доступ) и работы с виртуальной доской. При выборе одной из трех активностей диаграмма обновляется в зависимости от выбранного варианта. Общее количество устройств не обновляется, поскольку в нем учтены устройства, которые не используются вообще.
|
Можно выбрать параметр "Низкая", чтобы просмотреть только устройства с низкой частотой использования. Данные обзора активностей, диаграммы использования устройств и инвентаризационной таблицы основываются на выбранном вами варианте. |
Сведения об устройстве
С помощью этого отчета можно узнать подробные сведения о каждом устройстве в организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.
Владелец: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.
Время использования: общее время использования за выбранный период времени.
Идентификатор устройства: уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства: модель устройства.
Теги: теги, назначенные устройству, на странице устройства Control Hub.
IP-адрес: последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.
MAC-адрес: MAC-адрес устройства.
Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.
Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.
Локальный проводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.
Локальный беспроводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.
Интерактивная панель: количество часов, в течение которого устройство использовалось для интерактивной панели.
Цифровое табло: количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифрового табло.
USB-порт: количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB порт.
|
Владелец устройства отображается в столбце «Владелец». Дополнительную информацию об этом устройстве см. на странице "Устройства". |
Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Room 55 и 55 Dual
Room 70 и 70 G2
Webex Board 55 и 55S
Webex Board 70 и 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Общее количество голосовых команд
На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.
Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью
На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.
Функции голосовых команд
Разбивка функций голосовых команд у пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.
Упреждающие ответы на присоединение
Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.
В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.
