Аналитика

Эта информация позволит вам быстро понять, где участники во время встреч сталкивались с наихудшим качеством мультимедийных материалов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы понять, на какие фильтры и диаграммы следует обратить внимание, а также диагностировать и устранить проблему.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

В верхней части вкладки «Качество встреч» указаны три ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот три ключевых показателя эффективности:

• Количество минут работы со СМИ в хорошем качестве. Используйте этот KPI, чтобы узнать, каково среднее качество VoIP и видео у участников во время совещаний. Если процентное соотношение между показателями качества невелико, вы можете более подробно изучить приведенные ниже диаграммы, чтобы определить, что стало причиной снижения качества, например , время, отведенное для просмотра медиафайлов в течение ограниченного количества минут, отведённых на определённое соединение или место.

• Участники с хорошим качеством медиаконтента. Используйте этот KPI, чтобы узнать, не возникают ли у участников во время совещаний какие-либо проблемы при подключении к VoIP или включении видеосвязи. Как и в случае с приведенными выше ключевыми показателями эффективности, вы можете определить, есть ли проблемы у определенной группы участников или эта проблема широко распространена в вашей организации.

• Среднее время присоединения к совещанию. Используйте этот KPI, чтобы узнать, не увеличится ли количество времени, необходимое участникам для участия в совещании. Более длительное время присоединения к совещанию (JMT) может указывать на то, что у некоторых участников могут возникнуть проблемы с сетевым подключением. В этом случае вы можете использовать приведенные ниже графики, чтобы узнать, происходит ли всплеск активности в определенном месте или на определенном типе платформы.

Фильтры

Вы можете выбрать один из двух уровней фильтра. Во-первых, вы можете выбрать, хотите ли вы просматривать метрики VoIP или качества видео по участникам или по минутам.

Выбрав один из этих фильтров, вы сможете углубиться в детали, отфильтровав метрики по определенному пороговому значению, региону или местоположению. Эти фильтры помогут вам выяснить, есть ли корреляция с определенными показателями, из-за которых у участников плохое качество медиаконтента. Например, если у участников из Северной Америки проблемы с качеством VoIP, но у участников из других регионов все хорошо, вы можете определить, что в центре обработки данных произошел сбой.

Качество VoIP или видео по участникам или по минутам

Используйте эту диаграмму, чтобы увидеть динамику качества медиаконтента для участников или количества минут в вашей организации. Если количество участников резко возросло, или количество минут при плохом или удовлетворительном качестве медиаконтента, вы можете просмотреть показатели за определенный период, сравнить показатели со всеми другими доступными вам диаграммами и выяснить, нет ли распространенных аномалий.

Качество VoIP или видео при подключении

На этой диаграмме показана трендовая разбивка участников или минут по типам подключения. С помощью этой диаграммы можно определить, затрагивают ли проблемы с качеством мультимедийных материалов всех участников вашей организации или же они касаются только определенных типов подключения.

Качество VoIP или видео в зависимости от платформы

На этой диаграмме показана трендовая разбивка участников или минут по платформам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, затрагивают ли проблемы качества медиаконтента всех участников вашей организации или они касаются только определенных платформ.

Присоединяйтесь к программе «Время проведения конференции» по

Используйте эту диаграмму, чтобы определить, превышает ли средний показатель JMT в конкретном месте. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью. Затем можно отфильтровать показатели только по этому местоположению, а затем сравнить показатели с другими диаграммами, чтобы понять, в чем может быть проблема.

Присоединяйтесь к программе «Время встречи» для пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы определить, каков средний показатель JMT для определенного типа пользователей. Для присоединения к совещанию новым пользователям может потребоваться больше времени, чем для постоянных пользователей, поскольку они ранее не пользовались Webex. Пользователям, которым пришлось обновить приложение Webex, может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы присоединиться к совещанию, поскольку любые новые изменения могут вызвать путаницу. Отслеживая, сколько времени требуется каждому типу пользователей, чтобы присоединиться к совещанию, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например рассылать информацию об изменениях до выхода нового обновления или рассылать новым пользователям инструкции по присоединению к совещанию Webex.

Присоединяйтесь к совещанию во время подключения

Используйте эту диаграмму, чтобы определить среднее значение JMT для определенного типа соединения. Знание того, с каким типом соединения у участников возникли проблемы, поможет сузить круг возможных проблем. Например, если участники, присоединившиеся к совещаниям по сети Ethernet и Wi-Fi, имеют средний показатель JMT, а сотовая связь — выше среднего, то это может быть проблемой либо в мобильном приложении Webex, либо в сети оператора мобильной связи.

Присоединяйтесь к совещанию в зависимости от платформы

Используйте эту диаграмму, чтобы определить среднее значение JMT для конкретного типа платформы. Если вы видите, на каких платформах возникли проблемы, вам будет проще устранить неполадки, связанные с сетевым подключением в вашей организации или же они существуют только на некоторых платформах.

Участники с низким качеством

Каждый день из последних 21 дня мы фиксируем 350 худших участников с низким качеством. В зависимости от выбранного диапазона дат в список попадают 300 лучших участников с наихудшим качеством.

Например, в первый день отбирается 350 участников с самыми низкими показателями качества за этот день. Во второй день проводится независимая выборка из 350 участников с самыми низкими показателями качества за этот день. Затем в таблицу включены 300 худших участников за все эти дни, и они перечислены в таблице.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Взаимодействие в совещаниях» указаны пять ключевых показателей эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот пять ключевых показателей эффективности:

• Общее количество совещаний — используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число невелико, вы можете связаться с пользователями, чтобы узнать, почему они не используют возможности хостинга.

• Общее количество минут собраний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго собрания проводятся в вашей организации.

• Общее количество видеоконференций. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видеосъемку во время собраний. Если это число невелико, перейдите на вкладку «Качество», чтобы посмотреть диаграммы качества видео и определить, не было ли проблем с качеством мультимедиа.

• Общее количество собраний — используйте этот KPI, чтобы узнать, делятся ли пользователи своими экранами во время собраний.

• Общее количество записей собраний — используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои собрания.

Встречи по мероприятиям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку по количеству встреч, на которых пользователи включили видео, поделились своим экраном или начали запись. Эта информация поможет узнать, участвуют ли пользователи в совещаниях. Нажмите на один из фильтров на левой диаграмме, чтобы изменить данные в диаграмме трендов справа и в обеих диаграммах «Минуты собраний по активности».

Протоколы собраний по мероприятиям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть, как долго пользователи включали видео, показывали экран или начинали запись. Если участие в этих мероприятиях невелико, вы можете связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого из них.

10 лучших встреч по протоколам собраний

В этой таблице представлены 10 самых продолжительных совещаний.

10 лучших собраний по количеству видеозаписей участников

В этой таблице представлены 10 лучших встреч, которые длились дольше всех участников, включивших видео.

10 лучших встреч по количеству участников

В этой таблице показано, на каких совещаниях присутствовало наибольшее количество участников.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Участники собраний» отображаются три ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот три ключевых показателя эффективности:

• Общее количество совещаний — используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число невелико, вы можете связаться с пользователями, чтобы узнать, почему они не используют возможности хостинга.

• Общее количество уникальных организаторов — используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии на проведение. Если это число невелико, вы можете рассмотреть возможность переключения некоторых пользователей на учетную запись участника, чтобы высвободить лицензии хоста.

• Общее количество участников — используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество присоединений участников и устройств.

Участники в разбивке по методу присоединения

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку клиентов, которых участники использовали для участия в совещаниях.

Участники по ролям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку учетных записей организаторов и участников, используемых для участия в совещаниях. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей участников, вы можете переназначить организаторов, которые не регулярно принимают гостей, на учетные записи участников.

Участники по типам пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы увидеть разбивку пользователей, присоединившихся к совещаниям из вашей организации, и пользователей, присоединившихся в качестве гостей или из внешней организации. Эта диаграмма поможет вам отслеживать, сколько внешних пользователей имеют доступ к вашим совещаниям, и хотите ли вы изменить какие-либо меры безопасности.

Участники в разбивке по месту регистрации

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку мест, из которых участники присоединялись к совещаниям . Если вы заметили проблемы с качеством медиаконтента на вкладке «Качество», посмотрите эту таблицу, чтобы узнать, откуда присоединяется большинство участников. Затем вы сможете определить, возникла ли проблема в определенном месте или в чем-то другом.

10 лучших организаторов по количеству совещаний

В этой таблице указаны 10 ведущих организаторов, которые запланировали и начали больше всего встреч.

10 лучших участников по количеству встреч

В этой таблице представлены 10 лучших участников, присоединившихся к наибольшему количеству собраний.

10 лучших мест по количеству участников в Минске

В этой таблице представлены 10 лучших мест, в которых участники набрали наибольшее количество минут.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Аудио собраний» отображаются три ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот три ключевых показателя эффективности:

• Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут VoIP и телефонии, использованных во время собраний в вашей организации.

• Общее количество минут VoIP. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут VoIP, использованных во время собраний в вашей организации.

• Общее количество минут телефонной связи. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут телефонной связи, использованных во время собраний в организации. В зависимости от того, предпочитает ли ваша организация протокол VoIP или телефонную связь, вы можете посмотреть на приведенные ниже диаграммы, чтобы понять, почему это число является высоким или низким.

Использование аудио по типам

Используйте эти диаграммы для определения типов аудио, с помощью которых пользователи подключаются к совещаниям. Вы можете принять меры, если в вашей организации есть предпочтительный тип аудио, который пользователям следует использовать. Например, если в вашей организации используется Edge Audio, но его использование невелико, вы можете обратиться к пользователям и узнать, почему они не подключаются через Edge Audio.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

В верхней части вкладки «Взаимодействие с вызовами» указаны четыре ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот четыре ключевых показателя эффективности:

• Общее количество звонков — общее количество звонков, сделанных и полученных пользователями.

• Общее количество минут — общее количество минут всех звонков, совершенных за выбранный диапазон дат. В это число входят как звонящий, так и получатель. Например, если пользователь звонит другому пользователю в течение 30 минут, общее количество звонков составит 60.

• Наибольшее количество активных пользователей за день — наибольшее количество пользователей, звонивших или получавших звонки в течение дня в выбранном диапазоне дат.

• Среднее количество активных пользователей за день — среднее количество пользователей, совершивших или получивших один звонок в течение дней в выбранном диапазоне дат.

Общее количество звонков по платформам и общее количество минут звонков по платформам

Графики «Общее количество звонков» и «Общее количество минут звонков» показывают, как пользователи совершали звонки в вашей организации. На графиках показано количество вызовов и минут разговора в разбивке по типам платформы.

300 самых популярных пользователей, звонивших за последние 30 дней

В этой таблице указаны 300 самых популярных пользователей, которые совершили или получили наибольшее количество звонков за последние 30 дней. Вы также можете использовать данные этой таблицы, чтобы узнать, как часто пользователи включают видео во время звонков.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Взаимодействие с звонками» отображаются два ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Это два ключевых показателя эффективности:

• Аудиозвонки хорошего качества — процент аудиозвонков хорошего качества за выбранный диапазон дат. Звонки хорошего качества считаются, если их задержка составляла менее 400 мс и потеря пакетов составила менее 5%.

• Видеозвонки хорошего качества — процент видеозвонков хорошего качества за выбранный диапазон дат. Звонки хорошего качества считаются, если их задержка составляла менее 400 мс и потеря пакетов составила менее 5%.

Графики и таблица

Используйте это представление для выявления пользователей с плохим качеством передачи вызовов и получения общего представления о качестве медиаконтента в организации.

Мы собираем данные о качестве мультимедиа с каждой конечной точки в конце каждого этапа вызова. Данные собираются с настольных телефонов и всех настольных приложений. Их можно увидеть в разделе «Качество» на странице Calling Analytics.

Качество мультимедийного контента на этапе вызова считается плохим, если оно соответствует или превышает любое из следующих пороговых значений:

• Потеря пакетов составляет 5%

• Задержка 400 мс

• Джиттер 150 мс

На графиках «Количество вызовов в зависимости от качества звука» и «Количество вызовов по качеству видео» сравнивается доля вызовов, качество которых не превышает пороговое значение («хорошее»), и количество вызовов, качество которых превышает пороговое значение.

В таблице «300 наиболее часто звонящих пользователей с плохим качеством звука за последние 30 дней» показано, какие пользователи сталкивались с наибольшим количеством звонков с плохим качеством звука из-за превышения хотя бы одного порогового значения. Используйте элементы управления поиском и оформлением заказов, чтобы быстро найти нужного пользователя.

Если у конкретного пользователя плохое качество мультимедиа, вы можете проверить, все ли конечные точки пользователя затронуты аналогичным образом. Часто проблемы с качеством возникают в приложениях для звонков на Android или iOS, что может быть связано с плохим мобильным подключением к Интернету. Вы можете использовать инструмент CScan для проверки подключения пользователя к Интернету.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, показывающие, как часто используются устройства в выбранный вами диапазон дат. Доступны следующие ключевые показатели эффективности:

• Активное устройство — общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для подключения к вызовам, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, белой доски или в режиме сквозной передачи данных через USB. Это число изменяется в процентах по сравнению с показателем за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это число сравнивается с предыдущими 10 днями.

• Общее использование устройства (в часах) — общее количество часов использования устройств. Сюда относятся случаи, когда устройства используются для объединения вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, досок, в режиме сквозной передачи данных через USB и для цифровых вывесок.

• Активное использование на устройстве — среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных действий или вывесок с помощью цифровых вывесок. Среднее значение рассчитывается как деление (KPI количества активных устройств) на (общее количество ключевых показателей использования).

Использование устройств в разбивке по видам деятельности

На этой диаграмме показано общее использование (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, включая устройства Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Shares. На устройстве может выполняться один из следующих видов деятельности:

• В режиме вызова — устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки для видеосвязи.

• Кабель локального совместного доступа. Пользователь использует устройство совместно и подключает его локально с помощью кабеля HDMI без участия в совещаниях или вызовах.

• Беспроводная связь по локальной сети — пользователь совместно использует устройство и подключает его локально через Wi-Fi без участия в совещаниях или звонках.

• Вывески — устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме Digital Signage.

• USB Passthrough — устройство подключается к компьютеру с помощью USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

• Белая доска — устройство используется в качестве доски в конференц-зале без подключения к нему пользователей.

Использование вызовов на устройстве в разбивке по типам

На этой диаграмме типы вызовов, совершаемых с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации, разбиты по продолжительности.

Среднесуточное использование устройств в разбивке по типам

На этой диаграмме показано, как часто определенные устройства используются во всех мероприятиях в выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, или привлечь внимание пользователей к устройствам с низким уровнем использования.

Использование устройств в разбивке по службам проведения конференций и тенденциям

На этой диаграмме представлены службы проведения конференций, которые пользователи вашей организации размещают и подключают к ним с помощью устройств Cisco. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы способствовать внедрению сервиса для проведения конференций, на котором вы хотите сосредоточить внимание пользователей.

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для просмотра подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Изучите столбец «Использованные часы», чтобы быстро определить, сколько устройств используется недостаточно. В нем показано общее использование устройства за выбранный период времени. Вы можете нажать на любой из столбцов, чтобы отсортировать их.

• Назначено — название места или пользователя, которому присвоено это устройство. Если это поле пусто, значит устройство было удалено из вашей организации.

• Количество использованных часов — общее использование за выбранный период времени.

• Идентификатор устройства — уникальный идентификатор, внутренний для администраторов.

• Тип устройства — модель устройства.

• Теги — показывает теги, присвоенные устройству на странице «Устройства Control Hub».

• IP-адрес — последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в сети.

• MAC-адрес — адрес управления доступом к мультимедиа на устройстве.

• Статус — статус устройства в сети за последние 24 часа.

• Вызовы — количество часов, в течение которых устройство использовалось для звонка.

• Local Display Wired — количество часов, в течение которых устройство использовалось в качестве проводного локального дисплея.

• Local Display Wireless — количество часов, в течение которых устройство использовалось для беспроводного локального дисплея.

• Белая доска — количество часов, в течение которых устройство использовалось для доски.

• Цифровые вывески — количество часов, в течение которых устройство использовалось для цифровых вывесок.

• USB Passthrough — количество часов, в течение которых устройство использовалось для передачи данных по USB.

Общее количество голосовых команд

На этой диаграмме показана динамика изменения количества голосовых команд, передаваемых пользователям Webex Assistant для устройств в вашей организации. Эти цифры дают представление о том, как часто пользователи используют Webex Assistant приложение «Устройства» и как вы можете помочь пользователям чаще его использовать.

Устройства с наибольшим и наименьшим уровнем вовлеченности

На этой диаграмме показан список 10 самых популярных и 10 последних устройств, которые отвечали на голосовые команды пользователей за выбранный период времени. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы понять, какие устройства используются чаще всего и как можно повысить эффективность использования устройств с наименьшими затратами.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд от пользователей в вашей организации. Вы можете узнать, какие намерения используются чаще всего, и почему одни намерения используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на вопросы

Описание того, как пользователи реагировали на запросы пользователей Webex Assistant на устройствах с включенным проактивным присоединением. Вы можете использовать эту разбивку, чтобы узнать, используют ли пользователи функцию проактивного присоединения или, если они об этом не знают, вы можете помочь пользователям внедрить ее.