Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Качество" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Минуты мультимедиа с хорошим качеством. Используйте этот KPI, чтобы узнать среднее качество передачи голоса по IP и видео для участников во время совещаний. Если процентное соотношение для любого качества мало, можно получить более детальную информацию с помощью приведенной ниже диаграммы, чтобы определить причину снижения качества, например, если количество минут неудовлетворительного мультимедийного контента ограничено определенным соединением или местоположением.

• Участники с хорошим качеством мультимедиа. Используйте этот KPI, чтобы узнать, возникли ли у участников проблемы во время совещаний при их присоединении с помощью передачи голоса по IP или включении видео. Аналогично KPI выше, можно определить наличие у определенной группы участников проблемы, или это общая проблема в вашей организации.

• Среднее время присоединения к совещанию. Используйте этот KPI, чтобы узнать, наблюдается ли резкий скачок времени присоединения участников к совещанию. Время присоединения к совещанию (JMT) выше среднего может указывать на то, что у некоторых участников могли возникнуть проблемы с сетевым подключением. Если это так, можно использовать приведенные ниже графики, чтобы определить, возникает ли проблема из-за определенного места или типа платформы.

Фильтры

Существует два уровня фильтра, которые можно выбрать. Во-первых, можно выбрать, можно ли просмотреть показатели качества передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут.

После выбора одного из этих фильтров можно получить более подробную оценку путем фильтрации показателей по определенному порогу, региону или местоположению. Эти фильтры могут помочь выявить корреляцию с определенными показателями, что приводит к ухудшению качества мультимедийного контента для участников. Например, если у участников из Северной Америки возникают проблемы с качеством передачи голоса по voIP, но у участников из других регионов все в порядке, возможно проблема возникает в центре обработки данных.

качество передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут

На этом графике приведена динамика изменения качества мультимедийного контента для участников или количеству минут как в вашей организации. Если при низком или удовлетворительном качестве мультимедийного контента внезапно возникла пиковая нагрузка, можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат и сравнить показатели по всем доступным вам графикам и определить, имеются ли общие отклонения.

качество передачи голоса по voIP или видео по соединению

На графике показано распределение динамики участников или минут по типу соединения. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников вашей организации или ограничены ли они определенными типами соединения.

качество передачи голоса по voIP или видео по платформе

На этом графике показа динамика с разбивкой по участникам или минутам по платформам. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников организации или ограничены ли они определенными платформами.

Время подключения к совещанию по местоположению

С помощью этого графика можно определить наличие в определенном местоположении значения, которое больше среднего JMT. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью. После этого можно отфильтровать показатели только по этому местоположению, а затем сравнить показатели из других графиков, чтобы определить проблему.

Время подключения к совещанию в зависимости от типа пользователей

С помощью этого графика можно определить тип среднего JMT для определенного типа пользователя. Для новых пользователей может потребоваться больше времени, чем при возврате пользователей к подключению к совещанию, поскольку ранее они не пользовались Webex. Для пользователей, которым необходимо обновить приложение Webex, может потребоваться больше времени, чем среднее значение для подключения к совещанию, поскольку любые новые изменения могут вызвать путаницу. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время подключения к совещанию по соединению

Используйте этот график, чтобы определить, похоже ли среднее время JMT для определенного типа соединения. Информация о проблемном типе подключения участников может помочь сузить диапазон проблем. Например, если участники, подключались к совещаниям по Ethernet и Wi-Fi, имеют среднее время JMT, однако подключение по сотовой связи имеет более высокое среднее значение, это проблема может быть в мобильным приложении Webex или в сети мобильного оператора связи.

Время подключения к совещанию по платформе

Используйте этот график, чтобы определить, какой средний JMT подходит для определенного типа платформы. Определение, на каких платформах возникают проблемы, упрощает устранение неполадок, если в вашей организации возникла проблема с сетевым подключением или если проблемы ограничения только некоторыми платформами.

Участники с низким качеством связи

Ежедневно в течение 21 дня фиксируются 350 участников с низким качеством видео. В зависимости от выбранного диапазона дат формируется список из 300 участников с худшим качеством видео.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством видео. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством видео, зафиксированных за все предыдущие дни.

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

• Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее количество минут совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.

• Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включены ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

• Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.

• Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии организатора. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

• Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединений участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка пользователей, которые присоединились к совещаниям из вашей организации, и пользователей, которые присоединились в качестве гостя или из внешней организации. С помощью этой диаграммы можно отслеживать количество внешних пользователей, имеющих доступ к вашим совещаниям, а также изменить какие-либо меры безопасности.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP и телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут передачи голоса по IP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

• Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, совершенных и принятых пользователями.

• Общее количество минут. Общее количество минут всех вызовов, совершенных в пределах выбранного диапазона дат. Это количество включает данные как о вызывающих, так и о вызываемых абонентах. Например, если пользователь звонит другому пользователю в течение 30 минут, общее количество составит 60 минут.

• Наибольшее количество активных пользователей за день. Наибольшее количество пользователей, которые совершали или принимали ветви вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

• Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, которые совершали или принимали одну ветвь вызова в течение дней в пределах выбранного диапазона дат.

Общее количество ветвей вызовов в разрезе платформ и общее количество минут вызовов в разрезе платформ

На графиках Общее количество ветвей вызовов и Общее количество минут вызовов отображаются сведения о способах совершения вызовов пользователями в организации. На графиках отображается количество ветвей вызовов и их продолжительность в минутах в разрезе типов платформ.

300 пользователей службы вызовов с наивысшими показателями за последние 30 дней

В этой таблице отображаются 300 пользователей, которые создали или приняли наибольшее количество ветвей вызовов за последние 30 дней. Данные этой таблицы также позволяют узнать, как часто пользователи включают собственное видео во время вызовов.

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображаются два KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены два KPI.

• Аудиовызовы хорошего качества. Процент аудиовызовов хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

• Видеозвонки хорошего качества. Процент видеозвонков хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

Графики и таблица

Используйте это представление для идентификации пользователей с неудовлетворительным качеством ветвей вызовов, а также для получения общих сведений о качестве мультимедиа в организации.

Сбор данных о качестве мультимедиа осуществляется с каждого терминального устройства по завершении каждой ветви вызова. Сбор данных осуществляется со стационарных телефонов и со всех настольных приложений. Они отображаются в разделе "Качество" на странице аналитики вызовов.

Качество ветви вызова считается неудовлетворительным в случае достижения одного из указанных ниже пороговых значений или превышении его.

• Потеря пакетов 5 %

• Задержка 400 мс

• Неустойчивость синхронизации – 150 мс

На графиках Ветви вызовов в разрезе качества аудио и Ветви вызовов в разрезе качества видео сравнивается соотношение количества вызовов, в которых не происходило превышение пороговых значений качества (хорошее качество), с количеством вызовов, в которых пороговые значения были превышены.

В таблице 300 пользователях службы вызовов с наивысшими неудовлетворительными показателями качества аудио за последние 30 дней представлены пользователи, у которых качество аудиовызовов было самым низким, поскольку их показатели качества превышали по меньшей мере одно пороговое значение. Быстрый поиск определенного пользователя можно осуществить с помощью элементов управления поиском и сортировкой.

Если у определенного пользователя наблюдается плохое качество мультимедиа, можно проверить, все ли терминальные устройства пользователя имеют аналогичные проблемы. Распространенные проблемы с качеством вызваны вызывающими приложениями Android или iOS. Это может быть связано с неудовлетворительным качеством мобильного Интернета. Подключение пользователя к Интернету можно проверить с помощью инструмента CScan.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

• Активное устройство: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они использовались для присоединения к вызовам, в качестве локальных проводных или беспроводных дисплеев, для работы с виртуальной доской или в режиме передачи через USB. Процентное изменение – это значение, полученное в результате сравнения этого числа с числом за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано "10 дней", это число сравнивается со значением за предыдущие 10 дней.

• Общее использование устройств (в часах). Общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

• Активное использование на одно устройство. Среднее количество часов, в течение которого устройства использовались для каких-либо активных действий или в режиме цифровой вывески. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

• Во время вызова: устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки видео.

• Локальный совместный доступ с помощью кабеля: к устройству предоставляется совместный доступ и оно локально подключено пользователем с помощью кабеля HDMI без присоединения к совещаниям или вызовам.

• Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем по Wi-Fi без присоединения к совещаниям или вызовам.

• Заставка: устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме заставки.

• Передача через USB: устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

• Виртуальная доска: устройство используется в качестве виртуальной доски в комнате для совещаний без подключения к ней каких-либо пользователей.

Использование вызовов на устройстве в разрезе типов

На этой диаграмме приводятся типы вызовов, совершенных с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации по продолжительности.

Среднее значение использования устройств за день в разрезе типов

На этой диаграмме представлена информация о частоте использования определенных устройств во всех действиях в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, а также помочь повысить вовлеченность с устройствами, которые находятся в диапазоне низкого использования.

Использование устройств в разрезе служб совещаний и динамика

На этой диаграмме представлена разбивка служб совещаний, которые пользователи в вашей организации организовывают и присоединяются с помощью устройств Cisco. С помощью этой диаграммы можно управлять внедрением со службой совещаний, на которой необходимо сосредоточить внимание пользователей.

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

• Назначено: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

• Использованные часы: общее использование за выбранный период времени.

• Идентификатор устройства. Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

• Тип устройства: модель устройства.

• Теги: теги, назначенные устройству, отображаются на странице устройств Control Hub.

• IP-адрес: последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в режиме онлайн.

• Mac-адрес: адрес управления доступом к мультимедиа устройства.

• Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

• Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.

• Локальный проводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

• Локальный беспроводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

• Виртуальная доска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для работы с виртуальной доской.

• Цифровая вывеска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифровой вывески.

• Передача через USB: количество часов, в течение которого устройство использовалось для передачи через USB.

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд, полученных от пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Отклики на упреждающее присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.