Анкета партнера (PQ) по возможностям подключения

-

R

О

Партнер отвечает за заполнение партнерской анкеты (PQ) для обеспечения возможности подключения. Данное пиринговое соединение применяется только к партнерам, использующим пиринг для подключения к выделенному экземпляру.

Партнер должен запросить Partner Connect для каждого из ваших клиентов, использующих Control Hub, чтобы разрешить сетевой трафик клиентов через пиринговое соединение с партнером. См. Dedicated Instance Partner Connect для получения дополнительной информации.

Сборка облачной инфраструктуры

-

I

A+R

Компания Cisco создает всю необходимую облачную инфраструктуру, чтобы партнер мог подключаться к выделенному экземпляру.

Подключение партнера

-

A+R

C

Партнер предоставляет все необходимые средства связи для работы с выделенным экземпляром.

Партнерская локальная инфраструктура

-

A+R

C

Партнер несет ответственность за любое оборудование, находящееся на его территории и необходимое для работы выделенного экземпляра.

Облачная IP-адресация

-

I

A+R

Компания Cisco отвечает за всю внутреннюю IP-адресацию в рамках облачного решения.

Партнерская IP-адресация

-

A+R

C

Партнер несет ответственность за все адреса партнеров.

Интернет

I

I

A+R

Компания Cisco отвечает за обеспечение доступа в интернет для основных приложений в выделенных экземплярах. (Примеры применения: MRA, интеграция с RedSky, APNS и т. д.)

Размещение заказа в CCW

C

A+R

I

Customer/Partner отвечает за оформление заказа на Webex Calling и выбор выделенного экземпляра.

Выпуск заказов на удержании

I

I

A+R

После проверки ответственность за выпуск заказа несет компания Cisco.

Взаимодействие с клиентами: Партнерская связь

• Требования к пропускной способности

• Партнерские NAT IP-адреса для управления

C

A+R

C

Customer/Partner отвечает за подключение своего клиента к выделенному экземпляру.

Он 0.0.0.0/0 Маршрут должен быть объявлен со стороны клиента на сторону центра обработки данных выделенного экземпляра. Более специфические маршруты не будут приниматься стороной выделенного экземпляра.

Он Customer/Partner Необходимо будет рассчитать требования к пропускной способности, исходя из интенсивности использования вызовов и особенностей архитектуры системы.

Взаимодействие с клиентами – Прямое соединение

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner отвечает за подключение сети вашего клиента к выделенному экземпляру. Он 0.0.0.0/0 Маршрут должен быть объявлен со стороны клиента на сторону центра обработки данных выделенного экземпляра. Более специфические маршруты не будут приниматься стороной выделенного экземпляра.

Он Customer/Partner Необходимо будет рассчитать требования к пропускной способности, исходя из интенсивности использования вызовов и особенностей архитектуры системы.

Облачная инфраструктура

I

I

A+R

Компания Cisco отвечает за всю облачную инфраструктуру (вычислительные ресурсы, сеть, одноплатные компьютеры), необходимую для обеспечения работы клиента.

Требования к пропускной способности сети и их расчеты

A+R

A+R

C

Customer/Partner отвечает за взаимодействие с компанией Cisco, с которой проводились консультации.

Сборка основных приложений

I

I

A+R

Компания Cisco отвечает за разработку основного приложения, созданного в облаке. См. Размер выделенного экземпляра для получения дополнительной информации.

Размеры приложений унифицированных коммуникаций будут определяться компанией Cisco на основе заказа CCW. В случае внесения каких-либо изменений в заказы, Customer/Partner Необходимо сотрудничать с Cisco для определения необходимого размера кластера. См. Управление мощностью для получения дополнительной информации.

Внедрение унифицированных приложений для клиентов, имеющих более 3 кластеров Unified CM в регионе с выделенным экземпляром.

A+R

A+R

R

Customer/Partner отвечает за предоставление диапазона IP-подсетей для всех кластеров, которые будут использоваться в качестве внутренних IP-адресов для приложений UC, развернутых на выделенном экземпляре.

Основная конфигурация отслеживания

-

-

A+R

Компания Cisco настроит мониторинг основных приложений.

Тестирование на готовность к эксплуатации

I

I

A+R

Компания Cisco тестирует базовую функциональность основных приложений, прежде чем передать их в эксплуатацию. Customer/Partner.

Доступ к ТФОП – используйте собственную ТФОП

A+R

A+R

C

Customer/Partner отвечает за подключение к выделенному экземпляру через телефонную сеть общего пользования (PSTN).

Инструменты подготовки ресурсов

A+R

A+R

C

Customer/Partner несет ответственность за любые инструменты обеспечения доступности (сторонние).

Конфигурация на уровне приложений (план набора номера, группы маршрутизации и т. д.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner отвечает за завершение настройки приложения в соответствии с требованиями заказчика.

Базовые настройки по умолчанию выполняются в приложениях UC.

-

-

A+R

Customer/Partner Не следует изменять какие-либо базовые конфигурации. Настройки по умолчанию, заданные в процессе развертывания, см. в Выделенный экземпляр для звонков Webex — базовая конфигурация.

Устранение неполадок при настройке приложения

A+R

A+R

C

Customer/Partner отвечает за устранение неполадок в конфигурации приложений при содействии команды Cisco TAC.

Customer/Partner может использовать RTMT/WebRTMT для сбора журналов с целью устранения любых проблем, связанных с конфигурацией, касающихся планов набора номера и т. д.

Инфраструктура и конфигурация, установленные на стороне клиента.

A+R

A+R

I

Customer/Partner несет ответственность за любую инфраструктуру или конфигурацию, расположенную на территории заказчика, необходимую для обеспечения возможности использования клиентом выделенного экземпляра.

Инфраструктура и конфигурация локальной среды партнера (SBC, PSTN и т. д.)

-

A+R

I

Customer/Partner несет ответственность за любую инфраструктуру или конфигурацию партнерских объектов, обеспечивающую использование выделенного экземпляра клиентами.

Пользовательское приемочное тестирование

A+R

A+R

I

Customer/Partner несет ответственность за выполнение всех интеграций и тестов перед запуском выделенного экземпляра в эксплуатацию.

Внедрение и миграция клиентов

A+R

A+R

I

Customer/Partner отвечает за успешный переход на выделенный экземпляр.

Устранение неполадок, связанных с процессом адаптации новых сотрудников.

A+R

A+R

C

Customer/Partner несет ответственность за решение любых проблем. onboarding/Day-1 проблемы.

Широко распространенные проблемы в выделенном экземпляре (100% кластера UC или в нескольких кластерах).

I

I

A+R

Cisco устраняет и решает все проблемы с конфигурацией приложений, не относящихся к унифицированным коммуникациям, в выделенном экземпляре.

Customer/Partner отвечает за подписку на правило Центра оповещений Control Hub — «Техническое обслуживание и отключения » и настройку канала связи (электронная почта, приложение Webex или веб-хуки). Дополнительную информацию см. в Центре оповещений.

Компания Cisco отвечает за восстановление кластеров приложений UC. См. систему аварийного восстановления Cisco для получения дополнительной информации.

Нераспространенные проблемы в выделенном экземпляре ( < 100% кластера UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Устраняет и решает все проблемы с конфигурацией в выделенном экземпляре.

Customer/Partner отвечает за соблюдение конфигураций резервирования в приложениях UC на основе руководства по проектированию решений .

Компания Cisco отвечает за восстановление кластеров приложений UC. См. систему аварийного восстановления Cisco для получения дополнительной информации.

Проблемы с приложением Webex

I

C

A+R

Специалисты Cisco Cloud TAC занимаются устранением и решением всех проблем в облаке Webex.

PSTN/SBC Управление: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner устраняет и решает все связанные с этим проблемы. SBC/PSTN.

PSTN с подключением к облаку

I

A+R

A+R

Customer/Partner Отвечает за закупку номеров и конфигурацию CCP.

Компания Cisco владеет правами на подключение к облачному провайдеру PSTN. См. Настройка подключения к облачной сети PSTN для получения дополнительной информации.

Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение через партнера)

I

I

A+R

Компания Cisco управляет подключением к интернету для сервисов совместной работы.

Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение напрямую)

I

I

A+R

Компания Cisco управляет подключением к интернету для сервисов совместной работы.

Внутренняя система DNS приложения UC выделенного экземпляра

-

-

A+R

Cisco управляет внутренней DNS-системой выделенного экземпляра.

Общедоступная DNS выделенного экземпляра

-

-

A+R

Компания Cisco управляет публичным DNS-сервером выделенного экземпляра.

Выделенный экземпляр DNS на стороне клиента

A+R

A+R

I

Customer/Partner Управляет требованиями DNS для локальной сети клиента.

Partner/Customer Интеграции

A+R

A+R

C

Customer/Partner управляет всеми интеграциями с выделенным экземпляром, который предоставляется Customer/Partner.

Инфраструктура выделенного экземпляра

I

I

A+R

Компания Cisco управляет инфраструктурой выделенных экземпляров.

Партнерская инфраструктура выделенного экземпляра для облачных подключений

-

A+R

C

Customer/Partner Управляет инфраструктурой, необходимой для подключения к выделенному экземпляру.

Емкость инфраструктуры выделенного экземпляра

-

I

A+R

Компания Cisco управляет ресурсами инфраструктуры выделенных экземпляров.

Пропускная способность облачных подключений партнера к выделенному экземпляру

-

A+R

I

Customer/Partner Управляет пропускной способностью канала облачного подключения к выделенному экземпляру.

Мощность выделенного экземпляра приложения

A+C

A+C

R

Компания Cisco отвечает за инфраструктуру; Customer/Partner отвечает за использование возможностей приложения.

См. Управление мощностью для получения дополнительной информации.

Управление сертификатами приложений выделенного экземпляра

I

I

A+R

Компания Cisco отвечает за управление сертификатами для приложений унифицированных коммуникаций (UC) на выделенных экземплярах. См. Управление сертификатами для получения дополнительной информации.

Компания Cisco разошлет подробную информацию о графике технического обслуживания за 10 дней или более до начала работ через Центр оповещений Control Hub. См. Оповещения, генерируемые службой для выделенного экземпляра для получения дополнительной информации.

Прошивка и языковые настройки выделенного экземпляра телефона

A+R

A+R

C

Customer/Partner Управляет прошивкой телефона и языковыми настройками для приложений унифицированных коммуникаций в выделенном экземпляре. Customer/Partner можно использовать запрос на обслуживание Control Hub для загрузки прошивкина SFTP-сервер Cisco, доступный для всех приложений UC в выделенном экземпляре.

Фоновое изображение для выделенного экземпляра телефона

A+R

A+R

I

Customer/Partner Управляет фоновыми изображениями телефонов для выделенного экземпляра.

Выделенный экземпляр Webex App/Jabber конфигурация

A+R

A+R

I

Customer/Partner управляет Webex App/Jabber Настройки для выделенного экземпляра.

Конфигурация выделенного экземпляра, не являющаяся базовой.

A+R

A+R

I

Customer/Partner Управляет небазовой конфигурацией выделенного экземпляра (например, планом набора номера, интеграциями, телефонной сетью общего пользования).

Модернизация приложений выделенного экземпляра

I

I

A+R

Компания Cisco управляет обновлениями приложений унифицированных коммуникаций для выделенных экземпляров и Customer/Partner может получать уведомления на основе оповещений, связанных с техническим обслуживанием, из Центра управления Центра оповещений. См. Предупреждения о техническом обслуживании для получения дополнительной информации.

Cisco разрешает Customer/Partner оставаться на предыдущей версии (n-1) текущих приложений UC, развернутых на выделенном экземпляре (v15SU3a), если только не возникнет уязвимость безопасности, требующая исправления или обновления COP. Если из-за прекращения поддержки не существует (n-1) поддерживаемых версий, то Customer/Partner необходимо использовать последнюю версию (n). См. Окно технического обслуживания для получения дополнительной информации.

Оборудование, находящееся в помещении потребителя (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner Управляет всем оборудованием заказчика на выделенном сервере.

Предоставление доступа пользователям и MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner Обеспечивает предоставление ресурсов конечным пользователям и выполняет все операции MACD на выделенном экземпляре.

Управление LDAP клиента

A+R

C

-

Customer/Partner Обеспечивает управление LDAP для всех конечных пользователей с целью интеграции с выделенным экземпляром.

Инструмент подготовки ресурсов

A+R

A+R

I

Customer/Partner Управление инструментами подготовки ресурсов для выделенного экземпляра.

Резервное копирование и восстановление данных центра обработки данных и приложений выделенного экземпляра

I

I

A+R

Компания Cisco управляет резервным копированием и восстановлением данных в центре обработки данных и облачных приложениях.

Customer/Partner У них не будет доступа к этим резервным копиям, и им не будет разрешено настраивать резервное копирование в ваших центрах обработки данных.

Устранение неполадок при настройке на второй день.

A+R

A+R

C

Customer/Partner отвечает за устранение любых проблем с конфигурацией, возникающих на второй день, используя имеющийся у него доступ и помощь технической поддержки Cisco TAC.

Инфраструктура как услуга (IaaS) — сборка и установка

C+I

C+I

A+R

Компания Cisco отвечает за завершение сборки и внедрения IaaS-сервера вплоть до уровня ESXi. После завершения работ компания Cisco предоставит Customer/Partner с данными для доступа к установке программного приложения.

Устранение неполадок, связанных с перезапуском служб.

C

C

A+R

Когда клиент или партнер самостоятельно или в сотрудничестве с Cisco TAC устраняет неполадку и требуется перезапуск службы, он имеет право выполнить этот перезапуск. Клиент или партнер может приступить к перезапуску сервисов после уведомления Cisco о своем намерении сделать это.

Вы можете отправить запрос на обслуживание, перейдя по пути Запрос на обслуживание → Управление приложениями UC → Server/Service Перезапуск → Уведомить Cisco о перезапуске.

В случаях, когда требуется перезагрузка сервера или перезапуск службы Expressway, а у клиента или партнера нет необходимого доступа, необходимо отправить запрос в службу поддержки Cisco для выполнения перезапуска.

Вы можете отправить запрос в службу поддержки Cisco для выполнения перезапуска, перейдя по пути Запрос на обслуживание → Управление приложениями UC → Server/Service Перезапуск → Запросить у Cisco выполнение перезапуска.

См. Как отправить запрос на обслуживание для получения дополнительной информации.

Перезапуск служб, связанных с настройкой

A+R

A+R

I

Для перезапуска служб, связанных с настройкой, клиент или партнер должны уведомить Cisco, отправив запрос на обслуживание, прежде чем выполнять перезапуск.

Вы можете отправить запрос на обслуживание, перейдя по пути Запрос на обслуживание → Управление приложениями UC → Server/Service Перезапуск → Уведомить Cisco о перезапуске.

См. Как отправить запрос на обслуживание для получения дополнительной информации.