Анкета підключення партнерів (PQ)

-

R

A

Партнер відповідає за заповнення Анкети партнера (PQ) для забезпечення підключення. Цей піринг застосовується лише до партнерів, які входять до виділеного екземпляра.

Партнер повинен запросити Partner Connect для кожного зі своїх клієнтів, які використовують Control Hub, щоб дозволити мережевий трафік клієнтів через партнерський піринг. Див. Підключення партнера до виділених екземплярів для отримання додаткової інформації.

Побудова хмарної інфраструктури

-

Я

А+Р

Cisco створює всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб Партнер міг підключитися до виділеного екземпляра.

Зв'язок із партнерами

-

А+Р

C

Партнер забезпечує все необхідне підключення для роботи з виділеним екземпляром.

Інфраструктура партнерських приміщень

-

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за будь-яке обладнання, необхідне для Виділеного екземпляра, на території партнера.

Хмарна IP-адресація

-

Я

А+Р

Cisco відповідає за будь-яку IP-адресацію всередині хмарного рішення.

IP-адресація партнера

-

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за всі адреси партнерів.

Інтернет

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за забезпечення інтернетом основних програм у виділеному екземплярі. (Випадки використання – MRA, інтеграція RedSky, APNS тощо)

Розміщення замовлення CCW

C

А+Р

Я

Customer/Partner відповідає за розміщення замовлення на Webex Calling та вибір виділеного екземпляра.

Випуск утримання замовлень

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за випуск замовлення після його перевірки.

Підключення клієнтів: Партнер підключений

• Вимоги до пропускної здатності

• IP-адреси партнерів NAT для керування

C

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за підключення свого клієнта до виділеного екземпляра.

The 0.0.0.0/0 Маршрут має бути оголошений з боку клієнта до сторони центру обробки даних виділеного екземпляра. Більш конкретні маршрути не будуть прийняті стороною виділеного екземпляра.

The Customer/Partner потрібно буде розрахувати вимоги до пропускної здатності на основі використання викликів та дизайну.

Підключення клієнтів – пряме підключення

• Edge Connect

• Virtual Connect

А+Р

А+Р

R

Customer/Partner відповідає за підключення мережі вашого клієнта до виділеного екземпляра. The 0.0.0.0/0 Маршрут має бути оголошений з боку клієнта до сторони центру обробки даних виділеного екземпляра. Більш конкретні маршрути не будуть прийняті стороною виділеного екземпляра.

The Customer/Partner потрібно буде розрахувати вимоги до пропускної здатності на основі використання викликів та дизайну.

Хмарна інфраструктура

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за будь-яку хмарну інфраструктуру (обчислення, мережу, SBC), необхідну для забезпечення роботи клієнта.

Вимоги до пропускної здатності підключення та розрахунки

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за консультації з Cisco.

Основна збірка додатків

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за основний додаток, побудований у хмарі. Див. Визначення розміру виділеного екземпляра для отримання додаткової інформації.

Розмір UC-застосунку буде визначено Cisco на основі замовлення CCW. У разі будь-яких змін у замовленнях, Customer/Partner потрібно співпрацювати з Cisco щодо нового розміру кластера. Див. Управління потужностями для отримання додаткової інформації.

Адаптація Unified Applications для клієнтів, які мають більше 3 кластерів Unified CM у регіоні виділених екземплярів.

А+Р

А+Р

R

Customer/Partner відповідає за надання діапазону IP-підмереж для всіх кластерів, які будуть використовуватися як внутрішні IP-адреси для програм UC, розгорнутих у виділеному екземплярі.

Конфігурація моніторингу ядра

-

-

А+Р

Cisco налаштує моніторинг для основних програм.

Перевірка експлуатаційної готовності

Я

Я

А+Р

Cisco тестує базову функціональність основних програм перед передачею... Customer/Partner.

Доступ до PSTN – BYO PSTN

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за підключення PSTN до виділеного екземпляра.

Інструменти забезпечення

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за будь-які інструменти забезпечення (сторонні).

Конфігурація на рівні застосунку (план набору номера, групи маршрутів тощо)

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner відповідає за завершення налаштування програми відповідно до вимог своїх клієнтів.

Базові конфігурації за замовчуванням виконуються в UC-додатках.

-

-

А+Р

Customer/Partner не слід змінювати жодної з базових конфігурацій. Щодо налаштувань за замовчуванням, встановлених під час розгортання, див. Виділений екземпляр для викликів Webex – базова конфігурація.

Виправлення неполадок у конфігурації програми

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за усунення несправностей будь-якої конфігурації на рівні додатків за допомогою команди Cisco TAC.

Customer/Partner може використовувати RTMT/WebRTMT для збору журналів для усунення будь-яких проблем, пов'язаних з конфігурацією, планами нумерації тощо.

Інфраструктура та конфігурація клієнтського приміщення

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію приміщення клієнта, необхідну для забезпечення можливості використання Виділеного екземпляра клієнтом.

Інфраструктура та конфігурація партнерських приміщень (SBC, ТМЗК...)

-

А+Р

Я

Customer/Partner несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію приміщень партнера, що забезпечує використання клієнтом Виділеного екземпляра.

Тестування прийняття користувачами

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner відповідає за виконання всіх інтеграцій та тестів перед запуском виділеного екземпляра.

Адаптація та міграція клієнтів

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner відповідає за успішне перемикання на Виділений екземпляр.

Вирішення проблем з адаптацією

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner несе відповідальність за вирішення будь-яких onboarding/Day-1 проблеми.

Поширені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера UC або в кількох кластерах)

Я

Я

А+Р

Cisco усуває та вирішує всі проблеми конфігурації програм, не пов'язаних з UC, у виділеному екземплярі.

Customer/Partner відповідає за підписку на правило Центру сповіщень Control Hub «Виклик – технічне обслуговування та збої » та налаштування каналу зв’язку (електронна пошта, додаток Webex або вебхуки). Див. Центр сповіщень для отримання додаткової інформації.

Cisco відповідає за відновлення кластерів UC-застосунків. Див. Система аварійного відновлення Cisco для отримання додаткової інформації.

Непоширені проблеми у виділеному екземплярі ( < 100% кластера UC)

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner усуває несправності та вирішує всі проблеми конфігурації у виділеному екземплярі.

Customer/Partner відповідає за дотримання конфігурацій резервування в UC-застосунках на основі продукту «Керівництво з проектування рішень».

Cisco відповідає за відновлення кластерів UC-застосунків. Див. Система аварійного відновлення Cisco для отримання додаткової інформації.

Проблеми з додатком Webex

Я

C

А+Р

Cisco Cloud TAC виявляє та усуває всі проблеми в хмарі Webex.

PSTN/SBC Управління: Придбати власну PSTN

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner усуває неполадки та вирішує всі проблеми навколо SBC/PSTN.

PSTN із підключенням до хмари

Я

А+Р

А+Р

Customer/Partner володіє закупівлею номерів та конфігураціями для КПК.

Cisco володіє підключенням до постачальника Cloud Connected PSTN. Див. Налаштування підключеної до хмари PSTN для отримання додаткової інформації.

Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (з підключенням до партнера)

Я

Я

А+Р

Cisco керує підключенням до Інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (Direct Connect)

Я

Я

А+Р

Cisco керує підключенням до Інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр внутрішній UC App DNS

-

-

А+Р

Cisco керує внутрішнім DNS виділених екземплярів.

Виділений екземпляр публічного DNS

-

-

А+Р

Cisco керує виділеними екземплярами публічного DNS.

Виділений екземпляр DNS на території клієнта

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner керує вимогами DNS для приміщень клієнта.

Partner/Customer Інтеграції

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner керує всіма інтеграціями у Виділений екземпляр, який надається Customer/Partner.

Виділена інфраструктура екземплярів

Я

Я

А+Р

Cisco керує інфраструктурою виділених екземплярів.

Виділений екземпляр партнерської інфраструктури для хмарного підключення

-

А+Р

C

Customer/Partner керує інфраструктурою, необхідною для підключення до виділеного екземпляра.

Виділені потужності інфраструктури екземплярів

-

Я

А+Р

Cisco керує потужностями інфраструктури виділених екземплярів.

Виділений екземпляр партнерської потужності хмарного підключення

-

А+Р

Я

Customer/Partner керує потужністю для підключення до хмари до виділеного екземпляра.

Місткість виділеного екземпляра програми

А+С

А+С

R

Cisco відповідає за інфраструктуру; Customer/Partner відповідає за пропускну здатність програми.

Див. Управління потужностями для отримання додаткової інформації.

Керування сертифікатами спеціалізованих прикладів

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за керування сертифікатами для програм виділених екземплярів уніфікованих комунікацій.

Cisco надішле детальну інформацію про графік технічного обслуговування за 10 днів або більше через Центр сповіщень Control Hub. Див. Сповіщення, згенеровані службою для виділеного екземпляра для отримання додаткової інформації.

Прошивка та локалізації виділеного екземпляра телефону

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner керує прошивкою телефону та локалізацією для програм UC у виділеному екземплярі. Customer/Partner можна використовувати запит на обслуговування Control Hub для завантаження прошивки на сервер Cisco SFTP, доступний для всіх програм UC у виділеному екземплярі.

Виділений екземпляр телефону фону

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner керує фонами телефону для виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр Webex App/Jabber конфігурація

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner керує Webex App/Jabber конфігурація для виділеного екземпляра.

Небазова конфігурація виділеного екземпляра

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner керує небазовою конфігурацією для виділеного екземпляра (наприклад, планом нумерації, інтеграціями, PSTN).

Оновлення виділених екземплярів

Я

Я

А+Р

Cisco керує оновленнями застосунків UC для виділених екземплярів та Customer/Partner може отримувати сповіщення на основі сповіщень, пов’язаних із технічним обслуговуванням, з Центру сповіщень. Див. Сповіщення про технічне обслуговування для отримання додаткової інформації.

Cisco дозволяє Customer/Partner залишатися на попередній версії (n-1) поточних програм UC, розгорнутих у виділеному екземплярі (v15), якщо немає проблеми з вразливістю безпеки, яка вимагає виправлення COP або оновлення. Якщо через закінчення підтримки немає (n-1) підтримуваної версії, тоді Customer/Partner має бути найновішої версії (n). Див. Вікно технічного обслуговування для отримання додаткової інформації.

Обладнання для клієнтів (CPE)

А+Р

Я

Я

Customer/Partner керує всім обладнанням клієнтського приміщення для виділеного екземпляра.

Надання користувачів та MACD

А+Р

А+Р

-

Customer/Partner забезпечує кінцевих користувачів ресурсами та виконує всі MACD на виділеному екземплярі.

Управління LDAP клієнта

А+Р

C

-

Customer/Partner керує LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції з виділеним екземпляром.

Інструмент забезпечення

А+Р

А+Р

Я

Customer/Partner керувати інструментами забезпечення для виділеного екземпляра.

Виділений центр обробки даних Instance і резервне копіювання та відновлення додатків

Я

Я

А+Р

Cisco керує резервним копіюванням та відновленням даних для центру обробки даних та хмарних програм.

Customer/Partner не матимете доступу до цих резервних копій, а також не зможете налаштовувати резервні копії для ваших центрів обробки даних.

Виправлення неполадок, дії з конфігурації другого дня

А+Р

А+Р

C

Customer/Partner відповідає за усунення будь-яких проблем конфігурації другого дня, використовуючи свій існуючий доступ за допомогою Cisco TAC.

Інфраструктура як послуга (IaaS) – Збірка та встановлення

C+I

C+I

А+Р

Cisco відповідає за завершення збірки IaaS-сервера аж до рівня ESXi. Після завершення Cisco надасть Customer/Partner з даними доступу для встановлення програмного застосунку.

Виправлення неполадок під час перезапуску пов'язаних служб

C

C

А+Р

Перезапуски для усунення несправностей: Команда Cisco TAC координуватиме дії з відділом операцій виділених екземплярів для виконання перезапуску служби.

Перезапуски служб, пов'язаних з конфігурацією

А+Р

А+Р

Я

Перезавантажте для нових змін конфігурації: Customer/Partner може виконувати перезапуски, але Cisco потрібно бути поінформованим, щоб реагувати на будь-які тривоги, що спрацьовують внаслідок перезапусків.