Spørreskjema for partnertilkobling (PQ)

-

R

EN

Partneren er ansvarlig for å fylle ut partnerspørreskjemaet (PQ) for å muliggjøre tilkobling. Denne peering-funksjonen gjelder bare for partnere som bruker peering-funksjonen til dedikert instans.

Partneren må be om Partner Connect for hver av kundene dine som bruker Control Hub for å tillate kunders nettverkstrafikk gjennom partner-peering. Se Dedikert instanspartnertilkobling for mer informasjon.

Bygging av skyinfrastruktur

-

jeg

A+R

Cisco bygger all nødvendig skyinfrastruktur for at partneren skal kunne koble seg til en dedikert instans.

Partnertilkobling

-

A+R

C

Partneren tilbyr all tilkoblingen som trengs for å jobbe med dedikert instans.

Infrastruktur for partnerlokaler

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alt utstyr i partnerens lokaler som er nødvendig for dedikert instans.

IP-adressering i skyen

-

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for all IP-adressering internt i skyløsningen.

Partner IP-adressering

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alle partneradresser.

Internett

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å tilby internett til kjerneapplikasjonene i Dedicated Instance. (Brukstilfeller – MRA, RedSky-integrasjon, APNS osv.)

CCW-ordreplassering

C

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å legge inn bestillingen for Webex Calling og velge dedikert instans.

Frigivelse av ordrebeholdning

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å frigi ordren etter gjennomgang.

Kundetilkobling: Partnertilkoblet

• Krav til båndbredde

• Partner NAT IP-adresser for administrasjon

C

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for å koble kunden sin til dedikert instans.

De 0.0.0.0/0 Ruten må annonseres fra kundesiden til datasentersiden for den dedikerte instansen. Mer spesifikke ruter vil ikke bli akseptert av den dedikerte instanssiden.

De Customer/Partner må beregne båndbreddekravene basert på samtalebruk og design.

Kundetilkobling – Direkte tilkobling

• Kanttilkobling

• Virtuell tilkobling

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for å koble kundens nettverk til Dedikert Instans. De 0.0.0.0/0 Ruten må annonseres fra kundesiden til datasentersiden for den dedikerte instansen. Mer spesifikke ruter vil ikke bli akseptert av den dedikerte instanssiden.

De Customer/Partner må beregne båndbreddekravene basert på samtalebruk og design.

Skyinfrastruktur

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for all skyinfrastruktur (databehandling, nettverk, SBC) som er nødvendig for å muliggjøre for kunden.

Krav og beregninger for tilkoblingsbåndbredde

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig, og Cisco blir konsultert.

Kjerneapplikasjonsbygging

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for kjerneapplikasjonen som er bygget i skyen. Se Størrelsesendring av dedikert instans for mer informasjon.

Størrelsen på UC-applikasjonen vil bli definert av Cisco basert på CCW-rekkefølgen. Ved eventuelle endrede ordrer, Customer/Partner må samarbeide med Cisco for ny klyngestørrelse. Se Kapasitetsstyring for mer informasjon.

Innføring av Unified Applications for kunder som har mer enn tre Unified CM-klynger innenfor et dedikert instansområde.

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for å oppgi IP-delnettområdet for alle klyngene, som vil bli brukt som interne IP-adresser for UC-applikasjonene som er distribuert i dedikert instans.

Kjerneovervåkingskonfigurasjon

-

-

A+R

Cisco vil sette opp overvåkingen for kjerneapplikasjonene.

Testing av operasjonell beredskap

jeg

jeg

A+R

Cisco tester basisfunksjonaliteten til kjerneapplikasjonene før de overleveres til Customer/Partner.

PSTN-tilgang – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for PSTN-tilkobling til dedikert instans.

Provisioneringsverktøy

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for eventuelle klargjøringsverktøy (tredjepart).

Konfigurasjon på applikasjonsnivå (oppringingsplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å fullføre applikasjonskonfigurasjonen for å imøtekomme kundens krav.

Standard basiskonfigurasjoner gjøres i UC-applikasjonene

-

-

A+R

Customer/Partner bør ikke endre noen av basiskonfigurasjonene. For standardinnstillingene som gjøres som en del av distribusjonen, se Dedikert forekomst for Webex Calling – basiskonfigurasjon.

Feilsøking av programkonfigurasjon

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for feilsøking av all konfigurasjon på applikasjonsnivå med bistand fra Cisco TAC-teamet.

Customer/Partner kan utnytte RTMT/WebRTMT for å samle inn logger for å feilsøke eventuelle konfigurasjonsrelaterte problemer knyttet til oppringingsplaner osv.

Kundelokalinfrastruktur og konfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for all infrastruktur eller konfigurasjon på kundens lokaler som er nødvendig for å muliggjøre kundens bruk av den dedikerte instansen.

Partnerinfrastruktur og konfigurasjon av lokaler (SBC, PSTN...)

-

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for all infrastruktur eller konfigurasjon i partnerlokaler for å muliggjøre kundens bruk av den dedikerte instansen.

Testing av brukeraksept

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å utføre alle integrasjoner og tester før lansering på dedikert instans.

Kundeinnføring og migrering

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for en vellykket overføring til den dedikerte instansen.

Feilsøking av problemer med onboarding

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for å håndtere eventuelle onboarding/Day-1 problemer.

Utbredte problemer i dedikert instans (100 % av en UC-klynge eller på tvers av flere klynger)

jeg

jeg

A+R

Cisco feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer med ikke-UC-applikasjoner i Dedikert Instans.

Customer/Partner er ansvarlig for å abonnere på Control Hub Alerts Center-regelen Anrop - Vedlikehold og strømbrudd og konfigurere kommunikasjonskanalen (e-post, Webex-appen eller Webhooks). Se Varslingssenter for mer informasjon.

Cisco er ansvarlig for å gjenopprette UC-applikasjonsklyngene. Se Cisco-system for katastrofegjenoppretting for mer informasjon.

Ikke-utbredte problemer i dedikert instans ( < 100 % av en UC-klynge)

A+R

A+R

C

Customer/Partner feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer i dedikert instans.

Customer/Partner er ansvarlig for å følge redundanskonfigurasjonene i UC-applikasjonene basert på produktets løsningsdesignveiledning.

Cisco er ansvarlig for å gjenopprette UC-applikasjonsklyngene. Se Cisco-system for katastrofegjenoppretting for mer informasjon.

Problemer med Webex-appen

jeg

C

A+R

Cisco Cloud TAC feilsøker og løser alle problemer i Webex-skyen.

PSTN/SBC Ledelse: Ta med egen telefon (PSTN)

A+R

A+R

C

Customer/Partner feilsøker og løser alle problemer rundt SBC/PSTN.

Skytilkoblet PSTN

jeg

A+R

A+R

Customer/Partner eier nummeranskaffelse og konfigurasjoner for CCP-en.

Cisco eier tilkoblingen til Cloud Connected PSTN-leverandøren. Se Konfigurer skytilkoblet PSTN for mer informasjon.

Dedikert instansinternett for samarbeidstjenester (partnertilkoblet)

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer internettforbindelsen for samarbeidstjenester.

Dedikert instansinternett for samarbeidstjenester (direkte tilkobling)

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer internettforbindelsen for samarbeidstjenester.

Dedikert instans intern UC-app DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer intern DNS for dedikerte instanser.

Dedikert instans offentlig DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer dedikert instans offentlig DNS.

Dedikert instans Kundepremis DNS

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer DNS-kravene for kundens lokaler.

Partner/Customer Integrasjoner

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer alle integrasjoner i den dedikerte instansen som leveres av Customer/Partner.

Dedikert instansinfrastruktur

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer den dedikerte instansinfrastrukturen.

Dedikert instanspartnerinfrastruktur for skytilkobling

-

A+R

C

Customer/Partner administrerer infrastrukturen som er nødvendig for tilkobling med dedikert instans.

Kapasitet for dedikert instansinfrastruktur

-

jeg

A+R

Cisco administrerer kapasiteten for den dedikerte instansinfrastrukturen.

Dedikert instanspartners skytilkoblingskapasitet

-

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer kapasiteten for skytilkoblingskoblingen til dedikert instans.

Kapasitet for dedikert instansapplikasjon

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Customer/Partner er ansvarlig for applikasjonens brukskapasitet.

Se Kapasitetsstyring for mer informasjon.

Sertifikatadministrasjon for dedikert instansapplikasjon

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å administrere sertifikatene for dedikerte instanser av UC-applikasjoner.

Cisco vil sende ut detaljene om vedlikeholdsplanen innen 10 dager eller mer, via Control Hub Alerts Center. Se Tjenestegenererte varsler for dedikert instans for mer informasjon.

Dedikert instanstelefon-fastvare og språkinnstillinger

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer telefonens fastvare og språkinnstillinger for UC-applikasjoner i dedikert instans. Customer/Partner kan bruke Control Hub Service Request til å laste opp fastvaren i Cisco SFTP-serveren som er tilgjengelig for alle UC-applikasjoner i dedikert instans.

Bakgrunn for dedikert telefoninstans

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer telefonbakgrunner for dedikert instans.

Dedikert forekomst av Webex App/Jabber konfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer Webex App/Jabber konfigurasjon for dedikert instans.

Dedikert instans ikke-basekonfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer den ikke-basiskonfigurasjonen for dedikert instans (for eksempel oppringingsplan, integrasjoner, PSTN).

Oppgraderinger av dedikerte instansapplikasjoner

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer oppgraderingene av UC-applikasjoner for dedikerte instanser og Customer/Partner kan motta varsler basert på vedlikeholdsrelaterte varsler fra Control Hub Varslingssenter. Se Vedlikeholdsvarsler for mer informasjon.

Cisco tillater Customer/Partner å holde seg på den forrige versjonen (n-1) av de nåværende UC-applikasjonene som er distribuert i Dedicated Instance (v15), med mindre det er et sikkerhetsproblem som krever en COP-rettelse eller -oppgradering. Hvis det ikke finnes noen (n-1) støttet versjon fordi støtten er opphørt, da Customer/Partner må være på den nyeste versjonen (n). Se Vedlikeholdsvindu for mer informasjon.

Kundelokaleutstyr (CPE)

A+R

jeg

jeg

Customer/Partner administrerer alt kundens lokale utstyr for dedikert instans.

Brukerprovisjonering og MACD-er

A+R

A+R

-

Customer/Partner klargjør sluttbrukerne og utfører alle MACD-er på dedikert instans.

Kundens LDAP-administrasjon

A+R

C

-

Customer/Partner administrerer LDAP for alle sluttbrukere for integrering med dedikert instans.

Provisioneringsverktøy

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrere klargjøringsverktøyene for dedikert instans.

Dedikert instansdatasenter og sikkerhetskopiering og gjenoppretting av applikasjoner

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer sikkerhetskopiering og gjenoppretting for datasenteret og applikasjoner i skyen.

Customer/Partner vil verken ha tilgang til disse sikkerhetskopiene eller tillatelse til å konfigurere sikkerhetskopiene til datasentrene dine.

Feilsøking av konfigurasjonsaktiviteter på dag 2

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for feilsøking av eventuelle konfigurasjonsproblemer på dag 2 ved å utnytte sin eksisterende tilgang med Cisco TAC-assistanse.

Infrastruktur som en tjeneste (IaaS) – Bygg og installer

C+I

C+I

A+R

Cisco er ansvarlig for å fullføre byggeimplementeringen av IaaS-serveren opp til ESXi-laget. Etter ferdigstillelse vil Cisco tilby Customer/Partner med tilgangsdetaljer for å installere programvaren.

Feilsøking av relaterte tjenester som starter på nytt

C

C

A+R

Starter på nytt for feilsøking: Cisco TAC-teamet vil koordinere med dedikerte instansoperasjoner for å utføre tjenesteomstarter.

Konfigurasjonsrelaterte tjenester starter på nytt

A+R

A+R

jeg

Start på nytt for nye konfigurasjonsendringer: Customer/Partner kan utføre omstartene, men Cisco må informeres for å håndtere eventuelle alarmer som utløses av omstartene.