Dotazník o prepojení partnerov (PQ)

-

R

A

Partner je zodpovedný za vyplnenie Dotazníka partnera (PQ) na umožnenie prepojenia. Toto peeringové prepojenie sa vzťahuje iba na partnerov, ktorí sa prepájajú do vyhradenej inštancie.

Partner musí pre každého zo svojich zákazníkov používajúcich Control Hub požiadať o Partner Connect, aby umožnil sieťovú prevádzku zákazníkov cez partnerský peering. Viac informácií nájdete v časti Pripojenie partnera pre vyhradené inštancie.

Vytvorenie cloudovej infraštruktúry

-

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco vybuduje všetku potrebnú cloudovú infraštruktúru, aby umožnila partnerovi pripojiť sa k vyhradenej inštancii.

Pripojenie partnerov

-

A+R

C

Partner poskytuje všetku potrebnú konektivitu pre prácu s vyhradenou inštanciou.

Infraštruktúra partnerských priestorov

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za akékoľvek vybavenie v priestoroch partnera potrebné pre vyhradenú inštanciu.

Cloudové IP adresovanie

-

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za akékoľvek IP adresovanie interne v rámci cloudového riešenia.

IP adresy partnerov

-

A+R

C

Partner je zodpovedný za všetky adresy partnerov.

Internet

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za poskytovanie internetu pre základné aplikácie vo vyhradenej inštancii. (Prípady použitia – MRA, integrácia RedSky, APNS atď.)

Zadávanie objednávky proti hodinám

C

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za zadanie objednávky služby Webex Calling a výber vyhradenej inštancie.

Uvoľnenie blokovania objednávky

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za uvoľnenie objednávky po jej preskúmaní.

Pripojenie zákazníka: Partner prepojený

• Požiadavky na šírku pásma

• IP adresy partnerov pre NAT na správu

C

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za pripojenie svojho zákazníka k vyhradenej inštancii.

Ten/Tá/To 0.0.0.0/0 Trasa musí byť inzerovaná zo strany zákazníka do dátového centra vyhradenej inštancie. Strana vyhradenej inštancie nebude akceptovať špecifickejšie trasy.

Ten/Tá/To Customer/Partner bude potrebné vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe využitia a návrhu volania.

Pripojenie zákazníkov – Priame pripojenie

• Edge Connect

• Virtuálne pripojenie

A+R

A+R

R

Customer/Partner je zodpovedný za pripojenie siete vášho zákazníka k vyhradenej inštancii. Ten/Tá/To 0.0.0.0/0 Trasa musí byť inzerovaná zo strany zákazníka do dátového centra vyhradenej inštancie. Strana vyhradenej inštancie nebude akceptovať špecifickejšie trasy.

Ten/Tá/To Customer/Partner bude potrebné vypočítať požiadavky na šírku pásma na základe využitia a návrhu volania.

Cloudová infraštruktúra

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za akúkoľvek cloudovú infraštruktúru (výpočtovú, sieťovú, SBC) potrebnú na zabezpečenie prevádzky zákazníka.

Požiadavky na šírku pásma pripojenia a výpočty

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za konzultácie so spoločnosťou Cisco.

Zostavenie základnej aplikácie

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za jadro aplikácie vybudovanej v cloude. Viac informácií nájdete v časti Veľkosť vyhradenej inštancie.

Veľkosť aplikácií UC bude definovaná spoločnosťou Cisco na základe objednávky CCW. V prípade akýchkoľvek zmien v objednávkach, Customer/Partner je potrebné spolupracovať so spoločnosťou Cisco na novej veľkosti klastra. Viac informácií nájdete v časti Riadenie kapacity.

Zavádzanie Unified Applications pre zákazníkov s viac ako 3 klastrami Unified CM v rámci regiónu vyhradenej inštancie

A+R

A+R

R

Customer/Partner je zodpovedný za poskytovanie rozsahu IP podsietí pre všetky klastre, ktoré sa použijú ako interné IP adresy pre UC aplikácie nasadené vo vyhradenej inštancii.

Konfigurácia monitorovania jadra

-

-

A+R

Spoločnosť Cisco nastaví monitorovanie základných aplikácií.

Testovanie prevádzkovej pripravenosti

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco testuje základnú funkcionalitu kľúčových aplikácií pred ich odovzdaním... Customer/Partner.

Prístup k PSTN – Prineste si vlastnú PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za pripojenie PSTN do vyhradenej inštancie.

Nástroje na poskytovanie služieb

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za akékoľvek nástroje na poskytovanie služieb (tretej strany).

Konfigurácia na úrovni aplikácie (plán vytáčania, skupiny trás atď.)

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za dokončenie konfigurácie aplikácie tak, aby spĺňala požiadavky zákazníkov.

Predvolené základné konfigurácie sa vykonávajú v aplikáciách UC.

-

-

A+R

Customer/Partner nemal by upravovať žiadnu zo základných konfigurácií. Predvolené nastavenia vykonané ako súčasť nasadenia nájdete v časti Vyhradená inštancia pre volania Webex – základná konfigurácia.

Riešenie problémov s konfiguráciou aplikácie

A+R

A+R

C

Customer/Partner zodpovedá za riešenie problémov s akoukoľvek konfiguráciou na úrovni aplikácie s pomocou tímu Cisco TAC.

Customer/Partner môže využiť RTMT/WebRTMT na zhromažďovanie protokolov na riešenie akýchkoľvek problémov súvisiacich s konfiguráciou, ako sú plány vytáčania atď.

Infraštruktúra a konfigurácia v priestoroch zákazníka

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za akúkoľvek infraštruktúru alebo konfiguráciu v priestoroch zákazníka potrebnú na umožnenie používania vyhradenej inštancie zákazníkom.

Infraštruktúra a konfigurácia partnerských priestorov (SBC, PSTN...)

-

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za akúkoľvek infraštruktúru alebo konfiguráciu partnerských priestorov, ktorá umožňuje zákazníkom používať vyhradenú inštanciu.

Testovanie akceptácie používateľmi

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za vykonanie všetkých integrácií a testov pred spustením na vyhradenej inštancii.

Nástup zákazníkov a migrácia

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner je zodpovedný za úspešné prepnutie na vyhradenú inštanciu.

Riešenie problémov s nástupom do zamestnania

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek onboarding/Day-1 problémy.

Rozšírené problémy vo vyhradenej inštancii (100 % klastra UC alebo vo viacerých klastroch)

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco rieši a odstraňuje všetky problémy s konfiguráciou aplikácií, ktoré nesúvisia s UC, vo vyhradenej inštancii.

Customer/Partner zodpovedá za prihlásenie sa na odber pravidla Centra upozornení Control Hub Volanie – Údržba a výpadok a konfiguráciu komunikačného kanála (e-mail, aplikácia Webex alebo webové hooky). Viac informácií nájdete v časti Centrum upozornení.

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za obnovu klastrov aplikácií UC. Viac informácií nájdete v časti Systém obnovy po havárii spoločnosti Cisco.

Problémy, ktoré nie sú rozšírené, vo vyhradenej inštancii ( < 100 % klastra UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner rieši a odstraňuje všetky problémy s konfiguráciou vo vyhradenej inštancii.

Customer/Partner je zodpovedný za dodržiavanie konfigurácií redundancie v aplikáciách UC na základe produktu Solution Design Guidance.

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za obnovu klastrov aplikácií UC. Viac informácií nájdete v časti Systém obnovy po havárii spoločnosti Cisco.

Problémy s aplikáciou Webex

Ja

C

A+R

Cisco Cloud TAC rieši a odstraňuje všetky problémy v cloude Webex.

PSTN/SBC Manažment: Prineste si vlastnú PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner rieši a odstraňuje všetky problémy okolo SBC/PSTN.

PSTN spojené cloudom

Ja

A+R

A+R

Customer/Partner vlastní obstarávanie čísel a konfigurácie pre CCP.

Spoločnosť Cisco vlastní pripojenie k poskytovateľovi PSTN služby Cloud Connected. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN pripojenej ku cloudu.

Vyhradená inštancia internetu pre služby spolupráce (pripojené k partnerom)

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby spolupráce.

Vyhradená inštancia internetu pre služby spolupráce (priame pripojenie)

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje internetové pripojenie pre služby spolupráce.

Interný DNS pre UC aplikáciu vyhradenej inštancie

-

-

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje interný DNS pre vyhradené inštancie.

Verejný DNS server vyhradenej inštancie

-

-

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje verejný DNS pre vyhradené inštancie.

Vyhradená inštancia DNS pre zákazníkov

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner spravuje požiadavky DNS pre priestory zákazníka.

Partner/Customer Integrácie

A+R

A+R

C

Customer/Partner spravuje všetky integrácie do vyhradenej inštancie, ktorú poskytuje Customer/Partner.

Infraštruktúra vyhradených inštancií

Ja

Ja

A+R

Infraštruktúru vyhradených inštancií spravuje spoločnosť Cisco.

Dedikovaná partnerská infraštruktúra inštancií pre cloudové pripojenie

-

A+R

C

Customer/Partner spravuje infraštruktúru potrebnú na pripojenie k vyhradenej inštancii.

Kapacita infraštruktúry vyhradených inštancií

-

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje kapacitu infraštruktúry vyhradených inštancií.

Kapacita pripojenia cloudu pre vyhradené inštancie partnera

-

A+R

Ja

Customer/Partner spravuje kapacitu prepojenia cloudového pripojenia do vyhradenej inštancie.

Kapacita vyhradenej aplikácie inštancie

A+C

A+C

R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za infraštruktúru; Customer/Partner je zodpovedný za kapacitu využitia aplikácie.

Viac informácií nájdete v časti Riadenie kapacity.

Správa certifikátov vyhradených inštancií aplikácií

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za správu certifikátov pre aplikácie UC vyhradených inštancií.

Spoločnosť Cisco odošle podrobnosti o pláne údržby 10 alebo viac dní vopred prostredníctvom centra upozornení Control Hub. Viac informácií nájdete v časti Upozornenia generované službou pre vyhradenú inštanciu.

Firmvér a lokály vyhradenej inštancie telefónu

A+R

A+R

C

Customer/Partner spravuje firmvér telefónu a lokalizačné nastavenia pre aplikácie UC vo vyhradenej inštancii. Customer/Partner môže použiť požiadavku na službu Control Hub na nahranie firmvéru na server Cisco SFTP, ktorý je dostupný pre všetky aplikácie UC vo vyhradenej inštancii.

Pozadie vyhradenej inštancie telefónu

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner spravuje pozadia telefónu pre vyhradenú inštanciu.

Vyhradená inštancia Webex App/Jabber konfigurácia

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner spravuje Webex App/Jabber konfigurácia pre vyhradenú inštanciu.

Konfigurácia vyhradenej inštancie mimo základne

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner spravuje nezákladnú konfiguráciu pre vyhradenú inštanciu (napríklad plán vytáčania, integrácie, PSTN).

Aktualizácie vyhradených inštancií aplikácií

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje aktualizácie aplikácií UC pre vyhradenú inštanciu a Customer/Partner môže dostávať upozornenia na základe upozornení súvisiacich s údržbou z Control Hub Alerts Center. Viac informácií nájdete v časti Upozornenia na údržbu.

Cisco umožňuje Customer/Partner zostať na predchádzajúcej verzii (n-1) aktuálnych aplikácií UC nasadených vo vyhradenej inštancii (v15), pokiaľ sa nevyskytne problém so zraniteľnosťou zabezpečenia, ktorý si vyžaduje opravu alebo aktualizáciu COP. Ak z dôvodu ukončenia podpory neexistuje žiadna (n-1) podporovaná verzia, potom Customer/Partner musí byť na najnovšej verzii (n). Viac informácií nájdete v časti Okno údržby.

Zariadenia zákazníka (CPE)

A+R

Ja

Ja

Customer/Partner spravuje všetky zariadenia v priestoroch zákazníka pre vyhradenú inštanciu.

Poskytovanie používateľov a MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner poskytuje koncovým používateľom služby a vykonáva všetky MACD na vyhradenej inštancii.

Správa LDAP pre zákazníkov

A+R

C

-

Customer/Partner spravuje LDAP pre všetkých koncových používateľov na integráciu do vyhradenej inštancie.

Nástroj na poskytovanie

A+R

A+R

Ja

Customer/Partner spravovať nástroje na poskytovanie služieb pre vyhradenú inštanciu.

Zálohovanie a obnova dátového centra a aplikácií pre vyhradené inštancie

Ja

Ja

A+R

Spoločnosť Cisco spravuje zálohovanie a obnovu dátového centra a aplikácií v cloude.

Customer/Partner nebude mať prístup k týmto zálohám ani nebude môcť konfigurovať zálohy do vašich dátových centier.

Riešenie problémov s konfiguračnými aktivitami 2. dňa

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov s konfiguráciou počas druhého dňa s využitím existujúceho prístupu s pomocou Cisco TAC.

Infraštruktúra ako služba (IaaS) – zostavenie a inštalácia

C+I

C+I

A+R

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za dokončenie implementácie IaaS servera až po vrstvu ESXi. Po dokončení spoločnosť Cisco poskytne Customer/Partner s prístupovými údajmi na inštaláciu softvérovej aplikácie.

Riešenie problémov s reštartovaním súvisiacich služieb

C

C

A+R

Reštartuje pri riešení problémov: Tím Cisco TAC bude koordinovať s prevádzkou vyhradených inštancií reštartovanie služby.

Reštartovanie služieb súvisiacich s konfiguráciou

A+R

A+R

Ja

Reštartujte pre nové zmeny konfigurácie: Customer/Partner môže vykonať reštartovanie, ale spoločnosť Cisco musí byť informovaná, aby mohla riešiť všetky alarmy spustené reštartovaním.