استبيان التواصل بين الشركاء (PQ)

-

R

A

يتحمل الشريك مسؤولية إكمال استبيان الشريك (PQ) لتمكين الاتصال. ينطبق هذا التناظر فقط على الشركاء الذين يتناظرون إلى مثيل مخصص.

يجب على الشريك طلب Partner Connect لكل عميل من عملائك الذين يستخدمون Control Hub للسماح بمرور حركة مرور شبكة العملاء من خلال اتصال الشريك. راجع Dedicated Instance Partner Connect لمزيد من المعلومات.

بناء البنية التحتية السحابية

-

I

A+R

تقوم شركة سيسكو ببناء جميع البنية التحتية السحابية اللازمة لتمكين الشريك من الاتصال بالمثيل المخصص.

التواصل مع الشركاء

-

A+R

C

يوفر الشريك جميع الاتصالات اللازمة للعمل مع المثيل المخصص.

البنية التحتية لمباني الشركاء

-

A+R

C

يتحمل الشريك مسؤولية أي معدات خاصة بمواقع الشركاء مطلوبة للمثيل المخصص.

عناوين IP السحابية

-

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية أي عناوين IP داخلية لحل الحوسبة السحابية.

عناوين IP للشركاء

-

A+R

C

يتحمل الشريك مسؤولية جميع عناوين الشركاء.

الإنترنت

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية توفير الإنترنت للتطبيقات الأساسية في مثيل مخصص. (حالات الاستخدام - MRA، تكامل RedSky، APNS، إلخ.)

تقديم طلب ترخيص حمل السلاح المخفي

C

A+R

I

Customer/Partner هو المسؤول عن تقديم طلب خدمة Webex Calling واختيار النسخة المخصصة.

أمر تعليق الإفراج

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية إصدار الطلب بعد مراجعته.

اتصال العملاء: الشركاء المتصلون

• متطلبات النطاق الترددي

• عناوين IP الخاصة بشريك NAT للإدارة

C

A+R

C

Customer/Partner تتولى مسؤولية ربط عملائها بالنسخة المخصصة.

ال 0.0.0.0/0 يجب الإعلان عن المسار من جانب العميل إلى جانب مركز بيانات المثيل المخصص. لن يتم قبول المسارات الأكثر تحديدًا من جانب المثيل المخصص.

ال Customer/Partner سيتعين حساب متطلبات عرض النطاق الترددي بناءً على استخدام المكالمات والتصميم.

اتصال العملاء – اتصال مباشر

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner هو المسؤول عن ربط شبكة عملائك بالمثيل المخصص. ال 0.0.0.0/0 يجب الإعلان عن المسار من جانب العميل إلى جانب مركز بيانات المثيل المخصص. لن يتم قبول المسارات الأكثر تحديدًا من جانب المثيل المخصص.

ال Customer/Partner سيتعين حساب متطلبات عرض النطاق الترددي بناءً على استخدام المكالمات والتصميم.

البنية التحتية السحابية

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية أي بنية تحتية سحابية (حوسبة، شبكة، SBC) مطلوبة لتمكين العميل.

متطلبات وحسابات عرض النطاق الترددي للاتصال

A+R

A+R

C

Customer/Partner وهو المسؤول عن استشارة شركة سيسكو.

بناء التطبيق الأساسي

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية التطبيق الأساسي المبني في السحابة. راجع تحديد حجم المثيل المخصص لمزيد من المعلومات.

سيتم تحديد حجم تطبيق الاتصالات الموحدة بواسطة شركة سيسكو بناءً على ترتيب CCW. في حالة وجود أي تعديلات على الطلبات، Customer/Partner يجب العمل مع شركة سيسكو لتحديد حجم المجموعة الجديدة. راجع إدارة السعة لمزيد من المعلومات.

إعداد التطبيقات الموحدة للعملاء الذين لديهم أكثر من 3 مجموعات Unified CM ضمن منطقة مثيل مخصص

A+R

A+R

R

Customer/Partner وهو مسؤول عن توفير نطاق الشبكة الفرعية IP لجميع المجموعات، والتي سيتم استخدامها كعناوين IP داخلية لتطبيقات UC المنشورة في مثيل مخصص.

تكوين المراقبة الأساسية

-

-

A+R

ستقوم شركة سيسكو بإعداد نظام المراقبة للتطبيقات الأساسية.

اختبار الجاهزية التشغيلية

I

I

A+R

تختبر شركة سيسكو الوظائف الأساسية للتطبيقات الرئيسية قبل تسليمها إلى Customer/Partner.

الوصول إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) - أحضر شبكة الهاتف العامة الخاصة بك (PSTN)

A+R

A+R

C

Customer/Partner وهو المسؤول عن اتصال شبكة الهاتف العامة (PSTN) بالمثيل المخصص.

أدوات التزويد

A+R

A+R

C

Customer/Partner وهو المسؤول عن أي أدوات توفير (طرف ثالث).

تكوين التطبيق (خطة الاتصال، مجموعات التوجيه، إلخ)

A+R

A+R

I

Customer/Partner تتولى مسؤولية إكمال تهيئة التطبيق لتمكين متطلبات عملائها.

يتم إجراء التكوينات الأساسية الافتراضية في تطبيقات الاتصالات الموحدة

-

-

A+R

Customer/Partner يجب عدم تعديل أي من التكوينات الأساسية. للاطلاع على الإعدادات الافتراضية التي تم إجراؤها كجزء من عملية النشر، انظر مثيل مخصص لمكالمات Webex - التكوين الأساسي.

استكشاف أخطاء تكوين التطبيق وإصلاحها

A+R

A+R

C

Customer/Partner يتولى مسؤولية استكشاف أي مشاكل في تكوين التطبيق وإصلاحها بمساعدة فريق الدعم الفني لشركة سيسكو.

Customer/Partner يمكن الاستفادة RTMT/WebRTMT لجمع السجلات لاستكشاف أي مشكلات متعلقة بالتكوين تتعلق بخطط الاتصال وما إلى ذلك.

البنية التحتية وتكوين مقر العميل

A+R

A+R

I

Customer/Partner يتحمل المسؤولية عن أي بنية تحتية أو تكوين خاص بالعميل مطلوب لتمكين العميل من استخدام النسخة المخصصة.

البنية التحتية والتكوين الخاص بالشريك (SBC، PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner يتحمل المسؤولية عن أي بنية تحتية أو تكوين خاص بمواقع الشركاء لتمكين العميل من استخدام النسخة المخصصة.

اختبار قبول المستخدم

A+R

A+R

I

Customer/Partner هو المسؤول عن إجراء جميع عمليات التكامل والاختبارات قبل بدء التشغيل على المثيل المخصص.

عملية إلحاق العملاء ونقل بياناتهم

A+R

A+R

I

Customer/Partner وهو مسؤول عن نجاح عملية الانتقال إلى النسخة المخصصة.

حل مشكلات الإعداد

A+R

A+R

C

Customer/Partner يتحمل المسؤولية عن معالجة أي onboarding/Day-1 مشاكل.

مشاكل واسعة الانتشار في مثيل مخصص (100% من مجموعة UC أو عبر مجموعات متعددة)

I

I

A+R

تقوم شركة سيسكو باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات تكوين التطبيقات غير المتعلقة بـ UC في المثيل المخصص.

Customer/Partner وهو مسؤول عن الاشتراك في قاعدة مركز تنبيهات مركز التحكم الاتصال - الصيانة والانقطاع وتكوين قناة الاتصال (البريد الإلكتروني أو تطبيق Webex أو Webhooks). راجع مركز التنبيهات لمزيد من المعلومات .

تتولى شركة سيسكو مسؤولية استعادة مجموعات تطبيقات الاتصالات الموحدة. راجع نظام استعادة البيانات من الكوارث من سيسكو لمزيد من المعلومات.

مشاكل غير واسعة الانتشار في المثيل المخصص ( < 100% من مجموعة جامعة كاليفورنيا)

A+R

A+R

C

Customer/Partner يقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين في المثيل المخصص.

Customer/Partner وهو مسؤول عن اتباع تكوينات التكرار في تطبيقات الاتصالات الموحدة بناءً على إرشادات تصميم الحلول للمنتج .

تتولى شركة سيسكو مسؤولية استعادة مجموعات تطبيقات الاتصالات الموحدة. راجع نظام استعادة البيانات من الكوارث من سيسكو لمزيد من المعلومات.

مشاكل تطبيق Webex

I

C

A+R

يقوم فريق الدعم الفني السحابي لشركة سيسكو باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات في سحابة Webex.

PSTN/SBC إدارة: أحضر شبكة الهاتف العامة الخاصة بك

A+R

A+R

C

Customer/Partner يقوم بتشخيص وحل جميع المشاكل المتعلقة بـ SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner يمتلك مسؤولية توفير الأرقام وتكوينات مركز التحكم المركزي.

تمتلك شركة سيسكو الاتصال بمزود خدمة شبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة. راجع تكوين شبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة لمزيد من المعلومات.

خدمة الإنترنت المخصصة لخدمات التعاون (متصل بالشريك)

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة اتصال الإنترنت لخدمات التعاون.

خدمة إنترنت مخصصة لخدمات التعاون (اتصال مباشر)

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة اتصال الإنترنت لخدمات التعاون.

نظام أسماء النطاقات الداخلي لتطبيق الاتصالات الموحدة (UC) المخصص

-

-

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة نظام أسماء النطاقات الداخلي المخصص.

نظام أسماء النطاقات العام المخصص

-

-

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة نظام أسماء النطاقات العام المخصص.

مثيل مخصص، نظام أسماء النطاقات (DNS) في مقر العميل

A+R

A+R

I

Customer/Partner يدير متطلبات نظام أسماء النطاقات (DNS) لمواقع العملاء.

Partner/Customer التكاملات

A+R

A+R

C

Customer/Partner يتولى إدارة جميع عمليات التكامل مع النسخة المخصصة التي يوفرها Customer/Partner.

بنية تحتية مخصصة للمثيل

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة البنية التحتية للمثيلات المخصصة.

بنية تحتية مخصصة للشركاء للاتصال السحابي

-

A+R

C

Customer/Partner يدير البنية التحتية اللازمة للاتصال بالمثيل المخصص.

سعة البنية التحتية المخصصة للمثيل

-

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة سعة البنية التحتية للمثيل المخصص.

سعة اتصال سحابي مخصصة للشريك

-

A+R

I

Customer/Partner يدير سعة وصلة الاتصال السحابي بالمثيل المخصص.

سعة تطبيق مثيل مخصص

A+C

A+C

R

شركة سيسكو مسؤولة عن البنية التحتية؛ Customer/Partner وهو المسؤول عن سعة استخدام التطبيق.

راجع إدارة السعة لمزيد من المعلومات.

إدارة شهادات التطبيقات المخصصة

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية إدارة الشهادات لتطبيقات الاتصالات الموحدة المخصصة. راجع إدارة الشهادات لمزيد من المعلومات.

ستقوم شركة سيسكو بإرسال تفاصيل جدول الصيانة قبل 10 أيام أو أكثر، من خلال مركز تنبيهات مركز التحكم. راجع تنبيهات الخدمة التي تم إنشاؤها للمثيل المخصص لمزيد من المعلومات.

برامج ثابتة مخصصة للهواتف ولغات محلية

A+R

A+R

C

Customer/Partner يدير البرامج الثابتة للهواتف واللغات لتطبيقات الاتصالات الموحدة في مثيل مخصص. Customer/Partner يمكن استخدام مركز التحكم طلب الخدمةلتحميل البرامج الثابتة في خادم Cisco SFTP الذي يمكن الوصول إليه من جميع تطبيقات UC في مثيل مخصص.

خلفية هاتف مخصصة

A+R

A+R

I

Customer/Partner يدير خلفيات الهاتف للمثيل المخصص.

نسخة مخصصة من Webex App/Jabber إعدادات

A+R

A+R

I

Customer/Partner يدير Webex App/Jabber تكوين المثيل المخصص.

تكوين غير أساسي للمثيل المخصص

A+R

A+R

I

Customer/Partner يدير التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص (على سبيل المثال، خطة الاتصال، والتكاملات، وشبكة الهاتف العامة).

ترقيات التطبيقات المخصصة للمثيل

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة ترقيات تطبيقات الاتصالات الموحدة للمثيل المخصص و Customer/Partner يمكن تلقي الإشعارات بناءً على التنبيهات المتعلقة بالصيانة من مركز التحكم مركز التنبيهات. راجع تنبيهات الصيانة لمزيد من المعلومات.

سيسكو تسمح Customer/Partner البقاء على الإصدار السابق (n-1) من تطبيقات UC الحالية المنشورة في Dedicated Instance (v15SU3a)، ما لم تكن هناك مشكلة أمنية تتطلب إصلاح COP أو ترقية. إذا لم يكن هناك إصدار (n-1) مدعوم بسبب انتهاء الدعم، فـ Customer/Partner يجب أن يكون على أحدث إصدار (n). راجع نافذة الصيانة لمزيد من المعلومات .

معدات مقر العميل (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner يدير جميع معدات مقر العميل للمثيل المخصص.

توفير المستخدمين وMACDs

A+R

A+R

-

Customer/Partner يقوم بتوفير المستخدمين النهائيين وينفذ جميع عمليات MACD على مثيل مخصص.

إدارة LDAP للعملاء

A+R

C

-

Customer/Partner يدير LDAP لجميع المستخدمين النهائيين للتكامل مع المثيل المخصص.

أداة التزويد

A+R

A+R

I

Customer/Partner إدارة أدوات التزويد للمثيل المخصص.

مركز بيانات مخصص ونسخ احتياطي واستعادة التطبيقات

I

I

A+R

تتولى شركة سيسكو إدارة عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة لمركز البيانات والتطبيقات الموجودة في السحابة.

Customer/Partner لن يكون لديهم حق الوصول إلى هذه النسخ الاحتياطية ولن يُسمح لهم بتكوين النسخ الاحتياطية لمراكز البيانات الخاصة بك.

أنشطة التكوين في اليوم الثاني من استكشاف الأخطاء وإصلاحها

A+R

A+R

C

Customer/Partner وهو مسؤول عن استكشاف أي من مشكلات التكوين في اليوم الثاني وإصلاحها بالاستفادة من صلاحيات الوصول الحالية لديه بمساعدة فريق الدعم الفني لشركة سيسكو.

البنية التحتية كخدمة (IaaS) - البناء والتثبيت

C+I

C+I

A+R

تتولى شركة سيسكو مسؤولية إكمال تنفيذ بناء خادم IaaS حتى طبقة ESXi. بعد الانتهاء، ستقدم شركة سيسكو Customer/Partner مع تفاصيل الوصول لتثبيت تطبيق البرنامج.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بإعادة تشغيل الخدمة

C

C

A+R

عندما يقوم عميل أو شريك باستكشاف مشكلة ما وإصلاحها إما بشكل مستقل أو بالتعاون مع فريق الدعم الفني لشركة سيسكو (Cisco TAC) وتكون هناك حاجة لإعادة تشغيل الخدمة، فإنهم مخولون بإجراء إعادة التشغيل. يمكن للعميل أو الشريك المضي قدماً في إعادة تشغيل الخدمات بعد إبلاغ شركة سيسكو بنيتهم القيام بذلك.

يمكنك تقديم طلب خدمة بالانتقال إلى طلب الخدمة → إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة → Server/Service إعادة التشغيل ← إخطار سيسكو بشأن إعادة التشغيل.

في الحالات التي تتطلب إعادة تشغيل الخادم أو إعادة تشغيل خدمة Expressway ولا يملك العميل أو الشريك الوصول اللازم، يجب تقديم طلب خدمة لشركة Cisco لإجراء إعادة التشغيل.

يمكنك تقديم طلب خدمة لشركة سيسكو لإجراء إعادة التشغيل من خلال الانتقال إلى طلب الخدمة → إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة → Server/Service إعادة التشغيل → اطلب من سيسكو إجراء إعادة التشغيل.

راجع كيفية تقديم طلب خدمة لمزيد من المعلومات.

إعادة تشغيل الخدمات المتعلقة بالتكوين

A+R

A+R

I

بالنسبة لإعادة تشغيل الخدمات المتعلقة بالتكوين، يجب على العميل أو الشريك إخطار شركة سيسكو عن طريق تقديم طلب خدمة قبل إجراء إعادة التشغيل.

يمكنك تقديم طلب خدمة بالانتقال إلى طلب الخدمة → إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة → Server/Service إعادة التشغيل ← إخطار سيسكو بشأن إعادة التشغيل.

راجع كيفية تقديم طلب خدمة لمزيد من المعلومات.