Ortak Bağlantı Anketi (PQ)

-

R

Y

İş ortağı, bağlantının sağlanabilmesi için İş Ortağı Anketi'ni (PQ) doldurmaktan sorumludur. Bu eşleştirme yalnızca Özel Örnek'e bağlanan ortaklar için geçerlidir.

İş ortağının, müşterilerinin ağ trafiğinin iş ortağı eşleştirmesi üzerinden geçmesine izin vermek için Control Hub kullanan her müşterisi için Partner Connect isteğinde bulunması gerekir. Daha fazla bilgi için Dedicated Instance Partner Connect bölümüne bakın.

Bulut Altyapısı Derlemesi

-

I

A+R

Cisco, iş ortağının özel bir örneğe bağlanmasını sağlamak için gerekli tüm bulut altyapısını oluşturur.

İş Ortağı Bağlantısı

-

A+R

C

İş ortağı, özel örnekle çalışmak için gereken tüm bağlantı olanaklarını sağlar.

İş Ortağı Şirket Altyapısı

-

A+R

C

İş ortağı, Dedicated Instance için gerekli olan iş ortağı tesis ekipmanlarından sorumludur.

Bulut IP Adresi

-

I

A+R

Cisco, bulut çözümüne ait dahili IP adreslemesinden sorumludur.

İş Ortağı IP Adresi

-

A+R

C

Ortak, tüm ortak adreslerinden sorumludur.

İnternet

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance'taki temel uygulamalar için internet erişimi sağlamaktan sorumludur. (Kullanım örnekleri - MRA, RedSky Entegrasyonu, APNS, vb.)

CCW Sipariş Yerleştirme

C

A+R

I

Customer/Partner Webex Araması için siparişi vermek ve Özel Örnek seçmekten sorumludur.

Sipariş Tutma Sürümü

I

I

A+R

Cisco, inceleme sonrasında siparişi onaylamaktan sorumludur.

Müşteri Bağlantısı: İş Ortağı Bağlantılı

• Bant genişliği gereksinimleri

• Yönetim için iş ortağı NAT IP adresleri

C

A+R

C

Customer/Partner Müşterilerini özel bir sunucuya bağlamaktan sorumludur.

O 0.0.0.0/0 Yönlendirme rotası, müşteri tarafından özel örnek veri merkezi tarafına duyurulmalıdır. Daha spesifik rotalar, özel örnek tarafında kabul edilmeyecektir.

O Customer/Partner Çağrı kullanımına ve tasarıma bağlı olarak bant genişliği gereksinimlerini hesaplamak gerekecek.

Müşteri Bağlantısı – Doğrudan Bağlantı

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner Müşteri ağınızı özel bir örneğe bağlamaktan sorumludur. O 0.0.0.0/0 Yönlendirme rotası, müşteri tarafından özel örnek veri merkezi tarafına duyurulmalıdır. Daha spesifik rotalar, özel örnek tarafında kabul edilmeyecektir.

O Customer/Partner Çağrı kullanımına ve tasarıma bağlı olarak bant genişliği gereksinimlerini hesaplamak gerekecek.

Bulut Altyapısı

I

I

A+R

Cisco, müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bulut altyapısından (işlem gücü, ağ, SBC) sorumludur.

Bağlantı Bant Genişliği Gereksinimleri ve Hesaplamaları

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco'ya danışılması sorumluluğu kendisine aittir.

Temel Uygulama Derlemesi

I

I

A+R

Cisco, bulutta geliştirilen temel uygulamadan sorumludur. Daha fazla bilgi için Özel Örnek boyutlandırmasına bakın.

UC uygulamalarının boyutlandırılması, Cisco tarafından CCW sırasına göre belirlenecektir. Siparişlerde herhangi bir değişiklik olması durumunda, Customer/Partner Yeni küme boyutlandırması için Cisco ile çalışmamız gerekiyor. Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi bölümüne bakın.

Özel bir örnek bölgesinde 3'ten fazla Unified CM kümesine sahip müşteriler için Unified Applications kurulumu.

A+R

A+R

R

Customer/Partner Bu, Dedicated Instance'da dağıtılan UC uygulamaları için dahili IP adresleri olarak kullanılacak olan tüm kümeler için IP alt ağ aralığını sağlamaktan sorumludur.

Temel İzleme Yapılandırması

-

-

A+R

Cisco, temel uygulamalar için izleme sistemini kuracak.

Çalışıyor Hazırlık Testi

I

I

A+R

Cisco, temel uygulamaların temel işlevselliğini, teslim etmeden önce test eder. Customer/Partner.

PSTN Erişimi – Kendi PSTN Cihazınızı Getirin

A+R

A+R

C

Customer/Partner PSTN bağlantısının Dedicated Instance'a entegrasyonundan sorumludur.

Tedarik Araçları

A+R

A+R

C

Customer/Partner Herhangi bir tedarik aracından (üçüncü taraf) sorumludur.

Uygulama Düzeyinde Yapılandırma (Arama Planı, Yönlendirme Grupları, vb.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşteri gereksinimlerini karşılayacak şekilde uygulama yapılandırmasını tamamlamaktan sorumludur.

Varsayılan temel yapılandırmalar UC uygulamalarında yapılır.

-

-

A+R

Customer/Partner Temel yapılandırmaların hiçbirini değiştirmemelisiniz. Dağıtımın bir parçası olarak yapılan varsayılan ayarlar için bkz. Webex Araması için Özel Örnek - temel yapılandırma.

Uygulama Yapılandırmasında Sorun Giderme

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC ekibinin yardımıyla uygulama düzeyindeki yapılandırmalarla ilgili her türlü sorunu gidermekten sorumludur.

Customer/Partner kaldıraç olarak kullanabilir RTMT/WebRTMT Arama planları vb. ile ilgili yapılandırma sorunlarını gidermek için günlükleri toplamak amacıyla kullanılır.

Müşteri Tesis Altyapısı ve Yapılandırması

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşterinin özel sunucu örneğini kullanabilmesi için gereken müşteri tesis altyapısı veya yapılandırmasından sorumludur.

İş Ortağı Şirket İçi Altyapı ve Yapılandırma (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner Müşterinin özel örneği kullanabilmesi için gerekli olan iş ortağı tesis altyapısı veya yapılandırmasından sorumludur.

Kullanıcı Kabul Testi

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel sunucuda canlıya geçiş öncesinde tüm entegrasyon ve testlerin gerçekleştirilmesinden sorumludur.

Müşteri Kayıt ve Geçiş Süreci

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel örneğe başarılı bir geçişin sağlanmasından sorumludur.

Yeni Kullanıcıların İşe Alım Sürecinde Karşılaştıkları Sorunları Giderme

A+R

A+R

C

Customer/Partner herhangi bir konuyu ele almakla yükümlüdür. onboarding/Day-1 sorunlar.

Özel Örneklerde (UC kümesinin %100'ünde veya birden fazla kümede) yaygın sorunlar

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance'da UC dışındaki tüm uygulama yapılandırma sorunlarını giderir ve çözer.

Customer/Partner Arama - Bakım ve Kesinti Kontrol Merkezi Uyarı Merkezi kuralına abone olmaktan ve iletişim kanalını (e-posta, Webex uygulaması veya Webhook'lar) yapılandırmaktan sorumludur. Daha fazla bilgi için Uyarılar Merkezi bölümüne bakın.

UC uygulama kümelerinin geri yüklenmesinden Cisco sorumludur. Daha fazla bilgi için Cisco felaket kurtarma sistemine bakın.

Özel Örnekte Yaygın Olmayan Sorunlar ( < UC kümesinin %100'ü)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Özel sunucu örneğindeki tüm yapılandırma sorunlarını giderir ve çözer.

Customer/Partner Ürün Çözüm Tasarım Kılavuzutemelinde UC uygulamalarındaki yedeklilik yapılandırmalarını takip etmekten sorumludur.

UC uygulama kümelerinin geri yüklenmesinden Cisco sorumludur. Daha fazla bilgi için Cisco felaket kurtarma sistemine bakın.

Webex Uygulaması ile ilgili sorunlar

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC, Webex bulutunda yaşanan tüm sorunları giderir ve çözümler.

PSTN/SBC Yönetmek: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner Çevredeki tüm sorunları giderir ve çözer. SBC/PSTN.

Bulut Bağlantılı PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner CCP için numara tedariki ve yapılandırmalarından sorumludur.

Cisco, buluta bağlı PSTN sağlayıcısına olan bağlantının sahibidir. Daha fazla bilgi için Bulut Bağlantılı PSTN Yapılandırması bölümüne bakın.

İş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek İnternet (İş Ortağı Bağlı)

I

I

A+R

Cisco, iş birliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

İş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek İnternet (Doğrudan Bağlantı)

I

I

A+R

Cisco, iş birliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

Adanmış Örnek dahili UC Uygulaması DNS

-

-

A+R

Cisco, Dedicated Instance Internal DNS'i yönetir.

Adanmış Örnek Genel DNS

-

-

A+R

Cisco, özel örnek genel DNS'ini yönetir.

Müşteriye Özel DNS Sunucusu

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşteri tesisleri için DNS gereksinimlerini yönetir.

Partner/Customer Entegrasyonlar

A+R

A+R

C

Customer/Partner Sağlanan özel sunucu örneğine yapılan tüm entegrasyonları yönetir. Customer/Partner.

Adanmış Örnek Altyapısı

I

I

A+R

Cisco, özel örnek (Dedicated Instance) altyapısını yönetmektedir.

Bulut bağlantısı için Adanmış Örnek iş ortağı altyapısı

-

A+R

C

Customer/Partner Özel sunucuyla bağlantı kurmak için gereken altyapıyı yönetir.

Adanmış Örnek Altyapısı kapasitesi

-

I

A+R

Cisco, özel örnek altyapısı için kapasite yönetimini üstlenir.

Adanmış Örnek iş ortağı bulut bağlantı kapasitesi

-

A+R

I

Customer/Partner Bulut bağlantısı için kapasiteyi yönetir ve bu bağlantı Dedicated Instance'a entegre edilir.

Özel Örnek Uygulama kapasitesi

A+C

A+C

R

Cisco altyapıdan sorumludur; Customer/Partner Uygulama kullanım kapasitesinden sorumludur.

Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi bölümüne bakın.

Adanmış Örnek Uygulama Sertifika Yönetimi

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance UC uygulamaları için sertifikaların yönetiminden sorumludur. Daha fazla bilgi için Sertifika yönetimi bölümüne bakın.

Cisco, bakım planının ayrıntılarını 10 gün veya daha uzun bir süre öncesinden Kontrol Merkezi Uyarı Merkezi aracılığıyla gönderecektir. Daha fazla bilgi için Özel Örnek için hizmet tarafından oluşturulan uyarılara bakın

Özel Örnek Telefon Yazılımı ve Yerel Ayarları

A+R

A+R

C

Customer/Partner Özel bir örnekte UC uygulamaları için telefon yazılımını ve yerel ayarlarını yönetir. Customer/Partner Kontrol Merkezi Hizmet İsteği kullanılarak, tüm UC uygulamalarının Özel Örnekte erişebileceği Cisco SFTP sunucusuna ] aygıt yazılımı yüklenebilir.

Özel Örnek Telefon Arka Planı

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel örnek için telefon arka planlarını yönetir.

Özel Webex Örneği App/Jabber yapılandırma

A+R

A+R

I

Customer/Partner Webex'i yönetir App/Jabber Özel Örnek için yapılandırma.

Özel Örnek temel olmayan yapılandırması

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel sunucu örneği için temel olmayan yapılandırmayı yönetir (örneğin, arama planı, entegrasyonlar, PSTN).

Adanmış Örnek Uygulaması yükseltmeleri

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance için UC uygulama yükseltmelerini yönetir ve Customer/Partner Control Hub Uyarı Merkezi'nden bakımla ilgili uyarılara dayalı bildirimler alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Bakım Uyarıları bölümüne bakın.

Cisco izin veriyor Customer/Partner COP düzeltmesi veya yükseltme gerektiren bir güvenlik açığı sorunu olmadığı sürece, Özel Örnekte (v15SU3a) dağıtılan mevcut UC uygulamalarının önceki sürümünde (n-1) kalınacaktır. Eğer destek sona erdiği için (n-1) desteklenen sürüm yoksa, o zaman Customer/Partner En son sürümde olması gerekiyor (n). Daha fazla bilgi için Bakım penceresine bakın.

Müşteri Tesis Ekipmanı (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner Özel sunucu için tüm müşteri tesis ekipmanlarını yönetir.

Kullanıcı yetkilendirmesi ve MACD'ler

A+R

A+R

-

Customer/Partner Son kullanıcılara gerekli altyapıyı sağlar ve tüm MACD işlemlerini özel sunucu üzerinde gerçekleştirir.

Müşteri LDAP Yönetimi

A+R

C

-

Customer/Partner Tüm son kullanıcıların özel sunucuya entegre olabilmesi için LDAP işlemlerini yönetir.

Tedarik Aracı

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel Örnek için tedarik araçlarını yönetin.

Özel Örnek veri merkezi ve uygulama yedeklemesi ve geri yükleme

I

I

A+R

Cisco, veri merkezi ve buluttaki uygulamalar için yedekleme ve geri yükleme işlemlerini yönetir.

Customer/Partner Ne bu yedeklemelere erişimleri olacak ne de yedeklemeleri veri merkezlerinize yapılandırmalarına izin verilecek.

Sorun Giderme Günü - 2 Yapılandırma etkinlikleri

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC desteğiyle mevcut erişimlerini kullanarak, Day-2 yapılandırma sorunlarının giderilmesinden sorumludur.

Hizmet Olarak Altyapı (IaaS) - Kurulum ve Yapılandırma

C+I

C+I

A+R

Cisco, IaaS sunucusunun ESXi katmanına kadar olan kurulum ve uygulama işlemlerini tamamlamaktan sorumludur. Tamamlandıktan sonra Cisco şunları sağlayacaktır: Customer/Partner Yazılım uygulamasını yüklemek için erişim bilgileriyle birlikte.

Servis Yeniden Başlatmalarıyla İlgili Sorun Giderme

C

C

A+R

Bir müşteri veya iş ortağı, bağımsız olarak veya Cisco TAC ile işbirliği içinde bir sorunu gidermeye çalışırken ve bir hizmetin yeniden başlatılması gerektiğinde, yeniden başlatma işlemini gerçekleştirme yetkisine sahiptir. Müşteri veya iş ortağı, Cisco'ya bu niyetlerini bildirdikten sonra hizmetleri yeniden başlatma işlemine devam edebilir.

Hizmet Talebi → UC Uygulama Yönetimi → yolunu izleyerek bir hizmet talebi oluşturabilirsiniz. Server/Service Yeniden Başlat → Cisco'ya yeniden başlatma hakkında bildirim gönder.

Sunucu yeniden başlatılması veya Expressway hizmetinin yeniden başlatılması gerektiğinde ve müşteri veya iş ortağının gerekli erişime sahip olmadığı durumlarda, Cisco'nun yeniden başlatma işlemini gerçekleştirmesi için bir hizmet talebi oluşturulmalıdır.

Cisco'nun yeniden başlatma işlemini gerçekleştirmesi için Hizmet Talebi → UC Uygulama Yönetimi → yolunu izleyerek bir hizmet talebi oluşturabilirsiniz. Server/Service Yeniden Başlat → Cisco'dan yeniden başlatma işlemini gerçekleştirmesini isteyin.

Daha fazla bilgi için Hizmet talebi nasıl oluşturulur bölümüne bakın.

Yapılandırmayla İlgili Servis Yeniden Başlatmaları

A+R

A+R

I

Yapılandırma ile ilgili hizmet yeniden başlatmaları için, müşteri veya iş ortağı, yeniden başlatma işlemini gerçekleştirmeden önce bir hizmet talebi oluşturarak Cisco'yu bilgilendirmelidir.

Hizmet Talebi → UC Uygulama Yönetimi → yolunu izleyerek bir hizmet talebi oluşturabilirsiniz. Server/Service Yeniden Başlat → Cisco'ya yeniden başlatma hakkında bildirim gönder.

Daha fazla bilgi için Hizmet talebi nasıl oluşturulur bölümüne bakın.