- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Узнайте, как развернуть Webex Calling в Индии с помощью локальной PSTN и облачной PSTN при соблюдении нормативных требований.
Webex Callingобслуживал предприятия в Индии и транснациональные компании (МНК), имеющие филиалы в Индии, предоставив им возможность подписаться на услугу с использованием локальной опции PSTN.
Webex CallingУслуга, предоставляемая в центрах обработки данных в Индии в рамках регулируемого предложения по лицензии Министерства телекоммуникаций (DOT) Unified Telecom, знаменует собой новый шаг на этом пути. Эта услуга предоставляет клиентам возможность приобретать Webex Calling лицензии у партнеров Cisco по продаже дополнительных услуг (VAR), а также услуги и номера PSTN у предпочитаемого ими поставщика телекоммуникационных услуг.
Кроме того, клиенты с офисами в Индии и клиенты MNC с филиалами в Индии теперь могут подписаться на программу Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) от ведущего телекоммуникационного провайдера Индии, такого как Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services (скоро).
В рамках регулируемого предложения доступны следующие услуги:
-
Webex Calling
-
Webex CallingСлужба поддержки клиентов — позволяет любому сотруднику помогать клиентам с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта в приложении Webex.
Webex CallingПользователи службы поддержки клиентов должны пройти сертификацию «Другой поставщик услуг» (OSP).
Обзор нормативных актов
Нормативное предложение Webex Calling Индии требует от клиентов соблюдения следующих нормативных требований:
-
Соответствие нормативным документам: клиенты должны предоставить форму привлечения клиентов (CAF) и сопроводительные документы «Знай своего клиента» (KYC), прежде чем они смогут воспользоваться услугой звонков Webex.
-
Перенос номеров между различными поставщиками PSTN не поддерживается. Клиенты могут перенести локальные номера E.164 в Cloud PSTN только в том случае, если у них будет один и тот же поставщик PSTN.
-
Сертификация других поставщиков услуг (OSP). Организации, предоставляющие услуги голосовой связи, такие как центры обработки вызовов и BPO, должны получить сертификат OSP.
-
Обход платы за проезд: обеспечьте соблюдение политики, запрещающей прямое подключение вызовов PSTN по IP-сети к междугородным и международным пользователям.
-
Все медиафайлы, связанные со звонками PSTN, такие как пользовательские медиафайлы, музыка в режиме ожидания (MOH), приветствия и объявления, должны храниться и обрабатываться в Индии. Клиенты должны подключить свои офисы в Индии к сети Webex в Индии.
-
Резидентство данных: сведения о подписчиках клиентов в Индии; подробные записи звонков (CDR), данные аудита и системного журнала, а также пользовательский контент для пользователей из Индии должны храниться в Индии
Типы поддерживаемых PSTN
В рамках регулируемого предложения поддерживаются следующие типы PSTN:
-
Создайте собственную сеть PSTN с помощью локального шлюза (LGW) — обеспечивает гибкость использования существующего поставщика PSTN. Магистраль PSTN (SIP или PRI) подключается к локальному шлюзу, который затем интегрируется с Webex Calling использованием магистрали на основе сертификатов или магистрали на основе регистрации.
-
Партнер, подключенный к облаку, PSTN (CCPP) — CCPP поддерживается организациями всех типов в Индии, включая организации со штаб-квартирой и филиалами в Индии.
Получив номера от поставщиков телекоммуникационных услуг, администраторы должны добавить номера в Control Hub и настроить Zone и Trusted Network Edge для обеспечения соответствия требованиям в обход платных дорог.
Поддерживаются следующие типы номеров:
-
Номера фиксированных линий
-
Номера интернет-телефонии (от компании Tata Communications Limited)
-
Бесплатные номера
Сетевое подключение к центрам обработки данных Webex
Организации в Индии должны подключить свои офисы в Индии к сети Webex в Индии. Это гарантирует, что медиафайлы для звонков для Webex Calling пользователей полностью остаются на территории страны в соответствии с нормативными требованиями. Webex Callingдля обеспечения отличного пользовательского опыта не требуется никакого специального соединения, кроме надежного подключения к Интернету. Webex Callingподдерживает две модели подключения в Индии:
-
Подключение через Интернет
-
Выделенное сетевое подключение (например, MPLS) для голосового трафика и подключение к Интернету для другого трафика Webex. Выделенное сетевое подключение можно приобрести у утвержденных поставщиков услуг, таких как Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services.
Клиенты должны обратиться к поставщику телекоммуникационных услуг (TSP) за информацией о подходящем сетевом подключении к Webex в соответствии с нормативными требованиями.
Поддержка обхода платных дорог
Webex Callingподдерживает правила обхода платы за проезд, которые распространяются как на клиентов, продающих услуги, так и на клиентов MNC, чьи филиалы находятся в Индии в рамках данного предложения. Администраторы клиентов отвечают за настройку Webex Calling мест в Индии для обеспечения соответствия нормативным требованиям по объездным дорогам.
Примените конфигурацию политики объезда платных дорог к Webex Calling
Чтобы соответствовать этим правилам, вы должны следовать специальным инструкциям по настройке Webex Calling мест в Индии. В этой статье описывается, как добавлять Webex Calling местоположения для предприятий в Индии, а также создавать и настраивать магистраль для подключения к PSTN для каждого Webex Calling местоположения в Индии.
Следующую диаграмму можно использовать в качестве полезной иллюстрации при прохождении пошаговых инструкций:
Прежде чем начать, давайте определим несколько ключевых терминов:
-
Trusted Network Edge: это набор IP-адресов, представляющих собой внешние IP-адреса корпоративной сети, выходящие в Интернет. Это используется для определения того, переезжает ли пользователь в другое Webex Calling место. Создайте доверенные периферийные сети на уровне организации, не более 1000 на организацию.
-
Зона: это набор IP-адресов, представляющих устройства или пользователей, находящихся за периферией. Зона представляет собой телекоммуникационный круг в Индии. В каждом круге звонки рассматриваются как местные звонки. Создавайте зоны на уровне организации, не более 1000 зон на организацию. Несколько зон могут использовать одно и то же сетевое преимущество.
-
Местоположение. Webex Calling Местоположению в Индии, которое нуждается в подключении к PSTN, должна быть назначена зона. Если вы не присвоите зону Webex Calling месту, подключенному к сети PSTN, то ограничения по объезду платных дорог на это местоположение не распространяются. Webex Calling В одной Webex Calling зоне могут находиться несколько населенных пунктов. Зону Webex Calling местоположения используют все пользователи, рабочие пространства, функции (например, автосекретари) и магистрали в пределах Webex Calling местоположения.
Нельзя назначать зоны Webex Calling местам за пределами Индии.
Добавьте Webex Calling местоположение
Чтобы добавить новое Webex Calling местоположение, убедитесь, что у вас есть готовый адрес местоположения. Дополнительные сведения о добавлении Webex Calling местоположения в Индии см. в разделе: Добавление местоположения.
Локальный шлюз PSTN (локальный шлюз) — единственный вариант размещения в Индии.
Создайте доверенное сетевое периферийное пространство
Прежде чем начать
Доверенная граница сети — это набор IP-адресов, представляющих собой Webex Calling обслуживаемые пограничные узлы.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Выберите «». |
| 4 |
Настройте параметры для создания периферии сети:
Одновременно можно импортировать до 200 IP-адресов, диапазон адресов или подсеть в формате нотации CIDR. Чтобы добавить сразу больше IP-адресов, используйте опцию « Импорт CSV для массового добавления IP-адресов». |
| 5 |
Нажмите кнопку «Создать». |
Создайте зону
Прежде чем начать
Зоны определяют разные зоны PSTN и относятся только к территориям в Индии. После создания зоны перейдите на страницу местоположений, чтобы присвоить ее местоположению.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Выберите «. |
| 4 |
Настройте параметры для создания зоны:
Одновременно можно импортировать до 200 IP-адресов, диапазонов адресов или подсетей в формате нотации CIDR. Чтобы добавить сразу больше IP-адресов, используйте опцию « Импорт CSV для массового добавления IP-адресов». |
| 5 |
Нажмите кнопку «Создать». |
Свяжите зону с подключением PSTN, настроенным для местоположения в Индии
| 1 |
|
| 2 |
Выберите местоположение, которому вы хотите присвоить зону. |
| 3 |
Нажмите «Подключение к PSTN». |
| 4 |
В раскрывающемся списке «Зона PSTN» выберите зону. |
| 5 |
(Необязательно) В раскрывающемся списке «Выбор маршрута» выберите магистраль или группу маршрутов для управления локальной сетью PSTN. |
| 6 |
Ознакомьтесь с правилами и условиями звонков в PSTN и ознакомьтесь с демо-адресом в Индии. |
| 7 |
Нажмите «Далее», чтобы сохранить соединение PSTN:
|
| 8 |
Нажмите кнопку «Сохранить». Webex CallingМестоположение, созданное в Индии, не имеет выделенной зоны, что делает его несовместимым с правилами платных объездных дорог. Чтобы обеспечить соблюдение правил платных объездных дорог, Webex Calling администратор должен присвоить этому месту зону. Посмотрите это видео, демонстрирующее, как настроить Trusted Network Edge, создать зону и подключение к PSTN, настроенные для местоположения в Индии, в Control Hub. |
Создайте магистраль для локальной сети PSTN
После добавления Webex Calling местоположения и настройки локального PSTN для Webex Calling местоположения необходимо создать магистраль.
Прежде чем создавать магистраль, ознакомьтесь со следующими требованиями, характерными для групп маршрутов и взаимодействий PSTN-подключений для населенных пунктов в Индии: Webex Calling
-
Все магистрали в маршрутной группе должны принадлежать одной зоне (включая зоны, не связанные с местоположением). Webex Calling
-
Если подключение PSTN местоположения установлено к локальной сети PSTN, выбранная магистраль или группа маршрутов должны принадлежать к той же зоне (без назначенной зоны), что и местоположение. Webex Calling
Если вам нужно изменить зону Webex Calling местоположения, обязательно учтите следующее:
-
Если есть группы маршрутов, использующие магистрали в Webex Calling локации и в других местах, зона отклоняется. Сначала измените группу маршрутов, чтобы в нее входили только магистрали в той же зоне.
-
Если есть другие населенные Webex Calling пункты, использующие магистрали из этого Webex Calling местоположения в качестве соединения с PSTN напрямую или через группу маршрутов, изменения зоны отклоняются. Измените другие местоположения в группе маршрутов так, чтобы в них не использовалось Webex Calling местоположение, для которого предназначено изменение зоны.
-
Если соединение PSTN для этого Webex Calling местоположения использует магистраль или группу маршрутов из других Webex Calling мест, изменения в зоне отклоняются. Чтобы использовать Webex Calling местоположение, сначала измените соединение или группу маршрутов PSTN на магистрали или группу маршрутов.
Дополнительные сведения о создании магистрали и выборе магистрали см. в разделе Настройка Webex Calling для своей организации.
Настройте облачное PSTN-подключение для Webex Calling филиалов в Индии
Добавьте новый тип подключения
Прежде чем начать
Чтобы добавить новый тип подключения, убедитесь, что создано новое местоположение. Сведения о добавлении нового местоположения см. в разделе Добавление местоположения.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
В списке местоположений выберите только что созданное местоположение, для которого не назначен тип подключения. |
| 4 |
Нажмите «Вызов», а затем нажмите «Настроить вызов». |
| 5 |
На экране «Тип подключения» выберите тип подключения PSTN, подключенный к облаку. |
| 6 |
Нажмите кнопку «Далее». |
| 7 |
На экране «Выбор поставщика» выберите Tata Communications Limited (IN). Нажмите кнопку «Далее». |
| 8 |
На экране «Выберите зону» выберите зону из выпадающего списка, чтобы убедиться, что маршрутизация вызовов соответствует правилам обхода платных дорог. См. раздел Создание зоны для управления зонами. |
| 9 |
Если вы выберете в раскрывающемся списке «Нет», появится предупреждающее сообщение «Зона не выбрана». Нажмите « Продолжить», чтобы пропустить добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать
правилам платных объездных дорог.
|
| 10 |
Нажмите «Далее», чтобы завершить добавление PSTN-соединения для этого места. |
| 11 |
Выберите, хотите ли вы активировать номера сейчас или позже. |
| 12 |
(Необязательно) Нажмите «Добавить номера сейчас». Если вы предпочитаете добавлять номера позже, перейдите к следующему шагу.
|
| 13 |
Нажмите Готово (добавьте числа позже). Вы перейдете на страницу вызовов в этом конкретном месте.
|
Обновите зону для типа соединения PSTN, подключенного к облаку
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Выберите местоположение, которому вы хотите назначить зону. |
| 4 |
|
| 5 |
На экране «Изменить соединение PTSN» на экране местоположения в раскрывающемся списке «Зона PSTN» выберите зону. |
| 6 |
Если вы выберете в раскрывающемся списке «Нет», появится предупреждающее сообщение «Зона не выбрана». Нажмите « Продолжить», чтобы пропустить добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать
правилам платных объездных дорог.
|
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Измените тип подключения для местоположения в Индии
Можно изменить тип подключения к PSTN с PSTN, подключенного к облаку, на локальное PSTN или наоборот. В ходе этого процесса вы также можете обновить зону, связанную с типом подключения.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Войдите в Центр управления по адресу https://admin.webex.com, |
| 3 |
Перейдите в раздел . Если рядом с местоположением вы видите символ «Осторожно», это означает, что вы еще не настроили телефонный номер для этого местоположения. Вы не сможете звонить или принимать звонки, пока не настроите номер. |
| 4 |
Выберите место, для которого вы хотите изменить тип соединения. Нажмите Вызов. |
| 5 |
Выберите основной номер, чтобы связаться с основным контактным лицом в этом месте. Основной номер необходим только в том случае, если вы назначаете добавочные номера всем Webex Calling пользователям. |
| 6 |
На экране «Изменить подключение PTSN» на экране местоположения в поле «Тип соединения» нажмите кнопку Изменить. |
| 7 |
Отметьте флажками и подтвердите изменение соединения PSTN. Нажмите кнопку «Далее». Перед сменой провайдера убедитесь, что вы получили подтверждение как от текущих, так и от новых поставщиков. |
| 8 |
Выберите PSTN, подключенный к облаку, или локальный шлюз (локальный шлюз) на основе облака, в зависимости от того, какой из них вы уже настроили. Локальная сеть PSTN поддерживает конфигурации как зоны PSTN, так и конфигурации Routing Choice. |
| 9 |
На экране «Выбор поставщика» выберите поставщика. Нажмите кнопку «Далее». |
| 10 |
(Необязательно) На экране «Выберите зону» выберите зону из выпадающего списка, чтобы убедиться, что маршрутизация вызовов соответствует правилам обхода платных дорог. См. раздел Создание зоны для управления зонами. Изменяя тип соединения, вы также можете обновить зону в процессе. |
| 11 |
Если вы выберете в раскрывающемся списке «Нет», появится предупреждение «Зона не выбрана». Нажмите « Продолжить» и пропустите добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать
правилам платных объездных дорог.
|
| 12 |
Нажмите кнопку «Далее». |
| 13 |
После успешного обновления типа подключения к PSTN вы можете добавить номера у поставщика услуг или добавить номера позже и выйти. |
Примеры, демонстрирующие конфигурации, предотвращающие обход платных сборов
Ниже приведены примеры сценариев вызовов, в которых пользователи находятся в зоне и на границе доверенной сети, которые иллюстрируют, как предотвратить обход платных дорог. Webex Calling В этих примерах рассмотрим следующее:
-
Webex Callingзона: место в Индии, где есть зона и доверенная граница сети.
-
Внешняя Webex Calling зона:
-
Webex Callingместоположение в Индии с другой зоной и доверенной границей сети.
-
Webex Callingместоположение, не связанное с зоной и доверенной границей сети.
-
-
Роуминг: пользователь, находящийся за пределами организации, например пользователь, работающий из дома.
Термин «конечная точка» в следующих примерах означает настольный телефон пользователя или приложение Webex.
Webex Calling пользователь отправляет исходящий звонок в PSTN
Сетевое местоположение конечной точки пользователя определяет маршрутизацию вызова, когда Webex Calling пользователь звонит пользователю PSTN:
|
Сетевое местоположение конечной точки |
Маршрутизация исходящего вызова |
|---|---|
|
Конечная точка пользователя находится в Webex Calling зоне. |
Маршруты вызовов, использующие соединение PSTN, настроены в соответствии с местоположением этой зоны. |
|
Конечная точка пользователя находится в роуминге. |
Вызов по PSTN невозможен. Пользователи могут использовать функцию Webex Calling обратного вызова для звонков пользователям PSTN. |
Webex Callingпользователь получает входящий звонок от PSTN
Для приема входящих звонков от Webex Calling пользователей PSTN конечные точки пользователя должны находиться на территории организации. Если есть организации OSP, то удаленный агент может подключиться к корпоративной сети с помощью VPN, чтобы оказаться в зоне.
Для вызовов, которые не направляются на конечную точку пользователя, администратор может задать недоступные настройки переадресации вызовов. Например, настройки переадресации вызовов можно настроить для маршрутизации вызовов на голосовую почту.
|
Сетевое местоположение конечной точки |
Маршрутизация входящего вызова PSTN |
|---|---|
|
Конечные точки пользователя находятся внутри зоны. Webex Calling |
Маршруты вызовов к конечной точке пользователя. |
|
Конечные точки пользователя находятся в роуминге. |
Вызов не направляется на конечную точку пользователя. |
Webex Calling пользователь передает или переадресовывает входящий вызов PSTN другому пользователю Webex Calling
Нет ограничений на передачу или переадресацию вызовов между пользователями. Webex Calling Однако существуют ограничения на передачу или переадресацию звонков пользователю индийской сети PSTN. Общее правило заключается в том, что передача и перенаправление входящего вызова PSTN пользователю в той же Webex Calling зоне, что и пользователь, осуществляющий передачу или переадресацию, разрешены и доступны только пользователю из другой зоны. Webex Calling
В следующей таблице показано, разрешены или запрещены переадресация и переадресация вызовов:
|
Местоположение конечной точки целевого пользователя |
Передача вызова |
Переадресация звонка |
|---|---|---|
|
Находится в той же Webex Calling зоне, что и пользователь, осуществляющий перевод или пересылку. |
Передача вызова выполнена успешно. |
Переадресация вызова другому пользователю. |
|
Находится в другой Webex Calling зоне, что и пользователь, осуществляющий перевод или переадресацию. |
Передача вызова не удалась. |
Переадресация вызова не удалась. |
|
В роуминге. |
Вызов не передается на роуминговые конечные точки. |
Вызов не передается на роуминговые конечные точки. |
Webex Callingпользователь переводит или переадресовывает звонки пользователю PSTN в Индии
При передаче и переадресации входящего VoIP-вызова от другого Webex Calling пользователя на PSTN должны соблюдаться ограничения на обход дорожных сборов как для звонящего, так и для вызываемых пользователей.
В следующей таблице показано, как обход платных сборов влияет на маршрутизацию вызова, инициированного пользователем, другому Webex Calling Webex Calling пользователю, который переводит или переадресовывает звонок на конечную точку PSTN в Индии.
|
Пользователь, инициирующий перевод или переадресацию | Переход на PSTN |
Переслать на PSTN |
|---|---|---|
|
Находится в той же Webex Calling зоне, что и вызывающий пользователь. |
Передача выполнена успешно. Использует PSTN-соединение, указывающее местоположение передающего пользователя. Webex Calling |
Вызов переадресовывается на PSTN; использует PSTN-соединение, указывающее местоположение пересылающего пользователя. Webex Calling |
|
Находится в другой Webex Calling зоне, что и вызывающий пользователь. |
Передача вызова на конечную точку PSTN не удалась. |
Переадресация вызова на конечную точку PSTN не удалась. |
|
В роуминге. |
Обратитесь к врачу. Передача вызова на конечную точку PSTN не удалась. |
Вызов переадресовывается, если звонящий пользователь находится в том же месте, что и переадресатор, иначе вызов не будет переадресован. |
Webex Callingпользователь проводит конференции с пользователем PSTN
Конференция, в которой участвует Webex Calling пользователь VoIP и одна или несколько конечных точек PSTN, должна соответствовать ограничениям по обходу платных сборов. В следующей таблице показано, как обход платных дорог влияет на функцию трехсторонней или сетевой конференции в. Webex Calling
|
Первый звонок перед конференцией | Пользователь, инициирующий конференцию |
Конференция с конечной точкой PSTN |
|---|---|---|
|
Конечные точки обоих пользователей находятся в одной зоне. Webex Calling |
Пользователь 1 инициирует конференцию на конечной точке PSTN. |
Попытка перейти к конференции успешна. |
|
Конечные точки обоих пользователей находятся в разных Webex Calling зонах. |
Пользователь 1 инициирует конференцию на конечной точке PSTN. |
Попытка перейти к конференции не удалась. |
|
Пользователь 1, находящийся в Webex Calling зоне, активно звонит пользователю, находящемуся в роуминге. |
Пользователь 1 инициирует конференцию на конечной точке PSTN. |
Попытка перейти к конференции не удалась. |
Охват одного номера (офис в любом месте)
Благодаря этой функции входящий звонок Webex Calling пользователю одновременно звонит на конечную точку PSTN пользователя. Чтобы предотвратить обход платных сборов, географическое положение вызывающего абонента и Webex Calling местоположение вызывающего абонента анализируются, чтобы определить, следует ли направить вызов на конечную точку PSTN.
Поведение маршрутизации, когда Webex Calling пользователь, находящийся в определенном географическом местоположении, звонит по протоколу VoIP пользователю, находящемуся в другом Webex Calling месте, а на конечную точку PSTN задан один номер.
|
Зона вызываемого пользователя Webex Calling |
Целевой показатель охвата одним номером (SNR) |
|---|---|
|
То же, что и Webex Calling пользователь. |
Конечная точка PSTN одновременно оповещает об этом, используя соединение PSTN с указанием Webex Calling местоположения пользователя, который настроил единую телефонную связь/офис в любом месте. |
|
Webex CallingОтличается от пользователя. |
Конечная точка PSTN не выдает предупреждения одновременно. |
Входящие вызовы в очередь вызовов, поисковую группу или автосекретаря
Звонящие в PSTN могут подключаться к пользователям в очереди вызовов, в поисковой группе или в автосекретаре. Как только пользователь отвечает на вопросы очереди вызовов, поисковой группы, автосекретаря, звонок переходит к пользователям, находящимся в той же Webex Calling зоне, что и пользователь, ответивший на звонок.
Помощник руководителя
При настройке функции Executive-Assistant рекомендуется разместить руководителя и помощника в одной зоне. Webex Calling
Если администратор настроил пул помощников руководителя, а некоторые из них находятся в другом Webex Calling месте, а зона отличается от зоны руководителя, действуют следующие правила:
-
При входящем звонке с конечной точки PSTN конечная точка помощника не получает предупреждения.
-
Помощник не может совершать исходящие вызовы PSTN от имени руководителя.
Поддерживаемые конечные точки
-
Приложение Webex (настольный компьютер, мобильный телефон, планшет)
Поддержка службы поддержки Webex Calling клиентов в Индии
Служба Webex Callingподдержки клиентов теперь доступна клиентам MNC, имеющим филиалы в Индии, и клиентам в Индии.
Поддерживаются следующие типы развертывания:
-
Индийские агенты, обслуживающие местных клиентов. Это позволяет индийским агентам оказывать местным клиентам быструю, эффективную и персонализированную поддержку от агентов, понимающих местный контекст. Это подходит для клиентов, чьи офисы находятся в Индии.
-
Индийские агенты, обслуживающие внутренних и международных клиентов с одного и того же номера. Это позволяет индийским агентам обслуживать как внутренних, так и международных клиентов по одному и тому же номеру телефона. Такой подход упрощает связь и обеспечивает стабильное обслуживание независимо от местоположения. Компании выигрывают от повышения операционной эффективности и возможности предоставлять оперативную персонализированную поддержку всем клиентам на мировых рынках.
Агенты в Индии отвечают на входящие звонки клиентов
Когда местный клиент в PSTN звонит по номеру службы поддержки клиентов, агенты в той же телекоммуникационной зоне могут ответить на звонок в приложении Webex. После ответа на звонок агент может переадресовать звонок в сети любому другому Webex Calling пользователю, агенту или супервизору в Индии.
-
Если в филиале есть агенты в Индии и за ее пределами, звонки внутренних клиентов не доходят до агентов, расположенных за пределами Индии.
-
Если международный абонент позвонит на внутренний номер службы поддержки клиентов, агент в Индии может ответить на этот звонок».
Если звонящий находится за пределами Индии, агенты в Индии могут принять этот звонок и ответить на него. После ответа на звонок агент может передать звонок в сети другому Webex Calling пользователю, агенту или руководителю, но не может подключить звонок к внешнему номеру PSTN.
Агенты в Индии Осуществляют исходящие звонки клиентам
Агенты в Индии всегда звонят клиентам, используя соединение PSTN в своей зоне. Это соответствует стандартной обработке вызовов PSTN в. Webex Calling
Правила хранения данных
Резидентность данных является ключевым аспектом соблюдения требований при работе по лицензии Unified Telecom. В Индии хранятся следующие типы данных:
- Содержимое, генерируемое системой — идентификационные данные пользователя, подробные записи звонков (CDR), журналы/системные журналы аудита.
- Созданный пользователем контент — транскрипция записей разговоров и записей разговоров, сводка и действия, транскрипция голосовой почты и голосовой почты.
Клиенты в Индии должны выполнять определенные обязательства по соблюдению требований к хранению данных. Им следует загрузить подробные записи о звонках (CDR) и журналы аудита из Центра управления своей организации и хранить их локально.
Загрузите файл подробной записи вызовов (CDR) из Control Hub
Согласно индийскому законодательству, администратор центра OSP должен хранить свои файлы CDR на локальном сервере в течение одного года. Webex разрешает доступ к полю CDR и его загрузку в Control Hub. Сведения о загрузке файлов CDR см. в разделе: Отчеты для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.
Часовой пояс в CDR — UTC. Используйте скрипт, чтобы перевести его в индийское время.
Звоните индийским пользователям PSTN, пока звонящий пользователь Webex находится в роуминге
Многие организации в Индии используют функцию Extend and Connect во время Unified CM звонков, которая позволяет пользователям звонить пользователям PSTN в роуминге (например, при работе из дома). Эта функция также доступна Webex Calling пользователям приложения Webex. Звонки на Webex Calling рабочий номер пользователя поступают в PSTN с помощью функции обратного вызова. Дополнительные сведения о функции обратного вызова см. в разделе: Приложение Webex | Выполнение рабочих звонков с помощью функции «Обратный вызов».
Запись разговоров
Запись в Webex является поддерживаемым решением для записи. Выберите Webex в качестве поставщика записей и Индию в качестве региона хранения. Эти настройки доступны на уровне организации или на уровне местоположения. Дополнительные сведения см. в разделе Управление записью звонков для Webex Calling.
Номера Webex Calling интернет-телефонии для Индии
В Индии Министерство связи (DOT) присваивает провайдерам PSTN специальные номера, известные как номера интернет-телефонии (ITN) или мобильные номера. Организации с этими номерами могут получать доступ к Webex Calling услугам через Интернет. Кроме того, Webex Calling пользователи в Индии, которым присвоены эти номера, освобождаются от действия правил объезда платных дорог, если они остаются на территории Индии.
Webex Callingподдерживает номера интернет-телефонии (ITN) как от Tata Communications Limited, так и от Tata Tele Business Services. Клиенты, использующие услуги PSTN любого провайдера, могут получать номера ITN непосредственно у них и назначать эти номера пользователям, функциям, рабочим устройствам и виртуальным линиям, как и в случае со стандартными фиксированными номерами. ITN — это 10-значные номера, начинающиеся с «9». В Webex Calling населенных пунктах Индии клиенты могут использовать как стандартные фиксированные номера, так и номера ИНН или создавать отделения, используя только ИНН. В местах с обоими типами номеров необходимо настроить Zone и Trusted Network Edge так же, как и для стандартных фиксированных номеров. Если в местоположении используются только сети ITN, настройте Zone и Trusted Network Edge, но не указывайте подсети в Zone и Trusted Network Edge. Подробнее см. в разделе «Номера интернет-телефонии Webex Calling в Индии».
Ограничения
В Индии действуют следующие ограничения:
-
Попытки позвонить на номер PSTN или принять звонок с номера PSTN, когда пользователь в роуминге находится в другом корпоративном местоположении, чем в назначенном им корпоративном местоположении, в настоящее время не поддерживаются.
-
В организациях, использующих централизованную VPN, пользователи, по-видимому, подключаются из сетевого местоположения VPN-шлюза. В результате система не может определить фактическое географическое местоположение пользователей, что приводит к неточному применению политик обхода платы за проезд.
-
Убедитесь, что для маршрутизации вызовов между локальными Webex Calling и локальными вызовами задано значение.
StandardЭтот параметр представляет собой точную политику обхода платы за проезд при маршрутизации входящих вызовов, если организация имеет Webex Calling филиалы в Индии. -
Устройство Webex Room, на котором не зарегистрировано напрямую, Webex Calling считается находящимся за пределами корпоративной сети, поэтому действуют правила роуминга.
-
Конечные точки с адресами IPv6 не поддерживаются.
-
Для маршрутизации вызовов от Webex Calling пользователя к локальным пользователям в Cisco Unified Communication Manager (UCM) используйте корпоративную абонентскую группу для сопоставления шаблонов на. Unified CM
-
Клиенты, которые хотят хранить медиафайлы в своей локальной сети, должны настроить ICE-lite on the Cisco Unified Border Element (CUBE). Подробнее см. в разделе Поддержка Ice-Lite на CUBE.
-
Решения партнеров по записи, такие как Dubber, не поддерживаются (запись Webex поддерживается).
-
Отправка и получение факсов с устройства, использующего протокол T.38, не поддерживаются.
Процесс покупки регулируемых лицензий
Клиент с первым офисом в Индии (Sell-In)
Клиент приобретает следующие услуги по отдельным контрактам:
-
Webex Callingи лицензия Webex Calling Customer Assist от партнера VAR.
-
Услуга PSTN и номера DID от индийских поставщиков услуг телефонной связи (TSP), таких как Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business Services.
-
Для клиентов, которым требуется выделенное сетевое подключение, используйте сетевое подключение от оператора сетевых услуг, такого как Airtel или Tata Communications Limited.
Клиенты приобретают лицензии Webex Calling и лицензии Webex Calling Customer Assist у партнеров VAR. Размещая заказ на портале Cisco Commerce Workspace (CCW), партнер добавляет артикул, регулируемый Индией, что влечет за собой приостановление соблюдения требований.
Затем партнер отправляет форму привлечения клиентов (CAF) и сопроводительные документы «Знай своего клиента» (KYC). Загрузите форму привлечения клиентов (CAF) и подтверждающие документы с сайта SalesConnect. Партнеры совместно с клиентами заполняют все необходимые документы. Клиент должен отправить заполненные документы по электронной почте webexindiakyc@cisco.com, указав идентификатор подписки в теме письма. Кроме того, скопируйте (cc) сообщение группы по работе с клиентами Cisco, присланное по электронной почте. Решение о соблюдении требований будет отменено после утверждения представленных форм. Затем партнер может приступить к выделению Webex Calling мест размещения и пользователей в Control Hub.
Если партнер выбирает Индию из выпадающего списка при регистрации клиента с помощью мастера первоначальной настройки без отправки документов CAF и KYC, система отобразит баннер, уведомляющий партнера о необходимости завершить отправку документов, прежде чем приступить к регистрации.
Для получения подробной информации, связанной с соблюдением нормативных требований Индии, отправьте электронное письмо по адресу webexindiakyc@cisco.com.
Клиенты MNC, имеющие филиалы в Индии
Клиент приобретает следующие услуги по отдельным контрактам:
-
Приобретайте лицензии Webex Calling и Webex Calling услуги поддержки клиентов в глобальной учетной записи.
-
Индийское подразделение организации MNC закупает услугу PSTN у индийских поставщиков услуг связи, таких как Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business.
-
Если индийскому подразделению организации MNC требуется выделенное сетевое подключение, оно может приобрести его у оператора сетевых услуг, такого как Tata Communications Limited или Airtel.
Возможно, клиенты MNC не добавили в свой заказ артикул, регулируемый Индией. Webex Calling Новые клиенты, у которых нет регламентированного SKU, не могут открывать Webex Calling офисы в Индии. Партнер или клиент должны заполнить распоряжение об изменении Webex Calling подписки и заполнить формы CAF и KYC, чтобы соответствовать нормативным требованиям при создании Webex Calling филиалов в Индии.
Клиент или партнер загружает форму привлечения клиентов (CAF) и подтверждающие документы из SalesConnect. Партнерам следует совместно с индийским подразделением своего клиента заполнить все необходимые документы. Затем заказчик или партнер должны отправить заполненные документы по электронной почте webexindiakyc@cisco.com, включая идентификатор подписки в теме письма, и скопировать (cc) письмо от группы по работе с клиентами Cisco.
Если существующий клиент еще не представил документы CAF и KYC, Control Hub разместит баннер на своих Webex Calling филиалах в Индии, предлагающий ему завершить процесс подачи документов в соответствии с регламентированными требованиями к SKU.
Для получения подробной информации, связанной с соблюдением нормативных требований Индии, отправьте электронное письмо по адресу webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingПрейскурант в Индии
Регулируемый прейскурант на товары Webex Calling в Индии см. в тарифном плане для Webex Calling Индии
Цены не изменились для всех клиентов многонациональных корпораций, имеющих филиалы в Индии.
