- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Включить Webex Calling в Индии
В этой статье
Отправить обратную связь?Узнайте, как развернуть Webex Calling в Индии с использованием локальной и облачной PSTN, соблюдая при этом нормативные требования.
В настоящее время статья доступна в режиме предварительного просмотра. Официальная версия этого документа будет доступна в ближайшее время.
Webex Calling обслуживает предприятия в Индии и многонациональные компании (MNC) с филиалами в Индии, предоставляя им возможность подписаться на услугу с использованием локальной опции PSTN. С мая 2024 года Webex сотрудничает с Tata Communications Limited с целью предоставления облачного варианта PSTN под брендом «Webex Calling by Tata Communications». Это позволяет организациям со штаб-квартирой в Индии приобретать комбинированные лицензии Webex Calling и PSTN у Tata Communications Limited. Подробную информацию см. в разделе Вызовы Webex с подключением к облачным сервисам PSTN в Индии
Сервис Webex Calling, размещенный в центрах обработки данных в Индии в качестве регулируемого предложения по единой телекоммуникационной лицензии Департамента телекоммуникаций (DOT), знаменует собой прогресс на этом пути. Эта услуга предоставляет клиентам возможность приобретать лицензии Webex Calling у партнеров Cisco — реселлеров с добавленной стоимостью (VAR), а также услуги и номера PSTN у своего предпочитаемого поставщика телекоммуникационных услуг.
Кроме того, клиенты с офисами в Индии и клиенты международных корпораций с филиалами в Индии теперь могут подписаться на услугу Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) от ведущего поставщика телекоммуникационных услуг в Индии.
В рамках регулируемого предложения доступны следующие услуги:
-
Webex Calling
-
Webex Calling Customer Assist— позволяет любому сотруднику помогать клиентам с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта в приложении Webex.
Пользователи Webex Calling Customer Assist должны иметь сертификацию другого поставщика услуг (OSP).
Обзор правил
Нормативное предложение Webex Calling в Индии требует от клиентов соблюдения следующих нормативных требований:
-
Соответствие нормативным документам: Прежде чем воспользоваться услугой вызовов Webex, клиенты должны предоставить форму привлечения клиентов (CAF) и сопутствующие документы «Знай своего клиента» (KYC).
-
Переносимость номеров между разными операторами ТфОП не поддерживается. Клиенты могут перенести локальные номера E.164 в облачную ТфОП только в том случае, если они сохранят того же провайдера ТфОП.
-
Сертификация поставщика других услуг (OSP): Организации, предоставляющие услуги голосовой связи, такие как колл-центры и BPO, должны получить сертификацию OSP.
-
Платный объезд: Обеспечить соблюдение политики, предотвращающей прямое соединение вызовов ТфОП с междугородними и международными пользователями через сеть IP.
-
Все медиаданные, связанные с вызовами по ТфОП, такие как пользовательские медиафайлы, музыка на удержании (MOH), приветствия, объявления, должны сохраняться и обрабатываться на территории Индии. Клиентам необходимо подключить свои офисы в Индии к сети Webex в Индии.
-
Резиденция данных: Информация об абонентах для клиентов в Индии; записи о вызовах (CDR), audit/syslog данные и пользовательский контент для пользователей в Индии должны храниться в Индии
Типы поддерживаемых ТфОП
Регулируемое предложение поддерживает следующие типы ТфОП:
-
Создайте собственную ТфОП с помощью локального шлюза (LGW)— Обеспечивает гибкость использования вашего существующего провайдера ТфОП. Канал PSTN (SIP или PRI) подключается к локальному шлюзу, который затем интегрируется с Webex Calling с использованием канала на основе сертификатов или канала на основе регистрации.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP)— CCPP поддерживается для всех типов организаций в Индии, включая те, у которых есть штаб-квартиры и филиалы в Индии.
После получения номеров от поставщиков телекоммуникационных услуг администраторы должны добавить номера в Control Hub и настроить Zone и Trusted Network Edge для соответствия требованиям по обходу платных вызовов.
Поддерживаются следующие типы номеров:
-
Номера фиксированной связи
-
Номера интернет-телефонии (от Tata Communications Limited)
-
Бесплатные номера
Сетевое подключение к центрам обработки данных Webex
Организациям в Индии необходимо подключить свои офисы на территории Индии к сети Webex на территории Индии. Это гарантирует, что медиа-вызовы для пользователей Webex Calling останутся полностью в пределах страны, в соответствии с нормативными требованиями. Для обеспечения превосходного пользовательского опыта Webex Calling не требует какого-либо специального подключения, кроме надежного подключения к Интернету. Webex Calling поддерживает две модели подключения в Индии:
-
Интернет-подключение
-
Выделенное сетевое соединение (например, MPLS) для голосового трафика, а также интернет-соединение для остального трафика Webex. Выделенное сетевое соединение можно приобрести у проверенных поставщиков услуг, таких как Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services.
Клиентам следует обратиться к своему поставщику телекоммуникационных услуг (TSP) для получения информации о надлежащем сетевом подключении к Webex в целях соблюдения нормативных требований.
Поддержка объезда платных дорог
Webex Calling поддерживает политику обхода платных вызовов, которая применяется как к клиентам Sell-In, так и к клиентам MNC с филиалами в Индии в рамках данного предложения. Администраторы клиентов несут ответственность за настройку местоположений Webex Calling в Индии для обеспечения соблюдения нормативных требований по обходу платных вызовов.
Применение настройки политики обхода платного Webex Calling
Чтобы быть в соответствии с данными нормами, необходимо следовать инструкциям по настройке Webex Calling объектов в Индии. В этой статье объясняется, как добавлять Webex Calling местоположения для предприятий в Индии, а также как создавать и настраивать магистраль для PSTN для каждого местоположения Webex Calling в Индии.
Вы можете использовать приведенную ниже схему в качестве полезного визуального изображения при прохождении шагов.
Прежде чем начать, определите некоторые ключевые термины:
-
Надежная граница сети: Это набор IP-адресов, представляющих собой внешние IP-адреса корпоративной сети, обращенные к Интернету. Это используется для определения того, перемещается ли пользователь в другое местоположение Webex Calling. Создавайте доверенные границы сети на уровне организации максимум до 1000 для одной организации.
-
Зона: Это набор IP-адресов, представляющих устройства или пользователей за периферией. Зона представляет собой телекоммуникационный округ в Индии. Внутри каждого круга звонки рассматриваются как местные звонки. Создавайте зоны на уровне организации, не более 1000 зон для одной организации. Несколько зон могут иметь один и тот же грань сети.
-
Расположение: Местоположение Webex Calling в Индии, для которого требуется подключение к PSTN, должно иметь назначенную ему зону. Если вы не назначите зону местоположению Webex Calling с подключением к PSTN, то ограничения по обходу платных вызовов не будут применяться к местоположению Webex Calling. Несколько Webex Calling могут быть в одной зоне. Все пользователи, workspaces, функции (например, автоотводы) и магистрали в пределах Webex Calling местоположения используют зону Webex Calling местоположения.
Назначать зоны для местоположений Webex Calling за пределами Индии невозможно.
Добавить Webex Calling местоположения
Чтобы добавить новое местоположение Webex Calling , убедитесь в том, что адрес местоположения готов. Дополнительные сведения о добавлении географического Webex Calling в Индии см. на сайте: Добавить местоположение.
Локальная ТфОП (локальный шлюз) является единственным вариантом для местоположения в Индии.
Создание доверенного edge сети
Прежде чем начать
Доверенная граница сети – это набор IP-адресов, в котором представлены пограничные узлы подключения к службе Webex Calling.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите Доверяемая граница сети |
| 4 |
Настройте параметры для создания границы сети.
Одновременно можно импортировать до 200 IP-адресов, диапазон адресов или подсети в формате нота CIDR. Чтобы одновременно добавить больше, воспользуйтесь параметром Импорт в CSV для массового добавления IP-адресов . |
| 5 |
Щелкните Создать. |
Создать зону
Прежде чем начать
Зоны определяют различные области PSTN и применяются только к местоположениям в Индии. Когда зона будет создана, перейдите на страницу местоположений, чтобы назначить ее местоположению.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите . |
| 4 |
Настройте параметры для создания зоны.
Одновременно можно импортировать до 200 IP-адресов, диапазон адресов или подсети в формате нота CIDR. Чтобы одновременно добавить больше, воспользуйтесь параметром Импорт в CSV для массового добавления IP-адресов . |
| 5 |
Щелкните Создать. |
Ассоциировать зону с PSTN, настроенной для местоположения в Индии
| 1 |
Войдите в Control Hub https://admin.webex.com, перейдите в . |
| 2 |
Выберите местоположение, которому вы хотите назначить зону. |
| 3 |
Щелкните PSTN Connection. |
| 4 |
В раскрывающемся списке Зона PSTN выберите Зону. |
| 5 |
(Необязательно) В раскрывающемся списке Выбор маршрутизации выберите транк или группу маршрутов для управления локальной ТфОП. |
| 6 |
Проверьте условия и положения для вызовов PSTN и местоположения в демонстрации в Индии. |
| 7 |
Чтобы сохранить подключение к PSTN, нажмите кнопку Далее.
|
| 8 |
Щелкните Сохранить. Созданное в Индии местоположение Webex Calling не имеет назначенной ему зоны, что делает его несоответствующим правилам обхода платных вызовов. Чтобы обеспечить соблюдение правил обхода платных вызовов, администратор Webex Calling должен назначить зону для этого местоположения. Посмотрите эту видеодемонстрацию о том, как настроить Trusted Network Edge, создать зону и настроить PSTN-соединение для Индии в Control Hub. |
Создать транк для локальной ТфОП
После добавления Webex Calling и до настройки локального PSTN для Webex Calling необходимо создать магистраль.
Прежде чем создать магистраль, просмотрите следующие требования для групп маршрутов и взаимодействия PSTN соединения для Webex Calling Индии.
-
Все магистрали в группе маршрутов должны принадлежать к одной зоне (включая зоны, не связанные с Webex Calling местоположением).
-
Если в качестве PSTN местоположения установлено локальное PSTN, выбранная группа маршрутов или магистрали должна принадлежать той же зоне (включая не назначенную зону), что и Webex Calling местоположение.
При необходимости изменения зоны Webex Calling необходимо учитывать следующее:
-
Если в этом местоположении Webex Calling и в других местах Webex Calling группы маршрутов, зона отклоняется. Сначала измените группу маршрутов, чтобы к ней принадлежат только магистрали в той же зоне.
-
Если в других местах Webex Calling магистрали из этого Webex Calling в качестве PSTN прямого соединения или через группу маршрутов, изменение зоны будет отклонено. Измените группу маршрутов других местоположений так, чтобы они не использовали местоположение Webex Calling, для которого предназначено изменение зоны.
-
Если для PSTN этого местоположения Webex Calling маршрута используется магистраль или группа маршрутов из Webex Calling других местоположений, изменения зоны будут отклонены. Чтобы использовать местоположение Webex Calling, сначала PSTN или группу маршрутов, чтобы магистрали или группа маршрутов были подключены.
Дополнительную информацию о создании и выборе транка см. в разделах: Настройте Webex Calling для своей организации.
Настройка подключения Cloud PSTN для мест расположения Webex Calling в Индии
Добавить новый тип подключения
Прежде чем начать
Чтобы добавить новый тип подключения, убедитесь, что создано новое местоположение. Чтобы добавить новое местоположение, см. Добавить местоположение.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Из списка расположений выберите вновь созданное расположение, для которого не назначен тип подключения. |
| 4 |
Нажмите Вызов, а затем нажмите Настроить вызов. |
| 5 |
На экране Тип подключения выберите тип подключения Cloud Connected PSTN. |
| 6 |
Щелкните Далее. |
| 7 |
На экране Выбор поставщика выберите Tata Communications Limited (IN). Щелкните Далее. |
| 8 |
На экране Выберите зону выберите зону из раскрывающегося списка, чтобы убедиться, что маршрутизация вызовов соответствует правилам обхода платных дорог. См. Создание зоны для управления зонами. |
| 9 |
Если в раскрывающемся списке выбрать Нет, появится предупреждающее сообщение Зона не выбрана. Нажмите Продолжить, чтобы пропустить добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать правилам взимания платы за объезд.
|
| 10 |
Нажмите Далее, чтобы завершить добавление PSTN-подключения для данного местоположения. |
| 11 |
Выберите, следует ли активировать номера сейчас или позднее. |
| 12 |
(Необязательно) Нажмите Добавить числа сейчас. Если вы предпочитаете добавить числа позже, перейдите к следующему шагу.
|
| 13 |
Нажмите Готово (добавьте номера позже). Вы перейдете на страницу вызова этого конкретного местоположения.
|
Обновление зоны для типа подключения Cloud Connected PSTN
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите место, которому вы хотите назначить зону. |
| 4 |
Перейти к и нажмите Управление. |
| 5 |
На экране Редактировать подключение PTSN для местоположения в раскрывающемся списке Зона PSTN выберите зону. |
| 6 |
Если в раскрывающемся списке выбрать Нет, появится предупреждающее сообщение Зона не выбрана. Нажмите Продолжить, чтобы пропустить добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать правилам взимания платы за объезд.
|
| 7 |
Щелкните Сохранить. |
Обновить тип подключения для индийского местоположения
Вы можете изменить тип подключения к ТфОП с облачной ТфОП на локальную ТфОП и наоборот. В ходе этого процесса вы также можете обновить зону, связанную с типом подключения.
| 1 | |
| 2 |
Войдите в Control Hub по адресу https://admin.webex.com, |
| 3 |
Перейти к . Если рядом с местоположением находится символ Предостережения, это означает, что вы еще не настроили номер телефона для этого местоположения. Пока номер не настроен, вы не сможете совершать и принимать звонки. |
| 4 |
Выберите местоположение, для которого вы хотите изменить тип подключения. Нажмите Вызов. |
| 5 |
В , нажмите Управление. Выберите Основной номер, чтобы связаться с основным контактным лицом в данном месте. Основной номер требуется только в том случае, если вы назначаете добавочные номера всем пользователям Webex Calling. |
| 6 |
На экране Редактировать подключение PTSN для местоположения для Типа подключениянажмите Редактировать. |
| 7 |
Установите флажки и подтвердите изменение подключения к ТфОП. Щелкните Далее. Прежде чем менять провайдера, убедитесь, что вы получили подтверждение как от текущего, так и от нового провайдера. |
| 8 |
Выберите либо Подключенную к облаку PSTN, либо Локальную PSTN (локальный шлюз) в зависимости от того, какой вариант вы уже настроили. Локальная PSTN поддерживает конфигурации PSTN Zone и Routing Choice. |
| 9 |
На экране Выбор поставщика выберите поставщика. Щелкните Далее. |
| 10 |
(Необязательно) На экране Выберите зону выберите зону из раскрывающегося списка, чтобы убедиться, что маршрутизация вызовов соответствует правилам обхода платных дорог. См. Создание зоны для управления зонами. При изменении типа подключения вы также можете обновить зону. |
| 11 |
Если в раскрывающемся списке выбрать Нет, появится предупреждение Зона не выбрана. Нажмите Продолжить и пропустите добавление зоны. Добавляемое вами местоположение не будет соответствовать правилам взимания платы за объезд.
|
| 12 |
Щелкните Далее. |
| 13 |
После успешного обновления типа подключения PSTN вы можете добавить номера от поставщика услуг или добавить номера позже и выйти. |
Примеры, демонстрирующие конфигурации, предотвращающие обход платных дорог
Ниже привести примеры ситуаций , когда пользователи находятся в Webex Calling с зоной и доверенного сетевого границей иллюстрируют способ предотвращения обхода платных вызовов. В следующих примерах рассмотрите следующие вопросы:
-
Webex Calling зоны: Местоположение в Индии с зоной и доверенным границам сети.
-
Вне Webex Calling зоны:
-
Webex Calling в Индии с другой зоной и доверенным границам сети.
-
Webex Calling не настроено зоной и доверенным граниным сетевым зонум.
-
-
Роуминг: Пользователь, который не является организацией, например пользователь, работающий из дома.
Термин конечная точка в следующих примерах относится к приложению стационарный телефон Или приложению Webex.
Webex Calling пользователь может сделать исходящие вызовы для PSTN
Сетевое местоположение конечной точки пользователя определяет маршрутизов, когда Webex Calling пользователь звонит PSTN пользователя.
|
Сетевое размещение оконечного точки |
Маршрутка исходящие вызовы |
|---|---|
|
Конечная точка пользователя находится в зоне Webex Calling сети. |
Маршруты вызовов с использованием PSTN настроены для местоположения этой зоны. |
|
Конечная точка пользователя в роуминге. |
PSTN вызовы невозможен. Пользователи могут использовать Webex Calling обратного вызова для обратного вызова PSTN пользователей. |
Webex Calling пользователь получает входящий вызов от PSTN
Конечные Webex Calling должны быть внутри организации, чтобы принимать входящие вызовы от PSTN пользователей. При использовании организаций OSP удаленный агент может подключаться к корпоративной сети с помощью VPN для зоны.
Для вызовов, не перенаправленных на конечную точку пользователя, администратор может установить параметры переадминки вызовов, недоступные. Например, параметры переад вызовов могут быть настроены для перенастройки вызовов на голосовую почту.
|
Сетевое размещение оконечного точки |
Маршрутка входящий PSTN вызов |
|---|---|
|
Конечные точки пользователя находятся в зоне Webex Calling сети. |
Маршруты вызовов на конечную точку пользователя. |
|
Конечные точки пользователя перемещаются в роуминге. |
Вызов не маршрутизовует на конечную точку пользователя. |
Webex Calling переад на другого вызывающего PSTN входящий вызов или Webex Calling этого пользователя
Между пользователями не существует ограничений для передачи или Webex Calling вызовов. Однако существуют ограничения на передачу и перенаададант вызовов пользователю в индийской PSTN сети. Общее правило в том, что переадресовка и перенаправление входящих вызовов пользователю в той же зоне Webex Calling, в которую разрешена переадресовка или переадресовка, разрешена и ограничена для пользователя, который находится в другом Webex Calling поясе. PSTN
В следующей таблице показано, разрешена ли переад. и переад. вызова:
|
Местоположение конечной точки целевого пользователя |
Перевод вызова |
Переадресация вызовов |
|---|---|---|
|
Находится в той Webex Calling, что и пользователь, который переводит или переададации. |
Перевод вызова успешное. |
Вызов переад на другого пользователя. |
|
Находится в другой зоне Webex Calling, в зависимости от того, что пользователь, который переводит или переададации. |
Не удалось передать вызов. |
Не удалось переад изветь вызов. |
|
Роуминг. |
Вызов не передается в конечные точки роуминга. |
Вызов не передается в конечные точки роуминга. |
Webex Calling переводит или перенаададет вызовы PSTN пользователю в Индии
При передаче и переадчете входящие вызовы передача голоса по IP от другого Webex Calling на номер PSTN должны соблюдать ограничения обхода платных вызовов для вызывающего и вызываемого пользователей.
В таблице ниже показано, как обход платных вызовов влияет на маршрутику вызова, инициированного пользователем Webex Calling другим пользователем Webex Calling, который переводит вызов или переназначит его в конечную точку PSTN в Индии.
|
Пользователь, инициющий передачу или переад | Перевести на PSTN |
Переад на PSTN |
|---|---|---|
|
Находится в той же Webex Calling, что и пользователь, на который звонит пользователь. |
Передача выполнена успешно. Используется PSTN-подключение местоположения Webex Calling переводимого пользователя. |
Переадресация вызовов на PSTN; использует PSTN-подключение местоположения Webex Calling пользователя, осуществляющего переадресацию. |
|
Находится в другой зоне Webex Calling качестве вызываемого пользователя. |
Не удалось передать вызов PSTN конечной точке. |
Не удалось переад PSTN конечной точке вызова. |
|
Роуминг. |
Перевод вызова с консультацией на PSTN в конечную точку не может быть успешной. |
Вызов переад на другого, если пользователь, на который был переад вызов, находится в том же расположении, что и пользователь, на который переад направлении вызовов не переад. |
Webex Calling конференции пользователя с PSTN конференции
Конференция, в ходе Webex Calling на передача голоса по IP и одна или несколько PSTN должны соблюдать ограничения обхода платных услуг. В таблице ниже показано, как обход платных номеров влияет на функцию трехстостотной или нетстойких конференций в Webex Calling.
|
Первоначальный вызов до конференции | Конференция, инициированная пользователем |
Конференция с PSTN оконечной точкой |
|---|---|---|
|
Обе конечные точки пользователей находятся в одной зоне Webex Calling сети. |
Пользователь 1 инициирует конференцию в PSTN конечной точке. |
Попытка добиться эскалации до конференции прошла успешно. |
|
Обе конечные точки пользователей находятся в различных Webex Calling зонах. |
Пользователь 1 инициирует конференцию в PSTN конечной точке. |
Сбой при попытке эскалации в конференцию. |
|
Пользователь 1, который находится в зоне Webex Calling, находится в активном вызове в роуминге. |
Пользователь 1 инициирует конференцию в PSTN конечной точке. |
Сбой при попытке эскалации в конференцию. |
Дозвон по единому номеру (Office Anywhere)
Благодаря этой функции входящий вызов, Webex Calling пользователя одновременно звонит на конечную точку пользователя PSTN телефоне. Для предотвращения обхода платных вызовов анализируется географическое местоположение вызываемой стороны и Webex Calling вызываемой стороны для определения того, следует ли перенапр. PSTN конечную точку.
Поведение маршрутации , когда Webex Calling в географическом местоположении совершает передача голоса по IP вызов пользователю в другом Webex Calling- и для конечной точки PSTN установлено единое число.
|
Пользователь, на который Webex Calling зону |
дозвон по единому номеру целевой объект (SNR) |
|---|---|
|
Такой же, как Webex Calling пользователя. |
Конечная точка PSTN оповещает одновременно, использует PSTN-подключение местоположения пользователя Webex Calling, для которого настроен единый номер reach/office где угодно. |
|
Отличается от Webex Calling пользователем. |
Оконечная PSTN не оповещена одновременно. |
Входящие вызовы в очередь вызовов , сервисная группа или автоответник
PSTN пользователи могут подключаться к пользователям в очередь вызовов, сервисная группа или авто». После ответа пользователя на очередь вызовов, сервисная группа, автоматический помощник, вызов передается пользователям в той же зоне Webex Calling, что и пользователь, ответивший на вызов.
Исполнительный помощник
При настройке функции "Главный помощник" рекомендуется, чтобы и руководитель, и помощник были настроены в одной зоне Webex Calling и в том же часовом поясе.
Если администратор настроил пул помощников для руководителя и некоторые из помощников находятся в другом месте Webex Calling с зоной, которая отличается от зоны руководителя, то применяются следующие правила:
-
При входящий вызов от PSTN конечной точки не оповещается о том, что это конечная точка помощника.
-
Помощник не может PSTN исходящие вызовы от имени руководителя.
Поддерживаемые конечные точки
-
Приложение Webex (для рабочего стола, мобильных устройств, планшетов)
Поддержка службы поддержки клиентов Webex Calling в Индии
Услуга Webex Calling Customer Assist теперь доступна клиентам MNC с филиалами в Индии, а также клиентам в Индии.
Ниже перечислены поддерживаемые типы развертывания:
-
Агенты, работающие в Индии, обслуживают внутренних клиентов— Это позволяет агентам, работающим в Индии, оказывать внутренним клиентам быструю, эффективную и персонализированную поддержку со стороны агентов, которые понимают местный контекст. Это подходит для клиентов, имеющих офисы в Индии.
-
Агенты, работающие в Индии, обслуживают внутренних и международных клиентов по одному и тому же номеру— Это позволяет агентам, работающим в Индии, обслуживать как внутренних, так и международных клиентов, используя один и тот же номер телефона. Такой подход упрощает коммуникацию и обеспечивает стабильное обслуживание независимо от местоположения. Предприятия получают выгоду от повышения операционной эффективности и возможности оказывать оперативную, персонализированную поддержку всем клиентам на мировых рынках.
Агенты в Индии отвечают на входящие звонки от клиентов
Когда местный клиент, использующий PSTN, звонит на номер службы поддержки клиентов, агенты в той же телекоммуникационной зоне могут ответить на звонок в приложении Webex. После ответа на вызов агент может перевести вызов внутри сети любому другому пользователю, агенту или супервизору Webex Calling в Индии.
-
Если у филиала есть агенты в Индии и за ее пределами, звонки внутренних клиентов не доходят до агентов, находящихся за пределами Индии.
-
Если международный абонент звонит на внутренний номер службы поддержки клиентов, агент в Индии может ответить на этот звонок.
Если звонящий находится за пределами Индии, агенты в Индии могут принять и ответить на этот звонок. После ответа на вызов агент может перевести его по сети любому другому пользователю, агенту или супервизору Webex Calling, но не может подключить его к внешнему номеру PSTN.
Агенты в Индии Совершают исходящие звонки клиентам
Агенты в Индии всегда совершают звонки клиентам, используя ТфОП-соединение своей зоны. Это соответствует стандартной обработке вызовов PSTN в Webex Calling.
Правила размещения данных
Резидентность данных является ключевым элементом соблюдения требований при работе по лицензии Единой телекоммуникационной компании. В Индии хранятся следующие типы данных:
- Системно генерируемый контент— Информация об идентификаторе пользователя, подробные записи вызовов (CDR), аудит logs/syslogs.
- Пользовательский контент— Записи звонков и транскрипция записей звонков, сводки и действия, голосовая почта и транскрипция голосовой почты.
Клиенты в Индии обязаны выполнять определенные обязательства по соблюдению требований к месту хранения данных. Им следует загружать записи регистрации вызовов (CDR) и журналы аудита из центра управления своей организации и хранить их локально.
Скачивание файла записи подробностей вызова (CDR) из Control Hub
Правила Индии требуют, чтобы у администратора центра OSP были свои файлы CDR на локальном сервере в течение одного года. Webex разрешает CDR и скачивать их в Control Hub. Чтобы скачать CDR, см.: Отчеты для вашего портфолио облачной совместной работы.
Часовой пояс в CDR — UTC. Используйте скрипт для перевода на индийское время.
Вызов в Индии PSTN пользователей, в то время как пользователь Webex Calling роуминг
Во многих организациях Индии функция расширения и подключения с использованием вызовов Unified CM позволяет пользователям во время роуминга звонить PSTN пользователей (например, при работе из дома). Эта функция также доступна для Webex Calling пользователей в приложении Webex. При использовании номера Webex Calling телефона пользователя вызовы PSTN с помощью функции обратного вызова. Дополнительные сведения о функции обратного вызова см. на сайте: Приложение Webex | Совершайте рабочие звонки с помощью функции обратного вызова.
Запись вызова
Поддерживаемым решением для записи является запись Webex. Выберите Webex в качестве поставщика записи и India в качестве региона хранения. Эти настройки доступны на уровне организации или местоположения. Для получения дополнительной информации см. Управление записью вызовов для Webex Calling.
Номера интернет-телефонии для звонков через Webex в Индии
В Индии Департамент телекоммуникаций (DOT) присваивает операторам ТфОП специальные номера, известные как номера интернет-телефонии (ITN) или мобильные номера. Организации с этими номерами могут получить доступ к сервисам Webex Calling через Интернет. Кроме того, пользователи Webex Calling в Индии, которым назначены эти номера, освобождаются от правил обхода платных вызовов до тех пор, пока они остаются на территории Индии.
Webex Calling поддерживает номера интернет-телефонии (ITN) от Tata Communications Limited и Tata Tele Business Services. Клиенты, использующие любого из этих поставщиков в качестве услуги ТфОП, могут получить ИНН непосредственно у них и назначить эти номера пользователям, функциям, рабочим устройствам и виртуальным линиям так же, как и в случае со стандартными номерами фиксированной связи. ИНН — это 10-значные номера, начинающиеся с «9». В местоположениях Webex Calling в Индии клиенты могут использовать сочетание стандартных номеров фиксированной связи и ИТН или создавать местоположения, используя только ИТН. Для местоположений с обоими типами номеров зона и доверенная граница сети должны быть настроены так же, как для стандартных номеров фиксированной связи. Если в местоположении используются только ITN, настройте зону и доверенную границу сети, но не указывайте подсети в зоне и доверенной границе сети. Подробную информацию см. в разделе Номера интернет-телефонии для звонков через Webex в Индии.
Ограничения
В Индии действуют следующие ограничения:
-
Попытки позвонить на номер PSTN или принять звонок с номера PSTN, когда пользователь находится в роуминге в другом корпоративном местоположении, нежели назначенное ему корпоративное местоположение, в настоящее время не поддерживаются.
-
В организациях, использующих централизованную VPN, пользователи, по-видимому, подключаются из сетевого расположения шлюза VPN. В результате система не может определить фактическое географическое местоположение пользователей, что приводит к некорректному применению политики объезда платных дорог.
-
Обязательно установите для маршрутизации вызовов между Webex Calling и локальной системой значение
Standard. Этот параметр представляет собой точную политику обхода платных вызовов для маршрутизации входящих вызовов, если у организации есть местоположения Webex Calling в Индии. -
Устройство Webex Room, которое не зарегистрировано напрямую в Webex Calling, считается находящимся за пределами корпоративной сети, поэтому к нему применяются политики роуминга.
-
Конечные точки с адресами IPv6 не поддерживаются.
-
Для маршрутизации вызовов от пользователя Webex Calling локальным пользователям Cisco Unified Communication Manager (UCM) используйте корпоративный план набора для сопоставления шаблонов в Unified CM.
-
Клиентам, желающим сохранять медиаданные в своей локальной сети, необходимо настроить ICE-Lite на Cisco Unified Border Element (CUBE). Подробную информацию см. в разделе Поддержка ICE-Lite на CUBE.
-
Решения для записи от партнеров, такие как Dubber, не поддерживаются (запись Webex поддерживается).
-
Отправка и получение факсов с устройства, использующего протокол T.38, не поддерживается.
Процесс покупки регулируемых лицензий
Клиент с первым филиалом в Индии (продажа)
Заказчик приобретает следующие услуги по отдельным договорам:
-
Лицензия Webex Calling и Webex Calling Customer Assist от партнера VAR.
-
Номера услуг PSTN и DID от индийских поставщиков услуг телефонной связи (TSP), таких как Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business.
-
Для клиентов, которым требуется выделенное сетевое подключение, сетевое подключение от оператора сетевых услуг, например Airtel или Tata Communications Limited.
Клиенты приобретают лицензии Webex Calling и Webex Calling Customer Assist через VAR-партнеров. При размещении заказа на портале Cisco Commerce Workspace (CCW) партнер добавляет регулируемую Индией товарную позицию (SKU), что приводит к приостановке выполнения требований.
Затем партнер отправляет форму привлечения клиентов (CAF) и подтверждающие документы «Знай своего клиента» (KYC). Загрузите форму привлечения клиентов (CAF) и сопроводительные документы с SalesConnect. Партнеры работают с клиентами над оформлением всех необходимых документов. Клиент должен отправить заполненные документы по электронной почте на адрес webexindiakyc@cisco.com, указав идентификатор подписки в теме письма. Также отправьте копию (копию) команде по работе с клиентами Cisco в электронном письме. Удержание по требованию снимается после одобрения поданных форм. Затем партнер может приступить к предоставлению местоположений и пользователей Webex Calling в Control Hub.
Если партнер выбирает Индию из раскрывающегося списка при регистрации клиента с помощью мастера первоначальной настройки без отправки документов CAF и KYC, система отображает баннер, уведомляющий партнера о необходимости завершить отправку документов перед продолжением регистрации.
Подробную информацию о соблюдении нормативных требований в Индии можно получить, отправив электронное письмо по адресу webexindiakyc@cisco.com.
Клиенты из числа транснациональных корпораций с филиалами в Индии
Заказчик приобретает следующие услуги по отдельным договорам:
-
Приобретите лицензии Webex Calling и Webex Calling Customer Assist из глобальной учетной записи.
-
Индийское подразделение организации TNC закупает услуги PSTN у индийских поставщиков услуг TSP, таких как Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business.
-
Если индийскому подразделению транснациональной организации требуется выделенное сетевое соединение, оно может его получить у оператора сетевых услуг, например Tata Communications Limited или Airtel.
Клиенты MNC могли пропустить добавление регулируемого Индией SKU в свой заказ Webex Calling. Новые клиенты, не включившие регулируемый SKU, не могут создавать местоположения Webex Calling в Индии. Партнеру или клиенту необходимо оформить заказ на изменение подписки на Webex Calling и отправить формы CAF и KYC для соблюдения нормативных требований при создании местоположений Webex Calling в Индии.
Клиент или партнер загружает форму привлечения клиентов (CAF) и сопроводительные документы из SalesConnect. Партнеры должны сотрудничать с индийским подразделением своего клиента для оформления всех необходимых документов. Затем заказчик или партнер должен отправить заполненные документы по электронной почте на адрес webexindiakyc@cisco.com, указав идентификатор подписки в теме письма, а также копию (копию) команде по работе с клиентами Cisco.
Если существующий клиент не отправил документы CAF и KYC, Control Hub отображает баннер на своих точках приема вызовов Webex в Индии, предлагая им завершить процесс отправки, чтобы соответствовать регламентированным требованиям к SKU.
Подробную информацию о соблюдении нормативных требований в Индии можно получить, отправив электронное письмо по адресу webexindiakyc@cisco.com.
Прейскурант Webex Calling India
Для ознакомления с регулируемым прайс-листом на Webex Calling в Индии см. Тарифный план Webex Calling India
Для всех клиентов многонациональных корпораций, имеющих филиалы в Индии, цены не изменятся.
