December 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.45 släppt. Den här uppdateringen inkluderar migrering från BroadCloud eller BroadWorks till Flex. För mer information, se Versionsinformation.

Konfigurerbara agentmeddelanden

Administratörer kan konfigurera aviseringssignaler som spelas upp för agenter när en handledare anropar funktioner som övervakning, coachning, inbrytning och övertagande.

Förbättringar av administration av användarhubben

Under administrationsavsnittet kan kundadministratörer nu hantera följande funktioner i användarhubben: Visa företagskontakter, initiera en engångsåterställning av lösenord för en användare, gruppsökning, DECT-nätverk (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), grundläggande kundupplevelse, mötesplatser, mötesinställningar och hybridkalendrar. Mer information finns här: Användarhubb - Administratörsinställningar för partneradministratörer.

Pro-paket

Pro Pack kommer nu att inkluderas i alla kundorganisationer som tillhandahålls på grossistwebex. Det finns inte längre något krav på minimipaket. För mer information, se Pro Pack för kontrollhubb.

Standardpaket för samtal

Detta paket är utformat för att möta behoven hos en användare som använder traditionella samtal. Standardanvändare kan ha antingen en fysisk enhet (telefon eller ATA) eller en mjukvaruklient för samtal, men inte båda.

Förbättringar av fästa meddelanden – iOS och Android

För att göra det enklare för mobilanvändare att visa fästa meddelanden på en mindre skärm prioriterar vi att visa meddelandets innehåll eller filnamnet. På storskärmsenheter som iPads och surfplattor ser du meddelandets innehåll, följt av avsändarens namn, datum och tid. När ett fäst meddelande inte längre är tillgängligt, på grund av din organisations lagringspolicy, kommer det att tas bort. För mer information, se Webex-appen | Fäst meddelanden i ett utrymme.

Samtalskö sign-in/sign-out förbättringar – iPhone, iPad och Android

Vi har gjort några ändringar i hur agenter loggar in och ut. Som agent är alternativen för att logga in eller logga ut nu separata knappar, de är inte längre tillgängliga i rullgardinsmenyn.

November 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.44 släppt. För mer information, se Versionsinformation.

Hunt Group Analytics i Control Hub

Vi har lagt till en dedikerad flik för Hunt Group Analytics under Calling Analytics i Control Hub. Den här funktionen gör det möjligt för kunder att spåra och utvärdera Hunt Groups användning och prestanda.

Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

Stöd för personlig samtalsrouting (personlig assistent) – iPhone, iPad och Android

Vi har lagt till ett nytt tillgänglighetsalternativ för Borta. Du kan konfigurera personliga samtalsroutningsregler när du inte är på jobbet och vill vidarekoppla samtalen eller skicka dem till röstbrevlådan. Uppringare hör en hälsning med anledningen till att du är borta och när du kommer tillbaka.

För mer information, se Webex-appen | Konfigurera samtalsdirigering för när du är borta.

AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

När du spelar upp en samtalsinspelning i appen ser du en AI-genererad sammanfattning med en lista över åtgärdspunkterna och den fullständiga transkriptionen från samtalet. Så kan du snabbt komma ikapp med diskussionen och bättre förstå konversationen med en snabb blick. Kontakta din organisationsadministratör om du inte ser funktionen för AI-samtalssammanfattning. För mer information, se Webex-appen | Generera utrymmessammanfattningar.

Oktober 2024

Migreringsverktyg V1.43 släppt. För mer information, se Versionsinformation.

september 2024

Gör indikatorn för vidarekoppling av samtal tydligare – Windows och Mac

Tidigare kanske du inte visste att vidarekoppling av samtal var inställd, vilket kunde resultera i missade samtal. Med den här uppdateringen visas en banner för vidarekoppling av samtal på alla flikar i appen, så att du snabbt kan redigera vidarekopplingsdestinationen eller stänga av vidarekoppling av samtal.

För mer information, se Konfigurera vidarekoppling av samtal för användare och arbetsytor.

Stöd för Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling stöder Yealink T34-enheter. För mer information, se Poly- och Yealink-support för Webex Calling.

Augusti 2024

Stöd för användare med ett alternativt ID

Detta gör det möjligt för partners att förse användare med e-postliknande användar-ID:n som egentligen inte har en inkorg bakom adressen. Den första användaren måste ha en giltig e-postadress, men de andra användarna kan etableras och logga in med ett unikt ID i e-postformat.

E-postanpassning

Möjlighet för partners att anpassa e-postsignaturen för e-postmeddelanden som skickas från Cisco.

Förbättringar av administratörer i användarhubben

Utöka möjligheterna för kundadministratörer att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna inkluderar enhetshantering, arbetsytehantering och meddelanden & uppdateringar av mötesgränssnittet. Mer information finns här: Användarhubb - Administratörsinställningar för administratörer.

Användaråtkomst till inbyggda Webex-samtalinspelningar i Webex-appen

Alla samtal som du har spelat in är nu tillgängliga på samtalsfliken. Tillgänglig på Windows, Mac, iPhone, iPad och Android.

Markera för att ringa varifrån som helst – Windows och Mac

Vi har lagt till en ny kortkommando som du kan använda när du markerar ett nummer, och du kan sedan ringa samtalet i Webex-appen. Anpassa genvägen under Inställningar > kortkommandon > Markera för att ringa. Välj de tangenter som används för genvägen, eller välj Global om du vill använda den här genvägen när Webex är minimerat eller i bakgrunden.

Uppdateringar för åtkomst till samtalsalternativ – iPhone och iPad

Vi har förbättrat iOS-mobilnavigeringen för att göra det enklare att hitta knappsatsen för att endast ringa användare. Knappsatsen flyttas till sidfoten för att endast ringa användare. För personer som använder Hämta samtalsparkering (Webex Calling) eller Svara på samtal (Unified CM) är det enklare att komma åt dessa alternativ eftersom de nu har flyttats från en flik till en knapp högst upp på samtalsskärmen.

Förbättringar av fliken Samtal – Windows och Mac

Vi har gjort några designändringar på samtalsfliken i appen. Dessa uppdateringar hjälper dig att få ut mer av samtalsfliken och omfattar följande:

• Snabb och intuitiv åtkomst till knappsatsen
• Ytterligare samtalshistorikinteraktioner på menyn Mer

Huntgruppen är upptagen

Den här funktionen gör det möjligt för Hunt-gruppagenter att aktivera upptagenstatus för en Hunt-grupp med hjälp av en funktionsåtkomstkod. Administratören kan ge agenter behörighet att aktivera gruppens upptagenstatus.

För mer information, se Hantera sökgrupper i Control Hub, Funktionsåtkomstkoder för Webex Callingoch Webex Calling sökgrupps CSV-filformatreferens.

Enhetsuppfyllelse

Enhetshantering är en heltäckande lösning för att stödja beställning, hantering och tillhandahållande av enheter för våra partners och kunder, vilket ger slutanvändarna en nästintill enkel plug-and-play-upplevelse. Den här funktionen gör det möjligt för tjänsteleverantörer att integrera sin föredragna distributör i Webex-plattformen så att de kan beställa sina enheter direkt via Control. Hub/Webex API:er. Enheterna kommer att levereras direkt till kundens plats via distributören och tillhandahållas via lösningen. (Lansering i USA med NetXUSA)

Stöd AudioCodes-enheterna MP 202 och MP 204 på Webex Calling

Webex Calling stöder AudioCodes MP 202- och MP 204-enheter.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials avvisade samtal – Windows och Mac

Detta gäller Webex Customer Experience Essentials.

Som agent får du ett meddelande om avvisat samtal om du missar ett samtal när din administratör har konfigurerat en policy för avvisade samtal och din status ändras till otillgänglig. När din status inte är tillgänglig dirigeras inte samtal till dig. För mer information, se Webex kundupplevelsegrunder.

Distinkt ringsignal & prioritetsavisering för samtalsköer

Distinkt ringsignal ställer in olika ringsignaler för olika samtalsköer. Detta kan vara särskilt användbart för att skilja mellan samtal från andra köer.

Prioritetsvarning låter användare ställa in en unik ringsignal baserat på fördefinierade kriterier som anges i användarhubben. Detta är praktiskt när du snabbt vill få ett meddelande om att ett specifikt telefonnummer ringer dig. Tillgänglig för kundupplevelse grundläggande och grundläggande.

Stöd för LLDP med spårning av nödsituationer (E911) – Windows och Mac

När din organisation använder utökad platsinformation för nödsamtal kan appen komma åt och skicka nätverksinformation för korrekta platser till E911-leverantören. Detta beror på LLDP-stöd och stöds med Redsky, Intrado eller 9Line. För mer information, se Förbättrade nödsamtal för Webex Calling.

Juni 2024

E-postanpassning för aktiveringsmejl

Tillåter partners att inkludera sin egen "svara till"-länk i aktiveringsmejlen.

API-förbättringar

• Kundens namn: Tillhandahåller ett API för att uppdatera kundens namn
• Enheter:
  • Förbättra användbarheten för API:et för list devices genom att acceptera värdet "product" i /telephony/config "modell"-fält
  • Tillåt uppdateringar av enhetshantering / flyttningar / tilldelningsändringar med hjälp av MAC-adress
  • Välkomstmejl: Introducerar ett offentligt API för att skicka aktiveringsmejl
  • Samtalsinspelning: Introducerar ett offentligt API för att välja leverantör av samtalsinspelning
  • Förbättrad 911: Introducerar offentliga API:er till activate/deactivate förbättrad 911 för en plats och andra attribut (ECBN)
• • Partneradministrations-API:er för att hantera MS Teams-konfigurationsinställningar för närvarosynkronisering och Hide Webex-appen på organisationsnivå. För mer information, se developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

Supporthandledarens samtal med handledare, inbrott och viskande coachning i en agents samtal i Webex-appen. För mer information, se Webex kundupplevelsegrunder.

Maj 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials är ett nytt paket som utökar det befintliga Wholesale Webex-erbjudandet. Detta kommer att utöka den nuvarande Webex-kundupplevelsens grundläggande funktioner till att inkludera agent- och handledarfunktioner i Webex-appen.

Funktioner för agenter inkluderar:

• Ange tillgänglighet
• Gå med i samtalsköer
• Visa live köstatistik
• Flersamtalfönster för kundsamtal i Windows
• Skärmbild under samtal som inkluderar relevant kundinformation

Funktioner för handledare inkluderar:

• Agent som övervakar
• Hantera agenter: ändra tillgänglighet, logga in eller logga ut agenter, gå med i eller avgå från agenter i kön
• Visa statistik i realtid och historisk tid

Relaterade artiklar:

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-samtalinspelning

Webex Calling introducerar inbyggd samtalsinspelning med hjälp av Webex-plattformens robusta inspelningsfunktion. Samtalsinspelning ingår i Webex Calling och Webex Wholesale-erbjudanden. Webex-samtalinspelning ger organisationer möjligheten att välja lagringsplats på platsnivå för att uppfylla sina krav på datalagring.

Denna lösning säkerställer att inspelningar krypteras under överföring och i vila för ökad säkerhet. Inspelningslösningen erbjuder alternativ för att hantera inspelningsfel, fortsätta med samtalet eller avsluta samtalet. Administratörer kan hantera åtkomst för slutanvändare så att de kan visa, ladda ner eller ta bort inspelningar. Använd den förbättrade kontrollhubben eller användarhubben för att komma åt inspelningsinformationen för administratörer respektive slutanvändare. Den här lösningen erbjuder Webhooks för applikationer för att hämta inspelningshändelser och API:er för att hantera inspelningarna.

Mer information finns i

• Hantera samtalsinspelning för Webex Calling
• Spela upp en Webex-inspelning
• Hitta dina Webex-inspelningar
• Ta bort eller återställ en Webex-inspelning

Förbättringar av administratörer i användarhubben

Utöka möjligheterna för kundadministratörer att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna inkluderar automatisk receptionist & Förbättringar av Hunt Group, hantering av samtalsköer, hantering av användarinställningar, administratörsroller, förbättringar av platshantering, analys och varumärkesstöd. Mer information finns här: Användarhubb - Administratörsinställningar för administratörer.

Uppdatering av Partner Hub-administratörsrollen för grossistföretag

För partners som använder både flex och grossistförsäljning kan de nu endast tilldela administratörsbehörigheter till administratörer som hanterar grossistvägen till marknaden. Mer information finns här: Användarhubb - Administratörsinställningar för partneradministratörer.

Skriv om ditt meddelande med vår AI-drivna skrivassistent – Windows och Mac

Förbättra och förbättra din kommunikation och ditt samarbete med ditt team med AI-drivna meddelandeomskrivningar. AI-assistenten hjälper dig att kommunicera effektivare genom att analysera meddelandet och tillhandahålla alternativ för att anpassa stil, ton och kvalitet.

Sammanfattningar av utrymmen och trådar – Windows och Mac

Det kan vara utmanande att ta igen allt du har missat i dina utrymmen och trådar när du har mycket att göra eller om du har varit borta från kontoret. AI-assistenten genererar utrymmes- och trådsammanfattningar som hjälper dig att snabbt uppdatera dig om missade meddelanden och konversationer i ett utrymme. Håll dig informerad om beslut och viktiga punkter, och håll dig uppdaterad om diskussionen. För mer information, se Webex-appen | Generera utrymmessammanfattningar.

Översätt meddelanden – Windows och Mac

Bryta ner kommunikationsbarriärer och främja effektivare konversation med meddelandeöversättning. Välj önskat språk och att antingen liveöversätta alla meddelanden i ett utrymme, eller att översätta ett enskilt meddelande. För mer information, se Webex-appen | Översätt meddelanden i ett mellanslag.

april 2024

Ange SIP-domän på kundorganisationer under etablering

Tillåter partners att ange SIP-domän under organisationsprovisionering för att undvika Control Hub-fel vid provisionering av arbetsyteenheter.

Webex Suite Meetings Platform

Webex förbättrar mötesplattformen till Webex Suite-mötesplattformen. Den här plattformen förbättrar och förenklar hybridarbete i hela Webex-sviten och integrerar AI-baserade upplevelser, med gemensam arkitektur, administration och integreringar. Den nya plattformen sammanför mötesupplevelsen mellan Webex-applikationer och -enheter och levererar kontinuerligt samarbete före, under och efter mötet. För att kontrollera om du är på den här nya plattformen och läsa om viktiga förändringar och nya och kommande funktioner. För mer information, se Webex Suite-mötesplattform.

Välj din nummerpresentatör – Windows och Mac

När du ringer uppföljningssamtal till kunder, välj ett lämpligt nummer från en lista över samtalsköer som din administratör har tilldelat dig.

Förbättringar för flersamtalfönster – Windows

Vi byter namn på fönstret för flera samtal till Samtalsdocka. Fönstret kan nu dockas till kanten av skärmen för att tillfälligt dölja det. Du meddelas fortfarande när du har inkommande samtal eller andra aviseringar. För mer information, se Webex-appen | Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe.

Mars 2024

Analys av anropande av engagemang i Partner Hub

Analys av samtalsengagemang är nu tillgänglig i Partner Hub. Data i det här avsnittet visar samtalsanvändningsfrekvensen och samtalskvaliteten för de kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Denna data visar hur du proaktivt kan hjälpa dina kunder, till exempel om du märker att deras samtalskvalitet tenderar att försämras kan du kontakta dem och felsöka deras problem innan det blir ännu värre.

E-postanpassning för aktiveringsmejl

Tillåter partners att inkludera länkar till sina användarvillkor och sekretesspolicyer i aktiveringsmejlen. Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

Anpassade taggar

Partneradministratörer med >1000 Kundorganisationer kan använda anpassade etiketter för att enkelt identifiera och gruppera kunder av intresse, prenumeration eller partnerskap OSS/BSS infödda identifierare.

Förbättringar av åtkomst för underpartners i Partner Hub

Partneradministratörer kommer att kunna se och komma åt underpartnerorganisationer direkt från Partner Hub.

Februari 2024

Vidcast-integration

Vidcast-integration inspelning av Vidcasts i Webex. Dina användare kan enkelt spela in och dela videosändningar i Webex. Administratörer kan också konfigurera sin organisations åtkomst, finjustera sin Webex-integration, hantera sina data, ställa in sina policyer för videolagring, definiera klassificeringar och välja språk för översatta undertexter i Control Hub. För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig på Windows-plattformen.

Slido

Slido är nu aktiverat som standard för alla kunder (förutom i Kanada) & Japan på grund av begränsningar för datalagring). Användare kan nu logga in med sina användaruppgifter och använda Slido som sin polling och Q & Ett verktyg i möten.

Ljudkoder för Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Audiocodes MP 202 och MP204 ATA:er.

SMB-administrationsportal (Webex användarhubb)

Ny administratörsportalupplevelse utformad specifikt för små och medelstora företag. Den här nya portalupplevelsen ger en förenklad och effektiv användarupplevelse för administratörer som inte behöver all komplexitet i Control Hub. Denna förenklade administration kommer att vara tillgänglig via en Administration-flik i Användarhubben för de som är tilldelade administratörer för sin organisation.

Januari 2024

Partnerhanterade enheter

En ny lösning för enhetshantering för partners som behöver stödja tredjepartsenheter med anpassning och i stor skala.

E-postanpassning för aktiveringsmejl

Tillåter partners att inkludera sin logotyp och anpassa informationen "Kontakta oss" i aktiveringsmejlen. Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

December 2023

Flera rader Spara CV för alla användare

Tillåter användare som har delad linje att parkera ett samtal och låta en annan användare på samma delade linje återuppta det.

September 2023

Överför samtal till ett aktivt samtal – Windows och Mac

När du hanterar många samtal samtidigt kan du välja att överföra ett samtal till någon vars samtal du har parkerat.

API:er för enhetsprovisionering för användare och arbetsytor

Webex API-funktion till add/remove Webex Calling-enheter till Webex Calling-användare och arbetsytor.

Lägg till Yealink DECT till Webex Calling

Webex-samtal stöder nu tillägg av Yealink DECT-basmodellerna W52B, W60B, W70B, W56B och handenhetsmodeller - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augusti 2023

Förbättrade rollbaserade åtkomstkontroller för begränsade administratörsroller

Tillåter kundadministratörer att göra vanliga ändringar som för närvarande är begränsade, inklusive förnamn, efternamn, visningsnamn och e-postadress.

Lägg till Polycom Sound Station IP 5000, 6000 till Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Polycom Sound Station IP 5000 och 6000.

Visa omdirigeringsinformation i fleranropsfönstret - Windows

När du tar emot inkommande samtal som omdirigeras visas mer information i fönstret med flera samtal om varifrån de kommer. Till exempel sökgruppen, samtalskön eller vem samtalet vidarebefordrades av.

Juni 2023

BroadCloud till grossistbaserade automatiserade migreringsverktyg

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partners att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sitt BroadCloud-erbjudande till Wholesale.

Visa aktiva samtal som ett alternativ att överföra (Mobil)

När du överför ett samtal har du nu möjlighet att överföra till ett annat aktivt samtal som är parkerat.

Stöd för hot desking i MPP8800-serien:

Hot desking gör det möjligt för organisationer att utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Det ger användarna fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Join Webex och de får kontroller för möten som de är värdar för.

Maj 2023

Fakturering för upphämtningsanvändning för underpartners

Tillåter underpartners att konfigurera kunder utan att debiteras omedelbart, och tillåter partners att backa fakturering för kunder och förbrukning när de aktiverar fakturering.

Blockera spam-uppringare – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

Håll fokus på det som är viktigt och stoppa oönskade samtal direkt i appen. Blockera uppringare från din lista över senaste samtal eller lägg till numret i din blockeringslista.

Stöd för hot desking för Room OS-enheter

Hot desking gör det möjligt för organisationer att utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Join Webex och de får kontroll över de möten de är värdar för.

April 2023

Landsspecifikt inringningsnummer för Webex Meetings

Provisionerings-API:et kommer automatiskt att ange ett standardnummer för inringning som matchar det land som definierats i API-nyttolasten.

Stöd för hot desking för MPP 8875- och MPP8800-serien

Hot desking gör det möjligt för organisationer att utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Join Webex och de får kontroll över de möten de är värdar för.

Mars 2023

Regionövergripande stöd för underpartners

Gör det möjligt för partners att ha underpartners i andra geografiska regioner än sina egna.

Webex Wholesale-information i kundlistan

För partners som har flera erbjudanden på marknaden (flex och grossist) kommer de enkelt att kunna identifiera vilket erbjudande varje kund har i kundlistan i Control Hub.

Webex för Broadworks till grossistverktyg för automatiserade migreringar

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partners att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sitt Webex för BroadWorks-erbjudande till grossistledet.

Enheter

Webex Meetings integrering i MPP 8800-serien

Den här funktionen integrerar telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funktioner. Dessa Webex Meetings-funktioner introduceras på MPP:

• Möjlighet att delta i Webex Meeting via MPP genom att klicka på knappen för att delta i mötet.

• Möjlighet att ansluta till mötet från Mötesmenyn när som helst medan mötet pågår.

• Telefonifunktioner som väntekoppling, konferens och överföring är inaktiverade under möte.

• Möjlighet att visa mötesdeltagare.

Februari 2023

Alternativ för förbättring av partners SSO

Lägg till stöd för oAuth/OpenID Anslut IDP till alternativen för partner-SSO. Detta är utöver den SAML IDP som för närvarande stöds.

Stöd för flera delade linjer – Windows och Mac

Svara på samtal från en av dina delade linjer och välj vilken linje du vill ringa samtal från i appen. Administratören måste konfigurera dig med delade linjer och du kan se din primära linje och upp till nio delade linjer. För mer information, se Webex-appen | Flera linjer

Januari 2023

Broadworks till grossistbaserade automatiserade migreringsverktyg

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partners att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sin BroadWorks-plattform till Wholesale.