Du kan tilldela ett flöde till en startpunkt. Cisco rekommenderar att du använder kontorstider för att tilldela ett nytt flöde till en post. Om du redan har befintliga routningsstrategiflöden är det en bra idé att flytta dessa flödesinställningar till startpunkten med hjälp av kontorstid. Mer information finns i Kontorstid.

Med Contact Center kan du skapa följande kanaltyper:

  • Chatta

  • E-post

  • Sociala

  • Inkommande telefoni

  • Utgående telefoni

Den inkommande startpunkten är den plats där en kunds samtal först kommer in i kontaktcentersystemet. För kundsamtal kan du lägga till ett eller flera avgiftsfria nummer eller uppringningsnummer till en specifik startpunkt. Systemet använder interaktiv röstrespons (IVR) för att hantera samtalet när det är i startpunkten.

Startpunkten för uppringning är inställd för att ringa utgående (uppringning) samtal till kunder i kontaktcentersystemet. I listan över startpunkter för uppringning finns en startpunkt som kallas ”Uppringningsöverföring till kö” som systemet skapar automatiskt. Om du behöver överföra utgående samtal till en kö kan du länka supporten eller ringa numret till startpunkten ”Utgående överföring till kö”

Skapa en kanal

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kanaler.

4

Klicka på Skapa för att skapa en kanal och ange följande information:

Startpunkt

Beskrivning

Namn

Startplatsens namn.

Namnet får inte överstiga 80 tecken. Den kan innehålla alfanumeriska tecken, understreck och bindestreck.

Beskrivning

En kort beskrivning av startpunkten.

Kötyp

Välj en inkommande kö och en utgående kö.

Kanaltyp

Välj en kanaltyp, t.ex. chatt, e-post, social kanal, utgående eller inkommande telefoni.

Typ av sociala medier-kanal

Den här startpunkten visas endast när du väljer Social kanal som kanaltyp.

Välj från en av följande sociala kanaler:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Baserat på den kanaltyp du valde anger du information för följande inställningar för startadress:

Startpunkt

Beskrivning

Tidszon

Välj den tidszon som kontorstid använder för den här startpunkten.

Standardtidszonen är klientens tidszon.

Tröskelvärde för servicenivån

Tröskelfältet för servicenivån har ingen funktionell påverkan på systemets beräkningar. Du kan ange valfritt dummnummer för tröskelvärdeslängden.

Routningsflöde

Välj ett flöde från listrutan som ska tilldelas till den här startpunkten.

Den här listan innehåller alla flöden som skapas i Kundupplevelse > Flöde.

Om du vill implementera kontorstider för att definiera arbetstid och icke-arbetstid för din organisation rekommenderar vi att du endast väljer de flöden där aktiviteten Kontorstider är konfigurerad. Aktiviteten Kontorstider tar lämplig gren baserat på den kontorstidskonfiguration som är kopplad till den. Mer information om att skapa kontorstidsenheter i Control Hub finns i Kontorstider.

Contact Center stöder byggnads- och händelseflöden med hjälp av flödesdesignern. Du kan använda dessa flöden vid en startadress för uppringning.

Välj det flöde som du vill tilldela för denna startpunkt för uppringning.

  • Du kan välja antingen en dirigeringsstrategi eller ett flöde för valfri startpunkt för uppringning. Om du väljer en dirigeringsstrategi kan du inte anpassa uppringningsfunktionerna som att välja flöde, musik och uppringningsköer. Du kan inte använda konfigurationer för flödesstyrning som Anpassa ANI, Skärmpopup, Global variabel och så vidare som en del av uppringningsupplevelsen. Vi rekommenderar att du använder flöden i stället för routningsstrategier för att använda avancerade konfigurationer som skärmpopup, anpassa ANI och så vidare.

  • För aktiviteter som stöds, se Stöd för arbetsflöden i startadress för uppringning.

Musik parkerad

Välj den musikfil som du vill använda i startpunkten för uppringning.

Uppringningskö

Välj uppringningskön i listan för startpunkten för uppringning.
6

Om du skapar en startpunkt för inkommande telefoni bör du mappa support- eller uppringningsnumren. För andra startpunktstyper går du till Steg 8.

7

För att mappa numren med en inkommande startadress väljer du numren i avsnittet Supportnummer.

Supportnummer är det telefonnummer som kunder ringer för att nå ditt företag. Du kan välja flera telefonnummer efter behov från de nummer som du har konfigurerat under Webex-samtalstjänster. Dessa nummer har redan konfigurerats i din Webex Calling-tjänst.

8

Klicka på Skapa för att skapa startpunkten.

Redigera eller ta bort en kanal

Du kan inte redigera en kanaltyp.
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kanaler.

4

Klicka på den kanal som du vill redigera eller ta bort.

5

Redigera kanalinformationen och klicka på Spara.

6

Om du vill ta bort kanalen klickar du på borttagningsikonen i det övre högra hörnet.

Du kan inte ta bort en kanal som har ett aktivt tillstånd.

7

Klicka på Ta bort i bekräftelsefönstret för att ta bort schemat för samtalsinspelning.