Om du inte hittar någon information som hjälper till med ditt problem kan du skicka feedback till Hjälp oss att förbättra Cisco WebEx Teams-appen.

Den lägsta Windows OS-versionen är Windows 7.

Starta

  • Det kan uppstå problem med att starta WebEx Teams på skärmar på pekskärmar eller datorer med Windows 10.

    Lösning: Installera de senaste driv rutins uppdateringarna för alla dina enheter.

Ringa

  • Om din administratör har konfigurerat Jabber som ditt samtals program och du inte är inloggad på Jabber, kan Jabber inte öppnas med ett meddelande om att du ska logga in genom att klicka på för att starta ett samtal.

    Lösning: Logga in på Jabber innan du ringer ett samtal.

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha Felaktiga brand Väggs inställningar.

    Lösning:Problem med Wi-Fi-anslutning med WebEx Teams-appen.

  • Om du stänger WebEx Teams medan du är i ett samtal stängs appen, men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger app-fönstret.

  • Du kan uppleva problem med ljud kvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer.

    • Lenovo kol x1, generationerna 1 till 4.

      • Generationerna 1 till 3 kräver uppdateringar av ljud driv rutiner.

      • Generation 4 har ingen lösning.

    • Lenovo W54, T430, T450 och S21e kräver att ljud driv rutiner uppdateras.

    Lösning: Uppdatera ljud driv rutinerna till den senaste versionen.

Meddelanden

  • Du kan inte slå uttrycks symboler till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • Om du har driv rutiner för Dells säkerhets kopiering och återställning kan du inte använda fil Utforskaren för att ändra din profil bild eller välja filer som du vill skicka till ett utrymme.

Whiteboard

  • Om du ritar flera linjer på whiteboarden kan det uppstå fördröjningar när du öppnar whiteboarden.

  • Om du inte kan skapa en ny whiteboardtavla i WebEx Teams.

    Lösning: Uppdatera OpenGL till version 2,0 eller senare.

Rum-och skriv bords enheter

Den lägsta versionen av macOS är 10,12.

Ringa

Meddelanden

  • Du kan inte slå uttrycks symboler till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

Rum-och skriv bords enheter

  • Du kan uppleva problem med att länka till WebEx Teams-rum eller Skriv bords enheter om du använder ett Bluetooth-headset.

    Lösning: Stäng av Bluetooth och försök koppla igen.

Lägsta version av iPhone och iPad OS är 11,0

Starta

  • När du loggar in på WebEx Teams kan du se aviseringar för tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga sedan in igen.

Ringa

  • När du öppnar samtals listan kan det uppstå en fördröjning som visar profil bilder och nummer.

  • När du är ansluten till en WebEx-enhet med ultraljud kan du uppleva problem med ljud kvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och Anslut till enheten manuellt.

  • Samtals prestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha Felaktiga brand Väggs inställningar.

    Lösning:Problem med Wi-Fi-anslutning med WebEx Teams-appen

  • Om ditt konto inte är konfigurerat för att använda Unified CM-samtal kan det hända att du har en gul fel banderoll överst på skärmen.

    Lösning: Rotera din enhet till den liggande positionen så att du kan se en svag vit X i det övre högra hörnet av banderollen. Tryck på X för att stänga fel meddelandet.

  • När du deltar i ett möte på telefonen med alternativet Ring mig visas inte ditt standard kontakt nummer.

    Lösning: Du måste ange din kontakt information igen.

Meddelanden

  • När du skickar @all i ett meddelande kan du se??? istället för symbolen @.

    Lösning: Försök att skicka meddelandet igen.

  • Om du har många utrymmen kan det hända att du får ett meddelande om att avkrypterar innehåll när utrymmet laddas.

    Lösning: Lämna WebEx Teams öppna och utrymmena visas.

  • Du kanske inte ser profil bilderna för alla som läser ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Om fler än sex personer har läst ditt meddelande kommer du att se ett nummer bredvid profil bilderna. När du knackar på numret ska du få en lista över de andra personer som har sett meddelandet. En triangel visas dock bara som overhead och ingenting visas.

  • Ibland kan du se en ikon för en konstant snurrande när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive-och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Tryck på dokument ikonen för att Visa förhands granskningen.

Rum-och skriv bords enheter

Feedback

  • Om du skickar feedback kan fälten för e-postadressen inte fyllas i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och sedan mailto:support@ciscospark.com.

Den lägsta versionen av Android OS är 4,4.

WebEx Teams som körs på Android KitKat kommer inte längre att ha stöd för TLS 1,0 efter 2 mars 2018. Om du vill fortsätta använda WebEx Teams måste du hämta och installera den senaste versionen.

Starta

  • När du loggar in på WebEx Teams kan du se aviseringar för tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga sedan in igen.

  • Det kan uppstå en fördröjning vid visning av utrymmes namn, efter att du har loggat in.

    Lösning: Lämna WebEx Teams öppna och utrymmes namnen visas.

  • SSO-inloggning kan Miss träder även om du har angett rätt användar namn och lösen ord.

    Lösning: Om ditt lösen ord innehåller ett specialtecken infogar vissa Android-telefoner ett utrymme i ditt lösen ord under enkel inloggning. Skriv in ditt lösen ord i ett annat program, t. ex. i ett e-postmeddelande, och kopiera det sedan till WebEx Teams-formuläret för enkel inloggning.

Ringa

  • När du är ansluten till en WebEx-enhet med ultraljud kan du uppleva problem med ljud kvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och Anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha Felaktiga brand Väggs inställningar.

    Lösning:Problem med Wi-Fi-anslutning med WebEx Teams-appen

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • När du öppnar samtals listan kan det uppstå en fördröjning som visar profil bilder och nummer.

  • Om ditt konto inte är konfigurerat för att använda Unified CM-samtal kan det hända att du har en gul fel banderoll överst på skärmen.

    Lösning: Rotera din enhet till den liggande positionen så att du kan se en svag vit X i det övre högra hörnet av banderollen. Tryck på X för att stänga fel meddelandet.

  • När du deltar i ett möte på telefonen med alternativet Ring mig visas inte ditt standard kontakt nummer.

    Lösning: Du måste ange din kontakt information igen.

Meddelanden

  • Under ett möte eller samtal visas inte aktivitets menyn, så du kan inte skicka ett meddelande.

    Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

  • Du kanske inte ser profil bilderna för alla som läser ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon för en konstant snurrande när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive-och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Tryck på dokument ikonen för att Visa förhands granskningen.

Feedback

  • Om du skickar feedback kan fälten för e-postadressen inte fyllas i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och sedan mailto:support@ciscospark.com.

  • Ljud-och video prestanda varierar beroende på Android-enhet. Om du upplever problem med en specifik modell, skicka feedback via WebEx Teams-appen.

Använd en av de senaste två huvud versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Om du vill använda samtals-eller Mötes funktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Uppdatera din webbläsare för att uppdatera WebEx Teams till den senaste versionen.

Ringa

  • Samtal som görs via WebEx Teams för Webconnect med hjälp av en växel Server och som inte har stöd för omförhandlingar mellan samtal. Detta innebär att samtals kvaliteten kan släppas eller till och med fungera som nätverks förhållanden ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha Felaktiga brand Väggs inställningar.

    Lösning:Problem med Wi-Fi-anslutning med WebEx Teams-appen

  • Om du är ansluten till ett VPN kanske du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från VPN-anslutningen och ringa sedan samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon som använder en app som har stöd för omförhandling kan WebEx Teams för webben begränsa de andra apparna genom sin övre bandbredds gräns. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • Du kan endast ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder WebEx Teams för webben i andra webbläsare kan du se Samtals ikonen, men om du klickar på den kommer du att omdirigeras för att hämta WebEx Teams-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Det kan uppstå enkelriktad video vid anslutning till andra program med WebEx Teams för webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera den för att öppna inloggnings skärmen.

Meddelanden

  • Vi har tillfälligt stängt av status indikatorn som visas i din profilbild när du använder @mentions.

  • Om någon skickar ett meddelande från WebEx Teams för iPhone och iPad och använder RETUR-tangenten för att ange en ny linje, kommer du inte att se den nya linjen när du visar meddelandet i WebEx Teams för webben.

  • Om du har ett kostnads fritt WebEx Teams-konto kan du inte se resultaten när du söker efter ett meddelande.

  • Om du tappar bort anslutningen till WebEx Teams kan meddelandet "åter anslutning" inte försvinna även efter att du har anslutit igen.

    Lösning: Uppdatera webbläsaren.

  • Om du använder Firefox 39,0 på en Windows 7-dator kan det hända att den plötsligt avslutas när du hämtar utrymmen.

    Lösning: Använd Google Chrome.

  • Förhands visningar av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

  • Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

    Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

  • WebEx Teams för webbappen använder Web Real-Time Communication (WebRTC) för att skicka media mellan WebEx Teams-aktiverade appar. WebRTC har inte en slutförd standard och ändringar ofta, så varje webbläsare tolkar den på ett annat sätt. Beroende på hur webbläsaren tolkar den senaste versionen av WebRTC kan det leda till buggar som orsakar problem med WebEx Teams för webben.

  • WebEx Teams för webben stöds inte i mobila webbläsare, inklusive: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface Tablet.