Om du inte hittar någon information som hjälper dig med ditt problem kan du skicka feedback för att hjälpa oss att förbättra Cisco Webex Teams-appen.

Den lägsta Windows OS-versionen är Windows 7.

Uppdaterar

För följande versioner av Webex Teams-appen fungerar inte den automatiska uppdateringen för användare med en administratör installerad Windows-miljö:

  • 3. x till 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Vi rekommenderar att användare hämtar den senaste versionen från https://www.Webex.com/downloads.html och installerar manuellt. Kontakta din IT-administratör för mer information.

Start

  • Det kan uppstå problem när du startar Webex Teams på en enhet som har Wacom-drivrutiner eller Wacom-drivrutin installerad.

    Lösning: Installera den senaste driv rutinen enligt vad som rekommenderas av Windows/Wacom för din enhet. Om det inte går att lösa problemet, kan du behöva inaktivera driv rutiner för wacom-drivrutiner/Wacom.

    Mer information finns i följande:

Ringer

  • Om din administratör har konfigurerat Jabber som ditt samtals program och du inte är inloggad på Jabber, när du klickar på för att starta ett samtal, öppnas inte Jabber med ett meddelande om att du kan logga in.

    Lösning: Logga in på Jabber innan du ringer ett samtal.

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha fel brand Väggs inställningar.

    Lösning:problem med Wi-Fi-anslutning med Webex Teams-appen.

  • Om du stänger Webex Teams när du är på ett samtal stänger appen, men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka på innan du stänger program fönstret.

  • Du kan uppleva problem med ljud kvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer.

    • Lenovos-kol x1, generation 1 till 4.

      • Generationarna 1 till 3 kräver uppdateringar av ljud driv rutiner.

      • Generation 4 saknar en lösning.

    • Lenovos-W54, T430, T450 och S21e kräver uppdateringar av ljud driv rutiner.

    Lösning: Uppdatera ljud driv rutinerna till den senaste versionen.

  • Konferens samtal med fyra personer eller mer inte fungerar.

  • Om du befinner dig i ett samtal, och ett annat samtal ingår i, kommer det andra samtalet endast att ringa en gång.

  • Om du befinner dig i ett samtal och besvarar ett andra samtal, kommer det andra uppringnings fönstret att försvinna bakom det första samtals fönstret.

  • Du kan inte länka till en telefon som har skrivbordstelefon kontrollen aktive rad.

  • När du ringer ett samtal visas * 11 utöver antalet samtal som du är på.

  • Fel visnings namn visas för konferens samtal.

  • Inringar-ID: n stämmer inte överens med samtalshistorik.

  • Trefas-samtal till anknytningar fungerar inte.

  • Om din administratör har konfigurerat Webex Calling som ditt samtals program kommer din närvaro inte att ändras i Webex Teams för att indikera att du är på telefon om du använder Webex Calling-appen för att ringa ett samtal.

Meddelanden

  • Du kan inte slå på uttrycks symboler till emojis när språket är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • Om du har ett program för säkerhets kopiering och återställning av Dell kan du inte använda Utforskaren för att ändra din profil bild eller välja filer som du vill skicka till ett utrymme.

Möte

  • När du gör det möjligt för personer att delta i ett möte från lobbyn kommer du till deltagar listan i huvud fönstret Teams i stället för i popup-fönstret för möten.

  • Om du försöker omtilldela värd rollen i ett möte kommer du till deltagar listan i huvud team fönstret, i stället för i popup-fönstret för möten.

Whiteboard

  • Om du ritar flera rader på whiteboardtavlan kan det uppstå fördröjningar när du öppnar whiteboardtavlan.

  • Om du inte kan skapa en ny whiteboardtavla i Webex Teams.

    Lösning: Uppdatera OpenGL till version 2,0 eller senare.

Rum-och skriv bords enheter

Lägsta version av macOS är 10,12.

Uppdaterar

På administratörens installerade Mac-miljöer med följande versioner av Webex Teams-appen måste användarna ange administratörsautentiseringsuppgifter för att tillåta att Webex Teams-appen uppdateras automatiskt till en senare version:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Kontakta din IT-administratör för mer information.

Ringer

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha fel brand Väggs inställningar.

    Lösning:problem med Wi-Fi-anslutning med Webex Teams-appen.

  • Om du stänger Webex Teams när du är på ett samtal stänger appen, men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka på innan du stänger program fönstret.

  • Ljud kvaliteten kan försämras om du låter Webex Teams automatiskt upptäcka närliggande rum eller Skriv bords enheter.

    Lösning:Sluta ansluta automatiskt till en Cisco Webex Room eller Skriv bords enhet eller en Cisco Webex Board.

  • Konferens samtal med fyra personer eller mer inte fungerar.

  • Om du befinner dig i ett samtal, och ett annat samtal ingår i, kommer det andra samtalet endast att ringa en gång.

  • Om du befinner dig i ett samtal och besvarar ett andra samtal, kommer det andra uppringnings fönstret att försvinna bakom det första samtals fönstret.

  • Du kan inte länka till en telefon som har skrivbordstelefon kontrollen aktive rad.

  • När du ringer ett samtal visas * 11 utöver antalet samtal som du är på.

  • Fel visnings namn visas för konferens samtal.

  • Inringar-ID: n stämmer inte överens med samtalshistorik.

  • Trefas-samtal till anknytningar fungerar inte.

  • Om din administratör har konfigurerat Webex Calling som ditt samtals program kommer din närvaro inte att ändras i Webex Teams för att indikera att du är på telefon om du använder Webex Calling-appen för att ringa ett samtal.

Meddelanden

  • Du kan inte slå på uttrycks symboler till emojis när språket är kinesiska, japanska eller koreanska.

Möte

  • När du gör det möjligt för personer att delta i ett möte från lobbyn kommer du till deltagar listan i huvud fönstret Teams i stället för i popup-fönstret för möten.

  • Om du försöker omtilldela värd rollen i ett möte kommer du till deltagar listan i huvud team fönstret, i stället för att popup-fönstret för möten visas.

Rum-och skriv bords enheter

  • Du kan uppleva problem med att länka till Webex Teams rum eller Skriv bords enheter om du använder ett Bluetooth-headset.

    Lösning: Stäng av Bluetooth och försök att para ihop igen.

Minst iPhone-och iPad OS-versionen är 11,0

Start

  • När du loggar in på Webex Teams kan du se aviseringar för tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga in igen.

Ringer

  • När samtals listan nås kan det uppstå fördröjningar när profil bilder och-nummer visas.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med ultraljud kan du uppleva problem med ljud kvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och Anslut till enheten manuellt.

  • Samtals prestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha fel brand Väggs inställningar.

    Lösning:problem med Wi-Fi-anslutning med Webex Teams-appen

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig visas inte ditt standard kontakt nummer.

    Lösning: Du måste ange din kontakt information på nytt.

  • Om du använder Webex Calling i Webex Teams (Unified CM) och enkel inloggning (SSO) kommer du kanske inte att kunna logga in på appen på grund av ett SSO certifikat problem.

    Lösning: På din iPhone eller iPad går du till inställningar > allmän > om > Inställningar för betrodda certifikatoch aktiverar fullständigt förtroende för rot certifikat. Aktivera SSO certifikatet.

  • Ibland försvinner knappen med överför när ett samtal överförs.

  • Samtalet avslutas oväntat när du växlar mellan ljud och video. sedan går du tillbaka till ljud.

  • Om du befinner dig i ett samtal och får ett annat samtal visar inringar-ID: et för det andra samtalen okänd uppringare.

  • Om din administratör har konfigurerat Webex Calling som ditt samtals program kommer din närvaro inte att ändras i Webex Teams för att indikera att du är på telefon om du använder Webex Calling-appen för att ringa ett samtal.

Meddelanden

  • När du skickar @all i ett meddelande kan du se??? istället för @-symbolen.

    Lösning: Försök att skicka meddelandet igen.

  • Om du har mycket utrymme kan du få ett meddelande om att avkryptera innehåll medan utrymmet läses in.

    Lösning: Lämna Webex Teams öppna och utrymmena visas.

  • Du kanske inte ser profil bilder av alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och gå tillbaka till det.

  • Om fler än sex personer har läst ditt meddelande kommer du att se ett nummer bredvid profil bilderna. När du knackar på numret får du en lista över de personer som har sett meddelandet. En triangel visas dock precis som overhead och ingenting mer.

  • Ibland kan du se en ikon för en konstant snurrande när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive-och SharePoint-onlinedokument.

    Lösning: Tryck på dokument ikonen om du vill visa förhands granskningen.

Rum-och skriv bords enheter

Feedback

  • Om du skickar feedback kan det hända att fälten för e-postadressen inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i detaljerna manuellt och klicka sedan på mailto:support@ciscospark.com.

Den lägsta versionen av Android OS är 4,4.

Webex Teams som körs på Android-KitKat har inte längre stöd för TLS 1,0 efter den 2 mars 2018. För att fortsätta använda Webex Teams behöver du hämta och installera den senaste versionen.

Start

  • När du loggar in på Webex Teams kan du se aviseringar för tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga in igen.

  • Det kan uppstå en fördröjning vid visning av utrymmes namn efter att du har loggat in.

    Lösning: Lämna Webex Teams öppna och plats namnen visas.

  • Enkel inloggning kan Miss lyckas även om du har angett korrekt användar namn och lösen ord.

    Lösning: Om ditt lösen ord innehåller ett specialtecken kan vissa Android-telefoner infoga ett utrymme i ditt lösen ord under enkel inloggning (SSO). Skriv in ditt lösen ord i ett annat program, t. ex. i ett e-postmeddelande, och kopiera och klistra in det i Webex Teams enkel inloggning (SSO)-formuläret.

Ringer

  • Ringa in Webex Teams (Webex Calling) – om du befinner dig i ett aktivt samtal och får ett annat inkommande samtal, måste ditt aktiva samtal avslutas om du svarar på det nya samtalet. Det ursprungliga samtalet ser dock ut som att det väntar i stället.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med ultraljud kan du uppleva problem med ljud kvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och Anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha fel brand Väggs inställningar.

    Lösning:problem med Wi-Fi-anslutning med Webex Teams-appen

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • När samtals listan nås kan det uppstå fördröjningar när profil bilder och-nummer visas.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig visas inte ditt standard kontakt nummer.

    Lösning: Du måste ange din kontakt information på nytt.

  • Ibland försvinner knappen med överför när ett samtal överförs.

  • Om du befinner dig i ett samtal och får ett annat samtal visar inringar-ID: et för det andra samtalen okänd uppringare.

  • Om din administratör har konfigurerat Webex Calling som ditt samtals program kommer din närvaro inte att ändras i Webex Teams för att indikera att du är på telefon om du använder Webex Calling-appen för att ringa ett samtal.

Meddelanden

  • Under ett möte eller samtal visas inte aktivitets menyn så att du inte kan skicka ett meddelande.

    Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

  • Du kanske inte ser profil bilder av alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och gå tillbaka till det.

  • Ibland kan du se en ikon för en konstant snurrande när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive-och SharePoint-onlinedokument.

    Lösning: Tryck på dokument ikonen om du vill visa förhands granskningen.

Feedback

  • Om du skickar feedback kan det hända att fälten för e-postadressen inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i detaljerna manuellt och klicka sedan på mailto:support@ciscospark.com.

  • Ljud-och video prestanda varierar beroende på din Android-enhet. Om du upplever problem med en specifik modell, skicka feedback via Webex Teams-appen.

Använd en av de två senaste huvud versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. För att använda uppringnings-eller Mötes funktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Uppdatera webbläsaren om du vill uppdatera Webex Teams till den senaste versionen.

Ringer

  • Samtal som görs via Webex Teams för webben med hjälp av en byte Server och som inte har stöd för förhandling under samtal. Resultatet blir att samtals kvaliteten kan släppas eller till och med sluta fungera när nätverks förhållanden ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan ditt företag ha fel brand Väggs inställningar.

    Lösning:problem med Wi-Fi-anslutning med Webex Teams-appen

  • Om du är ansluten till en VPN-anslutning kanske du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från VPN och ring samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon som använder ett program som har stöd för omförhandling, Webex Teams för webb begränsningar med den övre bandbredds gränsen. Dessa begränsningar är särskilt tydligare för funktioner som skärmdelning.

  • Vissa inkommande samtal visas som en okänd uppringare.

  • Du kan endast ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder Webex Teams för webben i andra webbläsare kan du se Samtals ikonen, men om du klickar på den kommer du att dirigeras om du vill ladda ner Webex Teams-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan uppleva envägs video när du ansluter till andra program med Webex Teams för webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera den för att öppna inloggnings skärmen.

Meddelanden

  • Vi har tillfälligt stängt av den status indikator som visas på din profilbild när du använder @mentions.

  • Om någon publicerar ett meddelande från Webex Teams för iPhone och iPad och använder RETUR-tangenten för att ange en ny rad kommer du inte att se den nya raden när du visar meddelandet i Webex Teams för webben.

  • Om du har ett kostnads fritt Webex Teams-konto kommer du inte att se resultaten när du söker efter ett meddelande.

  • Om du tappar bort anslutningen till Webex Teams kanske meddelandet "återansluter" inte försvinner även efter att du har anslutit igen.

    Lösning: Uppdatera webbläsaren.

  • Om du använder Firefox 39,0 på en dator med Windows 7 kan det sluta plötsligt när du laddar ner utrymmen.

    Lösning: Använd Google Chrome.

  • Förhands granskningar av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

  • Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

    Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

  • Webex Teams för webbappen använder webb sändning av realtidskommunikation (WebRTC) för att skicka media mellan Webex Teams-aktiverade appar. WebRTC har ingen slutförd standard och ändringar ofta, så varje webbläsare tolkar den på olika sätt. Beroende på hur webbläsaren tolkar den senaste versionen av WebRTC kan det leda till buggar som leder till problem i Webex Teams för webben.

  • Webex Teams för webben stöds inte i mobila webbläsare, däribland: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface Tablet.