Канал - це точка входу і відображення точки входу (тільки для вхідної телефонії) з підтримкою або номером набору (DN). Кількість точок входу, які ви можете створити, залежить від того, як адміністратор налаштував ваш профіль у контакт-центрі.
Ви можете призначити ланцюжок точці входу. Cisco рекомендує використовувати робочий час, щоб призначити запис новому ланцюжку. Якщо у вас вже є потоки стратегії маршрутизації, доцільно перемістити ці налаштування потоків у точку входу, використовуючи робочий час. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Графік роботи.
Контакт-центр дозволяє створювати такі типи каналів:
-
Чат
-
Електронна пошта
-
Соціальні мережі
-
Вхідна телефонія
-
Вихідна телефонія
Вхідна точка входу – це місце, де перший дзвінок клієнта надходить у систему контакт-центру. Для дзвінків клієнтів можна додати один або кілька безкоштовних номерів або номерів для набору в певну точку входу. Система використовує інтерактивну голосову відповідь (IVR) для обробки дзвінка, коли він знаходиться в точці входу.
Вихідна точка входу налаштована для здійснення вихідних (вихідних) дзвінків клієнтам в системі Контакт-центру. У списку вихідних точок входу є точка входу під назвою «Вихідна передача в чергу», яку система створює автоматично. Якщо вам потрібно перевести вихідні дзвінки в чергу, ви можете прив'язати номер служби підтримки або набору до точки входу «Вихідний номер в чергу»
Як створити канал
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
||||||||||||||
2 |
Виберіть |
||||||||||||||
3 |
На панелі навігації Контакт-центру виберіть . |
||||||||||||||
4 |
Натисніть Створити , щоб створити канал, і введіть таку інформацію:
|
||||||||||||||
5 |
Залежно від вибраного типу каналу введіть дані для таких налаштувань точки входу:
|
||||||||||||||
6 |
Якщо ви створюєте точку входу вхідної телефонії, вам слід зіставити номери підтримки або набору. Для інших типів точок входу перейдіть до кроку 8. |
||||||||||||||
7 |
Щоб зіставити номери з вхідною точкою входу, виберіть номери в розділі «Номер підтримки».
|
||||||||||||||
8 |
Натисніть «Створити », щоб створити точку входу. |
Як змінити або видалити канал
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Customer Experience > Channels. |
4 |
Виберіть канал, який потрібно змінити або видалити. |
5 |
Відредагуйте дані каналу й натисніть Зберегти. |
6 |
Щоб видалити канал, натисніть значок видалення у верхньому правому куті. Ви не можете видалити канал, який перебуває в активному стані. |
7 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису виклику. |