- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Дізнайтеся, як розгорнути Webex Calling в Індії за допомогою локального PSTN та хмарного PSTN, дотримуючись відповідності нормативним вимогам.
Webex Callingобслуговував підприємства в Індії та багатонаціональні компанії (MNC) з філіями в Індії, дозволяючи їм підписатися на послугу за допомогою локальної опції PSTN.
Webex CallingПослуга, розміщена в центрах обробки даних в Індії як регульована пропозиція за ліцензією Unified Telecom Департаменту телекомунікацій (DOT), знаменує прогрес у цій подорожі. Ця послуга надає клієнтам гнучкість придбання Webex Calling ліцензій у партнерів Cisco Value-Added Reseller (VAR), а також послуги та номери PSTN у бажаного постачальника телекомунікацій.
Крім того, клієнти з офісами в Індії та клієнти MNC з філіями в Індії тепер можуть підписатися на Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) від провідного телекомунікаційного провайдера в Індії, такого як Airtel, Tata Communications Ltd та Tata Tele Business Services (незабаром).
За регульованою пропозицією доступні наступні послуги:
-
Webex Calling
-
Webex CallingДопомога клієнтам — Надає можливість будь-якому співробітнику допомагати клієнтам за допомогою інструментів на основі шту чного інтелекту в додатку Webex.
Webex CallingКористувачі служби підтримки клієнтів повинні мати сертифікат іншого постачальника послуг (OSP).
Огляд нормативних актів
Нормативна пропозиція Webex Calling в Індії вимагає від клієнтів дотримуватися цих нормативних вимог:
-
Відповідність нормативним документам: Клієнти повинні надіслати форму залучення клієнтів (CAF) та підтверджуючі документи «Знай свого клієнта» (KYC), перш ніж вони зможуть скористатися послугою дзвінків Webex.
-
Переносність номерів між різними постачальниками PSTN не підтримується. Клієнти можуть мігрувати локальні номери E.164 до хмарного PSTN, лише якщо у них зберігається той самий постачальник PSTN.
-
Сертифікація інших постачальників послуг (OSP): Організації, що надають послуги, пов'язані з голосом, такі як колл-центри, BPO, повинні отримати сертифікацію OSP.
-
Обхід плати: Забезпечення дотримання політики, яка запобігає прямому взаємозв'язку дзвінків PSTN через мережу IP з великими та міжнародними користувачами.
-
Усі засоби масової інформації, пов'язані з дзвінками PSTN, такі як медіа користувачів, музика на очікування (MOH), привітання, оголошення, повинні зберігатися та оброблятися в Індії. Клієнти повинні підключити свої офіси в Індії до мережі Webex в Індії.
-
Місцезнаходження даних: інформація про абонентів для клієнтів в Індії; записи деталей дзвінків (CDR), дані аудиту/syslog та вміст, створений користувачами для користувачів в Індії, повинні зберігатися в Індії
Типи підтримуваних PSTN
Регульована пропозиція підтримує наступні типи PSTN:
-
Принесіть власний PSTN з локальним шлюзом (LGW) - забезпечує гнучкість використання існуючого постачальника PSTN. Базовий магістраль PSTN (SIP або PRI) підключається до локального шлюзу, який потім інтегрується з Webex Calling використанням або магістралі на основі сертифікатів, або магістралі на основі реєстрації.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) —CCPP підтримується для всіх типів організацій в Індії, включаючи ті, що мають штаб-квартиру та філії в Індії.
Отримавши номери від телекомунікаційних провайдерів, адміністратори повинні додати номери до центру управління та налаштувати зону та довір ну мережу для відповідності обходу плати.
Підтримуються наступні типи чисел:
-
Номери фіксованих ліній
-
Номери Інтернет-телефонії (від Tata Communications Limited)
-
Безкоштовні номери
Мережеве підключення до центрів обробки даних Webex
Організації в Індії зобов'язані підключати свої офіси в Індії до мережі Webex в Індії. Це гарантує, що засоби масової Webex Calling інформації для користувачів залишаються повністю всередині країни, відповідно до нормативних вимог. Webex Callingне вимагає будь-якого спеціального підключення, крім надійного підключення до Інтернету, щоб забезпечити відмінний досвід користувача. Webex Callingпідтримує дві моделі підключення в Індії:
-
Підключення до Інтернету
-
Виділене мережеве з'єднання (наприклад, MPLS) для голосового трафіку плюс підключення до Інтернету для іншого трафіку Webex. Виділене мережеве з'єднання можна придбати у затверджених постачальників послуг, таких як Airtel, Tata Communications Ltd та Tata Tele Business Services.
Клієнти повинні звернутися до свого постачальника послуг зв'язку (TSP), щоб отримати інформацію про відповідне підключення до мережі Webex для відповідності нормативним вимогам.
Підтримка платного обходу
Webex Callingпідтримує політику обходу плати за плату, яка застосовується як до клієнтів Sell-In, так і до клієнтів MNC з філіями в Індії відповідно до цієї пропозиції. Адміністратори клієнтів несуть відповідальність за налаштування місце Webex Calling знаходжень в Індії, щоб забезпечити дотримання нормативних вимог щодо обходу плати за плату.
Застосувати конфігурацію політики обходу плати за плату Webex Calling
Щоб відповідати цим правилам, ви повинні дотримуватися конкретних інструкцій щодо налаштування місцезнаход Webex Calling жень в Індії. У цій статті пояснюється, як додати Webex Calling місцезнаходження для підприємств в Індії, а також створити та налаштувати магістраль для підключення PSTN для кожного місце Webex Calling знаходження в Індії.
Ви можете використовувати наступну схему як корисний наочний, проходячи кроки:
Перш ніж почати, давайте визначимо деякі ключові терміни:
-
Надійний край мережі: це сукупність IP-адрес, яка представляє зовнішні IP-адреси корпоративної мережі, спрямовані на Інтернет. Це використовується для визначення того, чи перебуває користувач у роумінгу в інше Webex Calling місце. Створюйте довірені межі мережі на рівні організації максимум до 1000 на організацію.
-
Зона: Це сукупність IP-адрес, яка представляє пристрої або користувачів за краєм. Зона являє собою коло телекомунікацій в Індії. У кожному колі дзвінки розглядаються як місцеві дзвінки. Створюйте зони на рівні організації макси мум до 1000 зон на організацію. Кілька зон можуть мати один і той же край мережі.
-
Місце знаходження: Webex Calling Місцезнаходження в Індії, яке потребує підключення PSTN, має мати присвоєну йому зону. Якщо ви не призначаєте зону місцезнаходженню з Webex Calling підключенням через PSTN , обмеження обходу плати за оплату не застосовуються до цього місця. Webex Calling Кіль Webex Calling ка місць можуть поділитися однією зоною. Усі користувачі, робочі простори, функції (наприклад, автосервіси) та магістралі в межах місце Webex Calling знаходження використовують зону місце Webex Calling знаходження.
Не можна призначати зони місцезнаход Webex Calling женням за межами Індії.
Додати місце Webex Calling знаходження
Щоб додати нове місце Webex Calling знаходження, переконайтеся, що у вас готова адреса місцезнаходження. Докладніші відомості про додавання місце Webex Calling знаходження в Індії див. розділ: Додавання місцезнаходження.
Місцевий PSTN (локальний шлюз) на базі приміщень є єдиним варіантом розташування в Індії.
Створення надійного мережевого краю
Перш ніж почати
Довірений край мережі — це сукупність IP-адрес, яка представляє вузли обриву краю для Webex Calling обслуговування.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Виберіть . |
| 4 |
Налаштуйте налаштування для створення мережевого краю:
Одночасно можна імпортувати до 200 IP-адрес, діапазон адрес або підмережі у форматі нотації CIDR. Щоб додати більше всіх одночасно, скористайтеся оп цією Імпорт CSV для масового додавання IP-адре с. |
| 5 |
Натисніть «Створити». |
Створіть зону
Перш ніж почати
Зони визначають різні райони PSTN і застосовуються лише до місць в Індії. Після створення зони відвідайте сторінку розташування, щоб призначити її місцезнаходженню.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Виберіть «». |
| 4 |
Налаштуйте налаштування для створення зони:
Одночасно можна імпортувати до 200 IP-адрес, діапазону адрес або підмережі у форматі позначення CIDR. Щоб додати більше всіх одночасно, скористайтеся оп цією Імпорт CSV для масового додавання IP-адре с. |
| 5 |
Натисніть «Створити». |
Зв'яжіть зону до з'єднання PSTN, налаштованого для місцезнаходження в Індії
| 1 |
Увійдіть в Центр керування https://admin.webex.com, перейдіть до . |
| 2 |
Виберіть місце, якому потрібно призначити зону. |
| 3 |
Натисніть Під ключення PSTN. |
| 4 |
У спадному списку Зона PSTN виберіть Зона. |
| 5 |
(Необов'язково) У спадному меню Ви бір маршрути зації виберіть магістральну групу або гру пу маршрутів для керування PSTN на основі приміщень. |
| 6 |
Перевірте умови дзвінків PSTN та місцезнаходження Демо Індії . |
| 7 |
Натисніть Далі, щоб зберегти з'єднання PSTN:
|
| 8 |
Натисніть Збере гти. Місце Webex Calling знаходження, створене в Індії, не має присвоєної зони, що робить його невідповідним правилам обходу платних платежів. Щоб забезпечити дотримання правил дорожнього обходу, Webex Calling адміністратор повинен призначити цьому місці зону. Перегляньте це демонстраційне відео про те, як налаштувати мережевий край довіреної мережі, створити зону та підключення PSTN, налаштоване для розташування в Індії в Центрі управління. |
Створення магістралі для локальної мережі PSTN
Після додавання місце Webex Calling знаходження та перед тим, як налаштувати PSTN на основі приміщень для місцезнаходження, необхідно Webex Calling створити магістраль.
Перш ніж створювати магістраль, перегляньте наступні вимоги, характерні для груп маршрутів та взаємодії з'єдн ань PSTN для місцезнаходжень в Webex Calling Індії:
-
Усі стовбури в групі маршрутів повинні належати до однієї зони (включаючи зони, не пов'язані з місцем Webex Calling розташування).
-
Коли PSTN-з'єднання для місцезнаходження встановлено на PSTN на основі приміщень, вибр аний магістральний або маршрутна група має належати до тієї ж зони (включаючи зону без призначення), що й місцезнаходження. Webex Calling
Якщо вам потрібно змінити зону Webex Calling розташування, обов'язково врахуйте наступне:
-
Якщо є групи маршрутів, що використовують магістралі в місце Webex Calling знаходженні та інших місцях, зона відхиляється. Спочатку змініть групу маршрутів так, щоб до неї належали лише стовбури в одній зоні.
-
Якщо є інші Webex Calling місця, які використовують магістралі з Webex Calling цього місця як з'єднання PSTN безпосередньо або через групу маршрутів, це відхиляє зміни до зони. Змініть інші локації Групу маршрутів, щоб вони не використов Webex Calling ували розташування, для якого призначена зміна зони.
-
Якщо з'єднання PSTN для цього Webex Calling місця використовує магістраль або групу маршрутів з інших Webex Calling місць, зміни в зоні відхиляються. Щоб використовувати місце Webex Calling знаходження, спочатку змініть з'єднання PSTN або групу маршрутів так, щоб магістралі або групи маршру тів.
Для отримання додаткової інформації про створення магістралі та вибір магістралі див. розділ: Налаш Webex Calling тування для вашої організації.
Налаштування хмарного підключення PSTN для Webex Calling місць в Індії
Додати новий тип підключення
Перш ніж почати
Щоб додати новий тип підключення, переконайтеся, що створено нове місце розташування. Щоб додати нове місцезнаходження, див. розділ Додавання місцезнаходження.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до меню ження. |
| 3 |
У списку місцезнаходжень виберіть новостворене місце, для якого не призначен о тип з'єднання. |
| 4 |
Натисніть кнопку Д звінок, а потім натисніть Налаштувати виклик. |
| 5 |
На екрані Тип підключення виберіть тип підключення PSTN, підключений до хма ри. |
| 6 |
Натисніть кнопку Далі. |
| 7 |
На екран і Вибір постачаль ника виберіть Tata Communications Limited (Україна). Натисніть кнопку Далі. |
| 8 |
На екран і Вибрати зону виберіть зону зі спадного списку, щоб переконатися, що маршрутизація дзвінків відповідає правилам обходу плати. Див. Створення зони для керування зонами. |
| 9 |
Якщо ви виберете «Не має» зі спад ного списку, з'явиться попереджув альне повідомлення «Не вибрана зона». Натисніть кнопку Про довжити, щоб пропустити додавання зони. Місцезнаходження, яке ви додаєте, не буде відповідати правилам обходу платних
платежів.
|
| 10 |
Натисніть кнопку Далі, щоб завершити додавання з'єднання PSTN для місцезнаходження . |
| 11 |
Виберіть, чи хочете ви активувати номери зараз чи пізніше. |
| 12 |
(Необов'язково) Натисніть Додати номери зараз. Якщо ви віддаєте перевагу додавати цифри пізніше, перейдіть до наступного кроку.
|
| 13 |
Натисніть Готово (додайте цифри пізніше). Ви перейдете на сторінку виклику цього конкретного місця.
|
Зона оновлення для типу підключення PSTN з хмарним підключенням
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до меню ження. |
| 3 |
Виберіть місце, якому потрібно призначити зону. |
| 4 |
|
| 5 |
На екран і Редагувати підключення PTSN для місце знаходження виберіть зону зі спадного списку Зона PSTN. |
| 6 |
Якщо вибрати «Немає» зі спадного списку, з'явиться попередж увальне повідомлення «Не вибрана зона». Натисніть кнопку Про довжити, щоб пропустити додавання зони. Місцезнаходження, яке ви додаєте, не буде відповідати правилам обходу платних
платежів.
|
| 7 |
Натисніть Збере гти. |
Оновити тип підключення для місцезнаходження в Індії
Ви можете змінити тип підключення PSTN з Cloud Connected PSTN на PSTN на PSTN на базі приміщень або навпаки. Під час цього процесу ви також можете оновити зону, пов'язану з ти пом з'єднання.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Увійдіть в Контрольний хаб за адресою https://admin.webex.com, |
| 3 |
Перейдіть до меню ження. Якщо поруч із місцезнаходженням відображається символ «Застереження», це означає, що ви ще не налаштували номер телефону для цього місцезнаходження. Ви не зможете здійснювати або приймати дзвінки, доки не налаштуєте номер. |
| 4 |
Виберіть місце, для якого потрібно змінити тип підключення. Натисніть Дзві нок. |
| 5 |
Виберіть Основний номер, щоб зв'язатися з основним контактом місце знаходження. Основний номер потрібно тільки в тому випадку, якщо ви призначаєте розширення всім користува Webex Calling чам. |
| 6 |
На екрані Редагувати підключення PTSN для місцезнаход ження для параметра Тип підключення натисніть Реда гувати. |
| 7 |
Поставте галочки і підтвердіть зміну підключення PSTN. Натисніть кнопку Далі. Перш ніж змінити провайдера, переконайтеся, що ви отримали підтвердження як від поточних, так і від нових провайдерів. |
| 8 |
Виберіть PSTN, підключений до хма ри, або локальний шлюз на базі примі щень, залежно від того, який з них ви вже налаштували. PSTN на базі приміщень підтримує конфігурації зони PSTN та вибору маршрутизації. |
| 9 |
На екрані Вибрати провай дера виберіть провайдера. Натисніть кнопку Далі. |
| 10 |
(Необов'язково) На екран і Вибрати зону виберіть зону зі спадного списку, щоб переконатися, що маршрутизація дзвінків відповідає правилам обходу плати. Див. Створення зони для керування зонами. Змінюючи тип підключення, ви також можете оновити зону в процесі. |
| 11 |
Якщо ви виберете «Немає» зі спад ного списку, з'явиться попередження «Не вибрано зону». Натисніть кнопку Про довжити і пропустіть додавання зони. Місцезнаходження, яке ви додаєте, не буде відповідати правилам обходу платних
платежів.
|
| 12 |
Натисніть кнопку Далі. |
| 13 |
Після успішного оновлення типу підключення PSTN ви можете додати номери від постачаль ника послуг або додати номери пізніше та вийти. |
Приклади, що демонструють конфігурації для запобігання обходу плати
Ось приклади сценаріїв дзвінків, коли користувачі перебувають у Webex Calling місці з зоною та надійним краєм мережі, які ілюструють, як запобігти обходу плати. У цих прикладах розглянемо наступне:
-
Webex Callingзона: Місцезнаходження в Індії, яке встановлено із зоною та надійною мережевою краєм.
-
Зовніш Webex Calling ня зона:
-
Webex Callingмісцезнаходження в Індії, яке налаштовано з іншою зоною та надійним краєм мережі.
-
Webex Callingрозташування, яке не налаштовано із зоною та надійним кра єм мережі.
-
-
Роумінг: Користувач, який знаходиться поза організацією, наприклад, користувач, який працює вдома.
Термін кінцева точка в наступних прикладах відноситься до настільного телефону користувача або додат ку Webex.
Webex Calling користувач здійснює вихідний дзвінок на PSTN
Мережеве розташування кінцевої точки користувача визначає спосіб маршрутизації виклику, коли Webex Calling користувач викликає користувача PSTN:
|
Мережеве розташування кінцевої точки |
Маршрутизація вихідного дзвінка |
|---|---|
|
Кінцева точка користувача знаходиться в Webex Calling зоні. |
Маршрути викликів за допомогою з'єднання PSTN налаштовуються для місцезнаходження цієї зони. |
|
Кінцева точка користувача - роумінг. |
Виклик PSTN неможливий. Користувачі можуть використовувати Webex Calling функцію зворотного дзвінка для виклику користувачів PSTN. |
Webex Callingкористувач отримує вхідний дзвінок від PSTN
Кінце Webex Calling ві точки користувача повинні знаходитися всередині приміщень організації, щоб отримувати вхідні дзвінки від користувачів PSTN. Якщо є організації OSP, то віддалений агент може підключитися до корпоративної мережі за допомогою VPN, щоб опинитися в зоні.
Для дзвінків, які не спрямовуються до кінцевої точки користувача, адміністратор може встановити недоступні параметри переадресації викликів. Наприклад, налаштування переадресації викликів можна налаштувати для маршрутизації дзвінків на голосову пошту.
|
Мережеве розташування кінцевої точки |
Маршрутизація вхідного виклику PSTN |
|---|---|
|
Кінцеві точки користувача знаходяться всередині Webex Calling зони. |
Маршрути викликів до кінцевої точки користувача. |
|
Кінцеві точки користувача знаходяться в роумінгу. |
Виклик не спрямовується до кінцевої точки користувача. |
Webex Calling користувач передає або пересилає вхідний виклик PSTN іншому користувачеві Webex Calling
Немає обмежень для передачі або переадресації дзвінків між Webex Calling користувачами. Однак існують обмеження для передачі або переадресації дзвінків користувачеві в мережі PSTN Індії. Загальне правило полягає в тому, що передача та перенаправлення вхідного виклику PSTN користувачеві в тій самій Webex Calling зоні, що і користувач, що передає або переадресовує, дозволяється і обмежується користувачем в іншій Webex Calling зоні.
У наведеній нижче таблиці показано, чи дозволено чи обмежується передача та переадресація дзвінків:
|
Місцезнаходження кінцевої точки цільового користувача |
Передача дзвінків |
Переадресація виклику |
|---|---|---|
|
Знаходиться в тій же Webex Calling зоні, що і користувач, який передає або пересилає. |
Передача дзвінка пройшла успішно. |
Переадресація виклику іншому користувачеві. |
|
Знаходиться в іншій Webex Calling зоні, ніж користувач, який передає або пересилає. |
Передача дзвінка невдала. |
Переадресація дзвінка невдала. |
|
Це роумінг. |
Дзвінок не передається на кінцеві точки роумінгу. |
Дзвінок не передається на кінцеві точки роумінгу. |
Webex Callingкористувач передає або пересилає дзвінки користувачеві PSTN в Індії
Передача та переадресація вхідного дзвінка VoIP від іншого Webex Calling користувача до PSTN повинна дотримуватися обмежень обходу плати як для абонента, так і для користувачів, що телефонують.
У наступній таблиці показано, як обхід плати впливає на маршрутизацію виклику, ініційованого Webex Calling користувачем, іншому користувачеві, Webex Calling який передає або пересилає дзвінок до кінцевої точки PSTN в Індії.
|
Користувач ініціює передачу або переадресацію | Переклад в ПСТН |
Переслати до PSTN |
|---|---|---|
|
Знаходиться в тій же Webex Calling зоні, що і користувач, що телефонує. |
Передача виконана успішно. Використовує PSTN-з'єднання місцезнаходження користувача, який передає. Webex Calling |
Переадресація виклику до PSTN; Використовує з'єднання PSTN місцезнаходження користувача переадресації. Webex Calling |
|
Знаходиться в іншій Webex Calling зоні як користувач, що телефонує. |
Передача виклику до кінцевої точки PSTN невдала. |
Переадресація виклику до кінцевої точки PSTN невдала. |
|
Це роумінг. |
Передача виклику консультації до кінцевої точки PSTN не вдалася. |
Дзвінок переадресується, якщо користувач, що телефонує, знаходиться в тому ж місці, що і користувач переадресації, інакше дзвінок не переадресується. |
Webex Callingконференції користувачів з користувачем PSTN
Конференція, яка включає Webex Calling користувача VoIP та одну або кілька кінцевих точок PSTN, повинна дотримуватися обмежень обходу плати за плату. У наступній таблиці показано, як платний обхід впливає на функцію 3-шляхової/N-шляхової конференції в. Webex Calling
|
Початковий дзвінок перед конференцією | Конференція, що ініціює користувач |
Конференція з кінцевою точкою PSTN |
|---|---|---|
|
Кінцеві точки обох користувачів знаходяться в одній Webex Calling зоні. |
Користувач 1 ініціює конференцію до кінцевої точки PSTN. |
Спроба ескалації конференції успішна. |
|
Кінцеві точки обох користувачів знаходяться в різних Webex Calling зонях. |
Користувач 1 ініціює конференцію до кінцевої точки PSTN. |
Спроба ескалації до конференції провалилася. |
|
Користувач 1, який знаходиться в Webex Calling зоні, активний дзвінок з користувачем роумінгу. |
Користувач 1 ініціює конференцію до кінцевої точки PSTN. |
Спроба ескалації до конференції провалилася. |
Охоплення одного номера (офіс де завгодно)
За допомогою цієї функції вхідний дзвінок Webex Calling користувачеві одночасно дзвонить на кінцевій точці PSTN користувача. Щоб запобігти обходу плати за плату, аналізується географічне розташування сторони, що телефонує, та Webex Calling місцезнаходження сторони, що викликається, щоб визначити, чи маршрутизувати дзвінок до кінцевої точки PSTN.
Поведінка маршрутизації, коли Webex Calling користувач у географічному розташуванні здійснює дзвінок VoIP користувачеві в іншому Webex Calling місці з одним охопленням номера, встановленим для кінцевої точки PSTN.
|
Викликана Webex Calling зона користувача |
Ціль охоплення одного числа (SNR) |
|---|---|
|
Це те ж саме, що і Webex Calling користувач. |
Кінцева точка PSTN оповіщає одночасно, використовує PSTN-з'єднання місцезнаходження користувача, яке налаштовувало єдиний номер досяж Webex Calling ності/офіс в будь-якому місці. |
|
Відрізняється від Webex Calling користувача. |
Кінцева точка PSTN не попереджає одночасно. |
Вхідні дзвінки до черги викликів, групи пошуку або автоматичної служби супроводу
Абоненти PSTN можуть підключатися до користувачів у черзі викликів, групі пошуку або автовідповідачі. Після того, як користувач відповідає на чергу викликів, групу пошуку, автосервіс, дзвінок передається користувачам у тій самій Webex Calling зоні, що й користувач, який відповів на дзвінок.
Виконавчий помічник
Коли ви налаштовуєте функцію виконавця-помічник, рекомендується, щоб і виконавчий, і помічник були налаштовані в одній зоні. Webex Calling
Якщо адміністратор налаштував пул помічників для керівника, а деякі з помічників знаходяться в іншому Webex Calling місці з зоною, яка відрізняється від зони керівника, то застосовуються такі правила:
-
Для вхідного дзвінка з кінцевої точки PSTN кінцева точка помічника не оповіщається.
-
Помічник не може здійснювати вихідні дзвінки PSTN від імені виконавчого органу.
Підтримувані кінцеві точки
-
Додаток Webex (настільний, мобільний, планшетний ПК)
Підтримка Webex Calling допомоги клієнтам в Індії
Служ Webex Callingба підтримки клієнтів тепер доступна клієнтам MNC з філіями в Індії та клієнтам в Індії.
Нижче наведено типи розгортання, які підтримуються:
-
Індійські агенти, що обслуговують вітчизняних клієнтів. Це дозволяє агентам з Індії допомагати вітчизняним клієнтам швидкою, ефективною та персоналізованою підтримкою від агентів, які розуміють місцевий контекст. Це підходить для клієнтів з офісами в Індії.
-
Індійські агенти, які обслуговують внутрішніх та міжнародних клієнтів з одного номера. Це дозволяє агентам з Індії обслуговувати як внутрішніх, так і міжнародних клієнтів, використовуючи один і той же номер телефону. Такий підхід спрощує спілкування та забезпечує послідовне обслуговування незалежно від місця розташування. Підприємства виграють від підвищення операційної ефективності та можливості надавати адаптивну персоналізовану підтримку всім клієнтам на світових ринках.
Агенти в Індії відповідають на вхідні дзвінки клієнтів
Коли внутрішній клієнт на PSTN зателефонує за номером служби підтримки клієнтів, агенти в тій же телекомунікаційній зоні можуть відповісти на дзвінок у додатку Webex. Після відповіді на дзвінок агент може передати дзвінок в мережі будь-якому іншому Webex Calling користувачеві, агенту або керівнику в Індії.
-
Якщо філія має агентів в Індії та за межами Індії, внутрішні дзвінки клієнтів не надходять до агентів, розташованих за межами Індії.
-
Якщо міжнародний абонент зателефонує на внутрішній номер служби підтримки клієнтів, агент в Індії може відповісти на цей дзвінок».
Якщо абонент не з Індії, агенти в Індії можуть приймати та відповісти на цей дзвінок. Після відповіді на дзвінок агент може передати його в мережі будь-якому іншому Webex Calling користувачеві, агенту або керівнику, але не може підключити його до зовнішнього номера PSTN.
Агенти в Індії Розміщення вихідних дзвінків клієнтам
Агенти в Індії завжди здійснюють дзвінки клієнтів, використовуючи PSTN-з'єднання своєї зони. Це узгоджується зі стандартною обробкою викликів PSTN у. Webex Calling
Правила проживання даних
Резиденція даних є ключовою частиною дотримання вимог під час роботи за ліцензією Unified Telecom. В Індії зберігаються такі типи даних:
- Контент, створений системою - інформація про ідентифікацію користувача, детальні записи викликів (CDR), журнали аудит/syslogs.
- Контент, створений користувачами — транскрипція записів дзвінків та записів дзвінків, резюме та елементи дій, транскрипція голосової пошти та голосової пошти.
Клієнти в Індії зобов'язані виконувати конкретні зобов'язання щодо дотримання вимог щодо місцезнаходження даних. Вони повинні завантажувати записи подробиць викликів (CDR) та журнали аудиту з центру керування своєї організації та зберігати їх локально.
Завантажте файл запису подробиць виклику (CDR) з центру керування
Індійські правила вимагають, щоб адміністратор центру OSP мав свої файли CDR на лок альному сервері протягом одного року. Webex дозволяє отримати доступ до поля CDR та завантажувати його в Контрольному центрі . Щоб завантажити файли CDR, див. розділ: Зві ти для вашого портфоліо хмарної співпраці.
Часовий пояс в CDR - UTC. Використовуйте скрипт, щоб перетворити його на індійський час.
Дзвінок користувачам PSTN в Індії, коли користувач, що телефонує Webex, знаходиться в роумінгу
Багато організацій в Індії використовують функцію Extend and Connect для Unified CM дзвінків, яка дозволяє користувачам телефонувати користувачам PSTN під час роумінгу (наприклад, під час роботи вдома). Ця функція також доступна користува Webex Calling чам у додатку Webex . Дзвінки за діловим но Webex Calling мером користувача надходять до PSTN за допомогою функції зворотного дзвінка. Докладніші відомості про функцію зворотного виклику див. розділ: Додаток Webex | Здійснення робочих дзвінків за допомогою зворотного виклику.
Запис дзвінків
Запис Webex є підтримуваним рішенням для запису. Виберіть Webex як постачальника записів та Індію як регіон зберігання. Ці параметри доступні на рівні організації або на рівні місцезнаходження. Докладніші відомості див. у розділі Керування записом дзвінків для Webex Calling.
Номери Інтернет-телефонії для Webex Calling Індії
В Індії Департамент телекомунікацій (DOT) призначає спеціальні номери, відомі як номери Інтернет-телефонії (ITN) або мобільні номери провайдерам PSTN. Організації з цими номерами можуть отримати доступ до Webex Calling послуг через Інтернет. Крім того, Webex Calling користувачі в Індії, яким присвоєно ці номери, звільняються від правил обходу плати за плату, поки вони залишаються в Індії.
Webex Callingпідтримує номери Інтернет-телефонії (ITN) як від Tata Communications Limited, так і від Tata Tele Business Services. Клієнти, які використовують будь-якого постачальника як свою послугу PSTN, можуть отримати ITN безпосередньо від них та призначати ці номери користувачам, функціям, пристроям робочого простору та віртуальним лініям, як це робиться зі стандартними номерами фіксованої лінії. ITN - це 10-значні числа, що починаються з «9». У Webex Calling місцях в Індії клієнти можуть використовувати поєднання стандартних номерів фіксованої лінії та ITN або створювати місцезнаходження, використовуючи лише ITN. Для місцезнаходжень з обома типами номерів слід налаштувати «Зону» і «Довірену мережу» так само, як і для стандартних номерів фіксованої лінії. Якщо місцезнаходження використовує лише мережі ITN, налаштуйте зону та надійний край мережі, але не вказуйте підмережі у зоні та довірчому краю мережі. Для отримання детальної інформації див. Номери Інтернет-телефо Webex Calling нії в Індії.
Обмеження
В Індії застосовуються такі обмеження:
-
Наразі не підтримуються спроби зателефонувати на номер PSTN або отримати дзвінок з номера PSTN, коли користувач перебуває в роумінгу в іншому корпоративному місцезнаходженні, ніж призначене йому місцезнаходження підприємства.
-
Для організацій, які використовують централізований VPN, користувачі, здається, підключаються з мережевого розташування шлюзу VPN. В результаті система не може визначити фактичне географічне розташування користувачів, що призводить до неправильного застосування політики обходу плати за плату.
-
Переконайтеся, що ви встановили маршрутизацію дзвінків між Webex Calling локальними та локальними.
StandardЦей параметр є точною політикою обходу плати для маршрутизації вхідних дзвінків, якщо організація має місцезнаходження Webex Calling в Індії. -
Пристрій Webex Room, на якому не зареєстровано безпосередньо, вважається, що Webex Calling знаходиться поза корпоративною мережею, тому застосовуються правила роумінгу.
-
Кінцеві точки з адресами IPv6 не підтримуються.
-
Щоб перенаправляти дзвінки від Webex Calling користувача локальним користувачам за допомогою Cisco Unified Communication Manager (UCM), використовуйте корпоративний план набору номера для узгодження шаблонів. Unified CM
-
Клієнтам, які хочуть зберегти медіа у своїй локальній мережі, потрібно налаштувати ICE-Lite на Cisco Unified Border Element (CUBE). Докладніше див. у розділі Під тримка ICE-Lite на CUBE.
-
Партнерські рішення для запису, такі як Dubber, не підтримуються (підтримується запис Webex).
-
Надсилання та отримання факсу з пристрою, який використовує протокол T.38, не підтримується.
Процес придбання регульованих ліцензій
Клієнт з першим місцем розташування в Індії (продаж)
Клієнт купує наступні послуги за окремими договорами:
-
Webex Callingта ліцен Webex Calling зія Customer Assist від партнера VAR.
-
Послуги PSTN та номери DID від індійських постачальників послуг телефонії (TSP), таких як Airtel, Tata Communications Limited та Tata Tele Business сервіси.
-
Для клієнтів, яким потрібне виділене підключення до мережі, підключення до мережі від оператора мережевих послуг, таких як Airtel або Tata Communications Limited.
Клієнти купують ліцензії Webex Calling та Cu Webex Calling stomer Assist через партнерів VAR. Розміщуючи замовлення на порталі Cisco Commerce Workspace (CCW), партнер додає SKU, регульований Індією, який викликає затримку відповідності.
Потім партнер подає форму придбання клієнта (CAF) та підтверджуючі документи «Знайте свого клієнта» (KYC). Завантажте форму залучення клієнтів (CAF) та підтверджуючі документи з Sales Connect. Партнери працюють з замовниками для оформлення всіх необхідних документів. Замовник повинен надіслати заповнені документи електронною пош webexindiakyc@cisco.comтою, включаючи ідентифікатор підписки в рядку теми. Також скопіюйте (cc) команду облікового запису Cisco на електронну пошту. Утримка відповідності звільняється після затвердження поданих форм. Потім партнер може перейти до надання Webex Calling місць розташування та користувачів у Центрі управління.
Якщо партнер вибирає Індію зі спадного меню під час залучення клієнта за допомогою Майстра налаштування першого разу, не надсилаючи документи CAF та KYC, система відображає банер із повідомленням партнера про завершення подання документів перед початком реєстрації.
Щоб отримати детальну інформацію про дотримання нормативних актів Індії, надішліть електронний лист на адресу webexindiakyc@cisco.com.
Клієнти MNC з філіями в Індії
Клієнт купує наступні послуги за окремими договорами:
-
Закупівля ліцензій Webex Calling та надання допомоги Webex Calling клієнтам із глобального облікового запису.
-
Індійський суб'єкт організації MNC закуповує послугу PSTN у індійських TSP, таких як Airtel, Tata Communications Limited та Tata Tele Business послуги.
-
Якщо індійському суб'єкту організації MNC потрібне виділене мережеве з'єднання, вони можуть придбати у оператора мережевих послуг, такого як Tata Communications Limited або Airtel.
Клієнти MNC, можливо, пропустили додавання до свого Webex Calling замовлення SKU, регульованого Індією. Нові клієнти, які не включають регульований SKU, не можуть створювати місце Webex Calling знаходження в Індії. Партнер або клієнт повинні заповнити замовлення на зміну своєї Webex Calling підписки та надіслати форми CAF та KYC, щоб відповідати нормативним вимогам під час створення Webex Calling місць в Індії.
Клієнт або партнер завантажує форму залучення клієнтів (CAF) та підтверджуючі документи з Sales Connect. Партнери повинні співпрацювати з суб'єктом свого клієнта в Індії, щоб заповнити всі необхідні документи. Потім клієнт або партнер повинні надіслати заповнені документи електронною пош webexindiakyc@cisco.comтою, включаючи ідентифікатор підписки в рядку теми, і скопіювати (cc) команду облікового запису Cisco на електронну пошту.
Якщо існуючий клієнт не подав документи CAF та KYC, Control Hub відображає банер на їх Webex Calling місцезнаходженні в Індії, що спонукає їх завершити процес подання, щоб відповідати регульованим вимогам SKU.
Щоб отримати детальну інформацію про дотримання нормативних актів Індії, надішліть електронний лист на адресу webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingІндія прайс-лист
Регульований прайс-лист для Webex Calling Індії див. Та риф Webex Calling ний план Індії
Не змінюється ціноутворення для всіх клієнтів багатонаціональної корпорації з філіями в Індії.
