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2020年3月30日 | 次查看 | 人认为有帮助

Cisco Webex 视频平台会议中的低带宽错误

常见原因和低带宽消息的分辨率。

Cisco Webex 视频平台会议中的低带宽错误。

当我尝试从临场感用户那里查看视频时, 出现低带宽错误。

如何在 Cisco Webex 视频平台上对“低带宽”错误进行故障排除?

在 Cisco Webex 视频平台会议中,我看到了黄色三角形警告图标而不是视频。

错误: 由于低带宽或本地计算机条件 (如 CPU 或 RAM 使用), 视频当前不可用 "


注:

  • 移动和桌面客户端的低带宽错误信息会有所不同。
  • 如果在收到警告后网络状况有所改善, 视频测试将自动刷新, 这允许您在 Webex 会议中重新获取视频。
原因:

如果参与者的网络连接低于视频的最低要求, 则会出现低带宽警告。

视频质量会自动降级为用户在较慢的连接上的较低分辨率。 视频最低要求为180p。

低带宽警告的可能原因:

  • 用于视频而不是用户数据报协议 (UDP) 的传输控制协议 (TCP)。
  • 其他正在运行的应用程序: 电子邮件和虚拟专用网络 (VPN) 客户端、虚拟化会话。
  • 使用无线 (wi-fi) 而不是有线局域网 (LAN) 连接。
  • 移动设备: iphone/ipad 使用3克/4 克连接, 而不是 wi-fi。
  • 从 internet 下载速度少于400到 500 Kbps。

示例场景:Cisco Webex 视频平台会议会参照处于或高于最低视频质量 (180p) 的用户,将视频质量降至最低共同标准。 这意味着, 基于最低视频质量的最慢的连接, 视频质量降级了其他的 Webex 与会者。 例如, 如果单个参与者从仅能够在90p 接收的 iPhone 4 中加入, 则该用户将不会接收视频, 而且只有该用户从该会议中活动扬声器的远程显示端点接收 "低带宽警告"。 在最小视频质量 (180p) 以上的下一个最高用户为所有的 Webex 参与者设置最低的通用分母, 以便从临场感中接收。

解决方案:

为在 Cisco Webex 视频平台上获得最佳的视频体验,每个屏幕应有至少 2.0 Mbps 的带宽(双向,即发送和接收)。

如果可用带宽低于 Cisco Webex 视频平台所需的最低值 (1.2 Mbps),则会收到警告和错误消息。

要查看警告消息, 请参阅: 低带宽警告. PDF

要解决此问题, 请尝试以下操作:

  • 确保您的 Internet 带宽满足 Cisco Webex 视频平台的最低要求。 要获取帮助,请参阅:
  • 确保网络连接上的 UDP 端口已为 CMR 打开 (仅使用不推荐用于仅用于 Webex 客户端与会者的 TCP)-与临场感无关。 要获取帮助,请参阅:WBX264 - 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量?
  • 尝试在 wi-fi 连接上使用有线连接。
  • 关闭其他可以使用 Internet 带宽的应用程序 (如电子邮件、VPN 客户端)。
  • 还要关闭所有资源密集型应用程序, 以释放内存和中央处理器 (CPU)。

更正网络连接的问题后, 视频将自动恢复。

有关配置 Cisco Webex 视频平台的完整参考,请参阅:


 

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