配置 Cisco Call 以适配 Microsoft Teams

本文将指导您如何配置 Microsoft Teams 应用以使用 Cisco Call 选项。 Webex Calling 图标，包含电话和 Webex 徽标，象征通话集成。图标已添加到左侧导航栏和消息扩展程序中。关闭 Teams 呼叫选项后，组织中的每个人都使用相同的平台拨打和接听电话。

必要条件

请确保您是 Microsoft Teams 管理员。
请确保您拥有控制中心的访问权限。
确认用户已在 Control Hub 中分配许可证并已注册到 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling 以进行通话。
用户必须安装 Webex 应用和 Microsoft Teams。
要使 Cisco Call for Microsoft Teams 集成与 Unified CM 呼叫控制后端（本地、Webex Calling 专用实例或 UCM 云）配合使用，请确保您使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3，Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。
对于本地部署的统一配置管理 (Unified CM) 客户，请确保统一配置管理 (Unified CM) & CUC 集群已接入 Webex 云连接统一通信 (CCUC)。
需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD（如 Azure）同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。
对于本地部署、Webex Calling 专用实例和 UCM 云客户， 配置 Cisco Unified CM— Cisco Unified CM 上的线路号需要与用户 ID 关联，以便集中式呼叫历史记录中能够填充用户名。从 Cisco Unified CM 管理界面，使用设备→电话，选择电话，然后单击设备名称（线路），再从关联面板中单击所需的线路，即可找到与线路关联的用户。
确保统一 CM 邮件 ID 与用于获取通用唯一标识符 (UUID) 的控制中心 主电子邮件 匹配。
虚拟桌面基础架构（VDI）： 在 VDI 环境中使用 Cisco Call 与 Microsoft Teams 的集成时，Cisco Call 和 Microsoft Teams 必须在同一台虚拟机中运行。

Microsoft Teams 配置

配置 Microsoft Teams 以进行 Webex 通话的步骤

1	登录到 Teams 管理中心以管理您的应用程序并允许 Cisco Call。在控制板菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。在搜索框中输入 `Cisco Call` 并选择应用名称，然后点击允许 > 允许。在管理应用程序页面上允许使用应用程序时，整个组织范围内都允许使用该应用程序。
2	管理谁可以安装 Cisco Call。在控制板菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。在搜索框中输入 `Cisco Call` ，然后选择应用名称以打开其详细信息页面。单击用户和组选项卡，然后单击编辑可用性。请选择以下必填选项：所有人— 选择此选项可允许所有用户（包括组织内的用户和外部用户）安装 Cisco Call。特定用户或组— 选择此选项可仅允许选定的用户或组安装 Cisco Call。分配此选项时，请从搜索用户或组菜单中搜索用户或组。无人— 如果您不希望任何人安装 Cisco Call，请选择此选项。单击应用。
3	安装 Cisco Call，然后将图标添加到 Webex 应用程序并取消固定内置呼叫选项。在 “控制面板 ”菜单中，转到 “团队应用 ”，然后单击 “设置策略 ”。 > + 添加。给这项新政策起个名字。在已安装的应用下方，点击 +Add 应用和搜索 `Cisco Call.` 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。在已固定应用下方，点击 +Add 应用和搜索 `Cisco Call.` 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。要取消固定内置呼叫选项，请从应用栏列表中删除呼叫。确保将 Cisco Call 添加到 App bar 列列表和 Messaging extensions 列的顶部。单击保存。 Cisco Call 已固定到应用程序菜单中，并作为所有用户的消息扩展程序。
4	可选——禁用组织范围内的内置呼叫选项，并将 Cisco Call 设置为唯一的呼叫选项：在控制板菜单中，转至语音> 呼叫策略。选择缺省策略（或创建新策略）。创建新策略以对组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。将私人呼叫关闭，然后单击保存。在 Microsoft Entra 管理中心或 Azure 门户中，集成应用显示为它最初发布的名称 Webex Calling，而不是 Cisco Call。Microsoft Teams 显示的是 Cisco Call 名称，因为该应用程序后来被重命名了。您可以使用应用程序 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 验证集成应用程序。为避免用户登录问题，请确保在单点登录设置下，应用程序未配置任何属性和声明。要验证这一点，请转到 Microsoft 入口管理中心或 Azure 门户，然后转到应用程序 > 企业应用 > 应用注册 > Webex 通话。

接受在线状态同步权限

查看并接受 Microsoft Teams 中的状态同步权限，以在 Microsoft Teams 和 Webex 之间双向同步用户的在线状态。

为保持状态同步功能正常工作，用户必须至少每 90 天使用一次 Cisco Call 集成。

1	在 “控制面板 ”菜单中，转到 “团队应用 ”。 > 管理应用
2	在搜索框中输入 `Cisco Call` ，然后选择应用名称以打开其详细信息页面。
3	点击权限选项卡，然后点击授予管理员同意。
4	请检查是否已包含以下权限。读取您组织中所有用户的在线状态信息读取和写入用户在线状态信息读取和写入所有用户的在线状态信息
5	点击接受以接受权限。
6	确保新授予的权限显示为已授予：权限选项卡中的确认信息会告知您所需的权限已获得批准。或者登录到 Azure门户，然后转到Microsoft Entra ID 。 > 企业应用 > Webex 通话 > 安全 > 权限。管理员同意书中应遵守以下权限规定： `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` 或 `Presence.ReadWrite` 或两者 `Presence.ReadWrite.All` 和 `Presence.ReadWrite` 权限都允许集成服务更新用户的在线状态，但它们的范围不同： `Presence.ReadWrite.All`: 允许集成服务使用应用程序令牌更新组织中所有用户的在线状态。 `Presence.ReadWrite`: 允许集成服务使用用户的个人令牌更新用户的在线状态。如果您的组织目前正在使用 `Presence.ReadWrite.All` 权限，并且您不想授予新的 `Presence.ReadWrite` 权限，则无需进行任何更改。在线状态同步功能继续无缝运行。如果您只想从 `Presence.ReadWrite.All` 移动到 `Presence.ReadWrite` ，请先授予新的 `Presence.ReadWrite` 权限。然后，至少等待两个小时后再撤销 `Presence.ReadWrite.All` 权限。这两个小时的时间窗口确保用户现有的访问令牌已过期，并且使用更新后的权限刷新新令牌。令牌刷新后，已登录用户的在线状态同步将自动恢复。要立即同步而无需等待令牌过期，用户可以从 Cisco Call 应用程序注销，然后再重新登录。验证权限后，在控制中心启用在线状态同步。请参阅启用双向在线状态同步部分。为避免 Microsoft Teams 和 Webex 之间出现状态同步问题，我们建议您将需要分配设置设为否。要更新设置，请转到 Microsoft 入口管理中心或 Azure 门户，然后转到应用程序 > 企业应用 > 应用注册 > Webex 通话 > 特性 > 是否需要作业？并选择否。如果出于任何原因需要将此设置保留为“是”，请确保按照以下 Microsoft 文档中提到的步骤正确分配用户：为应用程序分配应用角色 & 管理用户和组分配到应用程序。

自定义 Cisco Call 应用

您可以根据组织的需求，为 Microsoft Teams 用户创建多个 Cisco Call 应用的自定义设置。您可以为所有用户创建应用程序的默认自定义设置，或者为单个应用程序创建 10 个额外的自定义设置，并将其分配给特定用户或用户组。

有关更多信息，请参阅为 Microsoft Teams 用户自定义 Cisco Call 应用。

Cisco Call 和 Microsoft Teams 集成的权限

该集成服务使用 Webex 和 Microsoft API 来访问数据（例如集中式通话记录），以显示和更新状态（例如将语音邮件标记为已读），而不会存储任何用户数据。集成和之间所有数据传输 Webex/Microsoft 后端通信通过加密的HTTPS通道进行。因此，该服务确保用户数据不会存储在云端，从而加强了数据隐私和安全。

我们请求微软授予调用微软 API 以启用集成功能的最低必要权限。下表描述了我们请求的每项权限及其必要性。

权限	原因
offline_access	允许集成服务生成新的访问令牌，而无需频繁地要求用户重新授权。
用户。读取	允许集成服务读取用户的基本信息，例如电子邮件地址。
用户.读写	允许集成服务将快速拨号存储在用户配置文件中。
用户。读取。全部	允许集成服务在活动目录中搜索用户以进行呼叫。
联系阅读	允许集成服务搜索用户的 Outlook 联系人以拨打电话。
ChannelMember.Read.All	允许集成消息扩展读取频道成员，以便用户可以搜索特定频道成员进行呼叫。
聊天.阅读基础	允许集成消息扩展程序读取群聊成员，以便用户可以搜索特定成员进行呼叫。
存在.读取.全部	允许集成服务读取目录中所有用户的在线状态信息。
Presence.ReadWrite.All	允许集成服务读取目录中所有用户的在线状态信息，并写入所有用户的活动和可用性信息。
Presence.ReadWrite	允许集成服务读取用户的存在信息，并写入用户的活动和可用性信息。

控制中心配置

您可以在控制中心配置和启用以下功能，使其可供 Microsoft Teams 用户使用。

隐藏 Webex 应用程序窗口

对于选择使用 Cisco Call 与 Microsoft Teams 集成的组织而言，该集成是用户访问 Webex 服务的主要界面。配置完成后，Webex App 仍会安装在用户的计算机上并运行，但其窗口默认会关闭。Cisco Call 集成中的操作可能会启动 Webex App 中的特定功能，但通常情况下，用户无需与 Webex App 进行交互。

通过控制中心，您可以隐藏以下级别的 Webex 应用程序窗口：

组织层级
用户组级别
用户级别

隐藏组织的 Webex 应用窗口

在组织级别配置的设置会自动应用于组织下的所有用户。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 设置。
3	点击 Webex App 选项卡，转到 Microsoft Teams 集成部分，然后启用隐藏 Webex 窗口。您还可以使用公共 API 为组织中所有使用 Cisco Call 与 Microsoft Teams 集成的用户隐藏 Webex 应用窗口。有关详细信息，请参阅更新组织的 MS Teams 设置在 developer.webex.com中。

为用户组隐藏 Webex 应用窗口

要对某个用户组隐藏 Webex 应用程序窗口，请创建一个呼叫模板并将其分配给该用户组。模板中的配置适用于组中的所有用户。

创建新模板以隐藏 Webex 应用程序窗口：

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 设置 > 模板 > Webex 应用。
3	点击创建模板，选择创建模板，然后点击下一步。如果教育是您的业务领域，您可以应用预定义的模板，并为学生或教师进行自定义设置。
4	在常规部分，输入模板名称和描述。
5	转到 Microsoft Teams 集成部分，然后启用隐藏 Webex 窗口。
6	单击创建模板，然后单击下一步。
7	搜索并选择一个组作为此模板，然后单击完成。修改或删除模板：要修改模板，请单击模板，修改切换开关，然后单击保存。要删除模板，请单击该模板，然后从 “操作 ”下拉列表中选择 “删除 ” 。在删除模板页面中，选中提示您删除模板是永久性的复选框，然后单击删除。

将呼叫模板应用于用户组时需要考虑的事项

当用户载入组织时，用户会从组织级别继承设置。
如果将用户添加到用户组，则呼叫模板中的设置会应用。
如果一个用户属于多个用户组，则排名最高的模板（排名 1）具有最高优先级，并应用该模板的设置。
如果用户有个人用户设置，则这些设置优先于用户组或组织级别的设置。

有关管理模板的更多信息，请参阅配置设置模板。

您可以从组部分或调用部分应用现有模板。

要应用“组”部分中的模板，请参阅配置设置模板。
要从“致电”部分申请，请完成以下步骤。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 设置 > 模板 > Webex 应用。
3	单击现有模板旁边的，然后单击应用模板。
4	输入要应用模板的组名称，然后选择该组。
5	单击完成.

隐藏用户的 Webex 应用窗口

个人用户设置会覆盖组织级别和用户组级别的设置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到用户通话体验并单击 Microsoft Teams 集成。
5	开启隐藏 Webex 窗口。用户设置完成后，还可以进一步修改用户级别的设置。用户设置不会自动恢复为组织的默认设置。您可以使用公共 API 为单个用户在 Microsoft Teams 客户端中隐藏 Webex 应用窗口。请参阅配置人员的 MS Teams 设置和检索人员的应用程序服务设置在 developer.webex.com中。

配置完成后，用户需要重启 Webex 应用并登录才能查看更改。

如果用户想要与 Webex 应用本身进行交互，他们可以通过 Windows 系统托盘或 Mac 系统菜单栏访问该应用。Webex App 仅在窗口处于活动状态并正在使用时才会显示在 Windows 任务栏或 macOS Dock 中。

Webex 应用 在 Windows 系统托盘中

Webex 应用 在 Mac 菜单栏中

启用呼叫停靠窗口

通话停靠（多路通话）窗口是一个单独的浮动窗口，可帮助用户在单个窗口中管理多条或共享线路。用户无需切换到其他窗口即可拨打和接听电话、查看所有线路的状态，并更好地使用保持、转移和强插等功能。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 设置。
3	点击 Webex 应用选项卡，转到通话中功能访问部分，然后在附加功能下，打开显示通话底座，然后选择以下选项之一：仅限多线路用户— 选择此选项可仅为拥有共享线路、虚拟线路和行政助理线路的用户启用呼叫停靠窗口。对所有用户— 选择此选项可为所有用户启用呼叫停靠窗口。您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。用户组级别：前往服务 > 正在呼叫 > 设置 > 模板 > Webex 应用 > 创建模板 > 创建模板 > 通话中功能访问。用户级别：前往管理 > 用户 > 正在呼叫 > 用户通话体验 > 通话中功能访问。

优化 Webex 应用，提升 Microsoft Teams 体验

此功能为用户提供以下体验：

简化的通话设置——通话设置仅显示集成所需的选项。启用此功能只会简化通过通话底座访问的通话设置。通过 Cisco Call 集成访问的呼叫设置默认情况下保持简化状态。
将 Cisco 来电静音——当用户在 Microsoft Teams 通话或会议中时，传入的 Cisco 来电将被静音。要使此功能生效，您必须在 Control Hub 中启用此功能，并且用户必须从 Cisco Call 集成的通话设置中启用 “仅在我在开会或通话时静音通知 ”选项。

如果在 Control Hub 中禁用此功能，则用户设置仅在用户进行 Cisco 通话或会议时有效。启用此功能后，用户设置在用户使用 Microsoft Teams 通话或会议或 Cisco 通话或会议时均有效。
单一应用体验——当用户从通话栏点击语音邮件和集中式通话记录图标时，它会将用户重定向到 Microsoft Teams Cisco Call，而不是 Webex App。

对于 Windows 用户：点击系统托盘中的 Webex 应用图标会打开通话程序坞，而不是 Webex 应用。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 设置。
3	点击 Webex App 选项卡，转到 Microsoft Teams 集成部分，然后启用优化 Webex 应用以获得 Microsoft Teams 体验。如果您尚未在 “通话功能访问 ”部分下启用 “显示通话底座 ”切换开关，则此切换开关将被禁用。您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。用户组级别：前往服务 > 呼叫 > 设置 > 模板 > Webex 应用 > 创建模板 > 创建模板 > Microsoft Teams 集成。用户级别：前往管理 > 用户 > 正在呼叫 > 用户通话体验 > Microsoft Teams 集成。

启用语音信箱、集中式通话记录和状态同步

语音信箱和集中式通话记录

Webex Calling、专用实例和 UCM Cloud 客户默认启用语音信箱和集中式通话记录功能。

如需了解有关为 Webex Calling 用户启用语音信箱的更多信息，请参阅：配置和管理 Webex Calling 用户的语音信箱设置。

有关为 BroadWorks 用户启用语音邮件的更多信息，请参阅为 Microsoft Teams 集成启用语音邮件。

BroadWorks 管理员必须启用统一集中式通话记录，以确保此功能正常工作。有关 Webex，请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南。

双向存在同步

此功能支持 Microsoft Teams 和 Webex 之间双向同步在线状态，支持同一 Webex 组织中的多个 Microsoft Teams 租户。状态包括 通话中、 会议中、 演示中和 请勿打扰。

启用此功能后，当用户发起或接听 Webex 通话时，其 Microsoft Teams 状态将更改为 通话中。当用户在 Webex 应用或任何 Webex 设备中启用 “请勿打扰 ”时，该状态会自动同步到 Microsoft Teams。同样， 会议中 和 演示中 状态在应用程序之间同步。

当用户的 Webex 应用或任何 Webex 设备上启用 “请勿打扰 ”功能时，他们将不会在 Webex 应用、Webex 设备或 Microsoft Teams 中收到任何来电和消息通知。

您还可以使用公共 API 来实现 Webex 状态与 Microsoft Teams 客户端的同步。有关详细信息，请参阅 更新组织的 MS Teams 设置 在 developer.webex.com中。

下表显示了 Webex 和 Microsoft Teams 之间的双向状态同步表示。

Webex 状态	Microsoft Teams 状态
通话中	通话中
会议中（此状态仅从 Webex 同步到 Teams）	通话中
正在演示	正在演示
请勿打扰	请勿打扰

目前，此功能只能在组织级别进行配置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 设置。
3	点击 Webex App 选项卡，转到 Microsoft Teams 集成部分，然后启用 Presence 同步。您可以开启隐藏 Webex 窗口开关以获得最佳体验，但这并非强制要求。
4	前往请勿打扰 (DND) 状态同步部分，然后打开开关。

统一配置管理用户的其他配置

要为本地部署的 Unified CM 客户启用语音信箱、集中式通话记录和双向状态同步服务，请执行以下步骤：

为本地部署客户启用的语音信箱服务最多需要 12 小时才能激活。

登录到 Control Hub。

前往服务 > 已连接 UC。在 UC Management 卡片上，单击清单。

将显示集群组的列表，其中包含说明、状态、集群和节点。

执行以下操作：

启用语音信箱：

单击要启用语音邮件切换功能的 Cisco Unity Connection (CUC) 集群组旁边的详细信息。

当为本地部署或专用实例组织启用语音邮件时，将创建一个新模板 msteamsadmintemplate 和一个新的管理员用户 msteamsvoicemailadmin 。请勿修改上述模板和管理员的任何字段或设置。
启用集中式通话记录:

单击要启用集中式呼叫历史记录切换的 Unified CM (CUCM) 集群组旁边的详细信息。
启用在线状态同步:

单击要启用状态同步切换的 Unified CM (CUCM) 集群组旁边的详细信息。

将显示清单页面，其中列出了属于所选集群组的集群的列表。

单击特定产品节点所属的集群旁边的详细信息。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。

单击活动历史记录旁的省略号 ⋮ 图标，然后选择服务管理。

出现“服务管理”页面，提供服务列表。

使用切换按钮启用语音信箱、集中式通话记录和状态同步。

对于 CUC 节点	对于统一配置管理节点

点击提交。

如果显示数据收集确认弹出窗口，请勾选复选框表示同意，然后单击提交。

1	登录到 Teams 管理中心以管理您的应用程序并允许 Cisco Call。在控制板菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。在搜索框中输入 `Cisco Call` 并选择应用名称，然后点击允许 > 允许。在管理应用程序页面上允许使用应用程序时，整个组织范围内都允许使用该应用程序。
2	管理谁可以安装 Cisco Call。在控制板菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。在搜索框中输入 `Cisco Call` ，然后选择应用名称以打开其详细信息页面。单击用户和组选项卡，然后单击编辑可用性。请选择以下必填选项：所有人— 选择此选项可允许所有用户（包括组织内的用户和外部用户）安装 Cisco Call。特定用户或组— 选择此选项可仅允许选定的用户或组安装 Cisco Call。分配此选项时，请从搜索用户或组菜单中搜索用户或组。无人— 如果您不希望任何人安装 Cisco Call，请选择此选项。单击应用。
3	安装 Cisco Call，然后将图标添加到 Webex 应用程序并取消固定内置呼叫选项。在 “控制面板 ”菜单中，转到 “团队应用 ”，然后单击 “设置策略 ”。 > + 添加。给这项新政策起个名字。在已安装的应用下方，点击 +Add 应用和搜索 `Cisco Call.` 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。在已固定应用下方，点击 +Add 应用和搜索 `Cisco Call.` 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。要取消固定内置呼叫选项，请从应用栏列表中删除呼叫。确保将 Cisco Call 添加到 App bar 列列表和 Messaging extensions 列的顶部。单击保存。 Cisco Call 已固定到应用程序菜单中，并作为所有用户的消息扩展程序。
4	可选——禁用组织范围内的内置呼叫选项，并将 Cisco Call 设置为唯一的呼叫选项：在控制板菜单中，转至语音> 呼叫策略。选择缺省策略（或创建新策略）。创建新策略以对组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。将私人呼叫关闭，然后单击保存。在 Microsoft Entra 管理中心或 Azure 门户中，集成应用显示为它最初发布的名称 Webex Calling，而不是 Cisco Call。Microsoft Teams 显示的是 Cisco Call 名称，因为该应用程序后来被重命名了。您可以使用应用程序 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 验证集成应用程序。为避免用户登录问题，请确保在单点登录设置下，应用程序未配置任何属性和声明。要验证这一点，请转到 Microsoft 入口管理中心或 Azure 门户，然后转到应用程序 > 企业应用 > 应用注册 > Webex 通话。

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