設定 Cisco Call 以適配 Microsoft Teams

本文將指導您如何設定 Microsoft Teams 應用以使用 Cisco Call 選項。 Webex Calling 圖標，包含電話和 Webex 徽標，象徵通話整合。圖示已新增至左側導覽列和訊息擴充功能。關閉 Teams 通話選項後，組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。

必要條件

請確保您是 Microsoft Teams 管理員。
請確保您擁有控制中心的存取權限。
確認使用者已在 Control Hub 中指派授權並已註冊至 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling 以進行通話。
使用者必須安裝 Webex 應用程式和 Microsoft Teams。
若要讓 Cisco Call for Microsoft Teams 整合與 Unified CM 呼叫控制後端（本機、Webex Calling 專用實例或 UCM 雲端）搭配使用，請確保您使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3，Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。
對於在地部署的統一組態管理 (Unified CM) 客戶，請確保統一組態管理 (Unified CM) & CUC 叢集已接取 Webex 雲端連線統一通訊 (CCUC)。
使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。
對於本機部署、Webex Calling 專用實例和 UCM 雲端客戶， 設定 Cisco Unified CM— Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 關聯，以便在集中式呼叫記錄中能夠填入使用者名稱。從 Cisco Unified CM 管理介面，使用裝置→電話，選擇電話，然後按一下裝置名稱（線路），再從關聯面板中按一下所需的線路，即可找到與線路關聯的使用者。
確保統一 CM 郵件 ID 與用於取得通用唯一識別碼 (UUID) 的控制中心 主電子郵件 相符。
虛擬桌面基礎架構（VDI）： 在 VDI 環境中使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 的整合時，Cisco Call 和 Microsoft Teams 必須在同一台虛擬機器中運作。

Microsoft Teams 配置

設定 Microsoft Teams 以進行 Webex 通話的步驟

1	登入 Teams 管理中心以管理您的應用程式並允許 Cisco Call。在儀表板功能表中，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。在搜尋框中輸入 `Cisco Call` 並選擇套用名稱，然後點選允許 > 允許。當您在管理應用程式頁面上允許應用程式時，允許在組織範圍內使用該應用程式。
2	管理誰可以安裝 Cisco Call。在儀表板功能表中，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。在搜尋框中輸入 `Cisco Call` ，然後選擇套用名稱以開啟其詳細資料頁面。按一下使用者和群組選項卡，然後按一下編輯可用性。請選擇以下必填選項：所有人— 選擇此選項可允許所有使用者（包括組織內的使用者和外部使用者）安裝 Cisco Call。特定使用者或群組— 選擇此選項可僅允許選定的使用者或群組安裝 Cisco Call。指派此選項時，請從搜尋使用者或群組選單中搜尋使用者或群組。無人— 如果您不希望任何人安裝 Cisco Call，請選擇此選項。按一下套用。
3	安裝 Cisco Call，然後將圖示新增至 Webex 應用程式並取消固定內建呼叫選項。在 “控制面板 ”選單中，轉到 “團隊應用 ”，然後按一下 “設定策略 ”。 > + 添加。給這項新政策取個名字。在已安裝的應用程式下方，點選 +Add 應用和搜尋 `Cisco Call.` 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下新增> 新增。在已固定套用下方，點選 +Add 應用和搜尋 `Cisco Call.` 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下新增> 新增。若要取消釘選內建通話選項，請從應用程式列清單中移除通話。確保將 Cisco Call 新增至 App bar 列清單和 Messaging extensions 列的頂部。按一下儲存。 Cisco Call 已固定到應用程式選單中，並作為所有使用者的訊息擴充程式。
4	可選－停用組織範圍內的內建通話選項，並將 Cisco Call 設定為唯一的通話選項：在儀表板功能表中，轉至語音> 通話策略。選取預設策略（或建立新策略）。建立新策略以針對您的組織，針對使用者、安裝應用程式和自訂應用程式來應用您自己的許可權。將進行私下通話關閉，然後按一下儲存。在 Microsoft Entra 管理中心或 Azure 入口網站中，整合應用程式顯示為它最初發佈的名稱 Webex Calling，而不是 Cisco Call。Microsoft Teams 顯示的是 Cisco Call 名稱，因為該應用程式後來被重新命名了。您可以使用應用程式 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 驗證整合應用程式。為避免使用者登入問題，請確保在單一登入設定下，應用程式未配置任何屬性和聲明。若要驗證這一點，請前往 Microsoft 入口管理中心或 Azure 門戶，然後前往應用程式 > 企業應用 > 應用程式註冊 > Webex 通話。

接受線上狀態同步權限

檢視並接受 Microsoft Teams 中的狀態同步權限，以在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的線上狀態。

為保持狀態同步功能正常運作，使用者必須至少每 90 天使用一次 Cisco Call 整合。

1	在「控制台」功能表中，前往「團隊應用程式」。 > 管理應用
2	在搜尋框中輸入 `Cisco Call` ，然後選擇套用名稱以開啟其詳細資料頁面。
3	點選權限選項卡，然後點選授予管理員同意。
4	請檢查是否已包含以下權限。讀取您組織中所有使用者的線上狀態訊息讀取和寫入用戶在線狀態訊息讀取和寫入所有使用者的線上狀態訊息
5	點選接受以接受權限。
6	確保新授予的權限顯示為已授予：權限標籤中的確認資訊會告知您所需的權限已獲得批准。或登入 Azure門戶，然後前往Microsoft Entra ID 。 > 企業應用 > Webex 通話 > 安全 > 權限。管理員同意書中應遵守下列權限規定： `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` 或 `Presence.ReadWrite` 或兩者 `Presence.ReadWrite.All` 和 `Presence.ReadWrite` 權限都允許整合服務更新使用者的線上狀態，但它們的範圍不同： `Presence.ReadWrite.All`: 允許整合服務使用應用程式令牌更新組織中所有使用者的線上狀態。 `Presence.ReadWrite`: 允許整合服務使用使用者的個人令牌更新使用者的線上狀態。如果您的組織目前正在使用 `Presence.ReadWrite.All` 權限，且您不想授予新的 `Presence.ReadWrite` 權限，則無需進行任何變更。線上狀態同步功能持續無縫運作。如果您只想從 `Presence.ReadWrite.All` 移動到 `Presence.ReadWrite` ，請先授予新的 `Presence.ReadWrite` 權限。然後，至少等待兩小時後再撤銷 `Presence.ReadWrite.All` 權限。這兩個小時的時間視窗確保使用者現有的存取權杖已過期，並且使用更新後的權限刷新新令牌。令牌刷新後，已登入使用者的線上狀態同步將自動恢復。若要立即同步而無需等待令牌過期，使用者可以從 Cisco Call 應用程式登出，然後再重新登入。驗證權限後，在控制中心啟用線上狀態同步。請參閱啟用雙向線上狀態同步部分。為避免 Microsoft Teams 和 Webex 之間出現狀態同步問題，我們建議您將需要指派設定設為否。若要更新設置，請前往 Microsoft 入口管理中心或 Azure 門戶，然後前往應用程式 > 企業應用 > 應用程式註冊 > Webex 通話 > 特性 > 是否需要作業？並選擇否。如果出於任何原因需要將此設定保留為“是”，請確保按照以下 Microsoft 文件中提到的步驟正確分配使用者：為應用程式指派應用程式角色 & 管理使用者和群組分配到應用程式。

自訂 Cisco Call 應用

您可以根據組織的需求，為 Microsoft Teams 使用者建立多個 Cisco Call 應用程式的自訂設定。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂設置，或為單一應用程式建立 10 個額外的自訂設置，並將其指派給特定使用者或使用者群組。

有關更多信息，請參閱為 Microsoft Teams 用戶自訂 Cisco Call 應用。

Cisco Call 和 Microsoft Teams 整合的權限

此整合服務使用 Webex 和 Microsoft API 來存取資料（例如集中式通話記錄），以顯示和更新狀態（例如將語音郵件標記為已讀），而不會儲存任何使用者資料。整合和之間所有資料傳輸 Webex/Microsoft 後端通訊透過加密的HTTPS通道進行。因此，該服務確保用戶資料不會儲存在雲端，從而加強了資料隱私和安全性。

我們請求微軟授予呼叫微軟 API 以啟用整合功能的最低必要權限。下表描述了我們請求的每項權限及其必要性。

權限	原因
offline_access	允許整合服務產生新的存取令牌，而無需頻繁地要求使用者重新授權。
User.Read	允許整合服務讀取使用者的基本訊息，例如電子郵件地址。
用戶.讀寫	允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中。
User.Read.All	允許整合服務在活動目錄中搜尋使用者以進行通話。
聯繫閱讀	允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話。
ChannelMember.Read.All	允許整合訊息擴充功能讀取頻道成員，以便使用者可以搜尋特定頻道成員進行通話。
聊天.閱讀基礎	允許整合訊息擴充功能讀取群組聊天成員，以便使用者可以搜尋特定成員進行通話。
存在.讀取.全部	允許整合服務讀取目錄中所有使用者的線上狀態資訊。
Presence.ReadWrite.All	允許整合服務讀取目錄中所有使用者的線上狀態訊息，並寫入所有使用者的活動和可用性資訊。
Presence.ReadWrite	允許整合服務讀取用戶的存在訊息，並寫入用戶的活動和可用性資訊。

控制中心配置

您可以在控制中心設定和啟用下列功能，使其可供 Microsoft Teams 使用者使用。

隱藏 Webex 應用程式視窗

對於選擇使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合的組織而言，此整合是使用者存取 Webex 服務的主要介面。配置完成後，Webex App 仍會安裝在使用者的電腦上並執行，但其視窗預設會關閉。Cisco Call 整合中的操作可能會啟動 Webex App 中的特定功能，但通常情況下，使用者無需與 Webex App 進行互動。

透過控制中心，您可以隱藏以下層級的 Webex 應用程式視窗：

組織層級
使用者群組級別
使用者層級

隱藏組織的 Webex 應用程式視窗

在組織層級配置的設定會自動套用至組織下的所有使用者。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定.
3	點選 Webex App 選項卡，前往 Microsoft Teams 整合部分，然後啟用隱藏 Webex 視窗。您也可以使用公用 API 為組織中所有使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合的使用者隱藏 Webex 應用程式視窗。有關詳細信息，請參閱更新組織的 MS Teams 設定在 developer.webex.com中。

為使用者群組隱藏 Webex 應用程式視窗

若要對某個使用者群組隱藏 Webex 應用程式窗口，請建立一個呼叫範本並將其指派給該使用者群組。範本中的配置適用於群組中的所有使用者。

建立新範本以隱藏 Webex 應用程式視窗：

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定 > 模板 > Webex 應用。
3	點選建立範本，選擇建立範本，然後點選下一步。如果教育是您的業務領域，您可以應用預先定義的範本，並為學生或教師進行自訂設定。
4	在常規部分，輸入範本名稱和描述。
5	前往 Microsoft Teams 整合部分，然後啟用隱藏 Webex 視窗。
6	按一下建立範本和下一步。
7	搜尋並選擇一個群組作為此模板，然後按一下完成。修改或刪除模板：若要修改模板，請按一下模板，修改切換開關，然後按一下儲存。若要刪除模板，請按一下該模板，然後從「動作」下拉清單中選擇「刪除」。在刪除範本頁面中，選取提示您刪除範本是永久性的複選框，然後按一下刪除。

將呼叫範本套用至使用者群組時需要考慮的事項

當使用者加入組織時，使用者會從組織層級繼承設定。
如果將使用者新加入使用者群組，則適用來自通話範本的設定。
如果一個使用者屬於多個使用者群組，則排名最高的範本（排名 1）具有最高優先級，並套用該範本的設定。
如果使用者有個人使用者設置，則這些設定優先於使用者群組或組織層級的設定。

有關管理模板的更多信息，請參閱配置設定模板。

您可以從群組部分或呼叫部分套用現有範本。

若要套用「群組」部分中的模板，請參閱配置設定模板。
若要從「致電」部分申請，請完成以下步驟。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定 > 模板 > Webex 應用。
3	按一下現有範本旁邊的，然後按一下套用範本。
4	輸入要套用範本的群組名稱，然後選擇該群組。
5	按一下完成。

隱藏使用者的 Webex 應用程式視窗

個人使用者設定會覆蓋組織層級和使用者群組層級的設定。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇使用者並點選呼叫。
4	前往使用者通話體驗並點選 Microsoft Teams 整合。
5	開啟隱藏 Webex 視窗。使用者設定完成後，也可以進一步修改使用者層級的設定。使用者設定不會自動恢復為組織的預設值。您可以使用公用 API 為單一使用者在 Microsoft Teams 用戶端中隱藏 Webex 應用程式視窗。請參閱設定人員的 MS Teams 設定和檢索人員的應用程式服務設定在 developer.webex.com中。

配置完成後，使用者需要重新啟動 Webex 應用程式並登入才能查看變更。

如果使用者想要與 Webex 應用程式本身進行交互，他們可以透過 Windows 系統托盤或 Mac 系統功能表列存取應用程式。Webex App 僅在視窗處於活動狀態並正在使用時才會顯示在 Windows 工作列或 macOS Dock 中。

Webex 應用 在 Windows 系統匣中

Webex 應用 在 Mac 選單列中

啟用呼叫停靠窗口

通話停靠（多路通話）窗口是一個單獨的浮動窗口，可協助用戶在單一窗口中管理多條或共享線路。使用者無需切換到其他視窗即可撥打和接聽電話、查看所有線路的狀態，並更好地使用保持、轉移和強插等功能。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定.
3	點選 Webex 應用程式選項卡，前往通話中功能存取部分，然後在附加功能下，開啟顯示通話底座，然後選擇下列選項之一：僅限多線路用戶— 選擇此選項可僅為擁有共用線路、虛擬線路和行政助理線路的用戶啟用呼叫停靠視窗。對所有使用者— 選擇此選項可為所有使用者啟用呼叫停靠視窗。您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。使用者群組層級：前往服務 > 正在呼叫 > 設定 > 模板 > Webex 應用 > 建立模板 > 建立模板 > 通話中功能存取。用戶等級：前往管理 > 用戶 > 正在呼叫 > 使用者通話體驗 > 通話中功能存取。

優化 Webex 應用，提升 Microsoft Teams 體驗

此功能為使用者提供以下體驗：

簡化的通話設定－通話設定僅顯示整合所需的選項。啟用此功能只會簡化透過通話底座存取的通話設定。透過 Cisco Call 整合存取的呼叫設定預設情況下保持簡化狀態。
將 Cisco 來電靜音－當使用者在 Microsoft Teams 通話或會議中時，傳入的 Cisco 來電將會靜音。若要使此功能生效，您必須在 Control Hub 中啟用此功能，且使用者必須從 Cisco Call 整合的通話設定中啟用「僅在我在開會或通話時靜音通知」選項。

如果在 Control Hub 中停用此功能，則使用者設定僅在使用者進行 Cisco 通話或會議時有效。啟用此功能後，使用者設定在使用者使用 Microsoft Teams 通話或會議或 Cisco 通話或會議時均有效。
單一應用程式體驗－當使用者從通話列點擊語音郵件和集中式通話記錄圖示時，它會將使用者重新導向至 Microsoft Teams Cisco Call，而不是 Webex App。

Windows 使用者適用：點選系統匣中的 Webex 應用程式圖示會開啟通話程序塢，而不是 Webex 應用程式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定.
3	點擊 Webex App 選項卡，前往 Microsoft Teams 整合部分，然後啟用優化 Webex 應用程式以獲得 Microsoft Teams 體驗。如果您尚未在「通話功能存取」部分下啟用「顯示通話底座」切換開關，則此切換開關將被停用。您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。使用者群組層級：前往服務 > 正在呼叫 > 設定 > 模板 > Webex 應用 > 建立模板 > 建立模板 > Microsoft Teams 整合。用戶等級：前往管理 > 用戶 > 正在呼叫 > 使用者通話體驗 > Microsoft Teams 整合。

啟用語音信箱、集中式通話記錄和狀態同步

語音信箱及集中式通話記錄

Webex Calling、專用執行個體和 UCM Cloud 客戶預設啟用語音信箱和集中式通話記錄功能。

如需了解有關為 Webex Calling 用戶啟用語音信箱的更多信息，請參閱：設定和管理 Webex Calling 使用者的語音信箱設定。

有關為 BroadWorks 用戶啟用語音郵件的更多信息，請參閱為 Microsoft Teams 整合啟用語音郵件。

BroadWorks 管理員必須啟用統一集中式通話記錄，以確保此功能正常運作。請參閱適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南以瞭解更多資訊。

雙向存在同步

此功能支援 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步線上狀態，支援同一 Webex 組織中的多個 Microsoft Teams 租用戶。狀態包括 通話中、 會議中、 演示中和 請勿打擾。

啟用此功能後，當使用者啟動或接聽 Webex 通話時，其 Microsoft Teams 狀態將變更為 通話中。當使用者在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中啟用 「請勿打擾 」時，該狀態會自動同步至 Microsoft Teams。同樣， 會議中 和 演示中 狀態在應用程式之間同步。

當使用者的 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置上啟用 「請勿打擾 」功能時，他們將不會在 Webex 應用、Webex 裝置或 Microsoft Teams 中收到任何來電和訊息通知。

您也可以使用公用 API 來實現 Webex 狀態與 Microsoft Teams 用戶端的同步。有關詳細信息，請參閱 更新組織的 MS Teams 設定 在 developer.webex.com中。

下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態	Microsoft Teams 狀態
呼叫中	在通話中
會議中（此狀態僅從 Webex 同步到 Teams）	在通話中
正在進行簡報	正在進行簡報
請勿打擾	請勿打擾

目前，此功能只能在組織層級進行配置。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 設定.
3	點選 Webex App 選項卡，前往 Microsoft Teams 整合部分，然後啟用 Presence 同步。您可以開啟隱藏 Webex 視窗開關以獲得最佳體驗，但這並非強制要求。
4	前往請勿打擾 (DND) 狀態同步部分，然後開啟開關。

統一配置管理用戶的其他配置

若要為本機部署的 Unified CM 客戶啟用語音信箱、集中式通話記錄和雙向狀態同步服務，請執行下列步驟：

為本地部署客戶啟用的語音信箱服務最多需要 12 小時才能啟用。

登入 Control Hub。

前往服務 > 已連接 UC。在 UC 管理卡片上，按一下詳細目錄。

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

執行以下操作：

啟用語音信箱：

按一下要啟用語音郵件切換功能的 Cisco Unity Connection (CUC) 叢集群組旁的詳細資料。

當為本機部署或專用實例組織啟用語音郵件時，將建立一個新範本 msteamsadmintemplate 和一個新的管理員使用者 msteamsvoicemailadmin 。請勿修改上述模板和管理員的任何欄位或設定。
啟用集中式通話記錄:

按一下要啟用集中式呼叫歷史記錄切換的 Unified CM (CUCM) 叢集群組旁的詳細資料。
啟用線上狀態同步:

按一下要啟用狀態同步切換的 Unified CM (CUCM) 叢集群組旁的詳細資料。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。

按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。

按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示，然後選擇服務管理。

隨即出現「服務管理」頁面，內含服務清單。

使用切換按鈕啟用語音信箱、集中式通話記錄和狀態同步。

對於 CUC 節點	對於統一配置管理節點

按一下提交。

如果顯示資料收集確認彈出窗口，請勾選複選框表示同意，然後按提交。

1	登入 Teams 管理中心以管理您的應用程式並允許 Cisco Call。在儀表板功能表中，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。在搜尋框中輸入 `Cisco Call` 並選擇套用名稱，然後點選允許 > 允許。當您在管理應用程式頁面上允許應用程式時，允許在組織範圍內使用該應用程式。
2	管理誰可以安裝 Cisco Call。在儀表板功能表中，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。在搜尋框中輸入 `Cisco Call` ，然後選擇套用名稱以開啟其詳細資料頁面。按一下使用者和群組選項卡，然後按一下編輯可用性。請選擇以下必填選項：所有人— 選擇此選項可允許所有使用者（包括組織內的使用者和外部使用者）安裝 Cisco Call。特定使用者或群組— 選擇此選項可僅允許選定的使用者或群組安裝 Cisco Call。指派此選項時，請從搜尋使用者或群組選單中搜尋使用者或群組。無人— 如果您不希望任何人安裝 Cisco Call，請選擇此選項。按一下套用。
3	安裝 Cisco Call，然後將圖示新增至 Webex 應用程式並取消固定內建呼叫選項。在 “控制面板 ”選單中，轉到 “團隊應用 ”，然後按一下 “設定策略 ”。 > + 添加。給這項新政策取個名字。在已安裝的應用程式下方，點選 +Add 應用和搜尋 `Cisco Call.` 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下新增> 新增。在已固定套用下方，點選 +Add 應用和搜尋 `Cisco Call.` 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下新增> 新增。若要取消釘選內建通話選項，請從應用程式列清單中移除通話。確保將 Cisco Call 新增至 App bar 列清單和 Messaging extensions 列的頂部。按一下儲存。 Cisco Call 已固定到應用程式選單中，並作為所有使用者的訊息擴充程式。
4	可選－停用組織範圍內的內建通話選項，並將 Cisco Call 設定為唯一的通話選項：在儀表板功能表中，轉至語音> 通話策略。選取預設策略（或建立新策略）。建立新策略以針對您的組織，針對使用者、安裝應用程式和自訂應用程式來應用您自己的許可權。將進行私下通話關閉，然後按一下儲存。在 Microsoft Entra 管理中心或 Azure 入口網站中，整合應用程式顯示為它最初發佈的名稱 Webex Calling，而不是 Cisco Call。Microsoft Teams 顯示的是 Cisco Call 名稱，因為該應用程式後來被重新命名了。您可以使用應用程式 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 驗證整合應用程式。為避免使用者登入問題，請確保在單一登入設定下，應用程式未配置任何屬性和聲明。若要驗證這一點，請前往 Microsoft 入口管理中心或 Azure 門戶，然後前往應用程式 > 企業應用 > 應用程式註冊 > Webex 通話。

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