对 Webex Meetings 移动应用程序的支持

以下 iOS 设备已针对移动应用程序进行了测试和优化：

• 所有主流 iPhone 型号，包括 iPhone X

• 所有主流 iPad

• 支持的最低版本是iOS 13

以下 Android 设备已针对移动应用程序进行了测试和优化：

• Samsung Galaxy Series S5 及更高版本

• Samsung Note Series Note3 及更高版本

• Samsung Tab 系列 N8xx 及更高版本

• Sony Xperia 系列

• Google Nexus 和 Pixel 系列

• LG G 系列

• HTC One 系列 M8

• Blackberry 系列 PRIV 和 DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

移动应用程序支持以下 Amazon Fire 设备：

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

以下智能手表已针对移动应用程序进行了测试和优化：

• Apple Watch 和 Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

对于移动设备与基于 Webex 会议室的视频设备的自动配对，支持的设备包括：

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

这些基于 Webex 会议室的视频设备还必须具有 TelePresence 以及下列受支持的操作系统版本之一：

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

以下设备尚未正式验证，但仍支持邻近感应功能：

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single and Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

运行 IX8.1 软件的 Webex TelePresence IX5000 沉浸式系统也支持邻近感应功能。

支持的语言

• 简体中文

• 中文（简体和繁体）

• 捷克语

• 丹麦语

• 荷兰语

• 法语

• 德语

• 匈牙利语

• 意大利语

• 日语

• 韩文

• 波兰语

• 葡萄牙语

• 罗马尼亚语

• 西班牙语（拉丁西班牙语和传统西班牙语）

• 俄语

• 土耳其语

支持的 Webex 视频文件格式

当主讲者从 Meetings 桌面应用程序共享文件时，移动应用程序用户在会议期间可以查看以下格式的文件：

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

如果主讲者共享的文件格式不受支持，动作可能失真，或者变得很小。视频的音频部分也不受支持。

文件共享限制

不支持共享 .mp4 等音频和视频文件。

白板共享

有关白板共享的更多信息，请参阅iOS版Webex Meetings是否支持白板共享？

退出应用程序后，音频丢失

使用呼入或回呼连接到会议时，只要您退出应用程序，应用程序就会与正在进行的会议断开连接。要保持连接到会议，建议保持应用程序打开。

如果您选择使用互联网进行连接，则可以退出应用程序并按预期保持连接。

自动连接音频限制

如果您的会议音频类型不支持您在应用程序中设置的音频连接类型，自动音频连接将不起作用。

如果会议音频类型为纯网络语音并且会议不是支持视频设备的会议，则“使用互联网自动连接”将不起作用。

连接电话服务后在电话上断开连接

如果运营商不能同时支持语音和数据，则通过电话服务加入音频会议后将断开连接。

iOS 安全性弹出对话框

通过使用单点登录或选择会议链接来登录的用户可以看到一个弹出对话框，要求其“在 Webex 中打开此页面”。

会议详细信息不应显示免费号码

尽管站点设置已禁用免费号码显示，但仍显示免费号码。

Proximity 集成 (Beta)

该集成支持设备已启用的、已安排的和个人会议室的会议。

共享视频文件限制

如果您通过电话加入会议的音频会议，则无法听到共享媒体文件（如视频）的音频。

如果正在播放 .svs 文件，则当您离开应用程序时，视频位置可能不会居中。

您将无法查看 .flv 文件的视频部分。

显示“不支持共享的内容”消息

当主讲者在会议期间共享视频文件时，应用程序可能会显示不支持共享的内容消息，最多持续 6 秒。文件最终仍可正确显示。

视频回呼限制

在视频设备使用视频回呼连接后，从同一视频设备进行共享时可能会发生共享问题。

在视频设备使用视频回呼连接后，参加者列表和视频栏中将会重复显示参加者。

不支持 Watch OS1

要使用此应用程序，请升级到 Watch OS2。

接到电话时 Webex 网络语音断开连接

如果您在 iPhone 上使用 Wi-Fi、移动数据连接或使用互联网进行连接，则接到电话时网络语音音频会话将断开连接。您仍可以重新连接到音频会话。

包含特殊字符的电话号码不启动电话拨号程序

在应用程序中点击带井号 （#） 或星号 （*） 符号的电话号码不会链接到 15.4 版及更高版本的电话应用程序。当链接显示为可点击时，点击它将不会开始呼叫。该 iOS 发行版将更改 Outlook 或 Teams 等第三方应用程序与包含特殊字符的电话号码交互的方式。

Apple 发布了文档，确认该新行为是否按设计进行。在下面的链接中阅读更多相关内容。

请联系 Apple 提供有关此 更改的反馈。

没有混合日历的会议列表中不会显示某些会议

如果您没有混合日历，您将不会在Meetings移动应用程序的会议列表中看到以下会议：

• 个人会议室会议
• 未收到直接邀请（转发的邀请或发送到您所属的通讯组列表）的会议
• 在其他Webex站点上托管的会议

ASUS ZenFone 崩溃

当使用 ASUS ZenFone (Intel Atom CPU) 连接会议时可能会发生奔溃。这是使用 x86 CPU 并安装 Android 4.4.2 (KitKat) 的设备的已知问题。建议您更新固件。

日历会议没有显示在会议列表中

如果您的设备语言和日历会议语言不同，可能无法在我的会议中看到该会议。如果您将设备语言设置为与会议语言相同，然后再次打开应用程序，会议将显示在会议列表中。随后您可将设备语言还原为首选语言。

日历会议没有显示在会议列表中

在某些 Samsung 设备上，如果使用 S Planner 版本 3.11.57 或更早版本，您可能无法在我的会议中看到日历会议。

建议您升级到 S Planner 应用程序的最新版本。此应用程序不支持 S Planner 版本 3.11.57 或更早版本。

无法更改解锁屏幕设置

登录到应用程序并将解锁屏幕设置从无更改为 PIN 后，无和滑动选项将被禁用。您可以卸载应用程序或清除凭据以更改设置。

无法在 Microsoft Intune 环境中使用 Meetings

如果该应用程序未安装在 Microsoft Intune 工作档案中，系统会阻止用户访问其 Webex 站点：

如果该应用程序安装在 Microsoft Intune 工作档案中，用户则无法打开应用程序：

要解决这些问题，用户可以更改应用程序保护策略（在 Microsoft Endpoint Manager 管理中心中）。有关详细信息，请参阅 Microsoft 网站。

Meetings Server (CWMS) 问题

Android 设备无法使用 CWMS 2.6 或更高版本加入会议。解决方法是在连接到会议之前登录到应用程序。

视频的第一帧不显示

在会议期间共享视频文件时，您可能无法看到该视频文件的第一帧，具体取决于移动网络连接。

日历会议密码不正确

如果您的会议密码中包含空格，应用程序中可能无法正确显示该密码，但您仍可顺利加入会议。

在网络语音和音频广播之间切换的问题

共享视频文件时，在网络语音和音频广播之间多次切换会出现问题。

会议详细信息不应显示免费号码

尽管站点设置已禁用免费号码显示，但仍显示免费号码。

在速度较慢的设备上查看共享的视频文件时的性能问题

较早的双核 CPU 设备在查看共享的视频文件时可能会遇到性能问题。

Proximity 集成 (Beta)

该集成支持设备已启用的、已安排的和个人会议室的会议。

最近的个人会议室会议

使用Meetings桌面应用程序加入的个人会议室会议不会显示在移动应用程序“最近通话” 屏幕中。只有使用 Android 设备加入的“个人会议室”会议才会被添加到最近屏幕中。

显示“不支持共享的内容”消息

当主讲者在会议期间共享视频文件时，应用程序可能会显示不支持共享的内容消息，最多持续 6 秒。文件最终仍可正确显示。

同时使用音频和共享文档（数据）

如果您使用的是 CDMA 网络（例如 Sprint 或 Verizon），您会因为网络限制而无法在使用数据服务的同时进行纯音频呼叫。在这种情况下，如果通过纯音频呼叫加入会议的音频部分，您将无法查看参加者列表的更新或共享的演示。如果您可连接 Wi-Fi 或 4G 网络，则可同时使用语音和数据服务。或者，您也可以使用网络语音来连接到会议音频。

如果您没有看到“使用互联网进行连接”（网络语音）音频选项，那么使用网络语音

如果您没有看到使用互联网进行连接（网络语音）选项，则表示我们的网络语音解决方案当前不支持您的设备。处理器性能较低的旧设备可能会发生这种情况。您仍可以加入呼叫的音频部分。

视频回呼限制

在视频设备使用视频回呼连接后，从同一视频设备进行共享时可能会发生共享问题。

在视频设备使用视频回呼连接后，参加者列表和视频栏中将会重复显示参加者。

无法通过呼入号码链接加入会议

某些电话型号不支持使用纯音频呼入号码链接从日历或电子邮件应用程序加入会议，因为 Android 手机应用程序无法将呼入号码和会议号传递给 Webex。在加入会议后，您仍可通过拨打通过电话加入下列出的呼入号码之一呼入会议。

没有混合日历的会议列表中不会显示某些会议

如果您没有混合日历，您将不会在Meetings移动应用程序的会议列表中看到以下会议：

• 个人会议室会议
• 未收到直接邀请（转发的邀请或发送到您所属的通讯组列表）的会议
• 在其他Webex站点上托管的会议

允许应用程序访问 iOS 日历

我们建议在允许移动应用程序访问 iOS 日历之前，先允许 Microsoft Outlook 访问 iOS 日历。要更改设置，转至 设置 > 会议列表，然后启用 Office 365 日历。

缓存的凭据

已缓存您的凭证以达到轻松加入会议的目的。根据站点类型，以下设置控制凭据的缓存时间：

• 对于单点登录 (SSO) 站点，登录后您将在设置的时间之后注销。

• 对于非 SSO 站点，登录后您将在设置的时间之后注销，除非您在该时间段结束前连接到会议或安排会议。

联系 Webex 技术支持

要获取技术支持，请使用台式机导航至加入会议时所用的站点。在左侧导航窗格中，转至支持，然后单击联系支持人员下的链接。

从 Slack 和 Microsoft Skype for Business 交叉启动会议

要从 Slack 或 Microsoft Skype for Business 交叉启动应用程序，请在这些应用程序中启用应用程序内浏览。

难以定位到邻近设备

请联系 IT 管理员，以确保视频设备支持 Webex 邻近感应功能并已在视频设备上启用该功能。

Face ID

位于 SSO 站点或由 Control Hub 管理的站点上的 iOS 用户可以使用其 iPhone 的 Face ID 功能重新登录到其站点。对于由 Webex 站点管理托管的站点，以前的行为保持不变。

强制重新安装移动应用程序

从 iOS 10.3.1 开始，应用程序安全性控制机制发生了改变。当您加入会议以及被要求在 Webex 中打开时，请点击打开以加入会议。

错误的通知时间和缺少通知

如果会议已取消，其通知会保留到重新打开应用程序。

如果您更改了时区但未打开应用程序，通知将保持原来的时间。建议您在进入新时区后手动打开应用程序，以刷新通知列表。

从车载设备加入会议的限制

Ford Applink 集成不支持以下设备：

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

会议列表同步

要在我的会议中显示所有即将召开的会议，建议将移动设备中的日历配置为与您组织的邮件服务器同步。请联系您公司的 IT 管理员以获取说明。

会议列表中不显示会议

如果您的会议没有显示在会议列表中，您可以：

• 检查设备上的日历复制功能是否已启用，设备的日历是否已配置为接收 Microsoft Outlook 和 Google Calendar 会议

• 允许 Microsoft Office 365 会议列表源与会议列表直接同步

阻止“在 Webex 中打开该会议”对话框弹出

用户点击以加入会议时，可能会显示确认对话框。这意味着用户必须点击另一个对话框才能加入会议。为避免这种情况，用户可以点击并按住会议邀请中的加入链接，然后点击在 Webex 中打开。设备会记住此选择，不再显示确认对话框。

在 iPad 上加入会议时提示安装 Webex 加载项

有关此问题的详细信息，请参阅我在 iPad 上加入会议时会被提示安装 Webex 加载项。

找回用户名和密码

如果您不记得自己的用户名，可以尝试使用：

• 您的完整电子邮件地址

• 您的网络登录名（如果您的组织使用单点登录）

• 电子邮件地址 (name@example.com) 中域前面的第一部分

Webex 技术支持无法重设您的密码。如果尝试上述方法后仍无法登录，请联系站点管理员。

同时传输音频和数据

通常，电话网络能够同时提供语音服务和数据服务。如果您在会议中无法同时使用语音和数据，请检查以确保您的设备支持 VoLTE。如果可用，您还可以使用网络语音来连接会议音频。

在 iOS 上将音频切换到已连接的设备

如果尚未连接音频，则只会列出纯输出设备，例如不带麦克风的蓝牙设备或 Airplay 设备。在这些情况下，音频将继续通过 iOS 设备扬声器播放，而不是所选的纯输出设备。此功能仅在 iOS 11 和更高版本中可用。

Touch ID

只能在受支持的 iOS 和 Android 设备的非 SSO 站点中使用 Touch ID。只能在 iOS 9.0 和更高版本以及受支持的 Android 设备的非 SSO 站点中使用 Touch ID。要在 iPhone 或 iPad 上使用 Touch ID，请允许其与 Webex Meetings 移动应用程序配合使用。

在 iOS 上关闭加入会议通知

要关闭通知，请转至设备设置并滚动到移动应用程序。在允许 Webex 访问下，点击通知并禁用允许通知。

不支持的设备消息

如果显示 Webex Meetings 应用程序不支持您的设备对话框，这意味着我们发现您的设备有严重问题。建议不要在该设备上使用此移动应用程序。严重问题包括应用程序不稳定、缺少系统补丁或缺少必要的组件。

不支持的设备

Meetings 移动应用程序不再支持 Windows Phone 或 Blackberry 10 设备。