概觀

透過適用於Microsoft Teams 的Cisco Call， Microsoft Teams 使用者可以直接在Microsoft Teams 應用程式中存取企業級Cisco Call 體驗。從Microsoft Teams 介面按一下，您就可以存取一整套通話功能。功能包括目錄搜尋、PSTN 撥號、快速撥號、語音郵件、通話歷史記錄，以及人工智慧型背景噪音消除。

此整合的應用程式可與Cisco Unified Communications Manager (UCM) 通話控制解決方案、用於雲端部署的Webex Calling或專用實例產品搭配使用。

Webex Call 與 Microsoft Teams 的整合

先決條件

  • 確保您已安裝並登入桌面和行動裝置上的Webex應用程式。
  • 您的管理員必須已授予組織存取Cisco Call 整合的存取權。

登入

若要開始使用Cisco Call，您必須登入Webex帳戶。

移至Microsoft Teams，按一下Cisco呼叫 ，然後按一下繼續 如果您將相同的Microsoft Teams 帳戶用於Webex。

如果您將其他帳戶用於Webex ，請按一下使用其他帳戶 並使用您的Webex電子郵件地址和密碼登入。

整合「登入」頁

登入後，您可以在Cisco Call 下找到所有通話功能 選項。

進行呼叫

使用撥號鍵盤進行Webex通話，或者使用 Windows 版、Mac 版或 Web 瀏覽器版Microsoft Teams 透過聊天或頻道對話進行通話。

從撥號盤

1

按一下Cisco呼叫 並開始鍵入您想要呼叫的人員的姓名、電話號碼或視訊位址。

2

選取聯絡人，然後按一下語音通話 或視訊通話 進行連接。

從聊天

1

在直接聊天中，按一下Cisco呼叫 訊息視窗下方。

2

從聯絡人名片中，選取下拉式清單的號碼。

3

按一下 語音通話 或 視訊通話 以連接。

應用程式即會在新視窗中開啟。

從通道

使用Cisco Call 來呼叫通道中的其他成員，而無需建立直接空間。

1

在通道中，按一下Cisco呼叫 在訊息視窗中。

2

在選取或搜尋 欄位中開始鍵入成員的姓名，然後選取成員的姓名。

（選用）按一下其姓名下的下拉式功能，以變更輸出通話選項。

3

按一下 音訊通話 或 視訊通話 以連接。

管理快速撥號

在 Outlook 或 Azure 外部新增多達 20 個聯絡人Active Directory快速撥號。應用程式可將快速撥號儲存至 Microsoft 365 設定檔，讓您快速且輕鬆地呼叫最常聯絡的聯絡人。

1

按一下Cisco呼叫 然後按一下新增快速撥號。

2

輸入目錄聯絡人或自訂聯絡人的名稱。

  • 新增 Outlook 或 Azure Active Directory聯絡人 — 選取聯絡人，然後從下拉清單中選擇號碼。

  • 新增自訂聯絡人 — 按一下建立新的快速撥號，並輸入姓名和電話。

姓名欄位的字元數上限為 100，電話欄位的字元數上限為 50。

3

按一下新增。

您還可以編輯、重新排列及刪除快速撥號聯絡人。

查看最近通話

在最近 7 天通話中，最多查看 20 個您最近 7 天撥打、接聽的電話及未接來電 。您甚至可以撥打他們呼叫您的相同號碼回叫他們。聯絡人姓名、電話號碼和通話類型不會針對不明號碼顯示。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

1

按一下Cisco呼叫 然後按一下最近的通話。

2

若要快速連線，請將滑鼠停留在通話日誌上方，然後按一下音訊通話 或視訊通話。

3

若要刪除通話日誌，請將滑鼠停留在通話日誌上方，按一下 然後按一下刪除通話歷史記錄。

近期通話清單會每隔一分鐘自動重新整理一次，以便您可以查看最新的最近通話記錄。

對於內部部署Unified CM客戶，只有在為裝置註冊所在的叢集啟用通話歷史記錄時，才會列出最近通話。如需相關資訊，請參閱若要為內部部署Unified CM客戶啟用語音郵件、通話歷史記錄及雙向狀態同步服務 的區段為Cisco通話設定Microsoft Teams 。

收聽語音郵件

您可以檢視過去 7 天內最多收到的 20 條語音留言。未讀取的語音郵件旁會出現藍色標誌。

開始之前

  • 管理員必須已啟用語音郵件功能，您才能存取該功能。

  • 語音郵件和轉錄文字僅適用於主要線路。

1

按一下Cisco呼叫 然後按一下語音信箱。

2

將滑鼠移至語音郵件上方，然後按一下 以收聽訊息。

僅當您已"安裝;設定"Webex Calling時，才會看到語音郵件轉錄文字。

若要快速與向您傳送語音郵件的人員連線，請將滑鼠停留在語音郵件上方，然後按一下語音通話 或視訊通話。

若要從語音郵件入口網站收聽語音訊息，請按一下呼叫語音信箱 「呼叫語音信箱」圖示 （在右上角）並遵循提示。

語音郵件清單會每隔一分鐘自動重新整理一次，以便您可以查看最新的語音郵件記錄。

尋找您的公司電話號碼並存取通話設定

按一下Cisco呼叫 你可以找到我的號碼 （顯示您的工作電話號碼） 。

直接從Microsoft Teams 中的Cisco Call 整合存取和更新Webex應用程式通話設定，而不必直接與Webex應用程式互動。

1

按一下Cisco呼叫 然後按一下呼叫設定。

2

更新您的設定並按一下儲存。

在一個位置管理您的所有電話呼叫

在單一視窗中管理多條線路或共用線路。透過多方通話視窗，您可以撥打和接聽電話，快速檢視線路狀態，並輕鬆存取一些常用的通話功能，例如靜音、保留、共用、會議、駐留、插話、轉接和錄製。

開始之前

  • 管理員必須已啟用多方通話功能，您才能存取該功能。

  • 此功能目前僅在 Windows 上可用。
1

按一下Cisco呼叫 然後按一下呼叫設定。

2

低於多重通話，請檢查開啟多重通話視 窗勾選方塊。

3

按一下儲存。

多個通話視窗選項

如需有關多方通話視窗各種功能的資訊，請參閱在一個位置管理您的所有電話呼叫。

轉接您的電話呼叫

如果您即將離開但不想錯過重要通話，則可以將來電轉接至另一個電話號碼。或者，如果您不想被打擾，可以將所有呼叫傳送到語音信箱。

1

按一下Cisco呼叫 然後按一下呼叫設定。

2

低於呼叫轉接，按一下 新增要將來電轉接至的號碼或 選擇語音信箱 將來電轉接至語音信箱的選項。

啟用來電轉接中後，來電轉接中狀態會出現在登陸頁面上的通話設定選項旁。

目前，來電轉接中狀態僅適用於Webex Calling （雲端/多租戶）、專用實例和 UCM 使用者。

雙向狀態同步

在您開始之前，您的管理員必須已為您啟用此功能。

作為使用Cisco Call 整合的Microsoft Teams 使用者，您現在可以查看您的聯絡人目前是否處於Webex通話中、會議中，還是處於請勿打擾模式。此功能在Microsoft Teams 和Webex之間雙向同步線上狀態。

當您撥打或接聽Webex通話時，您的Microsoft Teams 狀態會變更為在通話中。當您啟用勿打 擾在Webex應用程式或任何Webex裝置中，狀態會自動同步至Microsoft Teams。同樣，在會議 中和展 示狀態在應用程式之間同步。

何時勿打 擾在Webex應用程式或Webex裝置上啟用時，您將不會在Webex應用程式、 Webex裝置或Microsoft Teams 中收到任何關於來電和訊息的通知。

下表顯示Webex與Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 狀態
Webex通話狀態時 呼叫中 Microsoft在通話狀態中 在通話中
Webex呈現狀態 在會議中（此狀態僅從Webex同步至 Teams） Microsoft在通話狀態中 在通話中
Webex呈現狀態 正在進行簡報 Microsoft Presenting 和「請勿打擾」狀態 正在進行簡報
Webex呈現狀態 請勿打擾 Microsoft Presenting 和「請勿打擾」狀態 請勿打擾

交叉啟動語音應答主控台和客戶體驗要點

您可以直接從Microsoft Teams 中的Cisco Call 整合交叉啟動語音應答主控台和客戶體驗要點。

僅當您是具有語音應答主控台授權的Webex Calling使用者時，才會看到「語音應答主控台」選項。僅當您是具有客戶體驗要點授權的使用者時，才會看到「客戶體驗要點」選項。

若要存取語音應答主控台和客戶體驗要點，請按一下更多選項 （在Cisco Call 整合的右上角），然後按一下開啟語音應答主控台 或開啟客戶體驗。

如需客服語音應答主控台功能（例如搜尋聯絡人、通話管理、駐留來電、存取佇列面板、精簡型檢視、通話錄音、鍵盤快速鍵等）的相關資訊，請參閱語音應答主控台入門。

如需有關客戶體驗要點的更多資訊，請參閱代理的Webex客戶體驗要點入門 和主管的Webex客戶體驗要點入門。

登入

若要開始使用Cisco Call 整合，您需要登入Webex帳戶。

1

轉至Microsoft Teams，點選 圖示，然後搜尋並點選Cisco呼叫 。

2

點選繼 續如果您將相同的Microsoft Teams 帳戶用於Webex。

如果您將其他帳戶用於Webex ，請點選使用其他帳戶 並使用您的Webex電子郵件地址和密碼登入。

進行呼叫

您可以使用Cisco Call 應用程式的撥號盤或使用Cisco Call 應用程式作為一對一聊天和多方聊天中的傳訊分機號直接從Microsoft Teams 行動應用程式撥打電話。

從撥號盤

使用Cisco Call 應用程式的撥號盤撥出通話的步驟：

1

在Microsoft Teams 中，點選更多 圖示，然後點選Cisco呼叫 應用程式。

2

輸入電話號碼，然後點選語音通話 或視訊通話 來呼叫。

從聊天

若要使用Cisco Call 應用程式作為傳訊分機號從聊天中發起呼叫：

1

在Microsoft Teams 中，請轉至聊 天並選擇聊天。

2

點選MS Teams 新增圖示 圖示，然後點選Cisco呼叫 應用程式。

Webex Calling作為 MS Teams 中的訊息傳遞擴充功能
3

執行下列其中一個動作：

  • 如果您在進行一對一聊天，請選擇電話號碼。

  • 如果您在多方聊天中，請輸入您想要呼叫的人員的電話號碼，然後點選語音通話 或視訊通話。