來電代接群組可讓使用者接聽其代接群組內的任何響鈴線路。來電代接群組是管理員在某個位置中定義的一組使用者，來電代接功能適用於這些使用者。

在 Control Hub 中設定呼叫代接群組

建立來電代接群組後，您可以新增、修改、移除並將特定使用者指定給該群組。此外，您可以通知群組中的使用者來電。

建立呼叫代接群組

呼叫代接必須符合下列條件：

  • 只能將一個使用者指定給來電代接群組。

  • 呼叫代接群組只能包含來自相同位置的使用者。

  • 一個位置可能有多個呼叫代接群組。

  • 呼叫代接群組名稱必須是唯一的。

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從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至服務 >通話 >功能。

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轉至呼叫代接 卡，然後按一下新增。

系統可能會要求您在快顯視窗中選取位置。

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選取位置 從下拉式功能表中。

如果您先前已選取位置，請確保選取了正確的位置。

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輸入呼叫代接的名稱。

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依姓名、電話號碼或分機號搜尋可用的使用者、工作區或虛擬線路，並將其新增至呼叫代接。

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按一下建立。

想要查看它是如何完成的嗎？觀看此內容視訊示範 了解如何在 Control Hub 中建立和修改呼叫代接群組。

編輯呼叫代接群組

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從客戶檢視https://admin.webex.com，轉至服務 >通話 >功能。

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轉至呼叫代接 卡，然後按一下管理。隨即顯示「來電代接」視窗。選取您要編輯的位置和來電代接群組。

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對呼叫代接群組進行任何變更，然後按一下儲存。

通知來電至您的呼叫代接群組

您可以選擇為來電設定自動通知。它可確保通知來電代接群組中的所有成員。此外，您可以為來電代接群組設定自訂通知延遲計時器。Webex 應用程式和 MPP 裝置都支援來電的自動通知。您可以選擇最符合您喜好的通知類型。

適用於 Chrome 的 Webex Calling 擴充功能和行動用戶端不支援自動通知。

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登入至https://admin.webex.com，轉至服務 >通話 >功能。

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轉至呼叫代接 卡，然後按一下管理。隨即顯示「來電代接」視窗。選取位置並選取您要編輯的呼叫代接群組。

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從通知類型，選取向群組中的使用者顯示來電通知的格式。

預設選項為無 對於具有現有代接群組的使用者，以及視覺 + 音訊 為新的代接群組。

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從通知延遲計時器，輸入通知群組中的使用者有來電之前的延遲時間。

範圍為 1–60 秒。

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按一下儲存。

使用 Webex 應用程式代接群組中的呼叫

呼叫代接群組允許 Webex 應用程式使用者代接其他人的電話呼叫。當無法接聽的使用者來電時，其中一個代接群組成員可以接聽該呼叫。使用桌面版或多重通話視窗上的 Webex 應用程式來獲取通知並接聽來電。此功能可增強協作。此外，呼叫代接功能可確保您及時處理呼叫，從而減少潛在延遲或未接呼叫的機會。

以下是有關 Webex 應用程式來電通知的一些要點：

  • Webex 應用程式支援視覺和音訊通知。

  • 從 Webex 應用程式 44.2 版開始支援來電通知。

  • 除了基於 FAC（撥打 *98）的群組呼叫代接之外，您現在還可以從 Webex 應用程式中的通知 toast 代接呼叫。

  • WebexApp 支援多線路的呼叫代接通知。

有關更多詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 代接其他人的電話呼叫。

使用桌面電話代接群組中的呼叫

現在，使用桌面電話接聽同事的來電。當某個來電代接群組成員有來電時，該來電會通知給群組中的其他成員。然後，任何一個群組成員都可以接聽該呼叫。您可以使用軟鍵或功能存取碼（撥打 *98）在桌面電話上代接來電。

若要提醒來電代接群組的所有成員有來電，您可以啟用通知。通知始終為音訊鈴聲和閃爍的話筒 LED。

以下是有關此類來電通知的一些要點：

  • 從桌面電話版本 12.0.4 開始支援來電通知。

  • 除 6821 外，所有桌面電話都支援透過話筒 LED 顯示音訊和視覺通知。6821 僅支援音訊鈴聲。

  • 作為來電代接通知的一部分，桌面電話始終會產生音訊鈴聲，且話筒 LED 會閃爍。只要在 Control Hub 中選取的通知類型不是無。

  • 桌面電話僅支援主要線路的來電代接通知。