已知限制和要求

  • 在上傳您的呼叫代接 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。

  • 您可以匯出目前的呼叫代接群組以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組呼叫代接群組範例。 修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。

  • 請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。 下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定欄位。

  • 列數上限為 1000（不包括標頭）。


     
    匯出超過 1000 條記錄將以 zip檔案格式匯出資料。 zip 檔案包含包含所有資料的單個CSV以及少於 1000 條記錄的多個檔案。 系統會產生少於 1000 條記錄的檔案，以便管理員快速匯入任何更新，因為匯入限制為少於 1000 條記錄的CSV檔。

  • 呼叫代接群組可以有使用者和/或工作區。 我們稱之為代理。 如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。 若為工作區，請輸入工作區名稱。


     

    一個使用者或工作區只能指定給一個呼叫代接。 呼叫代接只能包含來自同一位置的使用者。

  • 每列最多可容納 50 個代理。 如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 多個客服。

準備 CSV

使用此表格來查看必填或可選欄位，以及在批量新增或編輯來電代接時需要確定的內容。

欄

必填或選用

說明

支援的值

姓名

強制

輸入代接來電群組的名稱。 位於相同位置的呼叫代接群組名稱必須具有唯一識別性。 如果來電代接群組位於其他位置，則它們可以具有相同的名稱。

範例： 聖荷西呼叫代接

字元長度： 1—30

地點

強制

輸入位置以指定此呼叫代接群組。

範例： 聖荷西


 

位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。

代理動作

選用*


 

*如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入移除移除您在該列中列出的代理。

輸入REPLACE移除所有先前輸入的客服，並將其替換為您在此行中新增的客服。

ADD、REMOVE、REPLACE

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

可選

輸入您要指定給代接來電群組的代理。 代理可以是使用者或工作區。 對於使用者，請輸入其電子郵件地址。 若為工作區，請輸入工作區名稱。

範例： test@example.com

字元長度： 1-161

通知類型

可選

對於您的傳入的呼叫代接來電群組上的來電：

  • 輸入無不接收任何通知。

  • 輸入音訊_僅以接收音訊通知。

  • 輸入視覺的_僅以接收視覺通知。

  • 輸入音訊_與_視覺的以接收音訊和視訊通知。

無，音訊_僅限，視覺_僅限，音訊_與_視覺的

預設： 無。

通知延遲計時器（以秒為單位）

可選

指定在來電代接代接來電群組中通知傳入的呼叫的延遲。 以秒為單位輸入整數值。

範例： 30

範圍： 1 — 60。 預設： 6.

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理。 若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

1

對於您要新增或編輯的呼叫代接，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理。

2

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

  • 名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。

  • 位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。

  • 代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。


     

    如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。

  • Agent1、Agent2、依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

3

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

大量新增呼叫代接群組

若要大量新增呼叫代接群組，您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。

2

按一下呼叫代接 > 大量管理。

3

選取您要新增之呼叫代接群組的位置。

4

按一下下載 .csv 範本。

5

填寫試算表。

6

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。

7

按一下上傳。

成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯呼叫代接群組

若要大量修改呼叫代接群組，您只需下載現行 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。

2

按一下呼叫代接 > 大量管理。

3

選取您要修改之呼叫代接群組的位置。

4

按一下下載資料。


 

如果您選取的呼叫代接群組的資料超過上限值（即每個 CSV 超過 1000 列），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔。

5

對試算表進行必要的變更。

6

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。

7

按一下上傳。

成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。