來電代接CSV 檔案格式參考

已知限制和要求

在上傳您的呼叫代接 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的呼叫代接群組以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組呼叫代接群組範例。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定欄位。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將以 zip檔案格式匯出資料。 zip 檔案包含包含所有資料的單個CSV以及少於 1000 條記錄的多個檔案。系統會產生少於 1000 條記錄的檔案，以便管理員快速匯入任何更新，因為匯入限制為少於 1000 條記錄的CSV檔。
呼叫代接群組可以有使用者和/或工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能指定給一個呼叫代接。呼叫代接只能包含來自同一位置的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 多個客服。

準備 CSV

使用此表格來查看必填或可選欄位，以及在批量新增或編輯來電代接時需要確定的內容。

欄	必填或選用	說明	支援的值
姓名	強制	輸入代接來電群組的名稱。位於相同位置的呼叫代接群組名稱必須具有唯一識別性。如果來電代接群組位於其他位置，則它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西呼叫代接字元長度： 1—30
地點	強制	輸入位置以指定此呼叫代接群組。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
代理動作	選用* *如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入移除移除您在該列中列出的代理。輸入REPLACE移除所有先前輸入的客服，並將其替換為您在此行中新增的客服。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	可選	輸入您要指定給代接來電群組的代理。代理可以是使用者或工作區。對於使用者，請輸入其電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例： test@example.com 字元長度： 1-161
通知類型	可選	對於您的傳入的呼叫代接來電群組上的來電：輸入無不接收任何通知。輸入音訊_僅以接收音訊通知。輸入視覺的_僅以接收視覺通知。輸入音訊_與_視覺的以接收音訊和視訊通知。	無，音訊_僅限，視覺_僅限，音訊_與_視覺的預設：無。
通知延遲計時器（以秒為單位）	可選	指定在來電代接代接來電群組中通知傳入的呼叫的延遲。以秒為單位輸入整數值。	範例： 30 範圍： 1 — 60。預設： 6.

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的呼叫代接，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。
代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。
Agent1、Agent2、依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

大量新增呼叫代接群組

若要大量新增呼叫代接群組，您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	轉至呼叫代接卡片，然後按一下管理。在「呼叫代接」視窗中，按一下管理並選取批量管理
3	隨即顯示管理呼叫代接視窗。選取您要新增之呼叫代接群組的位置。
4	按一下下載 .csv 範本。
5	填寫試算表。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯呼叫代接群組

若要大量修改呼叫代接群組，您只需下載現行 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	轉至呼叫代接卡片，然後按一下管理。在「呼叫代接」視窗中，按一下管理並選取批量管理從下拉式清單
3	隨即顯示管理呼叫代接視窗。選取您要修改之呼叫代接群組的位置。
4	按一下下載資料。如果您選取的呼叫代接群組的資料超過上限值（即每個 CSV 超過 1000 列），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔。
5	對試算表進行必要的變更。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。