通話駐留CSV 檔案格式參考

已知限制和要求

在上傳您的呼叫代接 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的呼叫代接群組以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組呼叫代接群組範例。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定欄位。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將以 zip檔案格式匯出資料。 zip 檔案包含包含所有資料的單個CSV以及少於 1000 條記錄的多個檔案。系統會產生少於 1000 條記錄的檔案，以便管理員快速匯入任何更新，因為匯入限制為少於 1000 條記錄的CSV檔。
呼叫代接群組可以有使用者和/或工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能指定給一個呼叫代接。呼叫代接只能包含來自同一位置的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

使用下表查看哪些欄位是必填或可選欄位，以及當大量新增或編輯呼叫佇列時，您需要確定哪些欄位。

欄	必填或選用	說明	支援的值
姓名	強制	輸入呼叫駐留群組的名稱。位於相同位置的呼叫代接群組名稱必須具有唯一識別性。如果呼叫代接群組位於不同的位置，則其名稱可以相同。	範例：聖荷西呼叫代接字元長度： 1530
地點	強制	輸入位置以指定此呼叫代接群組。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
代理動作	選用* *如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的此代理。如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	可選	輸入您要指定給呼叫代接群組的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例： test@example.com 字元長度： 1-161

每列最多可容納 50 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的呼叫代接，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。
代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。
Agent1、Agent2、依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

若要大量新增呼叫代接群組，您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下呼叫代接 > 大量管理。
3	選取您要新增之呼叫代接群組的位置。
4	按一下下載 .csv 範本。
5	填寫試算表。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

若要大量修改呼叫代接群組，您只需下載現行 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下呼叫代接 > 大量管理。
3	選取您要修改之呼叫代接群組的位置。
4	按一下下載資料。如果您選取的呼叫代接群組的資料超過上限值（即每個 CSV 超過 1000 列），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔。
5	對試算表進行必要的變更。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。