يسهل تدفق الوسائط مهام مثل نسخ المكالمات والتلخيص والاستجابات المقترحة وتحليل المشاعر.

المتطلبات الأساسية

  • وصول المسؤول—تأكد من امتلاكك امتيازات إدارية للوصول إلى التدفقات وتعديلها في مركز اتصال Webex.
  • النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي (RTMS)—تأكد من أنك عميل لمنصة وسائط الجيل التالي للوصول إلى وظائف البث.

‏‫قبل البدء‬

يستخدم Flow Designer تسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام Cisco Identity Service. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Control Hub أو Webex Contact Center، فيمكنك الوصول إلى Flow Designer دون تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيطالبك النظام بإدخال بيانات اعتماد SSO الخاصة بك.

يمكن للمسؤولين تمكين دفق الوسائط يدويا في Flow Designer لقوائم انتظار محددة باتباع هذه الخطوات. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تمكين التحويل إلى نصوص لجميع المكالمات، فإن المنطق الشرطي على مستوى قائمة الانتظار الموضح أدناه غير مطلوب.

1

قم بتسجيل الدخول إلى  Control Hub باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الخاصة بك.

2

انتقل إلى المتغيرات العامة. إنشاء متغير عمومي جديد. اختر نوع المتغير على أنه منطقي وقم بتعيين القيمة الافتراضية ك False. لمزيد من المعلومات حول المتغيرات العامة، راجع إدارة المتغيرات العامة.

3

انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .

4

حدد موقع تدفق المكالمات المرتبط بقوائم الانتظار المحددة وافتحه.

5

في لوحة التدفق الرئيسية، قبل توجيه المكالمة باستخدام نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار، قم بتعيين المتغير العام إلى True لقوائم الانتظار التي تتطلب التحويل إلى نصوص:

  1. تحديد قوائم الانتظار التي تتطلب التحويل إلى نصوص: حدد قوائم الانتظار التي تحتاج إلى تحويل إلى نصوص استنادا إلى متطلبات العمل أو أنواع المكالمات.

  2. إضافة نشاط متغير معين: قبل نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار، ضع نشاط تعيين متغير . قم بتغيير قيمة المتغير العمومي إلى True لقوائم الانتظار التي تحتاج إلى نسخ إلى نصوص. هذا يضمن تنشيط النسخ لقوائم الانتظار الصحيحة.

    قم بتكوين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار لضمان تعيين المتغير قبل توجيه المكالمة إلى وكيل. يضمن هذا أيضا تطبيق المتغير بغض النظر عما إذا كان قد تم الرد على المكالمة على الفور أو وضعها قيد الانتظار.

6

في لوحة تدفق الحدث، قم بسحب نشاط الشرط وإفلاته بعد الحدث AgentAnswer . يقيم هذا النشاط ما إذا كان المتغير العام صواب أم خطأ.

  • صواب—لقوائم الانتظار التي تتطلب التحويل إلى نصوص.
  • خطأ—لقوائم الانتظار التي لا تتطلب التحويل إلى نصوص.
7

اسحب نشاط بدء تدفق الوسائط وأفلته في التدفق.

8

حدد نشاط بدء تدفق الوسائط لفتح إعدادات التكوين الخاصة به، وقم بتعيين المعلمات التالية:

  • في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
  • في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.
9

قم بتوصيل المسار الحقيقي لنشاط الحالة بنشاط بدء تدفق الوسائط.

10

تأكد من أن منطق التدفق لا يزال سليما، وأنك قمت بوضع أنشطة الشرط وبدء تدفق الوسائط وتكوينها بشكل صحيح.

11

انقر فوق حفظ.

12

انقر فوق نشر لنشر سير المهام المحدث وجعل التغييرات نشطة وعملية.