Mediestrømming forenkler oppgaver som samtaletranskripsjon, oppsummering, foreslåtte svar og sentimentanalyse.

Forutsetninger

  • Administratortilgang – Kontroller at du har administratorrettigheter til å få tilgang til og endre flyter i det Webex kontaktsenteret.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – Bekreft at du er kunde hos neste generasjons medieplattform for å få tilgang til strømmefunksjoner.

Før du begynner

Flytdesigner bruker enkel pålogging (SSO) ved hjelp av Cisco Identity Service. Hvis du er logget på Control Hub eller Webex Contact Center, kan du få tilgang til Flow Designer uten å logge på på nytt. Hvis ikke, ber systemet deg om å oppgi SSO legitimasjon.

Administratorer kan aktivere direkteavspilling av medier manuelt i Flytutforming for bestemte køer ved å følge disse trinnene. Hvis du imidlertid vil aktivere transkripsjon for alle anrop, er det ikke nødvendig med den betingede logikken på kønivå som er beskrevet nedenfor.

1

  logg på Kontrollhub med administratorlegitimasjonen din.

2

Naviger til Globale variabler. Opprett en ny global variabel. Velg variabeltypen som boolsk, og angi standardverdien som Usann. Hvis du vil ha mer informasjon om globale variabler, kan du se Behandle globale variabler.

3

Gå til Contact Center > Customer Experience > Flows. Siden Flyter vises.

4

Finn og åpne anropsflyten som er knyttet til de identifiserte køene.

5

Før du dirigerer anropet ved hjelp av køkontaktaktiviteten på hovedflytlerretet, setter du den globale variabelen til Sann for køer som krever transkripsjon:

  1. Identifiser køer som krever transkripsjon: Bestem hvilke køer som trenger transkripsjon basert på forretningskrav eller anropstyper.

  2. Legg til en Angi variabel aktivitet: Før køkontaktaktiviteten plasserer du en Angi variabel aktivitet. Endre verdien for den globale variabelen til Sann for køer som trenger transkripsjon. Dette sikrer at transkripsjon aktiveres for de riktige køene.

    Konfigurer Angi variabel aktivitet før køkontaktaktivitet for å sikre at variabelen er angitt før anropet rutes til en agent. Dette sikrer ytterligere at variabelen vil bli brukt uavhengig av om anropet besvares med en gang eller settes på vent.

6

I hendelsesflytlerretet drar og slipper du Betingelse-aktiviteten etter AgentBesvart-hendelsen . Denne aktiviteten evaluerer om den globale variabelen er sann eller usann.

  • Sant – for køer som krever transkripsjon.
  • Usann – for køer som ikke krever transkripsjon.
7

Dra og slipp Start mediestrøm-aktiviteten inn i flyten.

8

Velg Start mediestrømming-aktiviteten for å åpne konfigurasjonsinnstillingene, og angi følgende parametere:

  • I feltet Aktivitetsetikett, angir du et navn på aktiviteten.
  • I feltet Aktivitetsbeskrivelse angir du en beskrivelse for aktiviteten.
9

Koble den sanne banen til aktiviteten Betingelse til Start Media Stream-aktiviteten .

10

Kontroller at flytlogikken forblir intakt, og at du har plassert og konfigurert aktivitetene Betingelse og Start mediestrøm på riktig måte.

11

Klikk på Lagre.

12

Klikk på Publiser for å distribuere den oppdaterte flyten og gjøre endringene aktive og operative.