Ortam akışı çağrı dökümü, özetleme, önerilen yanıtlar ve duygu analizi gibi görevleri kolaylaştırır.

Ön Koşullar

  • Yönetici erişimi—Webex İletişim Merkezi'ndeki akışlara erişmek ve akışlarda değişiklik yapmak için yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuzdan emin olun.
  • Yeni Nesil Medya Platformu (RTMS)—Akış işlevlerine erişmek için Yeni Nesil Medya Platformu'nun müşterisi olduğunuzu doğrulayın.

Başlamadan önce

Akış Tasarımcısı, Cisco Kimlik Hizmeti kullanarak çoklu oturum açma (SSO) kullanır. Control Hub veya Webex Contact Center'da oturum açtıysanız, Akış Tasarımcısı'na tekrar oturum açmadan erişebilirsiniz. Değilse, sistem SSO kimlik bilgilerinizi girmenizi ister.

Yöneticiler, aşağıdaki adımları izleyerek belirli sıralar için Akış Tasarımcısı'nda ortam akışını manuel olarak etkinleştirebilir. Ancak, tüm çağrılar için kopya oluşturmayı etkinleştirmek isterseniz, aşağıda açıklanan sıra düzeyinde koşullu mantık gerekli değildir.

1

yöneticinizin  kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub'da oturum açın.

2

Genel Değişkenler'e gidin. Yeni bir genel değişken oluşturun. Değişken türünü boole olarak seçin ve varsayılan değeri False olarakayarlayın. Genel değişkenler hakkında daha fazla bilgi için bkz . Genel değişkenleri yönetme.

3

İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin.  Akışlar sayfası görüntülenir.

4

Tanımlanan sıralarla ilişkili çağrı akışını bulun ve açın.

5

Ana akış ölçerde, Kuyruk İletişimi etkinliğini kullanarak çağrıyı yönlendirmeden önce, kopya gerektiren sıralar için global değişkeni True olarak ayarlayın:

  1. Kopya gerektiren kuyrukları tanımlayın: İş gereksinimlerine veya çağrı türlerine göre hangi sıraların kopya gerektiğini belirleyin.

  2. Bir Değişken Kümesi Etkinliği ekleyin: Kuyruk İletişimi etkinliğine başlamadan önce, bir Değişken Ayarla etkinliği gerçekleştirin. Kopya gerektiren sıralar için genel değişkenin değerini True olarak değiştirin. Bu, kopya işleminin doğru sıralar için etkinleştirilmesini sağlar.

    Değişkeninizin çağrı bir temsilciye yönlendirilmeden önce ayarlandığından emin olmak için Kuyruk İletişimi etkinliğine geçmeden önce Değişkeni Ayarla etkinliğini yapılandırın. Bu ayrıca, çağrının hemen yanıtlanıp yanıtlanmayacağına veya beklemeye alınmasına bakılmaksızın değişkenin uygulanmasını sağlar.

6

Olay akışı özet akışında, AgentAnswered olayının ardından Koşul etkinliğini sürükleyin ve bırakın. Bu etkinlik, genel değişkenin Doğru veya Yanlış olupolmadığını değerlendirir.

  • Doğru—Kopya gerektiren sıralar için.
  • False—Kopya gerektirmeyen sıralar için.
7

Ortam Akışı Başlat etkinliğini sürükleyip akışa bırakın .

8

Ortam Akışı Etkinliğini Başlat'ı seçerek yapılandırma ayarlarını açın ve aşağıdaki parametreleri ayarlayın:

  • Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin.
  • Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik açıklaması girin.
9

Koşul etkinliğinin True yolunu Ortam Akışı Etkinliğini Başlat etkinliğine bağlayın.

10

Akış mantığının bozulmadığından ve Koşul ve Ortam Akışı Başlatma etkinliklerini doğru şekilde konumlandırıp yapılandırdığınızdan emin olun.

11

Kaydet'e tıklayın.

12

Güncellenmiş akışı dağıtmak ve değişiklikleri etkin ve işlevsel hale getirmek için Yayınla'yı tıklayın .