Streamingul media facilitează sarcini precum transcrierea apelurilor, rezumarea, răspunsurile sugerate și analiza sentimentelor.

Condiţii prealabile

  • Acces administrator — Asigurați-vă că aveți privilegii administrative pentru a accesa și a modifica fluxurile din Webex Contact Center.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – Confirmați că sunteți client al platformei media Next Generation pentru a accesa funcționalitățile de streaming.

nainte de a începe

Designerul de flux utilizează sign-on unic (SSO) utilizând Cisco Identity Service. Dacă sunteți conectat la Control Hub sau Webex Contact Center, puteți accesa Designerul de flux fără să vă conectați din nou. Dacă nu, sistemul vă solicită să introduceți acreditările SSO.

Administratorii pot activa manual redarea media în flux în Designerul de flux pentru anumite cozi, urmând acești pași. Cu toate acestea, dacă doriți să activați transcrierea pentru toate apelurile, logica condițională la nivel de coadă descrisă mai jos nu este necesară.

1

conectați-vă la  Control Hub utilizând acreditările de administrator.

2

Navigați la Variabile globale. Creați o nouă variabilă globală. Alegeți tipul variabilei ca boolean și setați valoarea implicită ca False. Pentru mai multe informații despre variabilele globale, consultați Gestionarea variabilelor globale.

3

Accesați Centru de contact > Experiență clienți> fluxuri. Apare pagina Fluxuri .

4

Localizați și deschideți fluxul de apeluri asociat cu cozile identificate.

5

În pânza fluxului principal, înainte de a direcționa apelul utilizând activitatea persoanei de contact din coadă, setați variabila globală la Adevărat pentru cozile care necesită transcriere:

  1. Identificați cozile care necesită transcriere: determinați ce cozi necesită transcriere pe baza cerințelor de afaceri sau a tipurilor de apeluri.

  2. Adăugați o activitate Setare variabilă: Înainte de activitatea Persoană de contact din coada de așteptare, plasați o Activitate Setare variabilă . Modificați valoarea variabilei globale la Adevărat pentru cozile care necesită transcriere. Acest lucru asigură activarea transcrierii pentru cozile corecte.

    Configurați activitatea Setare variabilă înainte de activitatea persoanei de contact din coadă pentru a vă asigura că variabila este setată înainte ca apelul să fie direcționat către un agent. Acest lucru asigură în continuare că variabila va fi aplicată indiferent dacă apelul este preluat imediat sau pus în așteptare.

6

În pânza fluxului de evenimente, glisați și fixați activitatea Condiție după evenimentul AgentAnswer . Această activitate evaluează dacă variabila globală este True sau False.

  • Adevărat - Pentru cozile care necesită transcriere.
  • Fals - Pentru cozile care nu necesită transcriere.
7

Glisați și fixați activitatea Start Media Stream în flux.

8

Selectați activitatea Start Media Stream pentru a deschide setările de configurare și setați următorii parametri:

  • În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.
  • În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere pentru activitate.
9

Conectați calea adevărată a activității Condiție la activitatea Pornire flux media.

10

Asigurați-vă că logica fluxului rămâne intactă și că ați poziționat și configurat corect activitățile Condiție și Pornire flux media.

11

Faceți clic pe Salvare.

12

Faceți clic pe Publicare pentru a implementa fluxul actualizat și a face modificările active și operaționale.