Medijski streaming olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, sumiranje, predloženi odgovori i analiza raspoloženja.

Preduslovi

  • Pristup administratora – Uverite se da imate administratorske privilegije za pristup i modifikovanje tokova u Webex kontakt centru.
  • Medijska platforma sledeće generacije (RTMS) - Potvrdite da ste korisnik medijske platforme sledeće generacije za pristup funkцijama striminga.

Pre nego što počnete

Flov Designer koristi jedinstveno prijavljivanje (SSO) koristeći Cisco Identiti Service. Ako ste prijavljeni na Control Hub ili Webex Contact Center, možete pristupiti Flov Designer-u bez ponovnog prijavljivanja. Ako ne, sistem od vas traži da unesete SSO akreditive.

Administratori mogu ručno omogućiti streaming medija u Flov Designer-u za određene redove prateći ove korake. Međutim, ako želite da omogućite transkripciju za sve pozive, uslovna logika na nivou reda opisana u nastavku nije potrebna.

1

Prijavite se na  Control Hub koristeći administratorske akreditive.

2

Idite na Globalne varijable. Kreirajte novu globalnu promenljivu. Izaberite tip promenljive kao boolean i podesite podrazumevanu vrednost kao False. Za više informacija o globalnim promenljivim, pogledajte Upravljanje globalnim promenljivim.

3

Idi na Kontakt centar > Customer Ekperience > Flows. Pojavljuje se stranica Tokovi .

4

Pronađite i otvorite tok poziva povezan sa identifikovanim redovima.

5

U glavnom platnu protoka, pre nego što usmerite poziv koristeći aktivnost Kontakt redou , podesite globalnu promenljivu na True za redove koji zahtevaju transkripciju:

  1. Identifikujte redove koji zahtevaju transkripciju: Odredite koji redovi trebaju transkripciju na osnovu poslovnih zahteva ili tipova poziva.

  2. Dodajte aktivnost Set Variable: Pre aktivnosti kontakta redou, postavite aktivnost Set Variable . Promenite vrednost globalne promenljive na True za redove kojima je potrebna transkripcija. Ovo osigurava da se transkripcija aktivira za ispravne redove.

    Konfigurišite aktivnost Set Variable pre aktivnosti Kontakt reda da biste bili sigurni da je vaša promenljiva postavljena pre nego što se poziv preusmeri na agenta. Ovo dodatno osigurava da će se varijabla primenjivati bez obzira na to da li je poziv odmah odgovoren ili stavljen na čekanje.

6

Na platnu toka događaja, prevucite i ispustite aktivnost Condition nakon događaja AgentAnsweren . Ova aktivnost procenjuje da li je globalna promenljiva True ili False.

  • Istina—Za redove koji zahtevaju transkripciju.
  • False—Za redove koji ne zahtevaju transkripciju.
7

Prevucite i ispustite aktivnost Start Media Stream u tok.

8

Izaberite aktivnost Start Media Stream da biste otvorili podešavanja konfiguracije i podesite sledeće parametre:

  • U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.
  • U polju Opis za aktivnost unesite opis za aktivnost.
9

Povežite pravu putanju aktivnosti Condition sa aktivnošću Start Media Stream .

10

Uverite se da logika protoka ostane netaknuta i da ste pravilno pozicionirali i konfigurisali aktivnosti Condition i Start Media Stream .

11

Kliknite na dugme Sačuvaj.

12

Kliknite na dugme Objavi da biste rasporedili ažurirani tok i učinili promene aktivnim i operativnim.