媒體串流可簡化通話轉錄、摘要、建議回應和情緒分析等任務。

先決條件

  • 管理員存取權限—確保您具有在 Webex Contact Center 存取和修改流程的管理權限。
  • 下一代媒體平臺 （RTMS）—確認您是下一代媒體平台的客戶，以存取串流功能。

開始之前

Flow Designer 會使用結合 Cisco 身分服務的單一登入 (SSO)。 若您已登入 Control Hub 或 Webex Contact Center，則可存取 Flow Designer，而毋須再次登入。 如果沒有，系統會提示您輸入 SSO 認證。

管理員可以按照以下步驟在 Flow Designer 中為特定佇列手動啟用媒體串流。 但是，如果您希望為所有通話啟用聽錄，則不需要下面描述的佇列級別條件邏輯。

1

使用您的管理員認證登入  Control Hub 。

2

導航到 全域變數。 創建一個新的全域變數。 選擇變數類型為布林值，並將預設值設定為 False。 有關全域變數的詳細資訊，請參閱 管理全域變數。

3

前往 Contact Center > Customer Experience > Flows。 此時將顯示「 流」 頁面。

4

找到並打開與已識別的佇列關聯的呼叫流。

5

在主流畫布中，在使用 「佇列聯絡人 」活動定向通話之前，請將需要轉錄的佇列的全局變數設定為 True ：

  1. 識別需要轉錄的佇列：根據業務需求或通話類型確定哪些佇列需要轉錄。

  2. 新增「設定變數」活動：在「佇列聯絡人 」活動之前 ，放置「 設定變數 」活動。 將需要轉譯的佇列的全域變數值更改為 True 。 這可確保為正確的佇列啟動轉錄。

    在 「佇列聯絡人 」活動之前設定「設定變數 」活動，以確保在將通話路由至代理之前已設定變數。 這進一步確保無論通話是立即接聽還是保留，都會套用變數。

6

在事件流畫布中，將「條件 」活動拖放 到 AgentAnswered 事件之後 。 此活動評估全域變數是 True 還是 False。

  • True—適用於需要轉譯的佇列。
  • False- 對於不需要轉錄的佇列。
7

將「開始媒體流」 活動拖放 到流中。

8

選擇「 開始媒體流 」活動以打開其配置設置，並設置以下參數：

  • 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。
  • 在事件說明欄位中，輸入事件的說明。
9

將「條件 」活動的「真實 路徑 」連接到 「開始媒體流 」活動。

10

確保流邏輯保持不變，並且您已正確定位和配置 了“條件 ”和 “開始媒體流 ”活動。

11

按一下儲存。

12

按兩下 發佈 以部署更新的流，並使更改處於活動狀態和可操作性。