باستخدام Cisco Call for Microsoft Teams، يُمكن لمستخدمي Microsoft Teams الوصول إلى تجربة Cisco Call الاحترافية مباشرةً من تطبيق Microsoft Teams. بنقرة واحدة من واجهة Microsoft Teams، يُمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال. تشمل الميزات البحث في الدليل، والاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، والاتصال السريع، والبريد الصوتي، وسجل المكالمات، وإزالة الضوضاء الخلفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يعمل هذا التطبيق المتكامل مع حل التحكم في المكالمات Cisco Unified Communications Manager (UCM)، أو Webex Calling للنشر السحابي أو عرض Dedicated Instance.

لبدء استخدام Cisco Call، عليك تسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك أولاً.

افتح تطبيق Webex، وسجّل الدخول إلى حسابك، ثم أغلق التطبيق. بمجرد تسجيل الدخول، ستكون جاهزًا لبدء استخدام تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

يُعد فتح تطبيق Webex لتسجيل الدخول عملية تتم لمرة واحدة. إذا لم يكن تطبيق Webex مرئيًا على سطح المكتب الخاص بك، فمن المحتمل أن يكون مسؤول النظام قد أخفاه لتحسين تجربة المستخدم. في هذه الحالة، ستحتاج إلى البحث عن تطبيق Webex في البداية لفتحه.

يمكنك إجراء مكالمة مباشرة من تطبيق Microsoft Teams للهواتف المحمولة باستخدام لوحة الاتصال الخاصة بتطبيق Cisco Call أو باستخدام تطبيق Cisco Call كامتداد للمراسلة في الدردشة الفردية والدردشة الجماعية.

قبل أن تبدأ، يجب أن يكون مسؤول النظام قد فعّل هذه الميزة لك.

بصفتك مستخدمًا لبرنامج Microsoft Teams باستخدام تكامل Cisco Call، يمكنك الآن معرفة ما إذا كانت جهات اتصالك موجودة حاليًا في مكالمة Webex أو اجتماع أو في وضع عدم الإزعاج. تتيح هذه الميزة مزامنة ثنائية الاتجاه لحالة التواجد بين Microsoft Teams و Webex، مما يدعم مستأجري Microsoft Teams المتعددين في نفس مؤسسة Webex.

عند إجراء أو استقبال مكالمة Webex، يتم تغيير حالة Microsoft Teams الخاصة بك إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. وبالمثل، فإن حالات في اجتماع و عرض تتم مزامنتها بين التطبيقات.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائية الاتجاه بين Webex و Microsoft Teams.

حالة Webex	حالة مايكروسوفت تيمز
يجري مكالمة	يجري مكالمة
في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)	يجري مكالمة
تقديم	تقديم
عدم الإزعاج	عدم الإزعاج

يمكنك تشغيل وحدة تحكم المساعد ومساعدة العملاء مباشرةً من خلال تكامل مكالمات Cisco في Microsoft Teams.

لن ترى خيار وحدة تحكم المساعد إلا إذا كنت مستخدمًا لخدمة Webex Calling ولديك ترخيص وحدة تحكم المساعد. لن ترى خيار "مساعدة العملاء" إلا إذا كنت مستخدمًا حاصلًا على ترخيص "مساعدة العملاء".

للوصول إلى وحدة تحكم المساعد ومساعدة العملاء، انقر فوق خيار المزيد في الزاوية اليمنى من تكامل Cisco Call، ثم انقر فوق فتح وحدة تحكم المساعد أو فتح مساعدة العملاء.

بالنسبة لخدمة مساعدة العملاء، يتم فتح النافذة المناسبة بناءً على دورك كوكيل أو مشرف.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ميزات وحدة التحكم الخاصة بالموظف، مثل البحث عن جهة اتصال، وإدارة المكالمات، وإيقاف المكالمة مؤقتًا، والوصول إلى لوحة قائمة الانتظار، والعرض المصغر، وتسجيل المكالمات، واختصارات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك، راجع البدء باستخدام وحدة التحكم الخاصة بالموظف.

للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة مساعدة العملاء، راجع بدء استخدام خدمة مساعدة العملاء عبر Webex للوكلاء و بدء استخدام خدمة مساعدة العملاء عبر Webex للمشرفين.

يعرض تكامل Cisco Call لافتة تنبيه في حالة انقطاع خدمة الهاتف.

يمكن أن يحدث هذا في السيناريوهات التالية:

• لقد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز كمبيوتر مكتبي واحد، ثم قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز كمبيوتر مكتبي آخر باستخدام نفس اسم المستخدم.

• تطبيق Webex لا يعمل في الخلفية، إما لأنه تم إغلاقه عن طريق الخطأ، أو لأنك قمت بتسجيل الخروج.

لاستعادة الخدمة، يمكنك النقر على الاقتراحات الموجودة في الشريط العلوي.

يقوم برنامج Cisco Call bot بإخطارك إذا فاتتك مكالمة أو تلقيت بريدًا صوتيًا جديدًا.

في دردشة Microsoft Teams، تمنحك دردشة Cisco Call بطاقة إشعار لكل مكالمة فائتة ورسالة صوتية جديدة، مع خيارات مثل الانتقال إلى المكالمات الأخيرة، والانتقال إلى الرسائلالصوتية ، وإعادة الاتصال. يؤدي النقر على هذه الخيارات إلى توجيهك إلى صفحة التكامل لمزيد من التفاصيل.