تتيح هذه البطاقة للمسؤولين وأي شخص لديه حق الوصول إلى الصفحة المقصودة لمركز الاتصال معرفة مقدار الاستخدام المتاح له لدورة الفوترة هذه. يبدأ على تراخيص الوكيل. لكن القائمة المنسدلة توفر الوصول إلى استخدام منفذ IVR وحزم الحملة ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

يشار إلى الزيادة بكلمة "فوق" حمراء. البيانات ذات الرسوم البيانية الخضراء هي وحدات مرتبطة بالفواتير. الأزرق هي وحدات استهلاكية إعلامية.

تراخيص الوكلاء المميزة والقياسية التي استخدمها اشتراكهم أثناء دورة الفوترة الحالية. فهو يشير إلى دورة الفوترة، وعدد التراخيص التي تم شراؤها، وما إذا كانت تتجاوز المبلغ المسموح به أم أقل منه. كما يسمح بتحديد استخدام ترخيص IVR. يوفر كل من استخدام Agent و IVR تفاصيل يومية لدورة محددة.

IVR منفذ تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي للرخصة:

IVR تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي للحملة الصادرة:

الذكاء الاصطناعي تفاصيل بطاقة استخدام الوكيل:

AI Assistant تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي:

تسوية الاستخدام اليومي لترخيص الوكيل عرض التفاصيل:

"وحدات الاستخدام" المميزة هي الوحدات المستخدمة مطروحا منها الوحدات الملتزم بها في اشتراكك. الحساب القياسي مشابه، باستثناء التراخيص المميزة غير المستخدمة التي يتم "استبدالها" بالتراخيص القياسية لتقليل الاستخدام بما يتجاوز عدد التراخيص القياسية الملتزم بها في اشتراكك.

الذكاء الاصطناعي تسوية الاستخدام اليومي للوكيل عرض التفاصيل:

توفر طريقة عرض تسوية الذكاء الاصطناعي الوكيل العدد اليومي للجلسات المستخدمة لكل نوع من أنواع الخدمات الأربعة المتوفرة كجزء من الذكاء الاصطناعي العامل. عملاء الولايات المتحدة لديهم القدرة على صفين في اليوم ؛ إذا كانوا يستخدمون Pro-US و Pro.

سيقدم وكيل الذكاء الاصطناعي عددا مختلفا من الجلسات بناء على نوعها. يوفر تصدير طريقة عرض التسوية البيانات في ملف Excel يحتوي على الاستخدام ، و "تفاصيل الاستخدام" Tab التي تشير إلى أقصى عدد ممكن من الجلسات لكل نوع خدمة.

AI Assistant تسوية التراخيص اليومية عرض التفاصيل:

تقدم طريقة عرض التسوية AI Assistant العدد اليومي للدقائق المستخدمة لكل من التفاعلات الصوتية والرقمية، مع تفصيل إجمالي الدقائق المستهلكة خلال فترة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم المستخدمة خلال دورة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم الزائدة، ومؤشر "الزيادة" في الأيام التي يحدث فيها تجاوز الحزمة.

IVR منفذ تسوية الاستخدام اليومي عرض التفاصيل:

تقدم طريقة عرض تسوية المنفذ IVR تقريرا يوميا يوضح بالتفصيل الحد الأقصى لعدد المنافذ IVR المستخدمة كل يوم، وإجمالي عدد المنافذ المعنونة بما في ذلك المنافذ IVR الإضافية المشتراة، وتلك التي يتم توفيرها من خلال تراخيص العامل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي على أعمدة تعرض أي زيادة تم تكبدها ، إلى جانب مؤشرات تسلط الضوء على الأيام التي وصل فيها الاستخدام إلى ذروته خلال الدورة ، أو حيث بلغ التجاوز ذروته خلال دورة الفوترة إن أمكن.

IVR تسوية الاستخدام اليومي للحملة الصادرة عرض التفاصيل:

تعرض طريقة عرض تسوية الحملة الصادرة IVR الحزم اليومية المستخدمة، والحزم الملتزم بها، والحزم التراكمية للزيادات الزائدة، والتفاعلات المستخدمة في يوم واحد، ومؤشرا عن كل يوم يحدث فيه التجاوز.

تقدم خدمة الذكاء الاصطناعي Agent جلسات مستقلة ومكتوبة للتفاعلات الصوتية والرقمية.

يتم تحديد عدد الجلسات لكل خدمة حسب تعقيدها. لا تقتصر الخدمات على نوع واحد ، مما يسمح لك بمزج أنواع الجلسات. ومع ذلك ، ستستخدم هذه الجلسات جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي بمعدلات متفاوتة.

بافتراض أن جميع الجلسات المستخدمة من نفس النوع وليست مختلطة، توفر كل وحدة الذكاء الاصطناعي Agent ما يلي:

• ما يصل إلى 4800 جلسة رقمية مكتوبة
• ما يصل إلى 1200 جلسة صوتية مكتوبة
• ما يصل إلى 200 جلسة مستقلة ؛ إما جلسات صوتية أو رقمية

لا يتم ترحيل الجلسات غير المستخدمة إلى دورة الفوترة التالية.

يتم قياس الجلسات الصوتية بزيادات قدرها دقيقتان ويتم تقريبها إلى الزيادة التالية. على سبيل المثال، تستهلك المكالمة الصوتية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمدة 2.5 دقيقة جلستين.

يتم قياس الجلسات الرقمية بزيادات قدرها 15 تبادلا للرسائل ويتم تقريبها إلى الزيادة التالية. على سبيل المثال ، يستهلك التفاعل الرقمي المكتوب مع 20 تبادلا للرسائل (ذهابا وإيابا) جلستين.

يسمح ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي بمزج جلسات الصوت المكتوب والرقمي المكتوب والصوت المستقل والرقمي المستقل. على سبيل المثال، يؤدي استخدام 100 جلسة صوت مستقل و600 جلسة صوت مكتوب إلى استهلاك ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي واحد، حيث تساهم كل منها ب 0.5 وحدة في ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي.

يوفر AI Assistant مجموعة من الإمكانات القوية لوكلاء Webex Contact Center.

الإمكانات المفوترة حاليا هي تلخيص لكل من المكالمات التي تم إسقاطها والمكالمات الذكاء الاصطناعي التي تم تحويلها من قبل الوكيل، وعافية العامل، وتحديد CSAT التلقائي.

ستتم إضافة إمكانات إضافية قريبا: تحليلات الموضوع والاستجابات المقترحة والنسخ في الوقت الفعلي.

يوفر كل ترخيص AI Assistant 2000 دقيقة من استخدام الخدمة. يمكن للوكلاء استخدام واحد أو كل الإمكانات أثناء تفاعلاتهم مع جهة اتصال.

AI Assistant يمكن مشاركة الترخيص ودقائقه عبر الوكلاء. يمكن لوكلائك استخدام إحدى الإمكانات أو جميعها أثناء تفاعلهم مع جهة اتصال.

بالنسبة للجلسات الصوتية، سيكون استخدام AI Assistant هو عدد دقائق تفاعل العامل مع جهة الاتصال. بدون IVR أو قائمة انتظار أو وقت الانتهاء. لا يؤدي استخدام أكثر من خدمة إلى مضاعفة عدد الدقائق.

يتم احتساب كل جلسة رقمية والتعبير عنها على أنها 2 دقيقة من الاستخدام.

الزيادة في شكل تراخيص AI Assistant. وهذا يعني أن شراء ترخيص واحد واستخدام 2001 دقيقة سيؤدي إلى فرض رسوم زائدة على ترخيص إضافي يتجاوز الترخيص الذي تم شراؤه.

يسمح نموذج الوكيل المتزامن لمركز الاتصال بتعيين أي عدد من الوكلاء، بناءً على المتطلبات. يتم احتساب الاستخدام كأكبر عدد من الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول في وقت واحد. لاستيعاب تغييرات الورديات، يشير احتساب الوكيل كاستخدام إلى أنه تم تسجيل دخول الوكلاء لمدة دقيقة واحدة على الأقل خلال كل فترة من فترات أخذ العينات الأربع المتتالية التي تبلغ مدتها 15 دقيقة. 

يوضح الرسم التوضيحي أنه خلال العينة الزمنية الرابعة (الفترة د: الدقائق من 45 إلى 60) يتم حساب كل من الوكيل 2 والوكيل 4 والوكيل 5 والوكيل 7؛ ما مجموعه أربعة وكلاء المتزامنة.

في نموذج الوكيل المحدد، يتم احتساب الترخيص لكل وكيل يقوم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center خلال الشهر (يتم تحديده من تاريخ فوترة الاشتراك).

• إذا قام 10 وكلاء (من نفس النوع - قياسي أو مميز) بتسجيل الدخول خلال الشهر؛ هناك 10 وكلاء محددين مستخدمين.  
• إذا قام 6 فقط من الوكلاء العشرة بتسجيل الدخول خلال الشهر، فسيتم استخدام 6 وكلاء محددين. 
• إذا قام جميع الوكلاء العشرة بتسجيل الدخول، وتم حذف أحد الوكلاء العشرة، وتم إنشاء وكيل آخر يقوم أيضًا بتسجيل الدخول خلال نفس الشهر؛ هناك 11 وكيلًا معينًا مستخدمًا.

يحدث التجاوز عندما يتم تعيين عدد أكبر من وكلاء Premium أو Standard وتسجيل الدخول أكثر من عدد التراخيص الملتزم بها للعميل. 

سيتم احتساب الوكيل كترخيص واحد خلال دورة الفوترة: إذا تم احتسابه على أنه Premium في أي وقت خلال الفترة، اعتباره مميزا.

يسمح نهج الاستبدال لتراخيص الوكيل المميز باستبدال تراخيص الوكيل القياسي لتقليل زيادة التراخيص القياسية أو التخلص منها. يعتمد هذا على التزام العميل بتراخيص وكيل Premium غير المستخدمة. يتم اتخاذ قرارات الاستبدال يوميا.

على سبيل المثال: 

• في اليوم الأول، إذا كان لديك 10 تراخيص Premium و10 تراخيص Standard، فيمكنك استخدام 10 تراخيص standard و10 تراخيص premium. لن يكون لديك زيادة. 
• في اليوم الثاني، إذا كنت تستخدم 15 ترخيصًا Standard وليس ترخيصًا Premium، فيمكنك استخدام 5 من مقاعدك المميزة كاستخدام قياسي. لن تتلقى زيادة. 
• في اليوم الثالث، إذا كنت تستخدم 15 ترخيصًا Standard و10 تراخيص Premium، فيمكنك استخدام ما يزيد عن خمسة مقاعد قياسية. 
• في اليوم الرابع، إذا كنت تستخدم ترخيصًا Standard واحدًا و12 ترخيصًا Premium، فيمكنك استخدام ما يزيد عن ترخيصين مميزين. هذا لا ينفي الاستبدال الذي حدث في اليوم 2 ، لكن المقاعد القياسية لا يمكن أن تحل محل قسط التأمين. 

يتم استخدام منافذ IVR عندما تتفاعل جهات الاتصال مع قوائم النظام والمطالبات ، سواء كانت تقوم بالخدمة الذاتية أو التنقل ليتم توجيهها إلى وكيل للحصول على المساعدة. ويتم احتسابها كاتصالات متزامنة خلال دقيقة واحدة. 

جهات الاتصال التي تنتظر ببساطة في قائمة الانتظار لا تشغل منفذ IVR.

يتم جمع استخدام IVR خلال فترة الاستخدام ويتم طرح عدد منافذ IVR المجمعة من هذا الإجمالي لتحديد ما إذا كان هناك استخدام زائد.  يمكن للعملاء أيضًا شراء منافذ IVR إضافية بشكل مستقل عن تراخيص الوكيل.

ترتبط استحقاقات الصوت باستحقاق الاشتراك لتراخيص العامل وIVR ولكنها مستقلة عنه. وهي تتحكم في الحد الأقصى لعدد المكالمات الصوتية المتزامنة التي يمكن لاشتراكك معالجتها. وهذا يمثل ثلاثة أضعاف عدد التراخيص المعينة في اشتراكك. وذلك لأن كل ترخيص وكيل يوفر مسارا صوتيا للوكيل المرخص ومسارات صوتية لجهات الاتصال لاستخدام كل منفذ من المنافذ IVR 2 المصاحبة لتراخيص العامل.

وهذا يختلف عن عدد تراخيص الوكيل المتزامنة أو منافذ IVR وعدد الاستحقاقات لأي منهما.

تسمح الحماية من زيادة العمر بحدوث زيادة إذا كان لديك تدفق غير متوقع من جهات الاتصال ، مع الحد أيضا من الزيادة الناتجة عن إرهاق خدمتنا ومستوى الزيادة التي تتكبدها من الزيادة.