Dette kortet lar administratorer og alle med tilgang til landingssiden for kontaktsenteret se hvor mye de har brukt for denne faktureringsperioden. Det starter med agentlisenser, men en rullegardinmeny gir tilgang til IVR Portbruk, kampanjepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbruk er angitt med rødt «over». Data med grønne grafer er enheter relatert til fakturering. Blå er informasjonsenheter for forbruk.

Premium- og Standard-agentlisenser som abonnementet deres har brukt i løpet av gjeldende faktureringsperiode. Den indikerer hva faktureringssyklusen er, hvor mange lisenser som er kjøpt, og om de er over eller under det tillatte beløpet. Den tillater også valg av IVR lisensbruk. Både Agent- og IVR-bruk gir daglige detaljer om en valgt syklus.

IVR port Lisens Gjeldende brukskortdetaljer:

IVR Detaljer om gjeldende brukskort for utgående kampanje:

Detaljer om brukskort for AI-agenter:

AI Assistant Detaljer om gjeldende brukskort:

Detaljer om visning av daglig bruksavstemming for agentlisenser:

Premium-«bruksenheter» er enhetene som brukes minus enhetene som er forpliktet i abonnementet ditt. Standardberegningen er lik, bortsett fra at ubrukte Premium-lisenser «erstattes» med Standard-lisenser for å redusere bruken utover det forpliktede antallet Standard-lisenser i abonnementet ditt.

Detaljer om visning av daglig bruksavstemming for AI Agent:

AI-agentavstemmingsvisningen viser det daglige antallet økter som brukes for hver av de fire tjenestetypene som er tilgjengelige som en del av AI-agenten. Amerikanske kunder har potensial for to rader per dag, hvis de bruker Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et ulikt antall økter basert på typen. Eksporten av avstemmingsvisningen inneholder data i en Excel-fil som inneholder bruken og en «bruksdetalj» Tab som angir maksimalt mulig antall økter for hver tjenestetype.

AI Assistant daglig lisensavstemming se detaljer:

Avstemmingsvisningen AI Assistant viser en daglig telling av minutter brukt for både tale- og digitale interaksjoner, med detaljer om det totale antallet minutter som er forbrukt i løpet av faktureringsperioden, det kumulative antallet pakker som er brukt gjennom hele faktureringsperioden, det kumulative antallet overforbrukte pakker og en «Overforbruk»-indikator på dager når pakkeoverforbruk forekommer.

IVR Vis detaljer om avstemming av daglig portbruk:

IVR Portavstemmingsvisningen tilbyr en daglig rapport som beskriver det maksimale antallet IVR-porter som brukes hver dag, det totale antallet berettigede porter inkludert ytterligere IVR-porter som er kjøpt, og de som leveres gjennom agentlisensene. I tillegg har den kolonner som viser eventuell overforbruk, sammen med indikatorer som fremhever dager der bruken nådde toppen i syklusen, eller der overforbruket nådde toppen i løpet av faktureringsperioden hvis aktuelt.

IVR Vis detaljer om avstemming av daglig bruk av utgående kampanje:

Avstemmingsvisningen IVR for utgående kampanje viser de daglige buntene som er brukt, buntene som er iverksatt, akkumulerte bunter med overforbruk, interaksjoner brukt i løpet av en dag og en indikator for hver dag når det oppstår overforbruk.

AI Agent-tjenesten tilbyr både autonome og skriptbaserte økter for tale- og digitale interaksjoner.

Antall økter for hver tjeneste bestemmes av dens kompleksitet. Tjenestene er ikke begrenset til én enkelt type, slik at du kan blande økttyper. Disse øktene vil imidlertid bruke AI-agentøkter i varierende hastighet.

Forutsatt at alle øktene som brukes er av samme type og ikke blandet, tilbyr hver AI Agent-enhet:

• Opptil 4800 skriptede digitale økter
• Opptil 1200 manusbaserte stemmeøkter
• Opptil 200 autonome økter; enten tale- eller digitale økter

Ubrukte økter overføres ikke til neste faktureringsperiode.

Stemmeøkter måles i trinn på 2 minutter og rundes opp til neste trinn. For eksempel tar en 2,5-minutters talesamtale med en autonom AI-agent to økter.

Digitale økter måles i trinn på 15 meldingsutvekslinger og rundes opp til neste trinn. For eksempel tar en skriptbasert digital interaksjon med 20 meldingsutvekslinger (frem og tilbake) to økter.

AI-agentlisensen tillater blanding av skriptet stemme, skriptet digitalt, autonom stemme og autonome digitale økter. For eksempel bruker bruk av 100 autonome stemmeøkter og 600 skriptede stemmeøkter én AI-agentlisens, der hver bidrar med 0,5 enheter til AI-agentlisensen.

AI Assistant tilbyr en rekke kraftige funksjoner for dine Webex Contact Center-agenter.

De for øyeblikket fakturerte funksjonene er oppsummering av både avbrutte og overførte samtaler fra AI-agent, agentvelvære og automatisk CSAT-bestemmelse.

Flere funksjoner legges snart til: Emneanalyse, foreslåtte svar og transkripsjon i sanntid.

Hver AI Assistant-lisens gir 2000 minutters bruk av tjenesten. Agenter kan bruke én eller alle funksjonene under samhandlingen med en kontakt.

AI Assistant Lisensen og referatene deres kan deles på tvers av agenter. Agentene dine kan bruke én eller alle funksjonene under samhandlingen med en kontakt.

For taleøkter vil AI Assistant-bruken være antall minutter agenten har hatt interaksjon med kontakten, uten IVR, kø eller avslutningstid. Å bruke mer enn én tjeneste multipliserer ikke antall minutter.

Hver digitale økt telles og uttrykkes som 2 minutters bruk.

Overforbruk er i form av AI Assistant-lisenser. Dette betyr at kjøp av én lisens og bruk av 2001 minutter vil resultere i et tilleggsgebyr for en ekstra lisens utover den som er kjøpt.

Den samkjørte agentmodellen tillater kontaktsenteret å tilordne et hvilket som helst antall agenter, basert på kravene. Bruk regnes etter det høyeste antallet agenter som er pålogget samtidig. For å imøtekomme endringer av skift, å telle en agents bruk indikerer at agentene var pålogget i minst ett minutt i løpet av hver av fire 15 minutters påfølgende prøvetakingsperioder. 

Illustrasjonen viser at i løpet av den fjerde klokkeslettprøven (Periode D: minutter 45 til 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 og Agent 7 der aller er talt; totalt fire samkjørte agenter.

I den navngitte agentmodellen telles en lisens for hver agent som logger på Webex Contact Center i løpet av måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (av samme type - Standard eller Premium) logger på i løpet av måneden; det er 10 navngitte agenter brukt.  
• Hvis bare 6 av de 10 agentene logger på i løpet av måneden, er det 6 navngitte agenter som brukes. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og en av de 10 agentene slettes, og det opprettes en annen agent som også logger på i løpet av samme måned; det er brukt 11 navngitte agenter.

Overdrift oppstår når flere agenter av enten Premium eller Standard blir tilordnet og logger på enn antallet lisenser som er forpliktet til kunden. 

En agent vil bli telt som én lisens i løpet av faktureringsperioden: hvis de telles som Premium på noe tidspunkt i løpet av perioden, vil de bli ansett som Premium.

Erstatningspolicyen tillater at Premium-agentlisenser erstatter Standard-agentlisenser for å redusere eller eliminere overflødig bruk av Standard-lisenser. Dette avhenger av kundens forpliktelse til ubrukte Premium-agentlisenser. Avgjørelser om erstatning tas daglig.

Eksempel: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard lisenser, kan du bruke 10 standard- og 10 Premium lisenser. Du vil ikke ha noe overskudd. 
• På dag 2, hvis du bruker 15 standard- og ingen Premium lisenser, kan du bruke 5 av premiumsetene dine som standardbruk. Du vil ikke motta overskudd. 
• På dag 3, hvis du bruker 15 Standard- og 10 Premium lisenser, kan du bruke et overskudd på fem standardseter. 
• På dag 4, hvis du bruker 1 Standard- og 12 Premium lisenser, kan du bruke overskudd på to premiumlisenser. Dette opphever ikke erstatningen som skjedde på dag 2, men standardseter kan ikke erstatte premiumseter. 

IVR Porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og ledetekster, enten det er ved selvbetjening eller ved navigering for å bli sendt til en agent for å få hjelp. De regnes som samtidige forbindelser innen ett minutt. 

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

IVR-bruken summeres over bruksperioden, og antallet medfølgende IVR-porter trekkes fra totalen for å avgjøre om det er overforbruk.  Kunder kan også kjøpe flere IVR-porter uavhengig av agentlisenser.

Talerettigheter er relatert til, men uavhengig av, et abonnements rett til Agent- og IVR-lisenser. De kontrollerer det maksimale antallet samtidige taleanrop abonnementet ditt kan håndtere. Dette er tre ganger antallet tildelte lisenser i abonnementet ditt. Dette er fordi hver agentlisens gir en talebane for den lisensierte agenten og talebaner for kontakter, slik at de kan bruke hver av de to IVR-portene som følger med agentlisensene.

Dette er forskjellig fra antall samtidige agentlisenser eller IVR-porter og antall rettigheter for begge.

Overspenningsbeskyttelse tillater overbelastning hvis du har en uventet tilstrømning av kontakter, samtidig som den begrenser at overbelastningen overbelaster tjenesten vår og nivået av overbelastning du pådrar deg som følge av overbelastningen.