Тази карта позволява на администраторите и на всеки с достъп до целевата страница на контактния център да видят количеството използване, което имат за този цикъл на фактуриране. Започва с лицензи за агенти; но падащото меню предоставя достъп до IVR Използване на порт, пакети за кампании, AI агенти и AI асистенти.

Превишаването е обозначено с червено "над". Данните със зелени графики са единици, свързани с фактурирането. Синьото е информационни единици за потребление.

Премиум и стандартни лицензи за агенти, които техният абонамент е използвал по време на текущия цикъл на фактуриране. Тя показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лиценза са закупени и дали са над, или под разрешения брой. Той също така позволява избор на IVR използване на лиценз. Както използването на агент, така и IVR предоставят ежедневни подробности за избрания цикъл.

IVR Подробности за картата за текущо използване на порта:

IVR Данни за текущото използване на изходящата кампания:

Подробности за картата за използване на AI агент:

AI Assistant Данни за текущата карта за използване:

Подробности за ежедневно съгласуване на използването на лиценз за агент:

Премиум "Единици за използване" са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Стандартното изчисление е подобно, с изключение на това, че неизползваните Premium лицензи се "заменят" със стандартни лицензи, за да се намали използването над ангажирания брой стандартни лицензи във вашия абонамент.

Подробности за ежедневното съгласуване на използването на AI Agent:

Изгледът за съгласуване на AI Agent предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, налични като част от AI Agent. Клиентите в САЩ имат потенциал за два реда на ден; ако използват Pro-US и Pro.

AI агентът ще предостави различен брой сесии въз основа на техния тип. Експортирането на изглед за съгласуване предоставя данни във файл на Excel, който съдържа използването, и "Подробности за използването" Tab, който показва максималния възможен брой сесии за всеки тип услуга.

AI Assistant Ежедневно съгласуване на лиценза Вижте подробности:

Изгледът за съгласуване AI Assistant предлага дневен брой минути, използвани както за гласови, така и за цифрови взаимодействия, като подробно описва общия брой минути, използвани по време на периода на фактуриране, кумулативния брой пакети, използвани през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой пакети за превишаване и индикатор "Превишаване" в дните, когато се случи превишаване на пакета.

IVR Подробности за ежедневното използване на порта:

Изгледът за съгласуване на пристанища IVR предлага ежедневен отчет, в който подробно се описва максималният брой IVR портове, използвани всеки ден, общият брой на правоимащите портове, включително допълнителни закупени IVR портове, и тези, предоставени чрез лицензите на агента. Освен това той разполага с колони, които показват всички възникнали превишения, заедно с индикатори, подчертаващи дните, в които използването е достигнало своя пик в рамките на цикъла или когато превишението е достигнало своя пик по време на цикъла на фактуриране, ако е приложимо.

IVR Ежедневно съгласуване на потреблението на изходяща кампания:

Изгледът за съгласуване на изходящи кампании IVR показва използваните дневни пакети, ангажираните пакети, кумулативните пакети с превишение, взаимодействията, използвани през деня, и индикатор за всеки ден, когато възникне превишаване.

Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптови сесии за гласови и цифрови взаимодействия.

Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не са ограничени до един тип, което ви позволява да смесвате типове сесии. Тези сесии обаче ще използват сесии на AI агенти с различна скорост.

Ако приемем, че всички използвани сесии са от един и същи тип и не са смесени, всеки модул на AI Agent предоставя:

• до 4800 цифрови сесии по сценарий
• до 1200 сценарни гласови сесии
• до 200 автономни сесии; гласови или цифрови сесии

Неизползваните сесии не се пренасят в следващия цикъл на таксуване.

Гласовите сесии се измерват на стъпки от 2 минути и се закръглят до следващата стъпка. Например, 2,5-минутно гласово обаждане с автономен AI агент отнема две сесии.

Дигиталните сесии се измерват на стъпки от 15 обмена на съобщения и се закръглят до следващата стъпка. Например, цифрово взаимодействие със сценарий с 20 обмена на съобщения (напред и назад) отнема две сесии.

Лицензът за AI Agent позволява смесване на Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice и Autonomous Digital сесии. Например, използването на 100 автономни гласови сесии и 600 сесии със скриптов глас консумира един лиценз за AI агент, като всяка допринася с 0.5 единици към лиценза за AI агент.

AI Assistant предлага набор от мощни възможности за вашите Webex Contact Center агенти.

Текущо таксуваните възможности са обобщаване както на отпуснатите, така и на прехвърлените AI агенти повиквания, уелнес на агента и автоматично определяне на CSAT.

Скоро ще бъдат добавени допълнителни възможности: анализ на теми, предложени отговори и транскрипция в реално време.

Всеки лиценз AI Assistant осигурява 2,000 минути използване на услугата. Агентите могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

AI Assistant Лицензът и техните минути могат да се споделят между агентите. Вашите агенти могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

За гласови сесии използването на AI Assistant ще бъде броят минути от взаимодействието на Агента с контакта; без IVR, опашка или време за приключване. Използването на повече от една услуга не умножава броя на минутите.

Всяка дигитална сесия се брои и изразява като 2 минути използване.

Overage е под формата на AI Assistant лицензи. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до такса за превишаване на допълнителен лиценз извън закупения.

Моделът на едновременния агент позволява на центъра за контакти да зададе произволен брой агенти въз основа на изискванията. Използването се отчита като най-голям брой едновременно влезли агенти. За да се вземат предвид промените в смяната, отчитането на агент като използване показва, че агентите са влезли поне една минута по време на всеки от четирите 15-минутни последователни периода на вземане на примери. 

Илюстрацията показва, че по време на 4-тия пример (период D: от 45 до 60 минута) Агент 2, Агент 4, Агент 5 и Агент 7 се отчетени; общо четирима едновременни агенти.

В модела на наименувания агент лицензът се отчита за всеки агент, който влезе в Webex Contact Center през месеца (определен от датата на фактуриране на абонамента).

• Ако 10 агенти (от еднакъв тип – Standard или Premium) влязат през месеца; използвани са 10 наименувани агенти.  
• Ако само 6 от 10 агенти влязат през месеца, тогава има 6 наименувани агенти. 
• Ако всички 10 агенти влязат и един от 10-те агенти бъде изтрит и се създаде друг агент, който също влиза през същия месец; използвани са 11 наименувани агенти.

Прекомерното използване възниква, когато повече агенти на Premium или Standard са назначени и влезли в системата, отколкото броят на лицензите, предназначени за клиента. 

Агентът ще се брои като един лиценз по време на цикъла на фактуриране: ако се счита за Premium в който и да е момент от периода, той ще се счита за Premium.

Политиката за заместване позволява на лицензите за агенти на Premium да заменят лицензите за стандартни агенти, за да намалят или премахнат превишението на стандартните лицензи. Това зависи от ангажимента на клиента към неизползваните лицензи за Premium агент. Определянето на заместването се извършва ежедневно.

Например: 

• На 1 ден, ако имате 10 премиум и 10 стандартни лиценза, можете да използвате 10 стандартни и 10 премиум лиценза. Няма да имате превишаване. 
• На 2 ден, ако използвате 15 стандартни и нула премиум лиценза, можете да използвате 5 от вашите премиум места като стандартно използване. Няма да получите превишение. 
• На 3 ден, ако използвате 15 стандартни и 10 Premium лиценза, можете да използвате превишение от пет стандартни места. 
• На 4 ден, ако използвате 1 стандартен и 12 премиум лиценза, можете да използвате превишение от два премиум лиценза. Това не отменя смяната, която се случи на ден 2, но стандартните места не могат да заменят премията. 

IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигират, за да бъдат насочени към агент за помощ. Те се отчитат като едновременни връзки в рамките на една минута. 

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

Използването на IVR се сумира за периода на използване и броят на пакетните IVR портове се изважда от тази сума, за да се определи дали има излишно използване.  Освен това клиентите могат да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агентите.

Гласовите права са свързани, но независимо от правото на абонамента на лицензи за агент и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови повиквания, които вашият абонамент може да обработи. Това е три пъти повече от броя на присвоените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътища за контактите, за да използват всеки от 2-те IVR порта, които придружават лицензите на агента.

Това се различава от броя на едновременните лицензи за агенти или IVR портове и броя на правомощията за всеки от тях.

Защитата от пренапрежение позволява да възникне превишаване, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава скока от претоварването на нашата услуга и нивото на пренапрежение, което понасяте от пренапрежението.