Bu kart, yöneticilerin ve İletişim Merkezi açılış sayfasına erişimi olan herkesin bu fatura döngüsü için sahip oldukları kullanım miktarını görmelerini sağlar. Agent Lisansları ile başlıyor; ancak bir açılır menü IVR Port kullanımı, Kampanya Paketleri, AI Agent'lar ve AI Asistanları'na erişim sağlıyor.

Fazlalık kırmızı 'over' ile gösterilir. Yeşil grafikli veriler faturalama ile ilgili birimlerdir. Mavi renkler bilgi amaçlı tüketim birimleridir.

Aboneliklerinin geçerli fatura dönemi içerisinde kullandığı Premium ve Standart acente lisansları. Faturalandırma döngüsünün ne olduğunu, kaç lisans satın alındığını ve izin verilen miktarın üzerinde mi yoksa altında mı olduğunu gösterir. Ayrıca IVR lisans kullanımının seçilmesine de olanak tanır. Hem Agent hem de IVR kullanımı seçili bir döngünün günlük ayrıntılarını sağlar.

IVR port Lisans Güncel Kullanım kartı detayları:

IVR Giden Kampanya Güncel Kullanım kartı detayları:

AI Agent Kullanım Kartı detayları:

AI Assistant Güncel Kullanım kartı detayları:

Aracı Lisansı günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

Premium 'Kullanım Birimleri', aboneliğiniz sırasında kullandığınız birimlerden taahhüt ettiğiniz birimlerin çıkarılmasıyla elde edilen birimlerdir. Standart hesaplaması benzerdir, ancak kullanılmayan Premium lisanslar, aboneliğinizdeki taahhüt edilen Standart lisans sayısının ötesine kadar kullanımı azaltmak için Standart lisansların yerine 'değiştirilir'.

AI Agent günlük kullanım mutabakat görünümü detayları:

AI Agent uzlaştırma görünümü, AI Agent'ın parçası olarak sunulan dört hizmet türünün her biri için kullanılan oturumların günlük sayısını sağlar. ABD'li müşteriler, Pro-US ve Pro kullanıyorlarsa, günde iki satır alma potansiyeline sahiptir.

Bir AI Temsilcisi, türüne bağlı olarak farklı sayıda oturum sunacaktır. Mutabakat Görünümü Dışa Aktarımı, kullanımı içeren bir Excel dosyasında veri ve her hizmet türü için mümkün olan maksimum oturum sayısını belirten bir 'Kullanım Ayrıntısı' Tab sağlar.

AI Assistant günlük lisans uzlaştırma görünümü detayları:

AI Assistant uzlaştırma görünümü, hem Sesli hem de Dijital etkileşimler için kullanılan günlük dakika sayısını, fatura döneminde tüketilen toplam dakikaları, fatura döngüsü boyunca kullanılan paketlerin kümülatif sayısını, aşım paketlerinin kümülatif sayısını ve paket aşımının olduğu günlerde bir 'Aşım' göstergesini ayrıntılı olarak gösterir.

IVR Günlük kullanım uzlaştırma görünümü ayrıntılarını taşı:

IVR Port uzlaştırma görünümü, her gün kullanılan maksimum IVR port sayısını, satın alınan ek IVR portları dahil olmak üzere toplam yetkili port sayısını ve Agent lisansları aracılığıyla sağlananları ayrıntılı olarak gösteren günlük bir rapor sunar. Ayrıca, döngü içerisinde kullanımın zirveye ulaştığı günleri veya varsa faturalama döngüsü içerisinde Aşımın zirveye ulaştığı günleri vurgulayan göstergelerle birlikte, oluşan herhangi bir Aşımı gösteren sütunlar da içerir.

IVR Giden Kampanya günlük kullanım uzlaştırma görünümü ayrıntıları:

IVR Giden Kampanya uzlaştırma görünümü, kullanılan günlük paketleri, işlenen paketleri, toplam aşım paketlerini, bir günde kullanılan etkileşimleri ve aşım meydana geldiğinde her güne ilişkin bir göstergeyi görüntüler.

Yapay Zeka Temsilcisi hizmeti, sesli ve dijital etkileşimler için hem kendi kendini yöneten hem de komut dosyası oturumları sunar.

Her hizmet için oturumların sayısı karmaşıklığı ile belirlenir. Hizmetler tek bir türle sınırlı değildir ve oturum türlerini karıştırmanıza olanak sağlar. Ancak bu oturumlarda, farklı oranlarda yapay zeka temsilci oturumları kullanılmaktadır.

Kullanılan tüm oturumların aynı türden olduğu ve karıştırılmadığı kabul edilirse, her bir AI Temsilcisi birimi şunları sağlar:

• En fazla 4800 Komut DosyasıLı Dijital Oturum
• 1200 adede kadar Komut DosyasıYla Sesli Oturum
• 200 adede kadar Kendi Kendini Yöneten Oturum; Sesli veya Dijital Oturumlar

Kullanılmayan oturumlar bir sonraki faturalandırma döngüsüne taşınmaz.

Sesli oturumlar 2 dakikalık artımlarla ölçülür ve bir sonraki artışa yuvarlanılır. Örneğin, 2,5 dakikalık Kendi Kendini Yöneten AI Temsilcisinin sesli çağrısı iki oturumu tüketir.

Dijital oturumlar, 15 mesaj değişimi artımlarıyla ölçülür ve bir sonraki artıma yuvarlanılır. Örneğin, 20 mesaj değişimi (ileri geri) ile Komut Dosyası Dijital etkileşimi iki oturum kullanır.

Yapay Zeka Temsilcisi lisansı Komut Dosyası Sesi, Komut Dosyası Dijital, Kendi Kendini Yöneten Ses ve Kendi Kendini Yöneten Dijital oturumların karıştırılmasına izin verir. Örneğin, 100 Kendi Kendini Yöneten Ses oturumu ve 600 Komut Dosyası Bulunan Ses oturumu kullanmak, her biri Yapay Zeka Temsilcisi lisansına 0,5 birim katkıda bulunan bir AI Temsilci lisansı tüketir.

AI Assistant, Webex Contact Center temsilcileriniz için bir çok güçlü özellik sunar.

Şu anda faturalanmış olan yetenekler, hem Bırakılan hem de AI Temsilci Aktarılan çağrılarının, Temsilci Sağlıklı Yaşam ve Otomatik CSAT belirlemenin özetini içerir.

Ek özellikler yakında eklenecek: Konu Analizi, Önerilen Yanıtlar ve gerçek zamanlı kopya.

Her AI Assistant lisansı 2000 dakika hizmet kullanımı sağlar. Temsilciler, bir iletişim kaydıyla etkileşimleri sırasında bir veya tüm kabiliyetlerden yararlanabilir.

AI Assistant Lisansı ve bunların dakikaları temsilciler arasında paylaşılabilir. Temsilcileriniz bir iletişim kaydıyla etkileşimleri sırasında bunlardan birini veya tüm kabiliyetlerini kullanabilir.

Sesli oturumlarda, AI Assistant kullanımı Temsilcinin iletişimle etkileşiminin dakika sayısı olur; IVR, sıra veya toparlama süresi olmadan. Birden fazla hizmet kullanmak dakika sayısını artırmaz.

Her Dijital oturum, kullanım süresi 2 dakika olarak sayılır ve ifade edilir.

Fazla kullanım AI Assistant lisansları biçimindedir. Bu, bir lisans satın almak ve 2001 dakika kullanmak, satın alınan lisans dışında bir lisans için fazla kesintiye neden olur.

Eşzamanlı temsilci modeli, iletişim merkezinin gereksinimlere göre istenen sayıda temsilci atamasına olanak tanır. Kullanım, aynı anda oturum açmış en yüksek temsilci sayısı üzerinden hesaplanır. Vardiya değişikliklerine uyum sağlamak için bir temsilcinin kullanım olarak sayılması, temsilcilerin 15 dakikalık dört ardışık örnekleme döneminin her birinde en az bir dakika oturum açtığını gösterir. 

Çizimde, 4. zaman örneğinde (Dönem D: 45 ila 60. dakikalar) Temsilci 2, Temsilci 4, Temsilci 5 ve Temsilci 7'nin sayıldığını gösterir. Toplam dört eşzamanlı temsilci söz konusudur.

Adlandırılmış temsilci modelinde, ay boyunca Webex Contact Center'da oturum açan her temsilci için bir lisans sayılır (abonelik faturalandırma tarihinden itibaren belirlenir).

• Ay içinde 10 temsilci (aynı türden - Standart veya Premium) oturum açarsa 10 adlandırılmış temsilci kullanımı olmuş demektir.  
• Ay içinde 10 temsilciden yalnızca 6'sı oturum açarsa 6 adlandırılmış temsilci kullanımı olmuş demektir. 
• 10 temsilcinin tümü oturum açarsa ve 10 temsilciden biri silinirse ve aynı ay içinde oturum açan başka bir temsilci oluşturulursa 11 adlandırılmış temsilci kullanımı olmuş demektir.

Fazla kullanım, Premium veya Standart lisanslı temsilcilerden daha fazlası atandığında ve müşteri için taahhüt edilen lisans sayısından daha fazlası oturum açtığında gerçekleşir. 

Bir temsilci, faturalandırma döngüsü sırasında tek bir lisans olarak sayılır: süre boyunca herhangi bir noktada Premium olarak sayılırsa Premium sayılır.

Değiştirme ilkesi, Premium temsilci lisanslarının Standart lisansların aşırı kullanımlarını azaltmak veya ortadan kaldırmak için Standart temsilci lisanslarının yerini almalarına olanak sağlar. Bu durum, müşterinin kullanılmayan Premium temsilci lisanslarına olan bağlılığına bağlıdır. İkame tespitleri günlük olarak yapılır.

Örnek: 

• 1. günde, 10 Premium ve 10 Standart lisansınız varsa 10 standart ve 10 premium lisans kullanabilirsiniz. Fazla kullanım gerçekleşmez. 
• 2. günde, 15 Standart lisans kullanırsanız ve Premium lisans kullanmıyorsanız 5 premium lisansınız standart lisans kullanımı olarak sayılabilir. Fazla kullanım durumu oluşmaz. 
• 3. günde, 15 Standart ve 10 Premium lisans kullanırsanız beş standart lisans fazla kullanılmış demektir. 
• 4. günde, 1 Standart ve 12 Premium lisans kullanırsanız iki premium lisans fazla kullanılmış olur. Bu, 2. günde gerçekleşen ikame işlemini göstermez, ancak standart oturumlar premium yerine geçemez. 

IVR bağlantı noktaları, iletişim kayıtları self servis yaparken veya yardım için bir temsilciye yönlendirilecekken sistem menüleri ve istemleriyle etkileşime girdiğinde kullanılır. Bir dakika içindeki eşzamanlı bağlantı şeklinde sayılırlar. 

Sadece sırada bekleyen iletişim kayıtları bir IVR bağlantı noktasını işgal edemez.

IVR kullanımı kullanım süresine göre toplamlanır ve paketli IVR bağlantı noktası sayısı, aşırı kullanım olup olmadığını belirlemek için bu toplamdan çıkarılır.  Müşteriler, temsilci lisanslarından bağımsız olarak ek IVR bağlantı noktaları da satın alabilir.

Sesli yetkilendirmeler, bir aboneliğin Temsilciye ve IVR lisanslarına yönelik yetkilerinden bağımsızdır. Bunlar, aboneliğinizin işebileceği aynı anda maksimum sesli arama sayısını kontrol ediyor. Bu, aboneliğinizde atanan lisans sayısının üç katıdır. Bunun nedeni, her Temsilci Lisansının lisanslı Temsilci için bir ses yolu ve iletişim kayıtlarının Temsilci lisanslarına eşlik eden 2 IVR Bağlantı Noktalarının her birini kullanması için ses yolları sağlamasıdır.

Bu, eş zamanlı Temsilci Lisanslarının veya IVR bağlantı noktalarının sayısından ve bunlardan birine yönelik yetki sayısından farklıdır.

Aşırı gerilime karşı koruma, beklenmedik bir iletişim insıyaliniz olması durumunda overage oluşmasına olanak sağlarken, aynı zamanda hizmetimizi abartmanıza ve dalgalanmadan kaynaklanan aşırı akım seviyesini sınırlıyor.