此卡允许管理员和有权访问联系人中心登录页面的任何人查看他们在此计费周期中的使用量。 它从代理许可证开始；但下拉列表提供对 IVR 端口使用情况、广告系列捆绑包、AI 代理和 AI 助手的访问。

超额用红色“over”表示。绿色图表的数据是与开票相关的单位。 蓝色是消费的信息单位。

其订阅在当前计费周期中使用的高级和标准代理许可证。 它指示帐单周期、购买的许可证数量以及许可证数量是否超出或低于允许的数量。 它还允许选择 IVR 许可证使用情况。 代理和 IVR 使用情况均提供所选周期的每日详细信息。

IVR 端口许可证当前使用情况卡详细信息：

IVR 出站活动当前使用情况卡详细信息：

AI 代理使用卡详细信息：

AI Assistant 当前使用情况卡详细信息：

代理许可证每日使用情况对账视图详细信息：

高级“使用单位”是已用单位减去订阅中承诺的单位。 标准计算方法与此类似，不同之处在于未使用的高级许可证被“替换”为标准许可证，以减少使用量，超出订阅中承诺的标准许可证数量。

AI 代理每日使用情况对帐视图详细信息：

AI 代理对帐视图提供作为 AI 代理一部分有空的四种服务类型中使用的会话的每日计数。 美国客户有可能每天两排；如果他们使用亲美和亲。

AI 代理将根据其类型提供不同数量的会话。 对帐视图导出在包含使用情况的 Excel 文件中提供数据，以及指示每种服务类型的最大可能会话数的“使用情况详细信息”Tab。

AI Assistant 每日许可证对账视图详细信息：

AI Assistant 对帐视图提供用于语音和数字交互的每日分钟数，详细说明计费期间消耗的总分钟数、整个计费周期中使用的捆绑包的累计数量、超额捆绑包的累积计数以及发生捆绑包超额天数的“超额”指示器。

IVR 端口每日使用情况对帐视图详细信息：

IVR 端口对帐视图提供每日报告，详细说明每天使用的 IVR 端口的最大数量、授权端口总数（包括购买的其他 IVR 端口）以及通过代理许可证提供的端口数。 此外，它还具有显示任何超额发生的列，以及突出显示使用量在周期内达到峰值的天数或在计费周期内超额达到峰值的指标（如果适用）。

IVR 出站广告系列每日使用情况对账视图详细信息：

IVR 出站营销活动对帐视图显示每日已使用的捆绑包、已提交的捆绑包、超额的累积捆绑包、一天中使用的交互以及每天发生超额的指示器。

AI 代理服务为语音和数字交互提供自主会话和脚本会话。

每个服务的会话数由其复杂性决定。 服务不限于单一类型，允许您混合使用会话类型。 但是，这些会话将以不同的速率使用 AI 代理会话。

假设使用的所有会话都属于相同类型且未混合使用，则每个 AI 代理单元提供：

• 多达 4800 个脚本数字会话
• 多达 1200 个脚本化语音会话
• 多达 200 个自治会话；语音或数字会话

未使用的会话不会延续到下一个计费周期。

语音会话以 2 分钟为增量进行测量，并向上舍入到下一个增量。 例如，2.5 分钟的自治 AI 代理语音呼叫会占用两个会话。

数字会话以 15 次消息交换为增量进行测量，并四舍五入到下一个增量。 例如，具有 20 个消息交换（来回）的脚本化数字交互会消耗两个会话。

AI 代理许可证允许混合脚本化语音、脚本化数字、自治语音和自治数字会话。 例如，使用 100 个自治语音会话和 600 个脚本化语音会话会消耗一个 AI 代理许可证，每个会话为 AI 代理许可证贡献 0.5 个单位。

AI Assistant 为您的 Webex Contact Center 代理提供了一套强大的功能。

当前计费的功能是掉线和 AI 代理转接呼叫的摘要、代理运行状况和自动 CSAT 确定。

很快将添加其他功能：主题分析、建议的回复和实时转录。

每个 AI Assistant 许可证提供 2,000 分钟的服务使用时间。 代理可以在与联系人交互期间利用一项或所有功能。

AI Assistant 许可证及其使用时长可以在代理之间共享。 您的代理可以在与联系人交互期间使用其中一项或所有功能。

对于语音会话，AI Assistant 用法将是代理与联系人交互的分钟数；没有 IVR、队列或总结时间。 使用多个服务不会使分钟数成倍增加。

每个数字会话都计算在内，并以 2 分钟的使用时间表示。

超额采用 AI Assistant 许可证的形式。 这意味着购买一个许可证并使用 2001 分钟将导致超出购买许可证的额外许可证产生超额费用。

并发座席模型允许联系人中心根据要求分配任意数量的座席。 使用量计为同时登录的座席的最大数量。 为了适应班次变化，将座席计为使用量表示座席在四个 15 分钟的连续采样周期中的每一个周期至少登录了一分钟。 

该图显示，在第 4 次样本（周期 D：分钟 45 到 60）期间，座席 2、座席 4、座席 5 和座席 7 都被计算在内；总共四个并发座席。

在指定座席模型中，当月（从订阅帐单日期确定）登录到 Webex Contact Center 的每个座席都会计算许可证。

• 如果当月有 10 名座席（相同类型 - 标准或高级）登录；则共使用了 10 个指定座席。  
• 如果 10 个座席中只有 6 个在当月登录，则共使用 6 个指定座席。 
• 如果所有 10 个座席都登录，并且 10 个座席中的一个被删除，并且创建了另一个座席，该座席也在同一月登录；共使用了 11 个指定座席。

当分配和登录的高级或标准座席多于为客户承诺的许可证数量时，就会出现超额。 

一个代理在计费周期内将被视为一个许可证：如果在该期间的任何时候算作“高级”，它们将被视为“高级”。

替换策略允许高级代理许可证替代标准代理许可证，以减少或消除标准许可证的超额。 这取决于客户对未使用的高级代理许可证的承诺。 每天进行替代决定。

例如： 

• 在第 1 天，如果您有 10 个高级许可证和 10 个标准许可证，则可以使用 10 个标准许可证和 10 个高级许可证。 您不会超额。 
• 在第 2 天，如果您使用 15 个标准许可证而没有高级许可证，则可以将 5 个高级座席用作标准座席使用。 您不会超额。 
• 在第 3 天，如果您使用 15 个标准许可证和 10 个高级许可证，则可以使用超出 5 个标准座席。 
• 在第 4 天，如果您使用 1 个标准许可证和 12 个高级许可证，则可以超额使用两个高级许可证。 这并不能否定第 2 天发生的替换，但标准座位不能替代高级座位。 

IVR 端口在联系人与系统的菜单和提示交互时使用，无论是执行自助服务还是导航以路由到代理以获取帮助。 它们在一分钟内计为并发连接。 

只是在队列中等待的联系人不占用 IVR 端口。

IVR 使用量是整个使用期内的总使用量，并从该总量中减去捆绑的 IVR 端口数，以确定是否存在超额使用量。  客户还可以独立于座席许可证购买其他 IVR 端口。

语音权利与订阅对代理和 IVR 许可证的权利相关，但与订阅的权利无关。 它们控制您的订阅可以同时处理的最大语音呼叫数量。 这是订阅中分配的许可证数的三倍。 这是因为每个代理许可证都为获得许可的代理提供语音路径，并为联系人提供语音路径，以使用代理许可证随附的 2 个 IVR 端口。

这与并发代理许可证或 IVR 端口的数量以及两者的授权数量不同。

电涌保护允许您在意外涌入联系人时发生超额，同时还可以限制浪涌压倒我们的服务以及您因激增而导致的超额水平。