Acest card permite administratorilor și oricărei persoane care are acces la pagina de destinație a Centrului de contact să vadă gradul de utilizare pe care îl au pentru acest ciclu de facturare. Începe cu licențe de agent; dar o listă derulantă oferă acces la utilizarea portului IVR, pachetele de campanii, agenții AI și asistenții AI.

Depășirea este indicată cu un roșu "peste". Datele cu grafice verzi sunt unități legate de facturare. Albastrul sunt unități informaționale de consum.

Licențele de agent Premium și Standard pe care abonamentul lor le-a utilizat în timpul ciclului de facturare curent. Indică ciclul de facturare relevant, numărul de licențe achiziționate și dacă acestea depășesc sau nu totalul permis. De asemenea, permite selectarea utilizării licenței IVR. Atât utilizarea Agentului, cât și utilizarea IVR oferă detalii zilnice despre un ciclu selectat.

IVR port Licență Detalii card de utilizare curentă:

IVR Detalii card de utilizare curentă a campaniei de ieșire:

Detaliile cardului de utilizare a agentului AI:

AI Assistant Detaliile cardului de utilizare curentă:

Reconcilierea utilizării zilnice a licenței agent Detalii vizualizare:

"Unitățile de utilizare" Premium sunt unitățile utilizate minus unitățile angajate în abonamentul dvs. Calculul Standard este similar, cu excepția faptului că licențele Premium neutilizate sunt "înlocuite" cu licențele Standard pentru a reduce utilizarea dincolo de numărul angajat de licențe Standard din abonamentul dvs.

Detalii vizualizare reconciliere utilizare zilnică AI Agent:

Vizualizarea de reconciliere a agentului AI oferă numărul zilnic de sesiuni utilizate pentru fiecare dintre cele patru tipuri de servicii disponibile ca parte a agentului AI. Clienții din SUA au potențialul de două rânduri pe zi; dacă utilizează Pro-US și Pro.

Un agent AI va livra un număr diferit de sesiuni în funcție de tipul lor. Exportul vizualizării de reconciliere furnizează date într-un fișier Excel care conține utilizarea și un Tab "Detaliu utilizare" care indică numărul maxim posibil de sesiuni pentru fiecare tip de serviciu.

AI Assistant Reconcilierea zilnică a licențelor Vezi detalii:

Vizualizarea de reconciliere AI Assistant oferă un număr zilnic de minute utilizate atât pentru interacțiunile vocale, cât și pentru cele digitale, detaliind numărul total de minute consumate în timpul perioadei de facturare, numărul cumulat de pachete utilizate pe parcursul ciclului de facturare, numărul cumulat de pachete care depășesc conținutul de conținut și un indicator "Depășire" în zilele în care are loc depășirea pachetului.

IVR Detalii vizualizare reconciliere utilizare zilnică port:

Vizualizarea de reconciliere a porturilor IVR oferă un raport zilnic care detaliază numărul maxim de porturi IVR utilizate în fiecare zi, numărul total de porturi îndreptățite, inclusiv porturile IVR suplimentare achiziționate și cele furnizate prin licențele de agent. În plus, include coloane care afișează orice depășire suportată, împreună cu indicatori care evidențiază zilele în care utilizarea a atins vârful în cadrul ciclului sau în care depășirea a atins punctul culminant în timpul ciclului de facturare, dacă este cazul.

IVR Reconcilierea utilizării zilnice a campaniei de ieșire Vezi detaliile:

Vizualizarea de reconciliere a campaniei de ieșire IVR afișează pachetele zilnice utilizate, pachetele angajate, pachetele cumulate de depășire, interacțiunile utilizate într-o zi și un indicator pentru fiecare zi în care apare surplusul.

Serviciul AI Agent oferă atât sesiuni autonome, cât și scriptate pentru interacțiuni vocale și digitale.

Numărul de sesiuni pentru fiecare serviciu este determinat de complexitatea acestuia. Serviciile nu se limitează la un singur tip, permițându-vă să combinați tipuri de sesiuni. Cu toate acestea, aceste sesiuni vor utiliza sesiuni de agent AI la rate diferite.

Presupunând că toate sesiunile utilizate sunt de același tip și nu sunt mixte, fiecare unitate AI Agent oferă:

• Până la 4800 de sesiuni digitale scriptate
• Până la 1200 de sesiuni vocale cu scenariu
• Până la 200 de sesiuni autonome; fie sesiuni vocale, fie digitale;

Sesiunile nefolosite nu se reportează în următorul ciclu de facturare.

Sesiunile vocale sunt măsurate în trepte de câte 2 minute și sunt rotunjite la incrementul următor. De exemplu, un apel vocal Autonomous AI Agent de 2,5 minute consumă două sesiuni.

Sesiunile digitale sunt măsurate în incremente de 15 schimburi de mesaje și sunt rotunjite la incrementul următor. De exemplu, o interacțiune digitală scriptată cu 20 de schimburi de mesaje (înainte și înapoi) consumă două sesiuni.

Licența AI Agent permite amestecarea sesiunilor Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice și Autonomous Digital. De exemplu, utilizarea a 100 de sesiuni Autonomous Voice și 600 de sesiuni Scripted Voice consumă o licență AI Agent, fiecare contribuind cu 0,5 unități la licența AI Agent.

AI Assistant oferă o suită de capacități puternice pentru agenții Webex Contact Center.

Capacitățile facturate în prezent rezumă apelurile abandonate și AI Agent transferat, Agent Wellness și determinarea automată CSAT.

În curând vor fi adăugate capacități suplimentare: Topic Analytics, Suggested Answers și real-time transcription.

Fiecare licență AI Assistant oferă 2.000 de minute de utilizare a serviciului. Agenții pot utiliza una sau toate capacitățile în timpul interacțiunilor lor cu un contact.

AI Assistant Licența și minutele lor pot fi partajate între agenți. Agenții dvs. pot utiliza una sau toate capacitățile în timpul interacțiunii lor cu un contact.

Pentru sesiunile de voce, utilizarea AI Assistant va fi numărul de minute de interacțiune a Agentului cu persoana de contact; fără IVR, coadă sau timp de încheiere. Utilizarea mai multor servicii nu duce la înmulțirea numărului de minute.

Fiecare sesiune digitală este contorizată și exprimată ca 2 minute de utilizare.

Depășirea este sub formă de licențe AI Assistant. Aceasta înseamnă că achiziționarea unei licențe și utilizarea a 2001 de minute va duce la o taxă de depășire pentru o licență suplimentară față de cea achiziționată.

Modelul agenților concomitenți permite centrului de contact să aloce un număr de agenți, în funcție de cerințe. Utilizarea este contorizată drept cel mai mare număr de agenți autentificați simultan. Pentru a ține cont de lucrul în schimburi, utilizarea de către un agent este contorizată dacă acesta este autentificat timp de cel puțin un minut în fiecare dintre cele patru perioade consecutive de eșantionare de 15 minute. 

Ilustrația prezintă o situație în care, în al 4-lea eșantion de timp (perioada D: minutele 45 până la 60), Agentul 2, Agentul 4, Agentul 5 și Agentul 7 sunt toți contorizați, rezultând un total de patru agenți concomitenți.

În modelul agenților nominalizați, pentru fiecare agent care se conectează la Webex Contact Center pe parcursul lunii (determinată începând de la data de facturare a abonamentului), este contorizată o licență.

• Dacă 10 agenți (de același tip - Standard sau Premium) se conectează în cursul lunii, se va calcula un total de 10 agenți nominalizați utilizați.  
• Dacă numai 6 din 10 agenți se conectează pe parcursul lunii, se va calcula un total de 6 agenți nominalizați utilizați. 
• Dacă toți cei 10 agenți se conectează, dar unul din cei 10 agenți este șters și este creat un alt agent care se conectează și el în aceeași lună, se va calcula un total de 11 agenți nominalizați utilizați.

Utilizarea suplimentară apare atunci când sunt alocați și se conectează mai mulți agenți Premium sau Standard decât numărul de licențe contractate pentru client. 

Un agent va fi considerat o singură licență în timpul ciclului de facturare: dacă este considerat Premium în orice moment al perioadei, acesta va fi considerat Premium.

Politica de substituție permite licențelor de agent Premium să înlocuiască licențele de agent Standard pentru a reduce sau elimina depășirea licențelor Standard. Acest lucru depinde de angajamentul clientului față de licențele de agent Premium neutilizate. Determinările de substituție se fac zilnic.

De exemplu: 

• În ziua 1, dacă aveți 10 licențe Premium și 10 licențe Standard, puteți utiliza 10 licențe Standard și 10 licențe Premium. Nu veți avea nicio utilizare suplimentară. 
• În ziua 2, dacă utilizați 15 licențe Standard și nicio licență Premium, puteți folosi 5 dintre alocările Premium ca parte a utilizării standard. Nu se va contoriza nicio utilizare suplimentară. 
• În ziua 3, dacă utilizați 15 licențe Standard și 10 licențe Premium, puteți utiliza o capacitate suplimentară de cinci alocări standard. 
• În ziua 4, dacă utilizați 1 licență Standard și 12 licențe Premium, puteți folosi un număr suplimentar de două licențe premium. Acest lucru nu neagă înlocuirea care a avut loc în ziua 2, dar locurile standard nu pot înlocui prima. 

Porturile IVR sunt utilizate atunci când contactele interacționează cu meniurile și solicitările sistemului, indiferent dacă fac autoservire sau navighează pentru a fi direcționate către un agent pentru asistență. Acestea sunt contorizate drept conexiuni simultane în interval de un minut. 

Contactele care așteaptă pur și simplu în coadă nu ocupă un port IVR.

Utilizarea IVR este totalizată pe parcursul perioadei de utilizare, iar numărul de porturi IVR incluse în pachet este scăzut din acel total pentru a determina dacă există o utilizare excesivă.  De asemenea, clienții pot achiziționa porturi IVR suplimentare, independente de licențele de agent.

Drepturile de voce sunt legate, dar independente de dreptul unui abonament la licențele Agent și IVR. Acestea controlează numărul maxim de apeluri vocale simultane pe care le poate gestiona abonamentul dvs. Acesta este de trei ori numărul de licențe atribuite în abonamentul dvs. Acest lucru se datorează faptului că fiecare licență de agent oferă o cale vocală pentru agentul licențiat și căi vocale pentru contacte pentru a utiliza fiecare dintre cele 2 porturi IVR care însoțesc licențele de agent.

Acest lucru diferă de numărul de licențe de agent simultane sau porturi IVR și de numărul de drepturi pentru oricare dintre ele.

Protecția la supratensiune permite apariția depășirii dacă aveți un aflux neașteptat de contacte, limitând în același timp creșterea de la copleșirea serviciului nostru și nivelul de depășire pe care îl suportați din cauza supratensiunii.