المتطلبات الأساسية

1. إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد قسمي وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل في دليل إدارة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
2. إعداد القناة الصوتية:
   1. إنشاء نقطة دخول للقناة الصوتية.
   2. قم بتعيين تدفق التوجيه إلى نقطة الإدخال. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إعداد قناة.
3. إعداد تدفق. لمزيد من المعلومات، راجع قسم إنشاء وإدارة التدفقات في مقالة مصمم التدفق.

تكوين الذكاء الاصطناعي العوامل قيد التدفق

يوفر نشاط الوكيل الظاهري V2 تجربة محادثة في الوقت الفعلي لجهات الاتصال لديك. يمكنك إضافة نشاط الوكيل الظاهري V2 إلى تدفق المكالمات لمعالجة المحادثات القائمة على الكلام التي يدعمها الذكاء الاصطناعي. عندما يتحدث المتصل، يقوم النظام بمطابقة الكلام مع أفضل نية في وكيل الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، فهو يساعد المتصل كجزء من تجربة استجابة الصوت التفاعلي (IVR).

تحدد نتيجة المحادثة بين المتصل والوكيل الظاهري مسار الإخراج هذا.

• تمت المعالجة—يتم استدعاء النتيجة عند اكتمال تنفيذ العامل الظاهري.

• متصاعد - يتم استدعاء النتيجة عندما يكون مطلوبا تصعيد المكالمة إلى العامل البشري.

أي خطأ يحدث أثناء المحادثة بين العامل الظاهري والمتصل يحدد مسار الإخراج هذا.

خطأ—يأخذ التدفق هذا المسار في أي سيناريوهات خطأ.

1. قم بسحب وإسقاط نشاط الوكيل الظاهري V2 من مكتبة النشاط إلى لوحة التدفق الرئيسية.
2. في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:
   1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
   2. في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.
3. في إعدادات تجربة المحادثة،
   • بالنسبة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبين:
     1. حدد Webex AI Agent Scripted من القائمة المنسدلة تكوين AI لمركز الاتصال.
     2. حدد أحد الوكلاء المبرمجين الذين تم نشرهم ضمن القائمة المنسدلة Virtual Agent .
   • بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين:
     1. حدد Webex AI Agent Autonomous من القائمة المنسدلة تكوين AI لمركز الاتصال.
     2. حدد أحد الوكلاء المستقلين المنشور ضمن القائمة المنسدلة للوكيل الافتراضي.

   تحتاج إلى تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج للعامل الظاهري. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة المتغيرات العامة في التدفق، راجع المتغيرات العامة في مصمم التدفق.

   إذا كنت تريد تجاوز لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج ل VAV، فقم بتضمين أنشطة تعيين المتغير قبل نشاط Virtual Agent V2 في التدفق.

   بالنسبة للغة الإدخال المخصصة، قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير على Global_Language.
   • قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، الفرنسية - كندا).

   بالنسبة لأصوات الإخراج المخصصة، قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير على Global_VoiceName.
   • قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د).

   لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع اللغات المدعومة وأصوات وكلاء الذكاء الاصطناعي.

4. في إعدادات حدث الحالة، أدخل اسم الحدث المخصص والبيانات في أعمدة اسم الحدث - بيانات الحدث. حدث الحالة عبارة عن آلية لتشغيل معالج الأحداث الذي تم تكوينه في روبوت الوكيل. في روبوت الوكيل، يمكنك تكوين كيفية معالجة الحدث.

   • اسم الحدث - (اختياري) يشير إلى اسم الحدث المحدد على النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي التابع لجهة خارجية المدمج.

   • بيانات الحدث - (اختياري) تشير إلى بيانات JSON التي يرسلها النظام (كجزء من اسم الحدث المحدد) إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي التابع لجهة خارجية المدمج.

   يمكنك تحديد اسم الحدث والبيانات في شكل قيمة أو تعبير ثابت. بالنسبة للتعبيرات، استخدم هذه البنية: {{ variable }}. فيما يلي مثال لحدث الحالة الذي تم تكوينه لتحية المتصل برسالة ترحيب مخصصة.

   اسم الحدث: CustomWelcome

   بيانات الحدث: {"Name": "John"}

5. في الإعدادات المتقدمة، حدد خانة الاختيار تمكين التسجيل الصوتي للسماح بتسجيل المحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. عند التمكين، تظهر التسجيلات في صفحة الجلسات داخل تطبيق AI Agent Studio.

   إذا كانت هناك أي بيانات PCI في المحادثات المسجلة، فسيظل التسجيل مخفيا عن واجهة مستخدم AI Agent Studio. ومع ذلك، قد لا تكون بيانات PCI التي تم التقاطها أثناء التسجيل في السيناريوهات التالية مخفية عن AI Agent Studio:

   • إفصاح غير مطلوب من قبل العميل: يمكن للعملاء مشاركة المعلومات الحساسة ، مثل أرقام البطاقات ، دون أي مطالبة أو تحذير مسبق من النظام ، مما يجعل من الصعب توقع البيانات ومعالجتها في الوقت الفعلي.
   • النسخ غير الدقيق بواسطة نماذج STT: قد لا تقوم نماذج تحويل الكلام إلى نص (STT) بنسخ البيانات الحساسة بشكل موثوق تماما كما يتم التحدث بها. على سبيل المثال ، قد يتم إرجاع أرقام بطاقات الائتمان بأرقام مفقودة أو مسافات غير صحيحة أو تسلسلات مكسورة ، مما يؤثر على اكتشاف المصب والإخفاء.
   • إنهاء المكالمة قبل اكتمال معالجة الواجهة الخلفية: في بعض الحالات، يتم قطع الاتصال قبل أن تتمكن أنظمة الواجهة الخلفية من تحليل المحادثة وتحديد المحتوى الحساس، مما يؤدي إلى فقدان الالتقاط أو تأخر الاكتشاف.

6. استخدم متغيرات مخرجات النشاط التالية للتعامل مع حالات الاستخدام المختلفة:
   • VirtualAgentV 2.TranscriptURL—يخزن عنوان URL الذي يشير إلى نص المحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي والمتصل.

   • VirtualAgentV2.MetaData—يخزن بيانات JSON التي يتلقاها النظام من العامل كجزء من التنفيذ أو معالجة الحدث المخصص أو إجراء النقل. يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء المزيد من مناطق الأعمال في منشئ التدفق.

     راجع الأمثلة التالية المملوءة في متغير MetaData للتعرف على سيناريوهات مختلفة:

     النتائج التي تم التعامل معها

     { "الإجراءات": { "get_flight_info": [ { "الإدخال": { "booking_id": "IE428656"، "last_name": "جويس" }، "النوع": "الوفاء" } ] } }

     النتيجة المتصاعدة

     للنقل المخصص:

     بيانات تعريف التصعيد ومعلومات الإجراء.

     • escalation_type → مخصص
     • escalation_trigger → اسم إجراء التحويل الذي أدى إلى التصعيد
     • الإجراءات - قائمة الإجراءات التي تم تشغيلها أثناء الاستدعاء

     { "escalation_type": "مخصص"، "escalation_trigger": "booking_agent_transfer"، "إجراءات": { "booking_agent_transfer": [ { "إدخال": { "الرمز البريدي": "12345"، "date_of_birth": "27-06-1973" }، "النوع": "نقل" } ] } }

     لنقل النظام

     هذا هو مثال إخراج نقل النظام الافتراضي.

     • نظام escalation_type →
     • escalation_trigger → agent_transfer
     • الإجراءات - قائمة الإجراءات التي تم تشغيلها أثناء الاستدعاء

     { "escalation_type": "النظام"، "escalation_trigger": "agent_transfer"، "الإجراءات": { "agent_transfer": [ { "الإدخال": { "الرسالة": "سأوصلك بممثل بشري الآن. من فضلك انتظر للحظة بينما أنقلك ". }، "النوع": "نقل" } ] } }

   • VirtualAgentV2.StateEventName—يخزن اسم الحدث المخصص الذي يتلقاه النظام من روبوت العامل بعد أن يقوم النظام بتشغيل حدث حالة مخصص.

راجع قوالب سير المهام التالية في دليل مصمم التدفق للحصول على تفاصيل حول استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي على القنوات الصوتية:

• الذكاء الاصطناعي وكيل مستقل (تتبع الحزمة)

• الذكاء الاصطناعي برنامج نصي للوكيل (تتبع الحزمة)

• الذكاء الاصطناعي وكيل مكتوب (حجز موعد الطبيب)

تكوين الأحداث المخصصة

في القناة الصوتية ، تسمح الأحداث المخصصة لمصمم التدفق بتنسيق التفاعلات المعقدة مع وكيل الذكاء الاصطناعي. يكون هذا مفيدا بشكل خاص عندما يتطلب تحقيق المقاصد إجراءات مثل استرداد البيانات من الأنظمة الخارجية أو إجراء مكالمات إلى واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية. يقوم مصمم التدفق بتنفيذ المنطق اللازم لإجراءات التنفيذ هذه.