- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تعرف على كيفية نشر Webex Calling في الهند باستخدام PSTN المحلية وPSTN السحابية مع تلبية الامتثال التنظيمي.
Webex Callingخدمت الشركات في الهند والشركات متعددة الجنسيات (MNC) بمكاتب فرعية في الهند من خلال تمكينها من الاشتراك في الخدمة باستخدام خيار PSTN المحلي.
تمثل Webex Calling الخدمة المستضافة في مراكز البيانات في الهند كعرض منظم بموجب ترخيص الاتصالات الموحدة من وزارة الاتصالات (DOT) تقدمًا في هذه الرحلة. توفر هذه الخدمة للعملاء المرونة لشراء Webex Calling التراخيص من شركاء Cisco Vaid Reseller (VAR) وخدمات PSTN والأرقام من مزود الاتصالات المفضل لديهم.
أيضًا، يمكن للعملاء الذين لديهم مكاتب في الهند وعملاء MNC الذين لديهم مكاتب فرعية في الهند الآن الاشتراك في Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) من مزود الاتصالات الرائد في الهند مثل Airtel و Tata Communications Ltd و Tata Tele Business Services (قريبًا).
تتوفر الخدمات التالية بموجب العرض المنظم:
-
Webex Calling
-
Webex Callingمساعدة العملاء - تمكن أي موظف من مساعدة العملاء باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex.
Webex Callingيجب أن يكون لدى مستخدمي خدمة مساعدة العملاء شهادة مزود الخدمة الآخر (OSP).
نظرة عامة على اللوائح
يتطلب العرض التنظيمي Webex Calling في الهند من العملاء الالتزام بهذه المتطلبات التنظيمية:
-
الامتثال للوثائق التنظيمية: يجب على العملاء تقديم نموذج اكتساب العملاء (CAF) ودعم مستندات اعرف عميلك (KYC) قبل أن يتمكنوا من استخدام خدمة Webex للاتصال.
-
لا يتم دعم إمكانية نقل الأرقام بين موفري PSTN المختلفين. يمكن للعملاء ترحيل أرقام E.164 المحلية إلى Cloud PSTN فقط إذا احتفظوا بموفر PSTN نفسه.
-
شهادة مزود الخدمة الآخر (OSP): يجب أن تحصل المنظمات التي تقدم خدمات ذات صلة بالصوت مثل مراكز الاتصال و BPO على شهادة OSP.
-
تجاوز الرسوم: تأكد من تطبيق السياسة التي تمنع الربط المباشر لمكالمات PSTN عبر شبكة IP للمستخدمين البعيدين والدوليين.
-
يجب الاحتفاظ بجميع الوسائط المتعلقة بمكالمات PSTN مثل وسائط المستخدم والموسيقى قيد الانتظار (MOH) والتحيات والإعلانات ومعالجتها داخل الهند. يجب على العملاء ربط مكاتبهم في الهند بشبكة Webex في الهند.
-
إقامة البيانات: يجب تخزين معلومات المشترك للعملاء في الهند؛ سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وبيانات التدقيق/سجل النظام والمحتوى الذي ينشئه المستخدم للمستخدمين في الهند داخل الهند
أنواع PSTN المدعومة
يتم دعم أنواع PSTN التالية بالعرض المنظم:
-
قم بإحضار PSTN الخاص بك مع البوابة المحلية (LGW) - يوفر المرونة لاستخدام مزود PSTN الحالي الخاص بك. يتم توصيل قناة PSTN (SIP أو PRI) بالبوابة المحلية التي يتم دمجها بعد ذلك Webex Calling باستخدام قناة اتصال قائمة على الشهادة أو قناة اتصال قائمة على التسجيل.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) —يتم دعم CCPP لجميع أنواع المؤسسات في الهند بما في ذلك تلك التي لها مقر رئيسي ومكاتب فرعية في الهند.
بعد الحصول على الأرقام من موفري الاتصالات، يجب على المسؤولين إضافة الأرقام إلى Control Hub وتهيئة Zone و Trusted Network Edge للامتثال لتجاوز رسوم المرور.
يتم دعم أنواع الأرقام التالية:
-
أرقام الخطوط الثابتة
-
أرقام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (من شركة تاتا للاتصالات المحدودة)
-
أرقام الاتصال المجانية
اتصال الشبكة بمراكز بيانات Webex
يتعين على المؤسسات في الهند ربط مواقع مكاتبها داخل الهند بشبكة Webex داخل الهند. وهذا يضمن بقاء وسائط الاتصال Webex Calling للمستخدمين بالكامل داخل الدولة، بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية. Webex Callingلا يتطلب أي اتصال خاص بخلاف اتصال الإنترنت الموثوق به لتوفير تجربة مستخدم ممتازة. Webex Callingيدعم نموذجين للاتصال في الهند:
-
اتصال قائم على الإنترنت
-
اتصال شبكة مخصص (مثل MPLS) لحركة الصوت بالإضافة إلى اتصال بالإنترنت لحركة مرور Webex الأخرى. يمكن شراء اتصال الشبكة المخصص من مزودي الخدمة المعتمدين مثل Airtel و Tata Communications Ltd و Tata Tele Business Services.
يجب على العملاء استشارة مزود خدمة الاتصالات (TSP) للحصول على معلومات حول اتصال الشبكة المناسب بـ Webex لتلبية الامتثال التنظيمي.
دعم تجاوز الرسوم
Webex Callingيدعم سياسات تجاوز الرسوم التي تنطبق على كل من عملاء Sell-In وعملاء MNC الذين لديهم مكاتب فرعية في الهند بموجب هذا العرض. مسؤولو العملاء مسؤولون عن تكوين Webex Calling المواقع في الهند لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية لتجاوز الرسوم.
قم بتطبيق تكوين سياسة تجاوز الرسوم على Webex Calling
للامتثال لهذه اللوائح، يجب اتباع تعليمات محددة لتكوين Webex Calling المواقع في الهند. توضح هذه المقالة كيفية إضافة Webex Calling مواقع للمؤسسات في الهند، وإنشاء قناة اتصال وتكوينها لاتصال PSTN لكل Webex Calling موقع في الهند.
يمكنك استخدام الرسم التخطيطي التالي كصورة مرئية مفيدة، أثناء السير عبر الخطوات:
قبل البدء، دعونا نحدد بعض المصطلحات الأساسية:
-
Trusted Network Edge: عبارة عن مجموعة من عناوين IP التي تمثل عناوين IP الخارجية التي تواجه الإنترنت لشبكة المؤسسة. يتم استخدام هذا لتحديد ما إذا كان المستخدم يتجول إلى Webex Calling موقع آخر. قم بإنشاء حواف شبكة موثوقة على مستوى المؤسسة بحد أقصى 1,000 لكل مؤسسة.
-
المنطقة: هي مجموعة من عناوين IP التي تمثل الأجهزة أو المستخدمين خلف الحافة. تمثل المنطقة دائرة الاتصالات في الهند. داخل كل دائرة، يتم التعامل مع المكالمات كمكالمات محلية. قم بإنشاء مناطق على مستوى المؤسسة بحد أقصى 1000 منطقة لكل مؤسسة. يمكن أن تشترك مناطق متعددة في نفس حافة الشبكة.
-
الموقع: يجب أن يحتوي Webex Calling الموقع في الهند الذي يحتاج إلى اتصال PSTN على منطقة مخصصة له. إذا لم تقم بتعيين منطقة Webex Calling لموقع به اتصال PSTN، فلن تنطبق قيود تجاوز الرسوم على الموقع. Webex Calling يمكن Webex Calling لمواقع متعددة مشاركة نفس المنطقة. يستخدم جميع المستخدمين ومساحات العمل والميزات (مثل الحاضرين التلقائيين ) وقنوات الاتصال داخل Webex Calling الموقع منطقة Webex Calling الموقع.
لا يمكنك تعيين مناطق Webex Calling لمواقع خارج الهند.
إضافة Webex Calling موقع
لإضافة Webex Calling موقع جديد، تأكد من أن عنوان الموقع جاهز. لمزيد من المعلومات حول إضافة Webex Calling موقع في الهند، راجع: إضافة موقع.
PSTN (البوابة المحلية) القائمة على المباني هي الخيار الوحيد لموقع في الهند.
قم بإنشاء حافة شبكة موثوقة
قبل أن تبدأ
حافة الشبكة الموثوقة عبارة عن مجموعة من عناوين IP التي تمثل عقدة (عقدة) اختراق الحافة Webex Calling للخدمة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
قم بتكوين الإعدادات لإنشاء حافة الشبكة:
يمكنك استيراد ما يصل إلى 200 عنوان IP أو نطاق من العناوين أو الشبكة الفرعية بتنسيق ترميز CIDR في المرة الواحدة. لإضافة المزيد دفعة واحدة، استخدم خيار استيراد CSV لإضافة عناوين IP بشكل مجمّع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء. |
إنشاء منطقة
قبل أن تبدأ
تحدد المناطق مناطق PSTN المختلفة وتنطبق على المواقع في الهند فقط. بمجرد إنشاء منطقة ، قم بزيارة صفحة المواقع لتعيينها لموقع.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
قم بتكوين الإعدادات لإنشاء منطقة:
يمكنك استيراد ما يصل إلى 200 عنوان IP أو نطاق عناوين أو شبكة فرعية بتنسيق ترميز CIDR في المرة الواحدة. لإضافة المزيد دفعة واحدة، استخدم خيار استيراد CSV لإضافة عناوين IP بشكل مجمّع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء. |
ربط منطقة باتصال PSTN الذي تم إعداده لموقع الهند
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
حدد الموقع الذي تريد تعيين منطقة فيه. |
| 3 |
انقر فوق اتصال PSTN. |
| 4 |
في القائمة المنسدلة لمنطقة PSTN، حدد المنطقة. |
| 5 |
(اختياري) في القائمة المنسدلة لاختيار التوجيه، حدد قناة الاتصال أو مجموعة المسار لإدارة PSTN القائمة على المباني. |
| 6 |
تحقق من الشروط والأحكام الخاصة بمكالمات PSTN وموقع Demo India . |
| 7 |
انقر فوق التالي لحفظ اتصال PSTN:
|
| 8 |
انقر فوق حفظ. لا يحتوي Webex Calling الموقع الذي تم إنشاؤه في الهند على منطقة مخصصة له، مما يجعله غير متوافق مع لوائح تجاوز الرسوم. لضمان الامتثال للوائح تجاوز الرسوم، يجب على Webex Calling المسؤول تخصيص منطقة لهذا الموقع. شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية تكوين Trusted Network Edge وإنشاء منطقة وإعداد اتصال PSTN لموقع الهند في Control Hub. |
إنشاء قناة اتصال لـ PSTN المحلية
بمجرد إضافة Webex Calling موقع، وقبل تكوين PSTN المستند إلى المبنى Webex Calling لموقع ما، يجب إنشاء قناة اتصال.
قبل إنشاء قناة اتصال، راجع المتطلبات التالية الخاصة بمجموعات المسارات وتفاعلات اتصال PSTN Webex Calling للمواقع في الهند:
-
يجب أن تنتمي جميع قنوات الاتصال في مجموعة المسار إلى نفس المنطقة (بما في ذلك المناطق غير المرتبطة Webex Calling بالموقع).
-
عندما يتم تعيين اتصال PSTN الخاص بالموقع إلى PSTN المستند إلى المبنى، يجب أن تنتمي قناة الاتصال أو مجموعة المسار المحددة إلى نفس المنطقة (بما في ذلك عدم وجود منطقة مخصصة) كموقع. Webex Calling
إذا كنت بحاجة إلى تغيير منطقة Webex Calling الموقع، فتأكد من مراعاة ما يلي:
-
في حالة وجود مجموعات مسارات تستخدم قنوات الاتصال في Webex Calling الموقع والمواقع الأخرى، يتم رفض المنطقة. قم بتغيير مجموعة المسارات أولاً بحيث لا تنتمي إليها سوى قنوات الاتصال الموجودة في نفس المنطقة.
-
وفي حالة وجود Webex Calling مواقع أخرى تستخدم قنوات الاتصال من هذا Webex Calling الموقع كاتصال PSTN الخاص بها مباشرةً أو من خلال مجموعة مسارات، فإنها ترفض التغييرات التي تطرأ على المنطقة. قم بتغيير مجموعة مسارات المواقع الأخرى بحيث لا تستخدم Webex Calling الموقع الذي يُقصد تغيير المنطقة له.
-
إذا كان اتصال PSTN لهذا Webex Calling الموقع يستخدم قناة الاتصال أو مجموعة التوجيه من Webex Calling مواقع أخرى، يتم رفض التغييرات التي تم إجراؤها على المنطقة. لاستخدام Webex Calling الموقع، قم بتغيير اتصال PSTN أو مجموعة المسارات أولاً بحيث تكون قنوات الاتصال أو مجموعة المسارات .
لمزيد من المعلومات حول إنشاء قناة اتصال وتحديد قناة اتصال، راجع: Webex Callingالتهيئة لمؤسستك.
تكوين اتصال PSTN السحابي Webex Calling للمواقع في الهند
إضافة نوع اتصال جديد
قبل أن تبدأ
لإضافة نوع اتصال جديد، تأكد من إنشاء موقع جديد. لإضافة موقع جديد، راجع إضافة موقع.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من قائمة المواقع، حدد الموقع الذي تم إنشاؤه حديثًا والذي لم يتم تعيين نوع الاتصال له. |
| 4 |
انقر فوق الاتصال، ثم انقر فوق إعداد الاتصال. |
| 5 |
في شاشة نوع الاتصال، اختر نوع اتصال Cloud Connected PSTN. |
| 6 |
انقر فوق التالي. |
| 7 |
في شاشة تحديد الموفر، حدد شركة تاتا للاتصالات المحدودة (IN). انقر فوق التالي. |
| 8 |
في شاشة تحديد منطقة، اختر منطقة من القائمة المنسدلة للتأكد من أن توجيه المكالمات يتوافق مع لوائح تجاوز الرسوم. راجع إنشاء منطقة لإدارة المناطق. |
| 9 |
إذا اخترت «لا شيء» من القائمة المنسدلة، فستظهر رسالة تحذير «عدم تحديد المنطقة». انقر فوق متابعة لتخطي إضافة منطقة. لن يتوافق الموقع الذي تضيفه مع
لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 10 |
انقر فوق التالي لإكمال إضافة اتصال PSTN للموقع. |
| 11 |
اختر ما إذا كنت تريد تنشيط الأرقام الآن أو لاحقًا. |
| 12 |
(اختياري) انقر فوق إضافة أرقام الآن. إذا كنت تفضل إضافة الأرقام لاحقًا، فانتقل إلى الخطوة التالية.
|
| 13 |
انقر فوق تم (أضف الأرقام لاحقًا). ستنتقل إلى صفحة الاتصال الخاصة بهذا الموقع المحدد.
|
منطقة التحديث لنوع اتصال PSTN المتصل بالسحابة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعيين منطقة فيه. |
| 4 |
|
| 5 |
في شاشة تحرير اتصال PTSN للموقع، من القائمة المنسدلة لمنطقة PSTN، اختر منطقة. |
| 6 |
إذا اخترت «لا شيء» من القائمة المنسدلة، فستظهر رسالة تحذير «عدم تحديد المنطقة». انقر فوق متابعة لتخطي إضافة منطقة. لن يتوافق الموقع الذي تضيفه مع
لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 7 |
انقر فوق حفظ. |
تحديث نوع الاتصال لموقع هندي
يمكنك تغيير نوع اتصال PSTN الخاص بك من Cloud Connected PSTN إلى PSTN المستند إلى المبنى أو العكس. أثناء هذه العملية، يمكنك أيضًا تحديث المنطقة المرتبطة بنوع الاتصال.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com، |
| 3 |
انتقل إلى . إذا رأيت رمز تحذير بجوار أحد المواقع، فهذا يعني أنك لم تقم بتكوين رقم هاتف لهذا الموقع حتى الآن. لا يمكنك إجراء أي مكالمات أو استقبالها حتى تقوم بتكوين الرقم. |
| 4 |
حدد الموقع الذي تريد تغيير نوع الاتصال الخاص به. انقر فوق الاتصال. |
| 5 |
حدد الرقم الرئيسي للوصول إلى جهة الاتصال الرئيسية للموقع. الرقم الرئيسي مطلوب فقط إذا كنت تقوم بتعيين ملحقات لجميع Webex Calling المستخدمين. |
| 6 |
في شاشة تحرير اتصال PTSN للموقع، لنوع الاتصال، انقر فوق تحرير. |
| 7 |
حدد خانات الاختيار وتأكد من تغيير اتصال PSTN. انقر فوق التالي. قبل تغيير الموفر، تأكد من أنك تلقيت تأكيدًا من كل من مقدمي الخدمة الحاليين والجدد. |
| 8 |
حدد إما Cloud Connected PSTN أو PSTN المستند إلى المبنى (البوابة المحلية)، اعتمادًا على البوابة التي قمت بتكوينها بالفعل. تدعم PSTN القائمة على المباني كلاً من منطقة PSTN وتكوينات اختيار التوجيه. |
| 9 |
في شاشة تحديد الموفر، اختر الموفر. انقر فوق التالي. |
| 10 |
(اختياري) في شاشة تحديد منطقة، اختر منطقة من القائمة المنسدلة للتأكد من أن توجيه المكالمات يتوافق مع لوائح تجاوز رسوم المرور. راجع إنشاء منطقة لإدارة المناطق. أثناء تغيير نوع الاتصال، يمكنك أيضًا تحديث المنطقة في العملية. |
| 11 |
إذا اخترت «لا شيء» من القائمة المنسدلة، فسيطلب منك تحذير «عدم تحديد المنطقة». انقر فوق متابعة وتخطي إضافة منطقة. لن يتوافق الموقع الذي تضيفه مع
لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 12 |
انقر فوق التالي. |
| 13 |
بعد تحديث نوع اتصال PSTN بنجاح، يمكنك اختيار إضافة الأرقام من مزود الخدمة أو اختيار إضافة الأرقام لاحقًا والخروج. |
أمثلة توضح التكوينات لمنع تجاوز الرسوم
في ما يلي أمثلة لسيناريوهات المكالمات حيث يكون المستخدمون في Webex Calling موقع به منطقة وحافة شبكة موثوقة توضح كيفية منع تجاوز الرسوم. في هذه الأمثلة، ضع في اعتبارك ما يلي:
-
Webex Callingالمنطقة: موقع في الهند تم إعداده باستخدام منطقة وحافة شبكة موثوقة.
-
Webex Callingالمنطقة الخارجية:
-
Webex Callingموقع في الهند تم إعداده بمنطقة مختلفة وحافة شبكة موثوقة.
-
Webex Callingالموقع الذي لم يتم إعداده مع منطقة وحافة شبكة موثوقة.
-
-
التجوال: مستخدم خارج المؤسسة، على سبيل المثال، مستخدم يعمل من المنزل.
يشير مصطلح نقطة النهاية في الأمثلة التالية إلى هاتف مكتب المستخدم أو تطبيق Webex.
Webex Calling يقوم المستخدم بإجراء مكالمة صادرة إلى PSTN
يحدد موقع الشبكة الخاص بنقطة نهاية المستخدم كيفية توجيه المكالمة عندما يتصل Webex Calling المستخدم بمستخدم PSTN:
|
موقع شبكة نقطة النهاية |
توجيه المكالمة الصادرة |
|---|---|
|
تقع نقطة نهاية المستخدم في Webex Calling منطقة. |
تم إعداد مسارات الاتصال باستخدام اتصال PSTN لموقع تلك المنطقة. |
|
نقطة نهاية المستخدم هي التجوال. |
لا يمكن الاتصال بـ PSTN. يمكن للمستخدمين استخدام ميزة Webex Calling معاودة الاتصال للاتصال بمستخدمي PSTN. |
Webex Callingيتلقى المستخدم مكالمة واردة من PSTN
يجب أن تكون نقاط النهاية الخاصة Webex Calling بالمستخدم داخل مقر المؤسسة لتلقي المكالمات الواردة من مستخدمي PSTN. إذا كانت هناك مؤسسات OSP، فيمكن للوكيل البعيد الاتصال بشبكة المؤسسة باستخدام VPN ليكون في المنطقة.
بالنسبة للمكالمات التي لا يتم توجيهها إلى نقطة نهاية المستخدم، يمكن للمسؤول تعيين إعدادات إعادة توجيه المكالمات غير المتاحة. على سبيل المثال، يمكن إعداد إعدادات إعادة توجيه المكالمات لتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
|
موقع شبكة نقطة النهاية |
توجيه مكالمة PSTN الواردة |
|---|---|
|
تقع نقطة (نقاط) النهاية الخاصة بالمستخدم داخل Webex Calling المنطقة. |
مسارات الاتصال إلى نقطة نهاية المستخدم. |
|
نقطة (نقاط) النهاية الخاصة بالمستخدم هي التجوال. |
لا يتم توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية المستخدم. |
Webex Calling يقوم المستخدم بنقل أو إعادة توجيه مكالمة PSTN الواردة إلى مستخدم آخر Webex Calling
لا توجد قيود على تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها بين Webex Calling المستخدمين. ومع ذلك، هناك قيود على نقل المكالمات أو إعادة توجيهها إلى مستخدم في شبكة PSTN الهندية. القاعدة العامة هي أن نقل وإعادة توجيه مكالمة PSTN واردة إلى مستخدم في نفس Webex Calling المنطقة مثل مستخدم النقل أو إعادة التوجيه مسموح به ويقتصر على مستخدم في منطقة مختلفةWebex Calling.
يوضح الجدول التالي ما إذا كان تحويل المكالمات وإعادة توجيه المكالمة مسموحًا به أم مقيدًا:
|
موقع نقطة النهاية للمستخدم المستهدف |
تحويل المكالمات |
تحويل المكالمات |
|---|---|---|
|
في نفس Webex Calling المنطقة التي يوجد بها المستخدم الذي يقوم بالنقل أو إعادة التوجيه. |
تم تحويل المكالمات بنجاح. |
يتم إعادة توجيه المكالمات إلى المستخدم الآخر. |
|
يقع في Webex Calling منطقة مختلفة مثل المستخدم الذي يقوم بالنقل أو إعادة التوجيه. |
لم تنجح عملية تحويل المكالمات. |
إعادة توجيه المكالمة غير ناجحة. |
|
هو التجوال. |
لا يتم تحويل المكالمة إلى نقاط نهاية التجوال. |
لا يتم تحويل المكالمة إلى نقاط نهاية التجوال. |
Webex Callingيقوم المستخدم بنقل المكالمات أو إعادة توجيهها إلى مستخدم PSTN في الهند
يجب أن يحترم نقل وإعادة توجيه مكالمة VoIP واردة من Webex Calling مستخدم آخر إلى PSTN قيود تجاوز الرسوم لكل من المتصل والمستخدمين المتصلين.
يوضح الجدول التالي كيف يؤثر تجاوز الرسوم على توجيه مكالمة بدأها Webex Calling مستخدم إلى Webex Calling مستخدم آخر يقوم بنقل المكالمة أو إعادة توجيهها إلى نقطة نهاية PSTN في الهند.
|
يقوم المستخدم ببدء النقل أو إعادة التوجيه | التحويل إلى PSTN |
إعادة التوجيه إلى PSTN |
|---|---|---|
|
في نفس Webex Calling المنطقة مثل المستخدم المتصل. |
تم النقل بنجاح. يستخدم اتصال PSTN الخاص بموقع المستخدم المنقول. Webex Calling |
يتم إعادة توجيه المكالمة إلى PSTN؛ يستخدم اتصال PSTN لموقع مستخدم إعادة التوجيه. Webex Calling |
|
في Webex Calling منطقة مختلفة مثل المستخدم المتصل. |
لم تنجح عملية نقل المكالمات إلى نقطة نهاية PSTN. |
لم تنجح إعادة توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN. |
|
هو التجوال. |
استشر تحويل المكالمات إلى نقطة نهاية PSTN غير ناجح. |
تتم إعادة توجيه المكالمة إذا كان المستخدم المتصل في نفس موقع مستخدم إعادة التوجيه، وإلا فلن تتم إعادة توجيه المكالمة. |
Webex Callingمؤتمرات المستخدم - مستخدم PSTN
يجب أن يحترم المؤتمر الذي يتضمن Webex Calling مستخدمًا على VoIP ونقطة نهاية PSTN واحدة أو أكثر قيود تجاوز الرسوم. يوضح الجدول التالي كيف يؤثر تجاوز الرسوم على ميزة المؤتمر ثلاثي الاتجاهات/N-way في. Webex Calling
|
المكالمة الأولية قبل المؤتمر | مؤتمر بدء المستخدم |
مؤتمر مع نقطة نهاية PSTN |
|---|---|---|
|
تقع نقطتا النهاية لكل من المستخدمين في نفس Webex Calling المنطقة. |
يبدأ المستخدم 1 مؤتمرًا إلى نقطة نهاية PSTN. |
تمت محاولة التصعيد إلى المؤتمر بنجاح. |
|
تقع نقاط النهاية لكل من المستخدمين في Webex Calling مناطق مختلفة. |
يبدأ المستخدم 1 مؤتمرًا إلى نقطة نهاية PSTN. |
فشلت محاولة التصعيد إلى المؤتمر. |
|
يقوم المستخدم 1 الموجود في Webex Calling منطقة بإجراء مكالمة نشطة مع مستخدم متجول. |
يبدأ المستخدم 1 مؤتمرًا إلى نقطة نهاية PSTN. |
فشلت محاولة التصعيد إلى المؤتمر. |
الوصول إلى رقم واحد (مكتب في أي مكان)
باستخدام هذه الميزة، ترن مكالمة واردة إلى Webex Calling مستخدم في نفس الوقت على نقطة نهاية PSTN الخاصة بالمستخدم. لمنع تجاوز الرسوم، يتم تحليل الموقع الجغرافي للطرف المتصل Webex Calling وموقع الطرف الذي تم الاتصال به لتحديد ما إذا كان سيتم توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN.
سلوك التوجيه عندما Webex Calling يقوم مستخدم في موقع جغرافي بإجراء مكالمة VoIP لمستخدم في Webex Calling موقع مختلف مع تعيين وصول رقم واحد إلى نقطة نهاية PSTN.
|
Webex Callingمنطقة المستخدم المسماة |
هدف الوصول إلى رقم واحد (SNR) |
|---|---|
|
هو نفس Webex Calling المستخدم. |
تستخدم تنبيهات نقطة نهاية PSTN في نفس الوقت اتصال PSTN Webex Calling لموقع المستخدم الذي قام بتكوين الوصول برقم واحد/مكتب في أي مكان. |
|
يختلف عن Webex Calling المستخدم. |
لا يتم تنبيه نقطة نهاية PSTN في وقت واحد. |
المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد التلقائي
يمكن لمتصلي PSTN الاتصال بالمستخدمين في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد التلقائي. بمجرد أن يجيب المستخدم على قائمة الانتظار داخل المكالمة، أو مجموعة البحث، أو الرد التلقائي، يتم نقل المكالمة إلى المستخدمين داخل نفس Webex Calling المنطقة مثل المستخدم الذي رد على المكالمة.
مساعد تنفيذي
عند تكوين ميزة Executive-Assistant، يوصى بإعداد كل من المدير التنفيذي والمساعد في نفس المنطقة. Webex Calling
إذا قام المسؤول بتكوين مجموعة من المساعدين لمدير تنفيذي وكان بعض المساعدين في Webex Calling موقع مختلف بمنطقة مختلفة عن منطقة المدير التنفيذي، فسيتم تطبيق القواعد التالية:
-
بالنسبة للمكالمة الواردة من نقطة نهاية PSTN، لا يتم تنبيه نقطة نهاية المساعد.
-
لا يمكن للمساعد إجراء مكالمات PSTN خارجية نيابة عن المدير التنفيذي.
نقاط النهاية المدعومة
-
تطبيق Webex (سطح المكتب، الهاتف المحمول، الكمبيوتر اللوحي)
دعم مساعدة Webex Calling العملاء في الهند
Webex Callingخدمة مساعدة العملاء متاحة الآن لعملاء MNC الذين لديهم مكاتب فرعية في الهند والعملاء في الهند.
فيما يلي أنواع النشر المدعومة:
-
الوكلاء المقيمون في الهند يخدمون العملاء المحليين - وهذا يمكّن الوكلاء المقيمين في الهند من مساعدة العملاء المحليين بدعم سريع وفعال وشخصي من الوكلاء الذين يفهمون السياق المحلي. هذا مناسب للعملاء الذين لديهم مكاتب في الهند.
-
الوكلاء المقيمون في الهند يخدمون العملاء المحليين والدوليين من نفس الرقم - وهذا يتيح للوكلاء المقيمين في الهند خدمة العملاء المحليين والدوليين باستخدام نفس رقم الهاتف. يعمل هذا الأسلوب على تبسيط الاتصال وضمان الخدمة المتسقة بغض النظر عن الموقع. تستفيد الشركات من الكفاءة التشغيلية المحسنة والقدرة على تقديم دعم سريع الاستجابة ومخصص لجميع العملاء عبر الأسواق العالمية.
وكلاء في الهند يجيبون على المكالمات الواردة من العملاء
عندما يتصل عميل محلي على PSTN برقم خدمة مساعدة العملاء، يمكن للوكلاء في نفس منطقة الاتصالات الرد على المكالمة على تطبيق Webex. بعد الرد على المكالمة، يمكن للوكيل تحويل المكالمة على الشبكة إلى أي Webex Calling مستخدم أو وكيل أو مشرف آخر داخل الهند.
-
إذا كان لدى مكتب فرعي وكلاء في الهند وخارج الهند، فإن مكالمات العملاء المحلية لا تصل إلى الوكلاء الموجودين خارج الهند.
-
إذا اتصل أحد المتصلين الدوليين برقم خدمة مساعدة العملاء المحلي، يمكن للوكيل في الهند الرد على هذه المكالمة.»
إذا كان المتصل من خارج الهند، يمكن للوكلاء في الهند تلقي هذه المكالمة والرد عليها. بعد الرد على المكالمة، يمكن للوكيل نقلها على الشبكة إلى أي Webex Calling مستخدم أو وكيل أو مشرف آخر، ولكن لا يمكنه توصيلها برقم PSTN خارجي.
وكلاء في الهند يقومون بإجراء مكالمات خارجية للعملاء
يقوم الوكلاء في الهند دائمًا بإجراء مكالمات العملاء باستخدام اتصال PSTN لمنطقتهم. يتوافق هذا مع معالجة مكالمات PSTN القياسية في. Webex Calling
لوائح إقامة البيانات
تعد إقامة البيانات جزءًا أساسيًا من الامتثال أثناء العمل بموجب ترخيص Unified Telecom. يتم تخزين أنواع البيانات التالية في الهند:
- المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة النظام - معلومات هوية المستخدم، السجلات التفصيلية للمكالمات (CDR)، سجلات التدقيق/سجلات النظام.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم - نسخ تسجيلات المكالمات وتسجيلات المكالمات والملخص وعناصر الإجراء والبريد الصوتي ونسخ البريد الصوتي.
يتعين على العملاء في الهند الوفاء بالتزامات محددة للامتثال لمتطلبات إقامة البيانات. يجب عليهم تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) وسجلات التدقيق من مركز التحكم بمؤسستهم وتخزينها محليًا.
قم بتنزيل ملف سجل تفاصيل المكالمات (CDR) من Control Hub
تتطلب لوائح الهند أن يكون لدى مسؤول مركز OSP ملفات CDR الخاصة به على خادم محلي لمدة عام واحد. يسمح Webex لحقل CDR بالوصول والتنزيل في مركز التحكم. لتنزيل ملفات CDR، راجع: تقارير لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.
المنطقة الزمنية في CDR هي UTC. استخدم برنامجًا نصيًا لتحويله إلى توقيت الهند.
الاتصال بمستخدمي PSTN في الهند أثناء تجوال مستخدم Webex المتصل
تستخدم العديد من المؤسسات في الهند ميزة Extend and Connect مع Unified CM الاتصال، والتي تمكن مستخدميها من الاتصال بمستخدمي PSTN أثناء التجوال (على سبيل المثال عند العمل من المنزل). هذه الميزة متاحة أيضًا Webex Calling للمستخدمين على تطبيق Webex. يتم إجراء المكالمات في رقم Webex Calling أعمال المستخدم إلى PSTN باستخدام ميزة معاودة الاتصال. لمزيد من المعلومات حول ميزة معاودة الاتصال، راجع: تطبيق Webex | إجراء مكالمات عمل باستخدام Call Back.
تسجيل المكالمات
تسجيل Webex هو حل التسجيل المدعوم. اختر Webex كموفر التسجيل والهند كمنطقة تخزين. تتوفر هذه الإعدادات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.
أرقام الهاتف عبر الإنترنت Webex Calling في الهند
في الهند، تقوم وزارة الاتصالات (DOT) بتعيين أرقام خاصة تُعرف باسم أرقام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITN) أو أرقام الهواتف المحمولة لموفري PSTN. يمكن للمؤسسات التي لديها هذه الأرقام الوصول إلى Webex Calling الخدمات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يُعفى Webex Calling المستخدمون في الهند الذين تم تخصيص هذه الأرقام لهم من لوائح تجاوز الرسوم طالما بقوا داخل الهند.
Webex Callingيدعم أرقام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITNs) من كل من شركة تاتا للاتصالات المحدودة وشركة تاتا تيلي لخدمات الأعمال. يمكن للعملاء الذين يستخدمون أيًا من الموفرين كخدمة PSTN الخاصة بهم الحصول على ITNs مباشرةً منهم وتخصيص هذه الأرقام للمستخدمين والميزات وأجهزة مساحة العمل والخطوط الافتراضية، تمامًا كما يفعلون مع أرقام الخطوط الثابتة القياسية. أرقام ITN عبارة عن أرقام مكونة من 10 أرقام تبدأ بـ «9". في Webex Calling مواقع داخل الهند، يمكن للعملاء استخدام مزيج من أرقام الخطوط الثابتة القياسية وITNs، أو إنشاء مواقع باستخدام ITNs فقط. بالنسبة للمواقع التي تحتوي على كلا النوعين من الأرقام، يجب تكوين Zone وTrusted Network Edge كما هو الحال بالنسبة لأرقام الخطوط الثابتة القياسية. إذا كان الموقع يستخدم شبكات ITN فقط، فقم بتكوين المنطقة وحافة الشبكة الموثوقة ولكن لا تحدد الشبكات الفرعية في المنطقة وحافة الشبكة الموثوقة. لمزيد من التفاصيل، راجع أرقام الهاتف عبر الإنترنت Webex Calling في الهند.
القيود
تنطبق القيود التالية في الهند:
-
لا يتم دعم محاولات الاتصال برقم PSTN أو تلقي مكالمة من رقم PSTN، عندما يقوم المستخدم بالتجوال إلى موقع مؤسسة مختلف عن موقع المؤسسة المعين له.
-
بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم VPN مركزيًا، يبدو أن المستخدمين يتصلون من موقع شبكة بوابة VPN. ونتيجة لذلك، لا يمكن للنظام تحديد المواقع الجغرافية الفعلية للمستخدمين، مما يتسبب في تطبيق سياسات تجاوز الرسوم بشكل غير دقيق.
-
تأكد من تعيين توجيه المكالمات بين المباني Webex Calling وداخلها إلى
Standard. هذا الإعداد هو سياسة تجاوز الرسوم الدقيقة لتوجيه المكالمات الواردة إذا كانت المؤسسة لديها Webex Calling مواقع في الهند. -
يعتبر جهاز Webex Room غير المسجل مباشرة خارج شبكة المؤسسة، لذلك Webex Calling يتم تطبيق سياسات التجوال.
-
لا يتم دعم نقاط النهاية بعناوين IPv6.
-
لتوجيه المكالمات من Webex Calling المستخدم إلى المستخدمين المحليين على Cisco Unified Communication Manager (UCM)، استخدم خطة الاتصال الخاصة بالمؤسسة لمطابقة الأنماط الموجودة عليها. Unified CM
-
يحتاج العملاء الذين يرغبون في الاحتفاظ بالوسائط على شبكتهم المحلية إلى تكوين Ice-lite على Cisco Unified Border Element (CUBE). لمزيد من التفاصيل، راجع دعم ICE-lite على CUBE.
-
لا يتم دعم حلول تسجيل الشركاء مثل Dubber (يتم دعم تسجيل Webex).
-
لا يتم دعم إرسال واستقبال الفاكس من جهاز يستخدم بروتوكول T.38.
عملية شراء التراخيص المنظمة
العميل ذو الموقع الأول في الهند (Sell-In)
يقوم العميل بشراء الخدمات التالية من خلال عقود منفصلة:
-
Webex Callingوترخيص مساعدة Webex Calling العملاء من شريك VAR.
-
خدمة PSTN وأرقام DID من مزودي خدمة الهاتف الهندي (TSPs) مثل خدمات Airtel و Tata Communications Limited و Tata TeleBusiness.
-
للعملاء الذين يحتاجون إلى اتصال شبكة مخصص، اتصال الشبكة من مشغل خدمات الشبكة، مثل Airtel أو Tata Communications Limited.
يقوم العملاء بشراء تراخيص Webex Calling ومساعدة Webex Calling العملاء من خلال شركاء VAR. أثناء تقديم الطلب في بوابة Cisco Commerce Workspace (CCW)، يضيف الشريك وحدة تخزين (SKU) خاضعة للتنظيم في الهند، مما يؤدي إلى تعليق الامتثال.
يقوم الشريك بعد ذلك بتقديم نموذج اكتساب العملاء (CAF) ووثائق دعم اعرف عميلك (KYC). قم بتنزيل نموذج اكتساب العملاء (CAF) والمستندات الداعمة من SalesConnect. يعمل الشركاء مع العملاء لإكمال جميع المستندات المطلوبة. يجب على العميل إرسال المستندات المكتملة بالبريد الإلكتروني إلى webexindiakyc@cisco.com، بما في ذلك معرف الاشتراك في سطر الموضوع. قم أيضًا بنسخ (cc) فريق حساب Cisco على البريد الإلكتروني. يتم تحرير تعليق الامتثال بمجرد الموافقة على النماذج المقدمة. يمكن للشريك بعد ذلك الانتقال إلى Webex Calling مواقع التزويد والمستخدمين في Control Hub.
إذا اختار الشريك الهند من القائمة المنسدلة أثناء إعداد العميل باستخدام معالج الإعداد لأول مرة دون تقديم مستندات CAF و KYC، فسيعرض النظام شعارًا يخطر الشريك بإكمال تقديم المستندات قبل متابعة الإعداد.
للحصول على التفاصيل المتعلقة بالامتثال التنظيمي للهند، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webexindiakyc@cisco.com.
عملاء MNC الذين لديهم مكاتب فرعية في الهند
يقوم العميل بشراء الخدمات التالية من خلال عقود منفصلة:
-
الحصول Webex Calling على تراخيص ومساعدة Webex Calling العملاء من الحساب العالمي.
-
يقوم الكيان الهندي التابع لمنظمة MNC بشراء خدمة PSTN من مزودي خدمات الإنترنت الهنود مثل Airtel و Tata Communications Limited و Tata Communications Limited وخدمات Tata Tele Business.
-
إذا كان الكيان الهندي التابع لمؤسسة MNC بحاجة إلى اتصال شبكة مخصص، فيمكنه الشراء من مشغل خدمات الشبكة مثل Tata Communications Limited أو Airtel.
ربما تخطى عملاء MNC إضافة SKU الخاضع للتنظيم الهندي إلى Webex Calling طلباتهم. لا يمكن للعملاء الجدد الذين لا يشملون SKU المنظم إنشاء Webex Calling مواقع في الهند. يجب على الشريك أو العميل إكمال طلب تغيير Webex Calling اشتراكه وإرسال نماذج CAF و KYC لتلبية المتطلبات التنظيمية عند إنشاء Webex Calling مواقع في الهند.
يقوم العميل أو الشريك بتنزيل نموذج اكتساب العملاء (CAF) والمستندات الداعمة من SalesConnect. يجب على الشركاء العمل مع الكيان الهندي الخاص بعملائهم لإكمال جميع المستندات المطلوبة. يجب على العميل أو الشريك بعد ذلك إرسال المستندات المكتملة بالبريد الإلكتروني إلى webexindiakyc@cisco.com، بما في ذلك معرف الاشتراك في سطر الموضوع، ونسخ (cc) فريق حساب Cisco على البريد الإلكتروني.
إذا لم يقدم العميل الحالي مستندات CAF و KYC، يعرض Control Hub لافتة على Webex Calling مواقعه في الهند، ويطالبه بإكمال عملية التقديم للامتثال لمتطلبات SKU المنظمة.
للحصول على التفاصيل المتعلقة بالامتثال التنظيمي للهند، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webexindiakyc@cisco.com.
Webex Callingقائمة أسعار الهند
للحصول على قائمة الأسعار المنظمة Webex Calling في الهند، انظر خطة التعريفة Webex Calling الهندية
لا يوجد تغيير في الأسعار لجميع عملاء الشركات متعددة الجنسيات الذين لديهم مكاتب فرعية في الهند.
