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Comentários?Se você tem o Pro Pack, atualmente pode selecionar um intervalo de datas de até 13 meses no Analytics and Reports. A partir de 27 de janeiro de 2026, o período máximo que você poderá selecionar será de 3 meses por vez. Você ainda terá acesso a 13 meses de dados históricos, mas precisará executar vários relatórios se quiser revisar períodos mais longos. Essa atualização melhora o desempenho e ajuda a gerar relatórios com mais rapidez.
Por exemplo, se você quiser visualizar os últimos 6 meses de dados a partir de novembro, precisará executar dois intervalos de datas: um de junho a agosto e outro de setembro a novembro.
Como administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários gráficos no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos Webex estão sendo usados em sua organização e com que frequência. Por exemplo, você pode usar análises para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração na nuvem.
Os dados do Analytics são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança. Os dados do Analytics não estão disponíveis para clientes do Webex Online (sites que têm o formato*.my.webex.com)
Se você vinculou sua conta de Administração do Site ao Control Hub, poderá acessar a página do Analytics por meio da Administração do Site.
Os gráficos históricos são padrão no Control Hub. A maioria dos gráficos está disponível no formato diário, semanal e mensal. A quantidade de dados aos quais você tem acesso depende do tipo de cliente que você é. Se você for um cliente padrão, terá acesso a três meses de dados. Se você for cliente do Pro Pack, terá acesso a 13 meses de dados.
Dicas de painel
Filtros globais
Os painéis contêm ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros selecionados serão aplicados automaticamente a todos os gráficos.
Selecione todas as funcionalidades
O filtro do Analytics agora oferece suporte à funcionalidade Selecionar todas. Depois de escolher uma categoria de filtro, você pode pesquisar por palavra-chave e selecionar os resultados em massa. Você pode aplicar até 200 resultados como filtro em cada categoria. Se uma categoria contiver mais de 200 resultados, você poderá restringir a lista digitando palavras-chave adicionais para refinar sua pesquisa.
Exibir análises
Os dados analíticos, exceto para reuniões, são processados em lote todos os dias. Os dados são disponibilizados em 24 horas e as métricas estão disponíveis até às 13h GMT do dia seguinte. Os dados das reuniões são atualizados a cada 10 minutos.
Além do Video Mesh, todos os relatórios estão no horário médio de Greenwich (GMT).
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Faça login no Control Hub, acesse Analytics e selecione quais dados analisar. Se você gerencia seu site Webex no Control Hub, também terá acesso aos relatórios clássicos do administrador do site. |
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Selecione o intervalo de datas para o qual você deseja visualizar os dados com o seletor de datas do calendário.
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Altere o intervalo de datas do gráfico: diário, semanal ou mensal. Se seus gráficos não carregarem, ative os cookies de terceiros em seu navegador. Se preferir controlar quais cookies de terceiros seu navegador aceita, você pode adicionar * .webex.com à lista de exceções. Se os cookies de terceiros já estiverem habilitados, tente limpar o cache do seu navegador. |
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Para salvar um gráfico individual, escolha um gráfico e clique em mais Se você escolher CSV, exportará todos os dados do relatório selecionado. Se você selecionar PNG ou PDF, receberá somente uma cópia dos dados mostrados na tela.
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botão e, em seguida, escolha um tipo de arquivo.O Meetings Analytics fornece detalhes e descrições sobre quem está usando reuniões Webex, independentemente de ser uma reunião de sala pessoal ou uma reunião Webex padrão. Você também pode descobrir quantos minutos as pessoas estão gastando em reuniões, a qualidade dessas reuniões e que tipo de áudio as pessoas estão usando.
Use o seletor de site Webex e o seletor de data do calendário no canto superior direito da página para selecionar as métricas que você deseja visualizar.
Filtros globais
O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros selecionados serão aplicados automaticamente a todos os gráficos.
KPIs
Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Reuniões Engajamento. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os cinco KPIs são:
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Total de reuniões — Use esse KPI para ver se os usuários estão hospedando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando seus recursos de hospedagem.
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Total de atas de reuniões — Use esse KPI para ter uma ideia de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas em sua organização.
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Total de videoconferências — use esse KPI para ver se os usuários estão ativando seus vídeos durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo e determinar se houve algum problema de qualidade de mídia.
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Total de reuniões de compartilhamento — Use esse KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.
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Total de reuniões de gravação — Use esse KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.
Reuniões por atividade
Use esses gráficos para ver um detalhamento do número de reuniões em que os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam você a descobrir se os usuários estão envolvidos em reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados do gráfico de tendências no lado direito e dos gráficos de Atas de Reunião por Atividade.
Atas de reuniões por atividade
Use esses gráficos para ver um detalhamento de quanto tempo os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Se o engajamento não for alto nessas atividades, você pode entrar em contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios de utilizar cada atividade.
As 10 melhores reuniões por ata de reunião
Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a maior duração.
As 10 melhores reuniões por minuto de participantes em vídeo
Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a maior duração para os participantes que ativaram o vídeo.
As 10 melhores reuniões por número de participantes
Esta tabela mostra quais reuniões tiveram o maior número de participantes.
KPIs
Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os três KPIs são:
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Total de reuniões — Use esse KPI para ver se os usuários estão hospedando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando seus recursos de hospedagem.
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Total de hosts exclusivos — use esse KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de host. Se esse número for baixo, considere transferir alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de hospedagem.
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Total de participantes — Use esse KPI para ver o número total de uniões por participantes e dispositivos.
Participantes por método de junção
Use esses gráficos para ver um detalhamento dos clientes que os participantes usaram para participar das reuniões.
Participantes por funções
Use esses gráficos para ver um detalhamento das contas de anfitriões e participantes usadas para participar de reuniões. Se houver mais contas de anfitrião participando de reuniões do que contas de participantes, você poderá reatribuir anfitriões que não estão hospedando regularmente às contas de participantes.
Participantes por tipo de usuário
Use esse gráfico para ver um detalhamento dos usuários que participaram das reuniões da sua organização e dos usuários que ingressaram como convidados ou de uma organização externa. Esse gráfico pode ajudar você a acompanhar quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.
Participantes por local de adesão
Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais de onde os participantes participaram das reuniões. Se você perceber que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, verifique este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está ingressando. Em seguida, você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.
O local para usuários que participam de reuniões com o aplicativo Webex e dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.
Os 10 melhores anfitriões por # Meetings
Esta tabela mostra os 10 principais anfitriões que agendaram e iniciaram a maioria das reuniões.
Os 10 melhores participantes por número de reuniões
Esta tabela mostra os 10 principais participantes que participaram da maioria das reuniões.
As 10 melhores localizações por número de minutos de participantes
Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram o maior número de minutos de participantes.
KPIs
Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Áudio das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os três KPIs são:
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Total de minutos de áudio — Use esse KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante as reuniões em sua organização.
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Total de minutos de VoIP — Use esse KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante reuniões em sua organização.
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Total de minutos de telefonia — Use esse KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante reuniões em sua organização. Dependendo se sua organização prefere minutos de VoIP ou telefonia, você pode consultar os gráficos abaixo para ver um detalhamento do motivo pelo qual esse número é alto ou baixo.
Uso de áudio por tipo
Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando às reuniões. Você pode agir se sua organização tiver um tipo de áudio preferido que os usuários deveriam adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso dele é baixo, você pode entrar em contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando por meio do Edge Audio.
Percepções
Essas informações fornecem uma rápida visão de onde os participantes tiveram a menor qualidade de mídia durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma ideia de quais filtros e gráficos analisar e ajudar a diagnosticar e mitigar o problema.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar qual era a qualidade de VOIP/vídeo para os participantes ou minutos dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas de qualidade de VOIP/vídeo durante as reuniões em sua organização. Os KPIs disponíveis são:
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Bons participantes ou minutos de qualidade de VoIP/vídeo — Mostra a porcentagem de participantes ou minutos que estavam acima do limite de boa qualidade de VoIP/vídeo. A qualidade de VoIP/vídeo é considerada boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms.
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Perda média de participantes ou minutos de pacotes de VoIP/vídeo — Mostra a perda média de pacotes de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.
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Latência média de VoIP/vídeo por participantes ou minutos — Mostra a latência média de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.
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Participantes ou minutos de variação média de VoIP/vídeo — Mostra a variação média de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.
Participantes ou minutos por qualidade e tendência de VoIP/vídeo
Este gráfico mostra uma divisão entre boa e baixa qualidade de VOIP/vídeo para participantes ou minutos em sua organização. Se houver um aumento repentino de participantes ou minutos com baixa qualidade de VoIP/vídeo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.
Participantes de VoIP/vídeo ou minutos por tipo de usuário
Este gráfico mostra um detalhamento dos participantes ou minutos de VoIP/vídeo por internos ou externos. Os internos são os usuários da sua organização. Externos são usuários que participam de reuniões hospedadas em sua organização como convidados. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de VoIP/vídeo estão afetando os participantes dentro da sua organização ou se é um problema vindo de fora da sua organização.
Participantes de VoIP/vídeo ou minutos por conexão
Este gráfico mostra um detalhamento dos participantes ou minutos de VoIP/vídeo por tipo de conexão. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de VoIP/vídeo estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a tipos de conexão específicos.
Participantes de VoIP/vídeo ou minutos por plataforma
Este gráfico mostra um detalhamento dos participantes ou minutos de VoIP/vídeo por plataformas. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de VoIP/vídeo estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a plataformas específicas.
Mapa de qualidade de participantes ou minutos por VoIP/vídeo
Este mapa mostra a distribuição geográfica geral dos participantes ou minutos de VoIP/vídeo. Também mostra um detalhamento por qualidade de VoIP/vídeo no intervalo de datas selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais estão com problemas de qualidade de VoIP/vídeo.
Endereço IP local por participantes de VoIP/vídeo ou minutos
Este gráfico mostra um detalhamento dos endereços IP locais aos quais os participantes estão conectados. Ao restringir quais endereços IP estão com problemas de qualidade de voIP/vídeo, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo com os participantes de uma área específica ou com todos os participantes.
Participantes ou minutos Média de perda, latência e instabilidade de pacotes de VoIP/vídeo
Esses gráficos mostram uma tendência da média de perda, latência e instabilidade de pacotes de VoIP/vídeo no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das médias está aumentando para determinar se os problemas estão ocorrendo devido a uma qualidade de mídia específica ou a todos.
Participantes com baixa qualidade de VoIP/vídeo
Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os piores 350 participantes com baixa qualidade. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 melhores participantes que tiveram a pior qualidade aparecem na lista.
Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a pior qualidade são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a pior qualidade é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na mesa.
Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como eram os horários de participação nas reuniões dos participantes dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas de JMT durante as reuniões em sua organização. Os KPIs disponíveis são:
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Tempo médio de ingresso na reunião — Mostra os tempos médios de participação em reuniões dos participantes no intervalo de datas selecionado.
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Tempo médio de entrada na reunião de usuários recorrentes — Mostra o tempo médio de entrada em reuniões dos participantes que entraram nas reuniões pela segunda vez e depois de atualizar para uma nova versão do aplicativo Webex.
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Tempo médio de entrada na reunião de usuários atualizados/novos — Mostra o tempo médio de entrada na reunião dos participantes que entraram em uma reunião pela primeira vez após atualizar o aplicativo Webex e dos participantes que entraram em uma reunião pela primeira vez com o aplicativo Webex.
Ingressar no horário da reunião
Este gráfico mostra uma tendência dos horários médios de participação, no percentil 75 ou no percentil 95, de todos os participantes da sua organização. Se houver um aumento repentino de participantes com altos horários de participação nas reuniões, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você. Por exemplo, você pode verificar o gráfico Contagem de tempo de participação na reunião por local para ver se os altos horários de adesão às reuniões estão acontecendo apenas em um local específico.
Ingressar no horário da reunião por tipo de usuário
Este gráfico mostra um detalhamento entre os horários de ingresso nas reuniões de participantes internos e externos. Os internos são os usuários da sua organização. Externos são usuários que participam de reuniões hospedadas em sua organização como convidados. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de horário de ingresso na reunião estão afetando os participantes dentro da sua organização ou se é um problema vindo de fora da sua organização.
Ingressar no horário da reunião por status do usuário
Este gráfico mostra um detalhamento dos horários de participação nas reuniões para tipos específicos de usuários. Novos usuários podem levar mais tempo do que os usuários que retornam para participar de uma reunião, pois precisam baixar o software. Os usuários atualizados podem levar mais tempo para entrar em uma reunião, pois esperaram para atualizar o aplicativo logo antes de entrar em uma reunião. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuário leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como mitigar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes do lançamento de uma nova atualização ou enviar instruções para novos usuários sobre como participar de uma reunião Webex.
Ingressar no horário da reunião por plataforma
Este gráfico mostra um detalhamento dos horários de participação nas reuniões por plataformas. Esses dados podem ajudar você a ver se algum problema com a participação em reuniões está afetando toda a organização ou se está limitado a plataformas específicas.
Participantes por Join Meeting Time Map
Este mapa mostra a distribuição geográfica geral dos horários de participação nas reuniões. Você pode usar esse mapa para determinar se um local específico tem um tempo de participação na reunião maior do que a média. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área.
Participantes com pouco tempo de entrada na reunião
Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os piores 350 participantes com horários baixos de participação nas reuniões. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes que tiveram os piores horários de participação aparecem na lista.
Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com os horários de reunião mais pobres são registrados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com os horários de reunião mais baixos é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na mesa.
Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.
Você tem vários gráficos relacionados a mensagens na ponta dos dedos que podem ajudá-lo a determinar o quão engajados seus usuários estão com o aplicativo Webex. Você pode descobrir quantas pessoas em sua organização estão usando o aplicativo para se comunicar e compartilhar ideias, quais desses usuários são mais ativos e quais espaços são mais usados. Você pode contar com seus usuários mais ativos para incentivar outras pessoas em sua organização a usar o aplicativo. Você também pode determinar o número e o tamanho dos arquivos que estão sendo compartilhados e quais plataformas são mais populares (por exemplo, o aplicativo Webex para Windows ou Mac).
Se você é cliente do Pro Pack, tem acesso à API de métricas históricas que pode ser usada para retornar dados diários agregados relacionados a mensagens automaticamente.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Há quatro KPIs que aparecem na parte superior da guia Análise de mensagens. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os KPIs disponíveis são:
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Maior número de usuários ativos diários no aplicativo Webex — O maior número de usuários que tiveram atividade no aplicativo Webex durante um dia dentro do intervalo de datas selecionado. As atividades incluem:
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Enviando uma mensagem.
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Carregando um arquivo.
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Fazendo uma chamada telefônica com o Call on Webex.
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Participar de uma reunião a partir de um espaço.
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Média de usuários ativos diários no aplicativo Webex — O número médio de usuários que tiveram uma atividade durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado.
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Total de mensagens enviadas — O número de mensagens enviadas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem na parte inferior indica o aumento ou diminuição no número de mensagens enviadas comparando o número de mensagens enviadas ontem com o número de mensagens enviadas na semana anterior.
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Espaços ativos — O número de espaços que tiveram atividade no intervalo de datas selecionado. Um espaço é considerado ativo quando alguém:
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Envia ou lê uma nova mensagem.
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Carrega ou baixa um arquivo.
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Cria, une ou deixa um espaço.
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Mensagens enviadas pela plataforma
Você pode usar esse gráfico para comparar o uso do Webex em computadores ou dispositivos móveis. Você pode usar essas informações para ver se o aplicativo para desktop ou móvel é mais popular em sua organização. Se a adoção de uma dessas plataformas não for o esperado, considere oferecer mais treinamento para que os usuários conheçam os benefícios de usar computadores ou dispositivos móveis.
Usuários ativos no aplicativo Webex
Você pode usar esse gráfico para determinar o número de pessoas usando ativamente o aplicativo Webex. Um usuário ativo é alguém que enviou uma mensagem, fez uma chamada, fez upload de um arquivo ou participou de uma reunião.
Talvez você tenha inscrito sua organização para um teste para determinar se deseja comprar alguns dos serviços que uma Cisco Webex assinatura tem a oferecer. Nesse caso, recomendamos que você monitore o uso. Se as pessoas estiverem ativamente engajadas, convém investir em vários serviços que tornem a colaboração no local de trabalho mais conveniente. Se as pessoas não estiverem usando o aplicativo tanto quanto o esperado, mostre a elas como o aplicativo pode facilitar sua vida profissional diária.
Espaços ativos
Você pode usar esse gráfico para revisar o número total de espaços em que as pessoas participam todos os dias. Um espaço é considerado ativo quando alguém:
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Envia uma mensagem.
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Lê uma nova mensagem.
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Carrega ou baixa um arquivo.
-
Cria, une ou deixa um espaço.
Você pode usar essas informações para determinar o quão bem sua organização está adotando a prática de usar espaços para se reunir e colaborar. Se sua organização não estiver usando os espaços tanto quanto você esperava, recomendamos que você forneça mais treinamento. As pessoas podem fazer melhor uso de seus espaços se estiverem mais familiarizadas com o conceito de espaço. Você também pode alertá-los sobre os ganhos de produtividade que esse recurso pode trazer.
Arquivos ECM compartilhados
Você pode usar esses gráficos para monitorar o número de arquivos compartilhados usando uma integração no aplicativo Webex. As integrações que você pode usar para compartilhar arquivos são:
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Dropbox
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Caixa
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Microsoft OneDrive para empresas
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Microsoft OneDrive Pessoal
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Microsoft SharePoint
Use essas informações para determinar o nível de adoção de recursos em sua organização. Se o número de arquivos compartilhados for baixo em comparação com o número de pessoas em sua organização, talvez você queira investigar os motivos. Recomendamos que você implemente estratégias para incentivar as pessoas a aproveitarem o recurso de compartilhamento de arquivos.
Arquivos locais compartilhados
Esse gráfico ajuda você a ver quantos arquivos compartilhados vieram dos dispositivos dos usuários. Você pode usar os dados desse gráfico para comparar com os dados do gráfico Arquivos ECM Compartilhados para ver se os usuários estão adotando as integrações que sua organização usa e para ver com que frequência os usuários estão colaborando entre si no Webex.
Os 300 principais usuários de mensagens nos últimos 30 dias
Você pode usar esse gráfico para comparar o número de mensagens enviadas pelos usuários mais ativos em sua organização.
Os 300 principais usuários de compartilhamento de arquivos nos últimos 30 dias
Você pode usar esse gráfico para comparar quais usuários compartilharam mais arquivos em sua organização.
Use a página Analytics no Control Hub para ver Webex Calling dados históricos. Você tem acesso a 13 meses de dados para chamadas baseadas no aplicativo Webex se sua organização tiver o Pro Pack. Se sua organização não tiver o Pro Pack, você terá acesso a 3 meses de dados para chamadas baseadas no aplicativo Webex.
Mantemos dados históricos de chamadas envolvendo Webex Calling telefones fixos, versões desktop e móvel do aplicativo Webex, do Webex Calling aplicativo (desktop e móvel) e dos dispositivos Cisco Room Series.
Os dados não são capturados para chamadas baseadas em Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Instância Dedicada Cisco e. Cisco Webex Cloud-Connected UC
O painel Calling Media Quality no Control Hub facilita o gerenciamento Webex Calling e a qualidade das chamadas do Call on Webex em toda a sua organização. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de alto nível oferecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por localização, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP.
Webex Callingcaptura e processa métricas de qualidade de mídia enviadas pelos seguintes dispositivos compatíveis de terceiros:
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Polycom
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Yealink
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Códigos de áudio
Limitações
As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:
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Telefones analógicos
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Endpoints IPv6
Dicas do painel
Escolha entre Webex Calling ou ligue para o Webex
Você pode visualizar dados analíticos específicos de um Webex Callingou do Call on Webex selecionando a guia correspondente. Quando você seleciona a Webex Calling guia ou a guia Chamar no Webex, os KPIs e gráficos são atualizados automaticamente para exibir dados relevantes à sua seleção.
Filtros globais
O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:
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Qualidade das sessões de mídia
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Localização e endereço IP local
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Tipos de mídia, conexão, endpoint e dispositivo
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Codecs de áudio e vídeo
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Distribuição de tempo
O filtro de localização só é aplicável aos KPIs de qualidade em nível de chamada.
Filtrar por nome de usuário ou endereço de e-mail
Agora você pode filtrar todos os gráficos por nomes de usuário ou endereços de e-mail.
Filtros contextuais
Você também pode clicar em uma categoria nos gráficos para filtrar os dados. Por exemplo, digamos que você observe que há muitas sessões de mídia de baixa qualidade feitas por Wi-Fi no gráfico Sessões de mídia por tipo de conexão. Você pode clicar em Wifi para aplicar rapidamente o filtro a todos os gráficos e determinar qual poderia ser o problema.
Ajustar período de tempo
Você pode visualizar alguns gráficos em uma escala de tempo diária, semanal ou mensal para acompanhar o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma visão poderosa sobre a adoção e o uso das diferentes plataformas do aplicativo Webex e Webex Calling ao longo do tempo.
Exportar dados ou gráficos
Você pode exportar qualquer gráfico para salvar um instantâneo da exibição. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo a ser baixado. Os formatos disponíveis são PDF, PNG ou CSV, dependendo se é um gráfico ou uma lista.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como foi a qualidade da mídia nas sessões de mídia dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os chamadores tiveram problemas durante as chamadas em sua organização.
Para Webex Calling chamadas, separamos esses principais KPIs em duas categorias: KPIs para chamadas gerais e KPIs para sessões de mídia.
KPIs de qualidade em nível de chamada
Esses KPIs indicam a qualidade da mídia para uma Webex Calling chamada completa e não estão disponíveis para chamadas Call on Webex.
- Total de chamadas — Número total de Webex Calling chamadas, incluindo chamadas com e sem mídia, dentro da organização para um intervalo de datas selecionado. Uma única Webex Calling chamada pode ter vários segmentos de chamada com base nos participantes envolvidos em cada chamada. Cada um desses segmentos de chamada pode ter uma ou mais ou nenhuma sessão de mídia.
- Chamadas com mídia — Número total de Webex Calling chamadas que tiveram uma ou mais sessões de mídia nas quais as estatísticas de qualidade da mídia foram capturadas.
- Chamadas de boa qualidade com mídia — Total de Webex Calling chamadas com mídia em que todas as sessões de mídia da chamada foram categorizadas como sessões de boa qualidade. As sessões de mídia são consideradas boas se o fluxo de vídeo e áudio tiver instabilidade máxima abaixo de 150 ms, latência abaixo de 400 ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
KPIs em nível de sessão de mídia
Esses KPIs indicam a qualidade da mídia para as sessões de mídia em uma chamada em que as estatísticas de qualidade da mídia foram capturadas. Pode haver uma, mais de uma ou nenhuma sessão de mídia em uma chamada. Esses KPIs são aplicáveis tanto para o Call on Webex Webex Calling quanto para o Call on Webex.
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Sessões de mídia — Número total de sessões de mídia estabelecidas dentro do total de chamadas em que a qualidade da mídia foi capturada. Uma sessão de mídia aqui representa um único segmento de uma chamada em que o áudio ou o vídeo são transmitidos ativamente e a qualidade da mídia é capturada.
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Sessões de mídia de boa qualidade — Mostra a porcentagem de sessões de mídia que foram categorizadas como de boa qualidade. As sessões de mídia são classificadas como boas se o fluxo de vídeo e áudio tiver instabilidade máxima abaixo de 150 ms, latência abaixo de 400 ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
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Variação média de áudio — Mostra o valor médio da instabilidade máxima que ocorre em cada sessão de mídia. Por exemplo, se uma sessão de mídia teve 50 ms, 75 ms e 100 ms de instabilidade e a segunda sessão de mídia teve 150 ms e 200 ms de instabilidade, somente o valor de 100 ms para a primeira sessão de mídia e 200 ms para a segunda sessão de mídia é calculado e, em seguida, calculado em média.
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Perda média de pacotes de áudio — Mostra o valor médio da perda de pacotes sofrida por cada sessão de mídia.
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Latência média de áudio — Mostra o valor médio da latência experimentada por cada sessão de mídia.
Sessões de mídia por tipo e tendência
Este gráfico mostra um detalhamento da sessão de mídia nas Webex Calling chamadas por tipo de usuário. Você pode usar esse gráfico para ver como as sessões de mídia são distribuídas entre os tipos de usuário em sua organização. Os tipos de usuário disponíveis são:
- Usuário
- Espaço de trabalho
- Linhas virtuais
Esses gráficos são aplicáveis apenas às Webex Calling chamadas.
Sessões de mídia por qualidade e tendência
Este gráfico mostra uma divisão entre boa e baixa qualidade de mídia para sessões de mídia em sua organização. As sessões de mídia são classificadas como boas se o fluxo de vídeo e áudio tiver instabilidade abaixo de 150 ms, latência abaixo de 400 ms e perda de pacotes abaixo de 5%. Se houver um pico repentino de sessões de mídia com baixa qualidade, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.
Sessões de mídia por país
Este gráfico mostra a qualidade das sessões de mídia com base no país ao qual os usuários estão atribuídos no Control Hub no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a um país ou aos dispositivos configurados nesse país. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.
Este gráfico categoriza os dados do Call on Webex separadamente, pois essas sessões de mídia não estão vinculadas a um local específico.
Sessões de mídia por local
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia pelos locais configurados na seção Chamadas do Control Hub. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade da mídia estão limitados a locais específicos ou aos dispositivos configurados nesses locais.
Sessões de mídia por tipo de mídia
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia que eram somente de áudio ou tinham vídeo ativado. Você pode usar esse gráfico para ver se há algum problema de qualidade de mídia se o vídeo foi ativado ou não.
Se uma sessão de mídia tiver streaming de áudio e vídeo, ela será categorizada uma vez em vídeo.
Sessões de mídia por tipo de conexão
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia pelas conexões usadas. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todas as sessões de mídia em sua organização ou se esses problemas estão limitados a tipos de conexão específicos.
Sessões de mídia pelo ISP
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia por provedores de serviços de Internet (ISP) usados. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia vêm de ISPs específicos.
Sessões de mídia por endereço IP local
Este gráfico mostra um detalhamento dos endereços IP locais aos quais as sessões de mídia se conectaram. Os endereços IP são limitados apenas aos três primeiros segmentos para preservar a identidade pessoal dos usuários.
Ao restringir quais endereços IP estão com problemas de qualidade de mídia, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo em sessões de mídia em uma área específica ou em todas as sessões de mídia.
Sessões de mídia por tipo de endpoint
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia pelos endpoints usados. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade da mídia estão afetando todos os endpoints da sua organização ou se estão limitados a endpoints específicos.
Sessões de mídia por tipo de dispositivo
Este gráfico mostra um detalhamento das sessões de mídia pelos telefones IP Cisco e pelos dispositivos Webex Board, Room e Desk usados. Você pode usar esse gráfico para restringir quais dispositivos estão sendo afetados por problemas de qualidade de mídia.
Sessões de mídia por otimização de caminho
Esses gráficos mostram a qualidade das sessões de mídia com base no tipo de otimização de caminho usado no intervalo de datas selecionado.
Os tipos de otimização de caminhos disponíveis são:
- Estabelecimento de conectividade interativa (ICE): é usado para permitir que dispositivos enviem mídia diretamente uns aos outros, o que reduz a latência e o uso da largura de banda.
- Conexão de rede privada (PNC): é usada para permitir que Webex Calling os clientes estendam sua rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada.
- Sem otimização: quando nem a otimização do caminho ICE nem PNC são usadas.
Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.
Sessões de mídia por instabilidade de áudio, perda de pacotes e latência
Esses gráficos mostram uma tendência de como foram a perda de pacotes de áudio, a latência e a instabilidade das sessões de mídia.
O jitter de áudio é derivado do atraso entre solicitações de áudio sucessivas em vários pacotes. A qualidade da chamada melhora à medida que a instabilidade diminui. Somente o valor máximo de instabilidade é registrado. Por exemplo, se uma sessão de mídia teve 50 ms, 75 ms e 100 ms de instabilidade e a segunda sessão de mídia teve 150 ms e 200 ms de instabilidade, somente o valor de 100 ms para a primeira sessão de mídia e 200 ms para a segunda sessão de mídia é calculado e, em seguida, calculado em média.
A perda de pacotes é a distorção de tempo que você experimenta ao gravar ou reproduzir um sinal de áudio. A qualidade da chamada melhora à medida que a perda de pacotes diminui.
A latência é o tempo que sua voz (ou pacote de dados) leva para chegar ao destinatário, mais o tempo necessário para que sua confirmação volte. A qualidade da chamada melhora à medida que a latência diminui.
O 90º percentil mostra o valor máximo de instabilidade de áudio, perda de pacotes ou latência que 10% das sessões de mídia experimentaram no intervalo de datas selecionado.
Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das métricas de qualidade de mídia está aumentando para ajudar a restringir a origem dos problemas.
Sessões de mídia por codecs de áudio e vídeo
Esses gráficos mostram um detalhamento das sessões de mídia pelos tipos de codecs de áudio e vídeo usados. Você pode usar esses gráficos para determinar se um codec específico está afetando a qualidade da mídia das sessões de mídia. Os codecs de vídeo são aplicáveis somente a chamadas com transmissão de vídeo.
Distribuição de sessões de mídia por horário
Esses gráficos mostram um detalhamento das sessões de mídia com base na distribuição horária do dia no intervalo de datas selecionado. A distribuição é de acordo com o fuso horário UTC. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico. Você pode usar esses gráficos para determinar se a qualidade da mídia das sessões de mídia é afetada durante um horário específico do dia.
Usuários com a pior experiência de chamada
Esta tabela mostra os 50 principais usuários da sua organização que tiveram as sessões de mídia de menor qualidade. Você pode usar essa tabela para ajudá-lo a ver rapidamente em quais usuários se concentrar e descobrir por que eles podem estar tendo sessões de mídia de baixa qualidade em vez de outros usuários.
Introdução cruzada à solução de problemas a partir do Analytics
Quando você clica em um nome na tabela Usuários com pior experiência de chamada, uma nova guia é aberta para Solução de problemas que mostra todas as sessões de mídia que o usuário fez dentro do intervalo de datas selecionado, até 21 dias.
Limitações conhecidas
Os dados das chamadas Call on Webex podem levar até 30 minutos após o término da chamada para serem refletidos nos gráficos.
Dicas de painel
Ajustar o período de tempo
Você pode visualizar alguns gráficos em uma escala horária, diária, semanal ou mensal para acompanhar o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma visão poderosa de como as chamadas recebidas estão sendo tratadas nas filas de chamadas.
O seletor de data não se aplica aos dados na seção de estatísticas da fila ao vivo. Os dados da seção de estatísticas da fila ao vivo são coletados a cada 30 segundos.
Filtros globais
O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros selecionados serão aplicados automaticamente a todos os gráficos. Você pode filtrar por filas de chamadas, locais e supervisores específicos.
O filtro Supervisores é aplicável somente às estatísticas do agente da fila de chamadas.
Exportar dados ou gráficos
Você pode exportar qualquer visualização gráfica ou detalhada. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para download (PDF, PNG ou CSV, dependendo se é um gráfico ou uma lista).
Ao combinar o download de arquivos com os filtros disponíveis, você pode gerar facilmente relatórios úteis sobre filas de chamadas em sua organização.
Relatórios para filas de chamadas e estatísticas de agentes de filas de chamadas
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido e de alto nível das chamadas recebidas nas filas de chamadas dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas atendidas pelos agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Total de chamadas abandonadas — Número total de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Porcentagem de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
Chamadas recebidas para filas de chamadas e tendências
Este gráfico mostra um detalhamento das estatísticas da fila de chamadas por chamadas recebidas. Você pode usar esse gráfico para ver como as filas de chamadas estão lidando com todas as chamadas recebidas na sua organização.
Tempo médio de fila de chamadas por chamada e tendência
Este gráfico mostra uma divisão entre a média de minutos abandonados e a média de minutos de espera das chamadas recebidas. Você pode usar esse gráfico para ver quanto tempo os chamadores tiveram que esperar antes de desligar a chamada ou serem transferidos para um agente. A média de minutos é calculada como:
- Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram esperando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores gastam esperando que o próximo agente disponível atenda a chamada.
As 25 principais filas de chamadas por status das chamadas
Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com o maior número de chamadas por um status específico. Os status das chamadas disponíveis são:
- Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
- % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Sobrecargas - Ocupadas — Número de chamadas que transbordaram para uma fila de chamadas diferente porque o limite da fila foi atingido.
- Estouros - Tempo limite expirado — Número de chamadas que transbordaram para uma fila de chamadas diferente porque o tempo de espera excedeu o limite máximo configurado.
- Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
As 25 principais filas de chamadas por tempo médio de espera e tempo abandonado
Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com a maior média de espera e tempo de abandono das chamadas recebidas. O tempo médio é calculado como:
- Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram esperando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
- Tempo médio de espera — Tempo médio de chamada que os chamadores passam esperando que o próximo agente disponível atenda a chamada.
Estatísticas da fila de chamadas
Esta tabela mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas. Você também pode pesquisar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Fila de chamadas — Nome da fila de chamadas.
- Localização — Localização atribuída à fila de chamadas.
- Número de telefone —Número de telefone atribuído à fila de chamadas.
- Extensão — Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total em que as chamadas foram suspensas pelos agentes.
- Tempo médio de espera — Tempo médio em que as chamadas foram suspensas pelos agentes.
- Tempo total de conversação — Tempo total em que os agentes estavam conversando ativamente nas chamadas.
- Tempo médio de conversação — Tempo médio em que os agentes estavam conversando ativamente nas chamadas.
- Tempo total de atendimento — Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes passaram lidando com chamadas. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo total de espera — Tempo total que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
- % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Tempo médio de abandono — Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Hora abandonada — Hora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Total de chamadas — Número total de chamadas recebidas.
- Estouro - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atingido.
- Estouro - Tempo limite expirado — Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
- Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
- Número médio de agentes atribuídos — Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
- Número médio de agentes que lidam com chamadas — Número médio de agentes que lidaram ativamente com as chamadas.
As filas de chamadas sem dados não serão exibidas nessa tabela.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar detalhes sobre as chamadas atendidas pelos agentes dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas apresentadas que foram atendidas pelos agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
-
Total de chamadas rejeitadas — Número total de chamadas que foram apresentadas a um
agente, mas não foram atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes gastam lidando com chamadas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
Tempo médio de chamada do agente por chamada e tendência
Este gráfico mostra, em média, quanto tempo dura cada chamada de acordo com o status da chamada. Você pode usar esse gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que precisam em tempo hábil.
Chamadas recebidas para agentes por status de chamada
Este gráfico mostra um detalhamento das chamadas recebidas para agentes com base no status da chamada. Esse gráfico pode ajudar você a ver se há mais chamadas devolvidas do que o normal.
Agentes que lidam com chamadas versus agentes designados
Este gráfico mostra uma tendência do número médio de agentes que lidam com chamadas em relação ao número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas. Você pode usar esse gráfico para ver se há agentes suficientes para lidar com as chamadas e ajustar conforme necessário.
Os 25 melhores agentes por chamadas atendidas e rejeitadas
Esta tabela mostra os 25 principais agentes com mais chamadas atendidas ou rejeitadas .
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
Os 25 melhores agentes por média de conversa e tempo médio de espera
Esta tabela mostra os 25 principais agentes com a maior média de minutos de conversa ou espera.
Agentes de fila de chamadas
Esta tabela mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas. Você também pode pesquisar nomes específicos de agentes ou espaços de trabalho, filas de chamadas e locais usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Nome do agente — Nome do agente ou do espaço de trabalho.
- Fila de chamadas — Nome da fila de chamadas.
- Localização — Localização atribuída à fila de chamadas.
- Total de chamadas atendidas — Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
-
Chamadas rejeitadas — Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
- Total de chamadas apresentadas — Número de chamadas recebidas para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
- Tempo total de conversação — Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo médio de conversação — Tempo médio que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total em que um agente colocou as chamadas em espera.
- Tempo médio de espera — Tempo médio em que um agente colocou as chamadas em espera.
- Tempo total de atendimento — Tempo total que um agente passou lidando com chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como Tempo total de conversação + Tempo total de espera = Tempo total de tratamento.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que um agente passou lidando com chamadas.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar todas as chamadas recebidas atualmente e quais são seus status para ajudá-lo a monitorar as filas de chamadas em tempo real. Os KPIs disponíveis são:
- Chamadas ativas — Mostra o número de chamadas em que os agentes estão conversando com os chamadores.
- Chamadas em espera — Mostra o número de chamadas que estão aguardando a resposta do próximo agente disponível.
- Chamadas retidas — Mostra o número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
Estatísticas da fila de chamadas ao vivo
Esta tabela mostra detalhes de todas as filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver qual fila de chamadas recebe mais chamadas e ajustar o número de agentes conforme necessário. Você também pode pesquisar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Fila de chamadas — O nome da fila de chamadas.
- Local — O local atribuído à fila de chamadas.
- Número de telefone. —O número de telefone atribuído à fila de chamadas.
- Extensão — A extensão atribuída à fila de chamadas.
- Chamadas ativas — O número de chamadas em que os agentes estão conversando com os chamadores.
- Chamadas retidas — O número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
- Chamadas em espera — O número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível.
Veja esses vídeos para obter mais detalhes:
Relatórios detalhados do histórico de chamadas
Webex Callingrelatórios detalhados do histórico de chamadas fornecem os detalhes necessários sobre os dados de registros de chamadas para sua organização a partir da nuvem.
É possível solucionar problemas e analisar chamadas com facilidade, permitindo entender melhor a Webex Calling experiência e identificar as preocupações com o desempenho dos funcionários.
A guia detalhada do histórico de chamadas não inclui a opção Call on Webex.
A guia detalhada do histórico de chamadas fornece os seguintes recursos.
Filtros globais
O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:
-
Respondido
-
Classificação de chamadas (interna/externa)
-
Tipo de chamada
-
Direção
-
Localização
-
Nome de usuário
-
E-mail
-
Tipo de endpoint
-
Tipo de dispositivo
Você pode usar o filtro de direção somente quando a classificação da chamada estiver definida como Externa.
Fuso horário
O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito; você pode alterar seu fuso horário preferido a qualquer momento no menu suspenso.
Por exemplo, se você estiver procurando por uma chamada que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode mudar para esse fuso horário pesquisando para não precisar fazer a conversão de horário. Os dados do Analytics são preenchidos somente com base no fuso horário escolhido.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Histórico detalhado de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.
Os KPIs são gerados por chamada. Por exemplo, se Alice ligar para Bob, isso conta como uma única chamada para cálculos de KPI. Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Histórico detalhado de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.
Os KPIs são:
-
Total de chamadas — O número total de Webex Calling chamadas para os filtros e o intervalo de datas selecionados. Uma única chamada pode ter várias etapas. Por exemplo, uma chamada interna entre dois usuários tem dois segmentos de chamada, mas é contada como uma única chamada para os fins desse painel. A linha de rodapé mostra o número total de chamadas feitas ou recebidas pelos usuários durante a hora mais movimentada ao aplicar os filtros e o intervalo de datas selecionados.
A hora mais movimentada tem o número máximo de chamadas para esses filtros, dentro do intervalo de datas selecionado.
-
Chamadas externas — Número total de chamadas externas feitas ou recebidas pelos usuários. Uma chamada externa é uma chamada feita ou recebida de fora da organização. Chamadas internas são chamadas feitas entre Webex Calling usuários dentro da organização. As chamadas internas no rodapé são chamadas feitas entre Webex Calling usuários dentro da organização.
CDRs com tipo de chamada desconhecido são contabilizados como chamadas externas.
-
Chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas feitas ou recebidas pelos usuários dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados. Por exemplo, se uma chamada chegar em um grupo de busca e não for atendida pelos primeiros 9 agentes, mas for atendida até o 10º, a chamada será considerada atendida. As chamadas atendidas pelo correio de voz também são consideradas atendidas.
-
Chamadas no local mais movimentado — Número total de chamadas feitas ou recebidas pelos usuários no local mais movimentado dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados.
-
Webex CallingUsuários ativos — O número total de usuários ativos exclusivos que fizeram ou receberam chamadas dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados. Um usuário ativo inclui qualquer Webex Calling usuário, como usuários individuais, usuários do espaço de trabalho ou usuários de linha virtual que tenha feito ou recebido qualquer tipo de chamada durante o período selecionado.
Chamadas externas por tipo
O gráfico Chamadas externas por tipo mostra um detalhamento das chamadas externas feitas ou recebidas de fora da organização. Ele lista as chamadas com base nos tipos suportados que correspondem aos filtros selecionados e estão dentro do intervalo de datas. Os tipos de chamadas que podem ser mostrados nesse gráfico são:
-
Celular/celular
-
Nacional
-
Internacional
-
Emergência
-
Serviços de operador
-
Números curtos
-
Tarifa Premium
-
SIP URI
-
Entrada
-
Desconhecido
-
Reunião Zero Touch
-
Áudio integrado (On Net Webex Meeting)
-
Não correlacione a contagem de chamadas externas com a interrupção de chamadas externas relatada neste widget. Isso ocorre porque uma chamada pode ser tanto de entrada quanto nacional.
Total de chamadas por localização
O gráfico Total de chamadas por localização mostra um detalhamento das chamadas feitas ou recebidas em diferentes locais dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados. Os dados são orientados em torno de segmentos de chamadas individuais, em vez de uma única entrada. Ele lista as chamadas atendidas e não atendidas.
Por exemplo:
-
Para uma chamada P2P entre Alice e Bob, ambos estão no Local A e, em seguida, o Local A mostra 2 entradas.
-
Se Alice estiver no Local A e Bob estiver no Local B, então 1 entrada será mostrada nos Locais A e B.
O relatório conta uma chamada que teve transferência consultiva, estacionamento de chamadas ou recuperação de chamadas como uma chamada interna adicional porque essas chamadas têm um ID de correlação diferente para seus registros CDR.
Total de chamadas
Este gráfico mostra o número de chamadas feitas ou recebidas no intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar como o uso de sua organização Webex Calling está evoluindo ao longo do tempo.
Distribuição de chamadas por hora
Este gráfico mostra o número de chamadas feitas ou recebidas, resumidas por hora em todo o intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar quando, durante o dia, seus Webex Calling usuários estão mais ocupados e usando mais o serviço.
Histórico detalhado de chamadas
A tabela Histórico detalhado de chamadas mostra todas as chamadas, feitas ou recebidas, pelos usuários dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados.
As entradas da tabela são para segmentos de chamada individuais e cada chamada Webex Calling é composta por dois registros
- Um registro de origem e
- Um registro de encerramento
Por exemplo, se Alice ligar para Bob e Alice e Bob forem Webex Calling usuários registrados, Webex Calling mostra dois registros de chamadas na tabela Histórico detalhado de chamadas
- Um registro original do ponto de vista de Alice e
- Um registro de encerramento do ponto de vista de Bob
Se Alice for usuária de PSTN, registrará somente um registroWebex Calling, ou seja, encerrando a entrada de Bob.
A tabela Histórico detalhado de chamadas mostra uma lista de chamadas junto com os seguintes detalhes:
-
Hora de início — Esta é a hora de início da chamada, a hora de resposta pode ser um pouco depois desta.
-
Localização — Localização da chamada.
-
Número de chamada — Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.
-
Número chamado — Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da pessoa chamada.
-
País — Esse campo é preenchido para chamadas internacionais. Mostra o código do país do número de identificação de chamadas.
No momento, estamos enfrentando um problema em que o campo País pode parecer vazio para alguns administradores. Estamos trabalhando ativamente para resolver isso.
-
ID do chamador — O identificador de chamadas do usuário que fez ou recebeu a chamada, se aplicável.
-
Duração — A duração da chamada em segundos.
-
Atendido — Respondido se esse trecho de chamada foi atendido; caso contrário, não respondido.
O relatório lista uma chamada atendida pelo serviço de correio de voz como atendida.
-
Direção — Entrada ou saída.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido e de alto nível das chamadas atendidas por atendentes automáticos dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas recebidas — Número total de chamadas recebidas roteadas para um atendedor automático no intervalo de datas selecionado. Isso inclui todas as chamadas que chegaram com sucesso a um atendedor automático e as chamadas de encaminhamento forçado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Duração média da chamada — Número médio de minutos em que os chamadores estiveram na linha com atendentes automáticos no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Porcentagem de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas ou mensagens de voz no intervalo de datas selecionado. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Chamadas não atendidas — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes ou usuários por meio do encaminhamento de chamadas, mas não foram atendidas no período selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Hora mais movimentada do dia — Hora do dia com o maior número de chamadas para atendedores automáticos no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
Status e tendência das chamadas com atendedor automático
Este gráfico mostra um detalhamento do status das chamadas do atendedor automático por chamadas recebidas. Você pode usar esse gráfico para ver como os atendedores automáticos estão lidando com todas as chamadas recebidas para sua organização no período selecionado.
Chamadas de atendedor automático por localização
Este gráfico categoriza as chamadas de atendedores automáticos com base no local em que os atendedores automáticos foram provisionados no intervalo de datas selecionado.
Chamadas de atendentes automáticos
Este gráfico categoriza as chamadas com base no atendedor automático para o qual as chamadas foram roteadas no intervalo de datas selecionado.
Distribuição de chamadas por hora do dia
Este gráfico categoriza as chamadas com base na hora do dia em que os atendedores automáticos receberam essas chamadas no intervalo de datas selecionado.
Chamadas de atendedor automático por menu de teclas e tecla pressionada
Este gráfico categoriza as chamadas de atendimento automático com base nas opções de menu de teclas escolhidas pelos chamadores ou nas opções de tecla pressionadas pelos chamadores no teclado no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver quais opções os usuários mais recorrem.
Chamadas por horas recebidas
Esse gráfico categoriza as chamadas com base no fato de elas terem sido recebidas durante o horário comercial, fora do horário comercial e não estarem disponíveis no período selecionado.
Não disponível significa que os usuários não viram as principais opções do menu quando determinados recursos são usados, como serviços de encaminhamento de chamadas, interceptação de chamadas e triagem de chamadas.
Resumo das estatísticas do atendedor automático, principais detalhes do horário comercial e detalhes principais após o horário comercial
Esta tabela mostra detalhes dos atendedores automáticos que foram configurados em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver o número de chamadas recebidas para atendedores automáticos e o status dessas chamadas. As chamadas “Não disponíveis” contarão nos gráficos, mas não nas tabelas de dados. Por causa desse cálculo, o número total de chamadas será diferente entre os gráficos e as tabelas.
A opção Salvar como CSV para esta tabela pode não baixar todas as linhas de dados para grandes organizações. Para obter uma lista completa de todas as linhas de dados dessa tabela, baixe os relatórios de atendimento automático na seção Relatórios.
Os detalhes disponíveis para o resumo das estatísticas do atendedor automático são:
- Atendedor automático — Nome do atendedor automático, conforme provisionado.
- Nº de doutorado/Extn. —Extensão atribuída ao atendedor automático.
- Localização — Localização do atendedor automático, conforme provisionado.
- Total de chamadas — Número total de chamadas recebidas discadas e roteadas para o atendedor automático. Isso inclui todas as chamadas que chegam com sucesso ao atendedor automático e chamadas de encaminhamento forçado.
- Atendido — Número de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas ou mensagens de voz. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas.
- Não atendidas — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes ou usuários por meio do encaminhamento de chamadas, mas não foram atendidas.
- Ocupado — Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom ocupado.
-
Outros — Número de chamadas que tinham um status diferente de atendidas, não atendidas ou ocupadas.
Por exemplo:
- O chamador não fez uma seleção de chave e abandonou a chamada antes de ser redirecionada.
- O chamador não fez uma seleção de chave e a chamada foi desconectada ou atingiu o tempo limite ( sem ser redirecionado para outro usuário ou serviço).
- O chamador pressionou uma tecla de saída.
- % respondidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Duração total — Tempo total em que os chamadores estavam na linha com o atendedor automático quando atendidos pela primeira vez até que a chamada fosse roteada ou encerrada.
- Tempo total de conversação AA — Tempo total em que o atendedor automático interagiu com o chamador.
Os detalhes disponíveis para os principais detalhes do atendimento automático em horário comercial e após o horário comercial são:
- Atendedor automático — Nome do atendedor automático, conforme provisionado.
- Tecla pressionada — A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.
- Nº de doutorado/Extn. —Número de telefone e ramal atribuídos ao atendedor automático.
- Localização — Localização do atendedor automático, conforme provisionado.
- Total de chamadas — Número total de chamadas recebidas discadas e roteadas para o atendedor automático. Isso inclui todas as chamadas que chegam com sucesso ao atendedor automático e chamadas de encaminhamento forçado.
- Atendido — Número de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas ou mensagens de voz. As chamadas transferidas para os serviços de chamadas são contadas como chamadas atendidas.
- Não atendidas — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes ou usuários por meio do encaminhamento de chamadas, mas não foram atendidas.
- Ocupado — Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom ocupado.
-
Outros — Número de chamadas que tinham um status diferente de atendidas, não atendidas ou ocupadas.
Por exemplo:
- O chamador não fez uma seleção de chave e abandonou a chamada antes de ser redirecionada.
- O chamador não fez uma seleção de chave e a chamada foi desconectada ou atingiu o tempo limite ( sem ser redirecionado para outro usuário ou serviço).
- O chamador pressionou uma tecla de saída.
- % respondidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Duração — Período de tempo em que os chamadores ficaram na linha com o atendedor automático.
- Destino — O número de telefone do registro detalhado da chamada encerrada.
- Menu de teclas — A opção de menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
- Descrição da tecla — A descrição da opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.
- Tempo de conversação do atendedor automático — Tempo total em que o atendedor automático esteve interagido com o chamador durante uma determinada tecla pressionada.
A guia de análise de uso do grupo de busca permite que os administradores monitorem como os grupos de busca em suas organizações estão sendo usados, fornecendo telemetria crítica para cada grupo de busca, como um detalhamento das chamadas recebidas para cada grupo de busca e o status dessas chamadas.
Abaixo estão os detalhes sobre telemetria e gráficos específicos disponíveis nesses painéis.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido e de alto nível das chamadas atendidas por grupos de busca dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas de grupos de busca — Número total de chamadas recebidas roteadas para grupos de busca no intervalo de datas selecionado. As chamadas incluem atendidas, não atendidas e abandonadas.
- Chamadas atendidas pelo grupo de busca — Número total de chamadas recebidas roteadas para grupos de busca que foram atendidas diretamente ou após o redirecionamento pelos agentes.
- Chamadas não atendidas do grupo de busca — Número total de chamadas recebidas roteadas para grupos de busca que não foram atendidas pelos agentes.
- Chamadas abandonadas do grupo de busca — Número total de chamadas recebidas em que o chamador desligou antes de um agente ficar disponível.
Chamadas de HG por status e tendência
Esses gráficos mostram um detalhamento das chamadas recebidas para grupos de busca por status. Você pode usar esses gráficos para ver se as chamadas estão sendo atendidas com uma boa taxa ou se precisa investigar por que as chamadas não atendidas e abandonadas estão em alta.
Os 10 principais HGs por chamadas recebidas
Este gráfico mostra qual grupo de busca recebeu mais chamadas no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ajudar a ver qual grupo de busca tem mais atividade e se mais agentes devem ser atribuídos a esse grupo de busca para ajudar a reduzir o tempo de espera.
Os 10 principais locais por chamadas recebidas
Este gráfico mostra qual local atribuído aos grupos de busca recebeu mais chamadas, o que pode ajudar você a ver se outros agentes precisam ser transferidos para um local mais popular para ajudar a reduzir os tempos de chamadas não atendidas e abandonadas.
Tendência do total de chamadas recebidas
Este gráfico mostra a tendência das chamadas recebidas em todos os grupos de busca no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ajudar a visualizar em quais dias sua organização recebeu mais chamadas e se os grupos de busca tiveram um bom desempenho nesses dias.
HG atendeu chamadas por tipo de terminal e tendência
Esses gráficos mostram um detalhamento das chamadas pelo qual tipo de terminal foi usado para atender a chamada. Esse gráfico pode ajudar você a ver qual tipo de endpoint os agentes preferem usar em sua organização.
A guia de desempenho do grupo de busca permite que os administradores monitorem o comportamento das chamadas quando as chamadas chegam aos grupos de busca, como quantas vezes as chamadas foram redirecionadas, os motivos pelos quais as chamadas foram redirecionadas e os padrões de roteamento de chamadas.
Os valores do 90º percentil são comparados com os valores de todos os grupos de busca em sua organização para o intervalo de datas selecionado.
Abaixo estão os detalhes sobre telemetria e gráficos específicos disponíveis nesses painéis.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido de alto nível do desempenho dos grupos de busca dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Tempo de atendimento de chamadas de 90% ile HG — O valor do 90º percentil do tempo de conversação e espera das chamadas. O tempo de atendimento da chamada é calculado como Tempo de espera da chamada + Tempo de conversação da chamada.
- Tempo de espera de 90% do HG — O valor do 90º percentil do tempo que os chamadores tiveram que esperar antes que um agente atendesse.
- 90% do tempo de conversação de uma chamada — O valor do 90º percentil do tempo gasto falando em uma chamada.
- 90% ile HG abandonou o tempo de chamada — O valor do 90º percentil antes de o chamador atender ou deixar uma mensagem antes de um agente atender a chamada.
- Chamadas redirecionadas de HG — O número total de chamadas encaminhadas ou transferidas para um agente diferente.
HG atendeu chamadas por redirecionamento
Este gráfico mostra um detalhamento das chamadas que foram atendidas com êxito pelo primeiro agente ou se a chamada precisou ser redirecionada para outro agente. Você pode usar esse gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que precisam dos agentes em tempo hábil ou descobrir o motivo pelo qual há uma quantidade incomum de chamadas redirecionadas comparando os dados com outros gráficos.
Os valores possíveis são:
- Manipulado diretamente — O primeiro agente ao qual o grupo de busca atribuiu a chamada atendeu e encerrou a chamada.
- Redirecionado — O primeiro agente ao qual o grupo de busca atribuiu a chamada redirecionou a chamada para outro agente.
Grupo de busque chamadas redirecionadas por motivo
Este gráfico mostra um detalhamento dos diferentes motivos pelos quais uma chamada é redirecionada. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se as chamadas estão sendo redirecionadas porque não há agentes suficientes para ajudar ou por outros motivos.
Os valores possíveis são:
- Encaminhar após definir toques — Encaminha uma chamada recebida para outro grupo de busca após um determinado número de toques.
- Desviar quando os agentes estiverem inacessíveis — desvia uma chamada recebida para outro grupo de busca se nenhum agente estiver disponível.
- Desviar quando os agentes estiverem ocupados — Desvia uma chamada recebida para outro grupo de busca se todos os agentes estiverem ocupados.
- Transferência cega — transfere a chamada para o primeiro agente disponível.
- Transferência consultiva — transfere a chamada para um agente específico .
- Sempre encaminhar — Sempre encaminhe as chamadas recebidas para outro grupo de busca .
- Encaminhar seletivamente — Sempre encaminhe as chamadas recebidas de um grupo de busca específico para outro grupo de busca.
- Encaminhar chamadas por modos — Encaminhe chamadas com base na programação.
HGs por padrões de roteamento de chamadas
Este gráfico mostra um detalhamento dos padrões usados pelos grupos de busca para rotear chamadas. Este gráfico ajuda você a ver como os grupos de busca são configurados para rotear chamadas e se você precisa modificar essas configurações.
Os valores possíveis são:
- Simultâneo
- Circular
- De cima para baixo
- Maior tempo ocioso
- Ponderado
Chamadas de HG redirecionadas por motivo (tendência)
Este gráfico mostra uma tendência dos diferentes motivos pelos quais uma chamada é redirecionada. Você pode usar esse gráfico para ver se há um padrão com motivos específicos no período selecionado para determinar se há problemas com grupos de busca em sua organização ou se eles estão funcionando conforme o esperado.
Os valores possíveis são:
- Encaminhar após definir toques — Encaminha uma chamada recebida para outro grupo de busca após um determinado número de toques.
- Desviar quando os agentes estiverem inacessíveis — desvia uma chamada recebida para outro grupo de busca se nenhum agente estiver disponível.
- Desviar quando os agentes estiverem ocupados — Desvia uma chamada recebida para outro grupo de busca se todos os agentes estiverem ocupados.
- Transferência cega — transfere a chamada para o primeiro agente disponível.
- Transferência consultiva — transfere a chamada para um agente específico .
- Sempre encaminhar — Sempre encaminhe as chamadas recebidas para outro grupo de busca .
- Encaminhar seletivamente — Sempre encaminhe as chamadas recebidas de um grupo de busca específico para outro grupo de busca.
- Encaminhar chamadas por modos — Encaminhe chamadas com base na programação.
Os 10 principais HGs por chamadas redirecionadas
Este gráfico mostra os 10 principais grupos de busca com mais chamadas redirecionadas. Esse gráfico ajuda você a ver quais grupos de busca são a causa de um número maior de chamadas redirecionadas.
Chamadas redirecionadas por HG por padrões de roteamento de chamadas
Este gráfico mostra um detalhamento dos padrões usados pelos grupos de busca para rotear chamadas redirecionadas. Este gráfico ajuda você a ver como os grupos de busca são configurados para rotear chamadas redirecionadas e se você precisa modificar essas configurações.
Os valores possíveis são:
- Simultâneo
- Circular
- De cima para baixo
- Maior tempo ocioso
- Ponderado
Os 10 melhores HGs em 90% do tempo de atendimento de chamadas
Este gráfico mostra os 10 principais grupos de busca pelo valor do 90º percentil do tempo de atendimento de chamadas. Este gráfico ajuda você a ver qual grupo de busca precisa melhorar seus tempos de atendimento de chamadas para que os chamadores possam obter a ajuda de que precisam em tempo hábil.
90% do tempo de tratamento de chamadas HG por padrões de roteamento de chamadas
Este gráfico compara os valores do 90º percentil dos tempos de atendimento de chamadas do grupo de busca por padrões de roteamento de chamadas. Esse gráfico ajuda você a ver qual padrão de roteamento de chamadas funciona melhor e qual padrão precisa ser aprimorado.
Os 10 melhores HGs com 90% de tempo de espera
Este gráfico mostra os 10 principais grupos de busca pelo valor do 90º percentil do tempo de espera da chamada. Este gráfico ajuda você a ver qual grupo de busca precisa melhorar seus tempos de espera de chamadas para que os chamadores possam obter a ajuda de que precisam em tempo hábil.
Tempo de espera de 90% do Ile HG por padrões de roteamento de chamadas
Este gráfico compara os valores do 90º percentil dos tempos de espera do grupo de busca por padrões de roteamento de chamadas. Esse gráfico ajuda você a ver qual padrão de roteamento de chamadas funciona melhor e qual padrão precisa ser aprimorado.
Os 10 melhores HGs em 90% do tempo de abandono
Este gráfico mostra os 10 principais grupos de busca pelo valor do 90º percentil do tempo de abandono da chamada. Esse gráfico ajuda você a ver qual grupo de busca precisa melhorar os horários de abandono de suas chamadas para que os chamadores não desliguem antes que um agente possa ajudá-los.
90% do Ile HG abandonou o tempo por padrões de roteamento de chamadas
Este gráfico compara os valores do 90º percentil dos tempos de abandono do grupo de busca por padrões de roteamento de chamadas. Esse gráfico ajuda você a ver qual padrão de roteamento de chamadas funciona melhor e qual padrão precisa ser aprimorado.
Você pode usar os dados aqui para determinar quais dispositivos são mais populares entre seus usuários e quais não são. Você pode usar essas informações ao configurar locais com dispositivos compartilhados. Você pode garantir que os dispositivos mais usados estejam configurados em áreas densamente povoadas do seu prédio ou onde ocorre a maioria das reuniões.
Se você é cliente do Pro Pack, tem acesso à API de métricas históricas que pode ser usada para retornar dados diários agregados relacionados a dispositivos automaticamente.
Dispositivos compatíveis
A página de dispositivos mostra as métricas de uso dos dispositivos Cisco registrados na nuvem, da série SX/DX até nossa oferta atual de dispositivos. Webex Sharee outros dispositivos registrados na nuvem não estão incluídos nas métricas de uso, mas estão incluídos na lista de detalhes do inventário. Os dispositivos Cisco anteriores à série SX/DX não terão nenhuma métrica de uso coletada deles.
Análise para integração de vídeo do Microsoft Teams
Se você implantou a integração de vídeo Webex para Microsoft Teams em sua organização, as métricas de uso dos participantes que participaram da reunião do Microsoft Teams com dispositivos de vídeo da Cisco são contadas nos principais indicadores e gráficos de desempenho.
A lista de filtros corresponde aos dispositivos que você configurou em toda a sua organização. Você pode usar essas informações para se concentrar em um dispositivo específico. Por exemplo, se você acabou de implantar o DX80s em todos os usuários da sua organização, selecione o DX80 como filtro.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
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Dispositivo ativo — Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para participar de chamadas, para monitores locais com fio ou sem fio, quadro branco ou no modo de passagem USB . A variação percentual é esse número comparado com o número do período selecionado anteriormente. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.
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Uso total do dispositivo (horas) — Número total de horas pelas quais os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para participar de chamadas, para monitores locais com fio ou sem fio, quadro branco, no modo de passagem USB e para sinalização digital.
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Uso ativo por dispositivo — O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para qualquer atividade ativa ou de sinalização digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).
Uso do dispositivo por atividade
Este gráfico mostra o uso total (horas) de dispositivos registrados na nuvem, incluindo dispositivos de Cisco Webex sala, Webex Boards e Webex Shares. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:
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In Call — O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.
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Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário por meio de um cabo HDMI sem entrar em nenhuma reunião ou chamada.
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Compartilhamento local sem fio — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em nenhuma reunião ou chamada.
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Sinalização — O dispositivo é usado como um monitor multimídia no modo Digital Signage.
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Passagem USB — O dispositivo é conectado a um computador por meio de um cabo USB e usado como webcam.
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Quadro branco — O dispositivo é usado como quadro branco em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.
Uso de chamadas de dispositivos por tipo
Este gráfico detalha os tipos de chamadas feitas a partir de dispositivos registrados na nuvem em sua organização por duração.
Uso médio diário do dispositivo por tipo
Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver quais dispositivos são mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o engajamento com dispositivos que estão na faixa de baixa utilização.
Uso do dispositivo por serviço de reunião e tendência
Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários da sua organização estão hospedando e unindo aos dispositivos Cisco. Você pode usar esse gráfico para ajudar a impulsionar a adoção do serviço de reuniões no qual você deseja que os usuários se concentrem.
Detalhes do dispositivo
Atualmente, os campos Chamadas e Quadro Branco estão relatando números que podem ser imprecisos para todos os dispositivos. Estamos abordando essa discrepância para garantir que os dados sejam precisos. Planejamos ter uma solução para corrigir esse problema até maio de 2025.
Use esta tabela para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização. Veja a coluna Horas usadas para identificar rapidamente dispositivos subutilizados. Mostra o uso total do dispositivo durante o período selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificá-las.
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Atribuído a — Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se esse campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.
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Horas usadas — Uso total durante o período selecionado.
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ID do dispositivo — identificador interno exclusivo para administradores.
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Tipo de dispositivo — Modelo do dispositivo.
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Tags — Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página Dispositivos do Control Hub.
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Endereço IP — Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava online.
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Endereço Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.
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Status — Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.
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Chamadas — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.
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Monitor local com fio — O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.
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Display local sem fio — O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.
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Quadro branco — O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro branco.
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Sinalização digital — O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.
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Passagem USB — O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.
O Analytics Webex Assistant for Devices é compatível com:
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Kit de quarto
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Kit de quarto Mini
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Kit de quarto Plus
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Kit de sala Pro
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Quartos 55 e 55 Dual
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Sala 70 e 70 G2
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Webex Board 55 e 55S
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Webex Board 70 e 70S
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Placa Webex 85S
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Desk Pro
Total de comandos de voz
Este gráfico mostra a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo Webex Assistant para os dispositivos da sua organização. Esses números fornecem informações sobre a frequência com que os usuários estão utilizando Webex Assistant dispositivos e como você pode ajudar os usuários a usá-los com mais frequência.
Dispositivos com maior e menor engajamento
Este gráfico mostra a lista dos 10 principais e dos 10 últimos dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período selecionado. Você pode usar esse gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos são mais usados e como você pode ajudar a aproveitar melhor os dispositivos com o mínimo de engajamento.
Intenções de comando de voz
Um detalhamento das intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e ver por que algumas intenções não são usadas com tanta frequência quanto outras.
Respostas proativas do Join
Um detalhamento de como os usuários responderam às solicitações fornecidas pelos dispositivos com o Webex Assistant Proactive Join ativado. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão usando o recurso Proactive Join ou, se não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.
Você pode acompanhar a frequência com Cisco Headsets que são usados em sua organização durante as reuniões no aplicativo Webex. O Analytics Cisco Headsets for é compatível com:
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Série Cisco Headset 500
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Cisco Headset730
Os dados só estão disponíveis para Cisco Headsets aqueles que estão conectados ao aplicativo Webex na versão 41.8 e posterior.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs disponíveis para o Headsets Analytics são:
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Total de fones de ouvido — O número total de fones de ouvido Cisco Headsets que se conectaram ao aplicativo Webex e usaram pelo menos uma vez.
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Total de fones de ouvido ativos — O número total dos Cisco Headsets que foram usados uma vez com o aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.
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Total de chamadas — O número total de chamadas e reuniões realizadas no aplicativo Webex com Cisco Headsets mais de um intervalo de datas selecionado.
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Total de minutos de chamada — O número total de minutos Cisco Headsets usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.
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Média de minutos de chamada — O número médio de minutos Cisco Headsets usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.
Uso por tipo de conexão
Este gráfico detalha o inventário de fones de ouvido pelo tipo de conexão. Você pode usar essas informações para ver se os usuários da sua organização preferem um determinado tipo de conexão.
Uso por endpoint
Este gráfico detalha os endpoints aos quais os usuários conectaram seus fones de ouvido. Você pode usar essas informações para ajudar no engajamento do fone de ouvido em outros endpoints.
Fones de ouvido por status
Este gráfico mostra a tendência do status do fone de ouvido ao longo do tempo. Você pode usar essas informações para ver com que frequência os fones de ouvido estão sendo usados no aplicativo Webex em comparação com o valor total.
Uso durante chamadas
Este gráfico mostra quantas horas os fones de ouvido foram usados durante as chamadas. O uso em chamadas se refere às chamadas e reuniões realizadas no aplicativo Webex.
Fones de ouvido por modelo
Este gráfico divide seu Cisco Headset estoque total por modelo. Você pode classificar por número total de fones de ouvido e por porcentagem do estoque de fones de ouvido. O gráfico também divide seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos.
Uso médio diário por modelo
Este gráfico mostra a média diária de uso do fone de ouvido no intervalo de datas selecionado por modelo de fone de ouvido. Você pode usar essas informações para ver se um determinado modelo tem mais uso do que os outros para ajudar nas futuras compras de fones de ouvido.
Fones de ouvido por país
Este gráfico mostra a distribuição total do seu Cisco Headset inventário por país. O gráfico também divide seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos. Você pode comparar esse gráfico com o gráfico de uso médio diário por país para determinar se o baixo engajamento em outros países se deve a uma menor contagem de estoque de fones de ouvido ou a um maior número de fones de ouvido inativos.
Uso médio diário por país
Este gráfico mostra a média diária de uso do fone de ouvido no intervalo de datas selecionado por país. Você pode usar essas informações para ajudar a ver o engajamento dos fones de ouvido entre diferentes países.
Uso médio diário e mapa de inventário
Esse mapa mostra a distribuição geográfica geral do seu Cisco Headset inventário. Ele também detalha a utilização média diária do fone de ouvido durante o período de tempo selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais têm mais inventário e uso de fones de ouvido.
A utilização do fone de ouvido é classificada em três categorias:
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Fones de ouvido não utilizados.
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A média de uso do fone de ouvido é de menos de uma hora por dia.
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O uso médio do fone de ouvido é de mais de uma hora por dia.
Os dados de qualidade só estão disponíveis para dispositivos Cisco quando usados durante as atividades do Webex. Os dispositivos devem estar na versão CE 9.15.9.3 e no RoomOS 10.9.0.29 ou superior para que os dados sejam exibidos.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como foram os minutos de qualidade de áudio e vídeo nos dispositivos Cisco Room and Desk Series dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os dispositivos estão tendo problemas de qualidade de áudio ou vídeo durante as reuniões em sua organização. Os KPIs disponíveis são:
- Minutos de chamadas Webex em dispositivos — O número total de minutos em que os dispositivos Cisco foram usados para chamadas e reuniões com o Webex no intervalo de datas selecionado.
- Bons minutos de videochamada Webex em dispositivos — A porcentagem de minutos de vídeo durante chamadas e reuniões em dispositivos Cisco que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado . Os minutos de vídeo são considerados de boa qualidade se estiverem abaixo de 400 ms de latência e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.
- Bons minutos de chamadas de áudio Webex em dispositivos — A porcentagem de minutos de áudio durante chamadas e reuniões em dispositivos Cisco que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado . Os minutos de áudio são considerados de boa qualidade se estiverem abaixo de 400 ms de latência e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.
Qualidade e tendência das videochamadas Webex
Este gráfico mostra uma divisão entre boa e baixa qualidade de vídeo durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Cisco em sua organização. Se houver um aumento repentino de dispositivos Cisco com baixa qualidade de vídeo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.
Qualidade e tendência das chamadas de áudio Webex
Este gráfico mostra uma divisão entre boa e baixa qualidade de áudio durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Cisco em sua organização. Se houver um aumento repentino de dispositivos Cisco com baixa qualidade de áudio, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.
Emita menos de dispositivos no Webex Calls
Este gráfico detalha os minutos de áudio e vídeo dos dispositivos Cisco que tiveram problemas de latência e perda de pacotes. Os minutos são contados como problemas se estiverem acima de 400 ms de latência ou tiverem mais de 5% de perda de pacotes durante reuniões e chamadas usando o Webex.
Os 20 principais dispositivos com poucos minutos de chamadas Webex
Este gráfico mostra os 20 principais dispositivos Cisco que tiveram os minutos de vídeo e áudio de menor qualidade durante chamadas e reuniões usando o Webex no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para descobrir se os dispositivos Cisco estão tendo problemas em um local ou se os problemas estão limitados a determinados dispositivos.
Os 300 principais dispositivos com baixa qualidade de chamada Webex (minutos)
Esta tabela mostra os 300 principais dispositivos Cisco com os minutos de áudio e vídeo mais ruins no intervalo de datas selecionado. Você pode usar essa tabela para ver as reuniões em que os dispositivos participaram para solucionar problemas e ver se outros participantes também tiveram problemas de baixa qualidade de mídia.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como os espaços de trabalho estão sendo utilizados em sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum espaço de trabalho não está sendo usado com frequência e quais são os horários populares. Os KPIs disponíveis são:
- Total de áreas de trabalho — O número de áreas de trabalho que foram configuradas no intervalo de datas selecionado.
- Espaços de trabalho ocupados — O número de espaços de trabalho exclusivos que foram usados por pessoas no período selecionado. Espaços de trabalho exclusivos são contados apenas uma vez. Por exemplo, se o mesmo espaço de trabalho foi ocupado três vezes diferentes em uma semana, ele ainda é contado como um. Você pode usar esse KPI para determinar se são necessários mais ou menos espaços de trabalho para sua organização.
- Espaços de trabalho reservados e ocupados — O número de espaços de trabalho exclusivos que foram programados para uso no calendário e foram ocupados durante esse horário agendado no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse KPI para determinar se os usuários estão realmente utilizando os espaços de trabalho disponíveis.
- Hora de pico de ocupação — A hora mais comum em que os espaços de trabalho foram ocupados no intervalo de datas selecionado. Esses dados são agregados com base no número de dias selecionados. Por exemplo, se você selecionar 30 dias, os dados serão divididos em intervalos de uma hora para cada hora de trabalho. O intervalo de uma hora com os espaços de trabalho mais ocupados durante esse intervalo de datas será exibido como o horário de pico de ocupação.
- Reunião fantasma — A porcentagem de espaços de trabalho que foram agendados para uso no calendário, mas não foram ocupados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse KPI para ter uma ideia da frequência com que os usuários estão reservando espaços de trabalho e não os ocupando.
Uso de espaços de trabalho por tipo
Esse gráfico categoriza os espaços de trabalho com base nos tipos atribuídos a eles no intervalo de datas selecionado.
Horas de ocupação do espaço de trabalho por local
Este gráfico mostra qual local teve mais horas de ocupação no intervalo de datas selecionado.
Tendência de uso de espaços de trabalho por tipo
Este gráfico mostra a tendência do uso do espaço de trabalho por cada categoria no intervalo de datas selecionado.
Espaços de trabalho reservados atendendo à tendência de ocupação
Este gráfico mostra a tendência de quantas reuniões agendadas foram ocupadas e quantas reuniões agendadas foram reuniões fantasmas.
Detalhes dos espaços de trabalho
Esta tabela mostra uma lista de todos os espaços de trabalho configurados em sua organização. Os detalhes incluídos são:
- Nome do espaço de trabalho — O nome inserido para o espaço de trabalho.
- Nome do local — O local que foi atribuído ao espaço de trabalho.
- Cidade — A cidade entrou para o espaço de trabalho.
- País — O país inserido para o espaço de trabalho.
- Tipo — O tipo atribuído ao espaço de trabalho.
- Capacidade — O número máximo de pessoas para o qual o espaço de trabalho se destina.
- Horas de ocupação — O número de horas em que o espaço de trabalho foi ocupado no intervalo de datas selecionado.
Tabelas e gráficos para locais de espaços de trabalho individuais
As tabelas e gráficos a seguir estão disponíveis quando você clica em um local.
KPIs totais de espaços de trabalho, taxa de utilização e espaços de trabalho ocupados
Os KPIs disponíveis para locais de espaço de trabalho individuais são:
- Total de áreas de trabalho — O número de áreas de trabalho que foram configuradas no Control Hub no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Taxa de utilização — A porcentagem de todos os espaços de trabalho em um local que estão sendo ocupados regularmente.
- Espaços de trabalho ocupados — O número de espaços de trabalho que foram usados por pessoas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Hora de pico de ocupação — A hora mais comum em que os espaços de trabalho foram ocupados no intervalo de datas selecionado. Esses dados são agregados com base no número de dias selecionados. Por exemplo, se você selecionar 30 dias, os dados serão divididos em intervalos de uma hora para cada hora de trabalho. O intervalo de uma hora com os espaços de trabalho mais ocupados durante esse intervalo de datas será exibido como o horário de pico de ocupação.
- Reunião fantasma — A porcentagem de espaços de trabalho que foram agendados para uso no calendário, mas não foram ocupados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse KPI para ter uma ideia da frequência com que os usuários estão reservando espaços de trabalho e não os ocupando.
Distribuição do espaço de trabalho ocupado por hora
Este gráfico mostra quantos espaços de trabalho foram ocupados durante uma hora.
Tendências da taxa de utilização do espaço de trabalho por tipo de espaço de trabalho
Este gráfico mostra uma tendência da frequência com que os espaços de trabalho estão sendo ocupados por cada tipo. A taxa de utilização é calculada como:
O número de áreas de trabalho que foram reservadas e parcialmente ocupadas + o número de áreas de trabalho que não foram reservadas, mas ocupadas//o número total de áreas de trabalho.
Tendência de espaços de trabalho ocupados por tipo
Este gráfico mostra a tendência dos espaços de trabalho ocupados por seus tipos atribuídos. Os dados são capturados a cada 10 minutos, e o número de espaços de trabalho que foram ocupados durante esses períodos é então agregado em um pivô de hora em hora.
Espaços de trabalho reservados atendendo à tendência de ocupação
Este gráfico mostra a tendência de quantas reuniões agendadas foram ocupadas e quantas reuniões agendadas foram reuniões fantasmas.
Tipos de espaço de trabalho por ocupação por hora
Este gráfico mostra um detalhamento dos tipos de espaço de trabalho de acordo com a frequência com que são ocupados.
Os 10 principais espaços de trabalho ocupados por hora de ocupação
Este gráfico mostra os 10 principais espaços de trabalho com as horas mais ocupadas. Ver uma lista das áreas de trabalho mais ocupadas pode ajudar a identificar quais áreas de trabalho estão sendo subutilizadas.
Detalhes dos espaços de trabalho
Essa tabela mostra uma lista de áreas de trabalho atribuídas ao local selecionado. Os detalhes incluídos são:
- Nome do espaço de trabalho — O nome inserido para o espaço de trabalho.
- Cidade — A cidade entrou para o espaço de trabalho.
- País — O país inserido para o espaço de trabalho.
- Tipo — O tipo atribuído ao espaço de trabalho.
- Capacidade — O número máximo de pessoas para o qual o espaço de trabalho se destina.
- Horas de ocupação — O número de horas em que o espaço de trabalho foi ocupado no intervalo de datas selecionado.
Com a oferta Customer Assist Essentials, você tem acesso a dados que ajudam a avaliar a produtividade das filas de chamadas e dos agentes.
Para acessar esses dados no Control Hub, acesse .
Para otimizar o desempenho e o uso de recursos, há um atraso de 15 minutos antes que os dados recentes sejam exibidos nos painéis históricos. Esse atraso se aplica ao Control Hub e ao Supervisor no aplicativo Webex.
Quer ver como isso é feito? Assista a este vídeo de demonstração para ter uma visão geral da análise de filas do Customer Assist.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido e de alto nível das chamadas recebidas nas filas de chamadas dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas atendidas pelos agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Total de chamadas abandonadas — Número total de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Porcentagem de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
Chamadas recebidas para filas de chamadas e tendências
Este gráfico mostra um detalhamento das estatísticas da fila de chamadas por chamadas recebidas. Você pode usar esse gráfico para ver como as filas de chamadas estão lidando com todas as chamadas recebidas na sua organização.
Tempo médio de fila de chamadas por chamada e tendência
Este gráfico mostra uma divisão entre a média de minutos abandonados e a média de minutos de espera das chamadas recebidas. Você pode usar esse gráfico para ver quanto tempo os chamadores tiveram que esperar antes de desligar a chamada ou serem transferidos para um agente. A média de minutos é calculada como:
- Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram esperando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores gastam esperando que o próximo agente disponível atenda a chamada.
As 25 principais filas de chamadas por status das chamadas
Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com o maior número de chamadas por um status específico. Os status das chamadas disponíveis são:
- Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
- % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Sobrecargas - Ocupadas — Número de chamadas que transbordaram para uma fila de chamadas diferente porque o limite da fila foi atingido.
- Estouros - Tempo limite expirado — Número de chamadas que transbordaram para uma fila de chamadas diferente porque o tempo de espera excedeu o limite máximo configurado.
- Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
As 25 principais filas de chamadas por tempo médio de espera e tempo abandonado
Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com a maior média de espera e tempo de abandono das chamadas recebidas. O tempo médio é calculado como:
- Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram esperando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
- Tempo médio de espera — Tempo médio de chamada que os chamadores passam esperando que o próximo agente disponível atenda a chamada.
Estatísticas da fila de chamadas
Esta tabela mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas. Você também pode pesquisar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Fila de chamadas — Nome da fila de chamadas.
- Localização — Localização atribuída à fila de chamadas.
- Número de telefone —Número de telefone atribuído à fila de chamadas.
- Extensão — Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total em que as chamadas foram suspensas pelos agentes.
- Tempo médio de espera — Tempo médio em que as chamadas foram suspensas pelos agentes.
- Tempo total de conversação — Tempo total em que os agentes estavam conversando ativamente nas chamadas.
- Tempo médio de conversação — Tempo médio em que os agentes estavam conversando ativamente nas chamadas.
- Tempo total de atendimento — Tempo total que os agentes passaram lidando com as chamadas. O tempo de tratamento é calculado como Tempo total de conversação + Tempo total de espera = Tempo total de tratamento.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes passaram lidando com chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
- % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
- Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Tempo médio de abandono — Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Hora abandonada — Hora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Total de chamadas — Número total de chamadas recebidas.
- Estouro - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atingido.
- Estouro - Tempo limite expirado — Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
- Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
As filas de chamadas sem dados não serão exibidas nessa tabela.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar detalhes sobre as chamadas atendidas pelos agentes dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:
- Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas apresentadas que foram atendidas pelos agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
-
Total de chamadas rejeitadas — Número total de chamadas que foram apresentadas a um
agente, mas não foram atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes gastam lidando com chamadas. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-a com os dados anteriores do intervalo de datas selecionado.
Tempo médio de chamada do agente por chamada e tendência
Este gráfico mostra, em média, quanto tempo dura cada chamada de acordo com o status da chamada. Você pode usar esse gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que precisam em tempo hábil.
Chamadas recebidas para agentes por status de chamada
Este gráfico mostra um detalhamento das chamadas recebidas para agentes com base no status da chamada. Esse gráfico pode ajudar você a ver se há mais chamadas devolvidas do que o normal.
Tendências de agentes ativos
Este gráfico mostra uma tendência dos agentes ativos durante determinados intervalos de datas. Você pode comparar o número de agentes neste gráfico com outro gráfico, como com as chamadas recebidas para agentes por status de chamada, para ver se há agentes suficientes para lidar com o número de chamadas.
Os 25 melhores agentes por chamadas atendidas e rejeitadas
Esta tabela mostra os 25 principais agentes com mais chamadas atendidas ou rejeitadas .
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
Os 25 melhores agentes por média de conversa e tempo médio de espera
Esta tabela mostra os 25 principais agentes com a maior média de minutos de conversa ou espera.
Agentes de fila de chamadas
Esta tabela mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas. Você também pode pesquisar nomes específicos de agentes ou espaços de trabalho, filas de chamadas e locais usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Nome do agente — Nome do agente ou do espaço de trabalho.
- Fila de chamadas — Nome da fila de chamadas.
- Localização — Localização atribuída à fila de chamadas.
- Total de chamadas atendidas — Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
-
Chamadas rejeitadas — Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
As chamadas que foram recusadas por um agente não são contadas como chamadas rejeitadas.
- Total de chamadas apresentadas — Número de chamadas recebidas para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
- Tempo total de conversação — Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo médio de conversação — Tempo médio que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total em que um agente colocou as chamadas em espera.
- Tempo médio de espera — Tempo médio em que um agente colocou as chamadas em espera.
- Tempo total de atendimento — Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que um agente passou lidando com chamadas. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar todas as chamadas recebidas atualmente e quais são seus status para ajudá-lo a monitorar as filas de chamadas em tempo real. Os KPIs disponíveis são:
- Chamadas ativas — Mostra o número de chamadas em que os agentes estão conversando com os chamadores.
- Chamadas em espera — Mostra o número de chamadas que estão aguardando a resposta do próximo agente disponível.
- Chamadas retidas — Mostra o número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
Estatísticas da fila de chamadas ao vivo
Esta tabela mostra detalhes de todas as filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver qual fila de chamadas recebe mais chamadas e ajustar o número de agentes conforme necessário. Você também pode pesquisar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:
- Fila de chamadas — O nome da fila de chamadas.
- Local — O local atribuído à fila de chamadas.
- Número de telefone. —O número de telefone atribuído à fila de chamadas.
- Extensão — A extensão atribuída à fila de chamadas.
- Chamadas ativas — O número de chamadas em que os agentes estão conversando com os chamadores.
- Chamadas retidas — O número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
- Chamadas em espera — O número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível.
Supervisor desktop
Como supervisor na Assistência ao Cliente, você tem acesso aos seguintes gráficos no aplicativo Webex.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar detalhes sobre como os agentes estão lidando com as chamadas. Os KPIS disponíveis são:
- Contagens conectadas — Número de chamadas conectadas atendidas pelos agentes no intervalo de datas selecionado.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes passaram lidando com chamadas no intervalo de datas selecionado. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo médio de conexão de entrada — Tempo médio que os agentes passaram conectados às chamadas no intervalo de datas selecionado.
- Tempo médio de espera de entrada — Tempo médio em que os agentes colocam uma chamada de entrada em espera no intervalo de datas selecionado.
Tempo médio de conexão do agente por tendência de conexão
Este gráfico mostra uma tendência dos tempos de status de entrada de agentes por conexão no intervalo de datas selecionado. Esse gráfico ajuda você a ver se os tempos de espera estão aumentando com o tempo porque não há agentes suficientes ou se as chamadas estão sendo atendidas em tempo hábil.
Tempo médio de conexão de entrada por agentes
Este gráfico mostra os agentes com a maior média de tempos de conexão de entrada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver se há alguma diferença na duração das chamadas.
Tempo médio de espera de entrada por agentes
Este gráfico mostra os agentes com os maiores tempos médios de retenção de entrada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver se são necessários mais agentes em uma fila de chamadas específica se as chamadas ficarem em espera por mais tempo do que a média.
Agentes de fila
Esta tabela mostra detalhes dos agentes que foram atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar essa tabela para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas. Os detalhes disponíveis são:
- Nome do agente — Nome do agente.
- Nome da fila — Nome da fila de chamadas.
- Localização — Localização atribuída à fila de chamadas.
- Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelo agente.
- Chamadas rejeitadas — Número de chamadas apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
- Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Outras chamadas não atendidas — Número de chamadas que tinham um status diferente de não atendidas. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave.
- Chamadas apresentadas — Número de chamadas recebidas para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
- Tempo total de conversação — Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo médio de conversação de entrada — Tempo médio que um agente passou falando ativamente em chamadas.
- Tempo total de espera — Tempo total em que um agente colocou as chamadas em espera.
- Tempo médio de espera de entrada — Tempo médio em que um agente suspendeu as chamadas.
- Tempo total de atendimento — Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que um agente passou lidando com chamadas. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- AgentID — Identificador exclusivo do agente que atende à chamada oferecida na fila.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o status de alto nível das filas de chamadas. Os KPIs disponíveis são:
- Atendido — Número de chamadas que os agentes atenderam no período selecionado.
- Abandonado — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível no período selecionado.
- Tempo médio de espera — Tempo médio em que os agentes colocam os chamadores em espera acima do intervalo de datas selecionado .
- Tempo médio de espera na fila — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada no intervalo de datas selecionado.
Chamadas recebidas para filas e tendências
Esses gráficos categorizam as chamadas recebidas com base em seus status. Você pode usar esse gráfico para obter uma visão geral do desempenho das filas de chamadas.
Tempo médio de espera na fila por chamada
Este gráfico mostra a fila de chamadas com o maior tempo médio de espera por chamada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver qual fila de chamadas precisa de mais agentes atribuídos a ela para ajudar a reduzir o tempo de espera.
Tempo médio de espera na fila por chamada
Este gráfico mostra a fila de chamadas com o maior tempo médio de espera por chamada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver quando os chamadores ficaram em espera por mais tempo do que a média.
Detalhes da fila
Esta tabela mostra detalhes sobre as filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar esse gráfico para ver o desempenho dos agentes em cada fila de chamadas. Os detalhes disponíveis são:
- Nome da fila — Nome da fila de chamadas.
- Duração da espera — quantidade de tempo em que os chamadores ficaram em espera.
- Tempo médio de espera — Tempo médio por chamada em que os chamadores ficaram em espera.
- Duração da conexão — quantidade de tempo em que os chamadores conversaram com os agentes.
- Duração média de conexão de entrada — Tempo médio por chamada em que os chamadores conversaram com os agentes.
- Tempo de atendimento — quantidade de tempo que os agentes gastaram em uma chamada de uma fila. Isso é gravado quando os agentes encerram ou transferem a chamada. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo médio de atendimento — Tempo médio que os agentes passaram lidando com chamadas no intervalo de datas selecionado. O tempo de manuseio inclui tempo de conversação, tempo de espera e tempo de toque.
- Tempo na fila — quantidade de tempo que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Tempo médio de espera na fila — Tempo médio que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
- Atendido — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
- Abandonado — Número de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
- Total de chamadas — Número total de chamadas recebidas.
Tendência de contatos ao vivo na fila
Este gráfico mostra quantos chamadores estão atualmente esperando em uma fila. Você pode usar esse gráfico para ver quando são os horários de pico das chamadas, para que você possa ajustar as filas de chamadas ou reatribuir agentes conforme necessário.
Estatísticas de filas ao vivo
Esta tabela mostra detalhes do status do agente e do número de contatos em espera nas filas. Você pode usar essa tabela para ver se precisa ajustar o número de agentes em determinadas filas. Os detalhes disponíveis são:
- Nome da fila — Nome atribuído à fila de chamadas.
- Contatos atualmente na fila — Número de chamadores que estão aguardando a disponibilidade de um agente.
- Total de agentes — Número de agentes atribuídos à fila.
- Agentes com equipe — Número de agentes que entraram na fila.
- Agentes inativos — Número de agentes que estão disponíveis, mas não estão em uma chamada.
- Agentes indisponíveis — Número de agentes que definiram seu status como “Indisponível” e não estão recebendo chamadas.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar estatísticas sobre como os agentes encerram suas chamadas. Os KPIs disponíveis são:
- Duração média do encerramento — A duração média do encerramento em todos os agentes da organização.
- Fila de duração média de encerramento mais alta — A fila com agentes que tiveram a maior duração média de encerramento em relação ao período selecionado.
- Fila de menor duração média de encerramento — A fila com agentes que tiveram a menor duração média de encerramento em relação ao período selecionado.
Tendência média de duração do encerramento
Este gráfico mostra a tendência da duração média de encerramento em todas as filas no intervalo de datas selecionado. Você pode usar essas informações para ver quais dias têm durações de encerramento maiores do que a média e investigar esses dias para descobrir o motivo pelo qual as durações médias foram maiores.
Motivos de encerramento superior/inferior usados
Esta tabela mostra os motivos de encerramento superior ou inferior usados e sua duração média de encerramento correspondente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar essas informações para ver quais motivos de encerramento foram os mais usados em sua organização e se a duração é esperada para o contrato de nível de serviço da sua organização.
Principais filas pela maior ou menor duração média de encerramento
Esta tabela mostra as principais filas com a maior ou menor duração média de encerramento e seus respectivos encerramentos concluídos no intervalo de datas selecionado. Você pode usar essas informações para entender por que certas filas demoram mais para serem concluídas do que outras.
Melhores agentes pelo maior ou menor número de finalizações concluídas
Esta tabela mostra os principais agentes por número de resumos concluídos no intervalo de datas selecionado e sua duração média correspondente do encerramento no intervalo de datas selecionado. Você pode usar essas informações para ver o desempenho dos agentes em sua organização.
Melhores agentes por maior ou menor duração média de encerramento
Esta tabela mostra os principais agentes com a maior ou menor duração do encerramento e seus resumos correspondentes concluídos no período selecionado. Você pode usar essas informações para ajudar os agentes a melhorar seus tempos de encerramento e oferecer uma experiência consistente de atendimento ao cliente.
Área de trabalho do agente
Como agente na Assistência ao Cliente, você tem acesso aos seguintes gráficos no aplicativo Webex.
Tendência de contatos ao vivo na fila
Este gráfico mostra quantos chamadores estão atualmente esperando em uma fila. Você pode usar esse gráfico para ver quando são os horários de pico das chamadas, para que você possa ajustar as filas de chamadas ou reatribuir agentes conforme necessário.
Estatísticas de filas ao vivo
Esta tabela mostra detalhes do status do agente e do número de contatos em espera nas filas. Você pode usar essa tabela para ver se precisa ajustar o número de agentes em determinadas filas. Os detalhes disponíveis são:
- Nome da fila — Nome atribuído à fila de chamadas.
- Contatos atualmente na fila — Número de chamadores que estão aguardando a disponibilidade de um agente.
- Total de agentes — Número de agentes atribuídos à fila.
- Agentes com equipe — Número de agentes que entraram na fila.
- Agentes inativos — Número de agentes que estão disponíveis, mas não estão em uma chamada.
- Agentes indisponíveis — Número de agentes que definiram seu status como “Indisponível” e não estão recebendo chamadas.
A análise de sustentabilidade modela a energia estimada que os dispositivos e telefones mensuráveis atuais em sua organização estão consumindo em um intervalo de datas selecionado e as emissões estimadas de gases de efeito estufa (medidas em CO2e) associadas ao consumo de energia.
Atualmente, a análise de sustentabilidade inclui métricas de consumo de energia para a seguinte lista de produtos de dispositivos e telefones mensuráveis em sua organização:
-
Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
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Portfólio do conselho (excluindo Spark Board 55 e 70)
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Board Pro 55 G2 e Board Pro 75 G2
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Kit de quarto e kit de quarto Mini
-
Room Bar e Room Bar Pro
-
Câmera quádrupla
-
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
-
Sala 55S
-
Telefone de mesa 9800
Seletor de fuso horário
O fuso horário é definido de acordo com sua seleção no canto superior direito. Você pode alterar seu fuso horário preferido a qualquer momento no menu suspenso.
Consumo de energia do dispositivo
Você pode definir seu próprio fator de emissão de carbono acessando e clicando em Editar. O valor padrão é baseado no eGrid da EPA dos EUA se sua organização estiver sediada nos EUA.
Você pode aprender mais sobre as diferentes medidas de consumo de energia dos dispositivos de colaboração por vídeo da Cisco aqui.
KPIs
Os seguintes KPIs relacionados aos dispositivos e telefones mensuráveis atuais em sua organização estão disponíveis na parte superior da página:
- Consumo total de energia do dispositivo — Número total de quilowatts-hora consumidos no intervalo de datas selecionado.
- Emissões estimadas de carbono — Uma estimativa das emissões de carbono liberadas pelo consumo de energia no período selecionado.
- Dispositivos mensuráveis atuais — Número total de dispositivos e telefones que podem ser medidos quanto ao consumo de energia e estão atualmente on-line.
-
Economia potencial em um ano — uma estimativa da quantidade de energia que sua organização está
economizando, supondo que cada dispositivo e telefone mensuráveis estejam configurados para ficar on-line por dez horas
durante uma semana típica de cinco dias úteis e zero horas durante o fim de semana.
A economia potencial em kWh para dispositivos e telefones on-line nas últimas 52 semanas é calculada da seguinte forma:
- Dispositivos —52 semanas* [14 horas * 5 (dias úteis)] + [24 horas *2 (fim de semana)] * [energia no modo Halfwake — consumo de energia no modo de espera em rede]
- Telefones —52 semanas* [14 horas * 5 (dias úteis)] + [24 horas *2 (fim de semana)] * [energia no modo inativo — consumo de energia no modo de repouso profundo]
Tendência de consumo de energia de dispositivos
Este gráfico mostra a tendência da quantidade de energia consumida por dispositivos e telefones mensuráveis na data selecionada. Você também pode ver quanta energia é consumida por esses dispositivos e telefones quando eles estão em estado de espera. Você pode usar esse gráfico para acompanhar como as alterações feitas em dispositivos e telefones afetam o consumo de energia ao longo do tempo.
A análise do Slido ajuda você a ver com que frequência os usuários interagem com os recursos do Slido durante suas reuniões.
KPIs
Os seguintes KPIs relacionados à frequência com que o Slido é usado em sua organização estão disponíveis na parte superior da página:
- Slidos criados — Número total de eventos Slido criados que tiveram pelo menos um participante ativo dentro do intervalo de datas selecionado. Os eventos do Slido são contados uma vez no intervalo de datas selecionado, mesmo que estejam ativos por vários dias. Por exemplo, se um evento Slido estiver ativo na segunda, terça e quarta-feira, o evento contará como um Slido criado para o período selecionado, não três.
- Webex Meetingscom Slido — Número total de reuniões Webex em que o Slido foi usado dentro do intervalo de datas selecionado.
- Participantes ativos — Número total de participantes do Slido que fizeram uma pergunta nas perguntas e respostas, votaram positivamente nas perguntas e respostas ou votaram em uma enquete dentro do intervalo de datas selecionado.
Tendência das interações dos participantes
Este gráfico mostra uma análise de tendências de como os participantes estão usando o Slido. Você pode usar esse gráfico para ver quais tipos de eventos do Slido são mais populares entre os usuários da sua organização ou ajudar a impulsionar o engajamento com eventos que não são tão populares.
Usuários que usaram um evento Slido como tendência administrativa
Este gráfico mostra a tendência de quantos administradores do Slido criaram pelo menos um evento do Slido.
Slidos criou uma tendência
Este gráfico mostra uma tendência de quantos eventos Slido foram criados em um intervalo de datas. Você pode usar este gráfico para ajudar os usuários a adotar o Slido se notar uma tendência de queda.
Webex Meetingscom a tendência Slido
Este gráfico mostra uma tendência do número de reuniões em que o Slido foi usado. Você pode usar esse gráfico para ajudar a ver se os usuários da sua organização estão adotando o Slido em suas reuniões diárias .
Tendência de participantes ativos
Este gráfico mostra uma tendência de usuários que interagem com eventos do Slido, como fazer uma pergunta em perguntas e respostas, votar positivamente em uma pergunta em perguntas e respostas ou votar em uma enquete.
A análise de vídeos ajuda você a ver como os usuários da sua organização criam, visualizam e compartilham vídeos. Use esses gráficos para entender a adoção do Vidcast, analisar as tendências de uso e ver como o conteúdo compartilhado está sendo visualizado no período selecionado.
KPIs
Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Vidcast Analytics. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os cinco KPIs são:
-
Usuários registrados -- Use esse KPI para ver quantos usuários em sua organização se registraram no Vidcast. Se esse número for menor do que o esperado, você pode acompanhar usuários ou equipes que talvez não saibam que o Vidcast está disponível.
-
Vidcasts com visualizações -- Use esse KPI para ver quantos vídeos tiveram pelo menos uma visualização durante o período selecionado. Isso ajuda você a entender se os vídeos criados estão alcançando os espectadores.
-
Minutos de vidcasts criados - Use esse KPI para ver a duração total dos vidcasts criados em sua organização. Isso pode ajudar você a entender a quantidade de conteúdo do Vidcast que os usuários estão produzindo.
-
Total de visualizações -- Use esse KPI para ver quantas vezes os usuários visualizaram os vídeos. Se as visualizações estiverem aumentando, os usuários podem confiar no Vidcast com mais frequência para compartilhar atualizações ou consumir conteúdo gravado.
-
Minutos de vídeos visualizados -- Use esse KPI para ver o tempo total que os usuários passaram assistindo aos vídeos. Você pode comparar esse valor com os vidcasts criados para entender quanto conteúdo criado está sendo consumido.
Uso
Use esses gráficos para entender como o Vidcast está sendo adotado e usado em sua organização. Os gráficos podem ajudar você a comparar a atividade do criador com o engajamento do espectador ao longo do tempo.
Tendência de usuários registrados
Este gráfico mostra a tendência de quantos usuários se registraram no Vidcast no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver se a adoção do Vidcast está crescendo e identificar períodos em que o registro aumentou ou diminuiu.
Tendência de vídeos com visualizações
Esse gráfico mostra a tendência de quantos vidcasts receberam pelo menos uma visualização. Você pode usar esse gráfico para ver se os usuários estão assistindo aos vidcasts que estão sendo compartilhados em sua organização.
Minhas tendências criadas por videoclipes
Este gráfico mostra uma tendência do total de minutos de conteúdo de transmissão de vídeo criado. Você pode usar esse gráfico para entender se os usuários estão criando mais conteúdo do Vidcast ao longo do tempo e se os padrões de criação mudam durante períodos comerciais importantes.
Tendência do total de visualizações
Este gráfico mostra uma tendência do número total de visualizações de vídeos. Você pode usar esse gráfico para entender o engajamento do espectador e comparar a atividade de visualização no intervalo de datas selecionado.
Os 10 melhores vídeos por visualizações
Esta tabela mostra os 10 melhores vídeos com mais visualizações. Você pode usar essa tabela para identificar o conteúdo que está recebendo mais atenção em sua organização.
Minhas tendências de visualizações de vídeos
Este gráfico mostra uma tendência do tempo total que os usuários passaram assistindo aos vídeos. Você pode usar esse gráfico com a tendência Total de visualizações para entender a frequência com que os vídeos são visualizados e quanto tempo os usuários passam assistindo-os.
Vidcasts criados por método
Este gráfico mostra um detalhamento dos vidcasts pelo método usado para criá-los, como gravações, uploads, importações de reuniões ou vidcasts gerados por IA. Você pode usar esse gráfico para entender quais métodos de criação são mais comuns em sua organização.
Minhas de vidcasts criados por método
Este gráfico mostra o total de minutos de vidcasts criados pelo método. Você pode usar esse gráfico para ver se alguns métodos de criação produzem conteúdo mais longo do que outros, como importações de reuniões em comparação com gravações curtas.
Os 10 melhores criadores por visualizações
Esta tabela mostra os 10 principais criadores cujos vídeos receberam mais visualizações. Você pode usar essa tabela para entender quais criadores estão alcançando o maior público.
Os 10 melhores criadores por vídeos criados
Esta tabela mostra os 10 principais criadores pelo número de vidcasts criados. Você pode usar essa tabela para identificar criadores e equipes ativos que usam o Vidcast regularmente.
Compartilhamento de conteúdo
Use esses gráficos para entender como os vídeos são compartilhados e quem os visualiza. Esses gráficos podem ajudar você a analisar os padrões de compartilhamento e identificar se o conteúdo é visualizado principalmente por públicos internos ou externos.
Vidcasts por método de compartilhamento
Este gráfico mostra um detalhamento dos vidcasts por método de compartilhamento, como e-mail, espaço Webex, domínio, equipe, árvore de relatórios ou grupo. Active Directory Você pode usar esse gráfico para entender como os usuários geralmente distribuem conteúdo de transmissão de vídeo.
Vidcasts por tipo de restrição
Este gráfico mostra um detalhamento dos vídeos por tipo de restrição, como link aberto, restrito ou privado. Você pode usar esse gráfico para analisar a amplitude com que os vidcasts estão sendo disponibilizados em sua organização.
Visualizações por tipo de público
Este gráfico mostra um detalhamento das visualizações do videocast por tipo de público. Você pode usar esse gráfico para entender se os vídeos são vistos principalmente por pessoas de sua organização ou por espectadores externos.
Visualizações por tipo de restrição
Este gráfico mostra como as visualizações são distribuídas entre os tipos de restrição de transmissão. Você pode usar esse gráfico para comparar a atividade do espectador em vídeos abertos, restritos e privados.
O Video Mesh Analytics fornece informações sobre como você usa seus nós e clusters Webex Video Mesh locais em sua organização. Cisco Webex Com os dados históricos na visualização de métricas, você pode gerenciar com mais eficiência seus recursos do Webex Video Mesh monitorando a capacidade, utilização e disponibilidade de seus recursos locais. Se seus clusters estiverem sempre cheios, você poderá usar essas informações para ajudar a tomar decisões sobre adicionar mais nós Webex Video Mesh a um cluster ou criar novos clusters.
O Video Mesh Analytics pode ser encontrado no Control Hub em .
Para ajudar na análise dos dados em sua organização, você pode selecionar uma das métricas no gráfico para filtrar os dados que você deseja ver.
O Video Mesh Analytics mostra dados no fuso horário definido para o navegador local.
Para obter mais informações sobre como interagir com os dados, consulte o Guia de implantação do Cisco Webex Video Mesh.
Nesta página, você pode monitorar dados de segmentos de chamadas que usaram o Video Mesh nas últimas 4 ou 24 horas.
KPIs
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar as estatísticas dos segmentos de chamadas que usaram o Video Mesh em sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se sua organização tem nós suficientes para lidar com a quantidade de segmentos de chamadas durante um dia normal. Os KPIs disponíveis são:
- Total de trechos de chamadas — O número total de trechos de chamadas conectados a clusters locais e na nuvem.
- Períodos de chamada locais — O número de segmentos de chamada conectados a clusters locais.
- Transbordar para trechos de chamada na nuvem — O número total de segmentos de chamadas que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve algum problema com algum cluster durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais clusters locais para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamadas.
- Períodos de chamada na nuvem — O número total de segmentos de chamada conectados a um cluster na nuvem. Se esse número for alto, talvez sua organização precise considerar a criação de mais clusters locais.
- Disponibilidade média do cluster — A porcentagem média de clusters locais que estavam disponíveis para conexão com os segmentos de chamada. Se esse número for baixo, você poderá usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha clusters locais que estavam sempre na capacidade máxima.
Disponibilidade do cluster por nó
Este gráfico mostra a porcentagem de disponibilidade de nós para cada cluster local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam você a obter uma perspectiva geral dos clusters ou nós ofensivos no nível da organização. Clique em qualquer um desses clusters para filtrar todos os gráficos associados e mostrar detalhes relacionados ao cluster selecionado.
Detalhes da disponibilidade dos nós
Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o cluster local que você selecionou. Esses dados ajudam você a ver quais nós estão tendo problemas em sua organização para que você possa solucioná-los.
Tendência média de utilização de recursos por cluster
Este gráfico fornece uma tendência para a utilização média de recursos dos serviços de mídia usados em clusters locais em comparação com outros clusters. Essas informações ajudam você a decidir se um local específico precisa de mais ou menos clusters locais.
Distribuição máxima de chamadas por tendência de cluster
Este gráfico mostra um resumo e uma tendência de como os segmentos de chamada são distribuídos entre os diferentes clusters locais em sua organização. Essas informações permitem comparar os dados sobre segmentos de chamadas que se conectam a vários clusters em sua organização ao longo do tempo.
Redirecionamentos de trechos de chamadas por tendência de cluster
Este gráfico fornece detalhes sobre os trechos de chamadas redirecionados e uma tendência do número de trechos de chamadas que não se conectaram a um cluster local específico, normalmente devido ao alto uso da CPU ou à capacidade de rede estar cheia. Esses segmentos de chamada foram redirecionados para outro cluster local que conseguiu se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos clusters em sua organização para que você possa planejar uma melhor capacidade.
A etapa da chamada transborda para a nuvem por causa e tendência
Este gráfico mostra uma tendência de segmentos de chamadas que transbordaram para clusters de nuvem. Isso pode acontecer por vários motivos: por exemplo, um nó excede sua capacidade, está sendo atualizado, tem problemas de conectividade de rede ou o site Webex não está habilitado corretamente para o Video Mesh. Essas informações ajudam você a identificar possíveis motivos pelos quais os segmentos de chamadas transbordam para um cluster de nuvem.
Uso total de largura de banda em cascata por tendência de cluster
Mostra uma visão recente da largura de banda total usada em todos os clusters Webex Video Mesh quando as cascatas são estabelecidas entre o local e a nuvem. Independentemente do período selecionado na página do Analytics, esses dados são atualizados a cada 10 minutos.
O valor da largura de banda aparece em Mbps. O gráfico mostra uma divisão de uma ou de ambas a largura de banda transmitida (Tx) e recebida (Rx).
Ao escolher um cluster no gráfico, você vê um detalhamento do uso da largura de banda em cascata (largura de banda recebida e transmitida) e do uso da largura de banda dos fluxos (compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo).
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Há quatro KPIs que aparecem na parte superior da guia Video Mesh Engagement. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os quatro KPIs são:
-
Total de segmentos de chamadas — O número total de segmentos de chamadas conectados a clusters locais e na nuvem.
-
Períodos de chamada locais — O número de segmentos de chamada conectados a clusters locais.
-
Períodos de chamada na nuvem — O número total de segmentos de chamada conectados a um cluster na nuvem. Se esse número for alto, talvez sua organização precise considerar a criação de mais clusters locais.
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Transbordou para segmentos de chamada na nuvem — o número total de segmentos de chamadas que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve algum problema com algum cluster durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais clusters locais para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamadas.
Períodos de chamada por tipo de cluster e tendência de tipo de cluster
Esses gráficos fornecem um resumo e uma tendência histórica da atividade do segmento de chamadas com base nos clusters aos quais os trechos de chamada estão conectados. O gráfico fornece uma perspectiva geral do número de segmentos de chamada conectados a clusters de nuvem em comparação com o número de segmentos de chamadas conectados a clusters locais em uma organização.
Tendência de segmentos de chamada por tipo de endpoint e tipo de endpoint
Esses gráficos fornecem um resumo e uma tendência histórica dos tipos de endpoints usados para participar de reuniões em sua organização. Esses dados ajudam você a avaliar quais tipos de endpoint são os mais populares entre os usuários e a avaliar a utilização em sua organização.
Os tipos comuns de endpoints incluem:
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Webex para dispositivos móveis
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Webex para desktop
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Endpoint de vídeo
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Endpoint SIP
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PSTN em
Conexões de reunião por segmentos de chamada e tendência de segmentos de chamada
Esses gráficos fornecem um resumo e uma tendência histórica das conexões do segmento de chamadas em uma reunião. Dependendo dos clusters aos quais os grupos de chamadas estão conectados, as reuniões são classificadas como:
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No local — todos os trechos de chamada na reunião conectados a um cluster local.
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Nuvem — Todos os trechos de chamada na reunião conectados a um cluster na nuvem.
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Nuvem e no local — uma mistura de trechos de chamada na reunião conectados a um cluster local ou na nuvem.
KPIs
Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Video Mesh Resources. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os três KPIs são:
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Disponibilidade média de clusters — A porcentagem média de clusters locais que estavam disponíveis para conexão de segmentos de chamadas. Se esse número for baixo, você poderá usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha clusters locais que estavam sempre na capacidade máxima.
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Transbordou para trechos de chamada na nuvem — O número de trechos de chamada que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível, então os trechos de chamada se conectaram a um cluster na nuvem. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve algum problema com algum cluster durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais clusters locais para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamadas.
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Períodos de chamada redirecionados — O número de segmentos de chamada que não conseguiram se conectar a um cluster local específico e precisaram ser redirecionados para um cluster diferente. Se esse número for alto, você poderá usar os gráficos abaixo para ver qual cluster local está com problemas ou se determinados clusters locais estão sempre excedendo a capacidade.
Disponibilidade do cluster por porcentagem e nó
Esses gráficos mostram a porcentagem de disponibilidade de nós para cada cluster local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam você a obter uma perspectiva geral dos clusters ou nós ofensivos no nível da organização. Clique em qualquer um desses clusters para filtrar todos os gráficos associados e mostrar detalhes relacionados ao cluster selecionado.
Disponibilidade dos nós
Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o cluster local que você selecionou. Esses dados ajudam você a ver quais nós estão tendo problemas em sua organização para que você possa solucioná-los.
Call Leg transborda para a nuvem por causa e tendência de causa
Esses gráficos mostram um resumo e uma tendência dos segmentos de chamadas que transbordaram para clusters de nuvem. Isso pode acontecer por vários motivos: por exemplo, um nó excede sua capacidade, está sendo atualizado, tem problemas de conectividade de rede ou o site Webex não está habilitado corretamente para o Video Mesh. Essas informações ajudam você a identificar possíveis motivos pelos quais os segmentos de chamadas transbordam para um cluster de nuvem.
Redirecionamentos de segmento de chamada por causa e tendência de causa
Esses gráficos fornecem detalhes sobre os trechos de chamadas redirecionados e uma tendência do número de trechos de chamadas que não se conectaram a um cluster local específico, normalmente devido ao alto uso da CPU ou à capacidade de rede estar cheia. Esses segmentos de chamada foram redirecionados para outro cluster local que conseguiu se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos clusters em sua organização para que você possa planejar uma melhor capacidade.
Distribuição máxima de chamadas por cluster e tendência de cluster
Esses gráficos mostram um resumo e uma tendência de como os segmentos de chamadas são distribuídos entre os diferentes clusters locais em sua organização. Essas informações permitem comparar os dados sobre segmentos de chamadas que se conectam a vários clusters em sua organização ao longo do tempo.
Utilização média de recursos por cluster e tendência de cluster
Esses gráficos fornecem um resumo e uma tendência da utilização média de recursos dos serviços de mídia usados em clusters locais em comparação com outros clusters. Essas informações ajudam você a decidir se um local específico precisa de mais ou menos clusters locais.
KPIs
Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Uso da largura de banda da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os cinco KPIs são:
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Uso total de dados — O número total de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos e recebidos de clusters locais.
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Uso de dados transmitidos — O número de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos de clusters locais.
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Uso de dados recebidos — O número de dados de áudio e vídeo que foram recebidos de clusters locais.
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Uso de dados de áudio — A quantidade de dados de áudio que foram transmitidos e recebidos de clusters locais.
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Uso de dados de vídeo — a quantidade de dados de vídeo que foram transmitidos e recebidos de clusters locais.
Uso total de dados em cascata por cluster e uso de largura de banda em cascata por cluster Trend
Esses gráficos mostram o resumo e a tendência da largura de banda total usada em todos os clusters locais quando as cascatas são estabelecidas entre os clusters locais e na nuvem. O valor aparece em Mbps. Essas informações ajudam você a ver se sua organização deve adicionar mais clusters locais a um local específico se o uso de dados em cascata for sempre alto.
Tendência total de uso de dados em cascata por transmissão de dados e uso de largura de banda em cascata por transmissão de dados
Esses gráficos mostram um resumo e uma tendência do uso total da largura de banda em todos os clusters locais, divididos entre dados transmitidos e recebidos, quando são estabelecidas cascatas entre clusters locais e na nuvem.
Uso total de dados em cascata por stream e uso de largura de banda em cascata por stream Trend
Esses gráficos mostram um resumo e uma tendência do uso total da largura de banda em todos os clusters locais, divididos entre áudio, vídeo e dados compartilhados, quando são estabelecidas cascatas entre clusters locais e na nuvem.
Os relatórios agora têm sua própria seção em Monitoramento na navegação à esquerda do Control Hub, junto com um artigo separado para ela.
Você pode ver os dados do Jabber Analytics no Control Hub se sua organização tiver:
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Jabber local com comunicações unificadas completas.
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Jabber local somente com mensagens instantâneas.
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Jabber local somente com telefone.
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Jabber com. Webex Messenger
Você deve concluir as configurações abaixo para que os dados do Jabber sejam enviados ao Control Hub. Depois de concluído, você começará a ver as métricas do Jabber no Control Hub em dois dias. A data dos dados do Jabber no Control Hub começa quando essas configurações são concluídas. Os dados do Jabber não são preenchidos.
Se sua organização tiver configurado mais de um arquivo jabber-config.xml, você deverá concluir as configurações abaixo para todos os arquivos jabber-config.xml dos quais você deseja que o Control Hub reporte dados. Consulte o capítulo Segurança e monitoramento na Configuração de recursos da Cisco Jabber versão 12.8.
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TelemetryEnabledmuito verdadeiro. -
TelemetryEnabledOverCellularDatamuito verdadeiro. -
TelemetryCustomerIDcom o ID da organização que você pode encontrar no Control Hub.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Há quatro KPIs que aparecem na parte superior da página do Jabber Analytics. Eles não mudam à medida que você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.
Os quatro KPIs são:
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Usuários ativos — Número total de usuários ativos exclusivos por dispositivo durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um usuário estiver ativo em seu computador desktop e dispositivo móvel, ele será contado como dois usuários ativos.
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Total de mensagens enviadas — Número total de mensagens enviadas do cliente Jabber durante o período de tempo selecionado.
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Total de chamadas — Número total de chamadas feitas e recebidas durante o período selecionado.
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Compartilhamento de tela — Número total de vezes que uma tela foi compartilhada durante o período selecionado. Isso inclui o compartilhamento por meio de RDP e BFCP.
Total de usuários ativos
Você pode usar esse relatório para ver uma tendência de usuários únicos ativos por dispositivo no Jabber. Este gráfico fornece um resumo de quantos usuários exclusivos se conectaram ao Jabber durante um período de tempo.
Total de mensagens enviadas
Você pode usar esse relatório para ver o número total de mensagens enviadas, dividido por uma visualização diária, semanal ou mensal.
Conversa
O relatório de conversas mostra a proporção dos diferentes métodos de bate-papo usados.
Versão do cliente
O relatório da versão do cliente mostra a proporção das diferentes versões do Jabber usadas.
Sistema operacional
O relatório do sistema operacional mostra a proporção dos diferentes sistemas operacionais usados.
Remote Access
O Remote Access relatório mostra a proporção de quantos usuários se conectaram ao Jabber dentro ou fora da rede da sua organização.
Total de minutos de chamada
Você pode usar esse relatório para ver uma tendência de quantos minutos de áudio e vídeo foram usados para chamadas. Este gráfico fornece um resumo de quantos minutos foram usados no total em um período de tempo.
Número de usuários ativos que fizeram uma chamada
Você pode usar esse relatório para ver o número de chamadas feitas por usuários ativos por dispositivo, dividido em uma visualização diária, mensal ou semanal.
Resolução da tela da videochamada
O relatório de resolução de tela de videochamada mostra a proporção de chamadas de vídeo por resolução de tela.
Chamando
O relatório de chamadas mostra a proporção de chamadas de áudio e vídeo.
Para obter informações sobre análises Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), consulte Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC
