Insights

Esses insights fornecem uma rápida olhada de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção de quais filtros e gráficos analisar, para que possa ajudar a diagnosticar e mitigar o problema.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há três KPIs que são exibidos na parte superior da guia Qualidade das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Minutos de mídia com boa qualidade —Use este KPI para ver qual a média de qualidade de vídeo e VoIP dos participantes durante as reuniões. Se as porcentagens para uma ou outra qualidade forem baixas, você pode dar uma olhada mais aprofundada com os gráficos abaixo para determinar o que causou a queda na qualidade, como se os minutos de mídia ruins fossem limitados a uma conexão ou local específico.

• Participantes com boa qualidade de mídia —Use este KPI para ver se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões quando entram com VoIP ou habilitam o vídeo. Semelhante ao KPI acima, você pode determinar se um conjunto específico de participantes está tendo problemas, ou se é um problema generalizado dentro de sua organização.

• Tempo médio de entrada na reunião —Use este KPI para ver se há um aumento em quanto tempo os participantes levam para entrar em uma reunião. Um JMT (Tempo médio de entrada na reunião) mais longo pode indicar que alguns participantes podem estar tendo problemas de conexão de rede. Se esse for o caso, você pode usar os gráficos abaixo para descobrir se esse ponto está vindo de um determinado local ou tipo de plataforma.

Filtros

Existem dois níveis de filtro que você pode selecionar. A primeira é que você pode escolher se deseja visualizar as métricas de qualidade de vídeo ou VoIP pelos participantes ou minutos.

Depois de selecionar um desses filtros, você pode detalhar ainda mais filtrando as métricas em um determinado limite, região ou local. Esses filtros podem ajudá-lo a descobrir se há uma correlação com certas métricas que estão fazendo com que os participantes tenham uma qualidade de mídia ruim. Por exemplo, se os participantes da América do Norte estiverem tendo problemas com a qualidade do VoIP, mas os participantes de outras regiões estiverem indo bem, você poderá determinar que pode haver uma interrupção em um centro de dados.

Qualidade de vídeo ou VoIP por participantes ou minutos

Use este gráfico para ver uma tendência de como é a qualidade da mídia para participantes ou minutos em sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com qualidade de mídia ruim ou justa, você pode visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalias comuns.

Qualidade de vídeo ou VoIP por conexão

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a tipos de conexão específicos.

Qualidade de vídeo ou VoIP por plataforma

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por plataformas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a plataformas específicas.

Entrar no horário da reunião por local

Use este gráfico para determinar se um local específico tem um JMT acima da média. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área. Você pode filtrar as métricas somente para esse local e, em seguida, comparar as métricas dos outros gráficos para ver qual poderia ser o problema.

O local para os usuários que entrarem em reuniões com o Aplicativo Webex e os dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.

Entrar no horário da reunião pelos usuários

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de usuário. Novos usuários podem levar mais tempo do que retornar usuários para entrar em uma reunião, uma vez que eles não usaram o Webex antes. Os usuários que tiveram que atualizar o aplicativo Webex podem demorar mais do que a média para entrar em uma reunião, uma vez que qualquer nova alteração pode causar confusão. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuário leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como mitigar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes do lançamento de uma nova atualização ou enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião do Webex.

Entrar no horário da reunião por conexão

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de conexão. Saber com que tipo de conexão os participantes estão tendo problemas pode ajudar a restringir onde um problema pode estar. Por exemplo, se os participantes que entraram em reuniões com ethernet e Wi-Fi tiverem uma JMT média, mas o celular tiver uma média superior à média, isso pode ser um problema com o aplicativo móvel Webex ou com a rede de um provedor móvel.

Horário para entrar na reunião por plataforma

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de plataforma. Ver quais plataformas estão com problemas facilita a solução de problemas se houver um problema de conexão de rede em sua organização ou se estiver limitado apenas a algumas plataformas.

Participantes com baixa qualidade

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com baixa qualidade. Dependendo do período selecionado , os 300 primeiros participantes que tiveram a qualidade mais baixa aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais baixa são capturados naquele dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a qualidade mais baixa é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.

Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.

KPIs

Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia Compromisso de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

• Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

• Total de minutos da reunião —Use este KPI para ter uma noção de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas na sua organização.

• Total de reuniões em vídeo —Use este KPI para ver se os usuários estão ligando seus vídeos durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para analisar os gráficos de qualidade do vídeo e determinar se houve algum problema de qualidade de mídia.

• Total de reuniões de compartilhamento —Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

• Total de reuniões de gravação —Use este KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento do número de reuniões em que os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam você a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados do gráfico de tendências no lado direito e nos dois gráficos de Minutos de reunião por atividade.

Minutos da reunião por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento de quanto tempo os usuários ligaram o vídeo e compartilharam a tela. ou iniciou uma gravação. Se o envolvimento não for alto para essas atividades, você poderá entrar em contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios da utilização de cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minuto de participação de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligaram o vídeo.

As 10 principais reuniões por # de participantes

Esta tabela mostra quais reuniões tiveram o maior número de participantes.

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Participantes das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

• Total de hosts exclusivos —Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de organizador. Se esse número for baixo, você pode considerar mudar alguns usuários para uma conta de convidado para liberar licenças de organizador.

• Total de participantes —Use este KPI para ver o número total de entradas por participantes e dispositivos.

Participantes pelo método de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão de clientes que os participantes usaram para entrar nas reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver um detalhamento das contas de organizador e convidado usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiverem entrando nas reuniões do que contas de convidados, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente para contas de convidados.

Participantes por tipo de usuário

Use este gráfico para ver uma divisão de usuários que entraram nas reuniões da sua organização e usuários que entraram como convidados ou de uma organização externa. Este gráfico pode ajudá-lo a rastrear quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.

Participantes por local de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão dos locais de onde os participantes entraram nas reuniões. Se você perceber que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está entrando. Você pode então determinar se o problema está se originando em um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.

O local para os usuários que entrarem em reuniões com o Aplicativo Webex e os dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.

Os 10 principais organizadores por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais organizadores que agendaram e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Os 10 principais locais por # de minutos de participante

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram o maior número de minutos de participante.

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Áudio de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de minutos de áudio —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante reuniões em sua organização.

• Total de minutos de VoIP —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante reuniões em sua organização.

• Minutos totais de telefonia —Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões na sua organização. Dependendo se a sua organização preferir VoIP ou minutos de telefonia, você pode olhar para os gráficos abaixo para ver um detalhamento do motivo pelo qual esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando às reuniões. Você pode executar uma ação se sua organização tiver um tipo de áudio preferido que os usuários devam adotar. Por exemplo, se sua organização tiver implantado o Áudio Edge, mas o uso for baixo, você poderá entrar em contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Existem quatro KPIs que aparecem na parte superior da guia de Engajamento de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

• Total de trechos de chamadas —O número total de trechos de chamadas feitas e recebidas pelos usuários.

• Total de minutos —O número total de minutos de todas as chamadas feitas no período selecionado. Esse número inclui o chamador e o receptor. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será 60.

• Usuários ativos diários mais altos —O número mais alto de usuários que fizeram ou receberam trechos de chamadas durante um dia dentro do período selecionado.

• Média de usuários ativos diários —O número médio de usuários que fizeram ou receberam um trecho de chamada durante os dias dentro do período selecionado.

Total de segmentos de chamada por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de segmentos de chamada e Total de minutos de chamada mostram como os usuários têm feito chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de trechos de chamadas e minutos de chamadas por tipo de plataforma.

Os 300 principais usuários de chamadas nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam mais trechos de chamadas nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados nesta tabela para ver com que frequência os usuários estão ativando os vídeos durante as chamadas.

KPIs

Existem dois KPIs que aparecem na parte superior da guia de Engajamento de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

• Chamadas de áudio com boa qualidade —A porcentagem de chamadas de áudio com boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se estivessem abaixo de 400ms de latência e tivessem menos de 5% de perda de pacotes.

• Chamadas de vídeo com boa qualidade —A porcentagem de chamadas de vídeo com boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se estivessem abaixo de 400ms de latência e tivessem menos de 5% de perda de pacotes.

Gráficos e tabela

Use essa exibição para identificar usuários que estão experimentando baixa qualidade do segmento de chamada e para obter uma visão geral da qualidade da mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada terminal no final de cada trecho de chamada. Os dados são coletados de telefones de mesa e todos os aplicativos de desktop, e você pode vê-los na seção Qualidade da página de Análise de chamadas.

Um trecho de chamada é considerado com baixa qualidade de mídia se atender ou exceder qualquer um dos seguintes limites:

• Perda de pacotes de 5%

• Latência de 400 ms

• Instabilidade de 150 ms

Os gráficos Trechos de chamadas por qualidade de áudio e Trechos de chamadas por qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade ("Bom") com aquelas que estão "Acima do limite".

A tabela Top 300 usuários de chamadas com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários experimentaram as chamadas de qualidade de áudio mais ruins, porque suas medições de qualidade excederam pelo menos um limite. Use controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário específico.

Se um usuário específico estiver com baixa qualidade de mídia, você poderá verificar se todos os terminais do usuário são afetados da mesma forma. Problemas de qualidade comum vêm de aplicativos de chamada para Android ou iOS, que podem ser devido a conexões ruins com a internet móvel. Você pode usar a ferramenta CScan para testar a conexão de um usuário com a Internet.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

• Dispositivo ativo —Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

• Uso total do dispositivo (horas) — Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para ingressar em chamadas, para monitores locais com ou sem fio, quadros de comunicações, no modo de passagem USB e para sinalização digital.

• Uso ativo por dispositivo — O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para atividades de sinalização ativa ou digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso de dispositivos por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) de dispositivos registrados na nuvem, incluindo os Dispositivos do Cisco Webex Room, Webex Boards e Webex Shares. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

• Em chamada —O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.

• Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sem entrar em reuniões ou chamadas.

• Compartilhamento local sem fio —O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

• Sinalização — O dispositivo é usado como um monitor multimídia no modo de Sinalização digital.

• Passagem USB — O dispositivo está conectado a um computador através de um cabo USB e usado como uma webcam.

• Quadro de comunicações — O dispositivo é usado como um Quadro de comunicações de comunicações em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.

Uso de chamadas do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas efetuadas de dispositivos registrados na nuvem na sua organização por duração.

Uso médio diário do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no período selecionado . Você pode usar este gráfico para ver quais dispositivos são os mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o envolvimento com dispositivos que estão na faixa de baixo uso.

Uso do dispositivo por serviço de reunião e tendência

Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários em sua organização estão organizando e entrando com dispositivos Cisco. Você pode usar este gráfico para ajudar a impulsionar a adoção com o serviço de reunião no qual você deseja que os usuários se concentrem.

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver os detalhes de cada dispositivo em sua organização. Observe a coluna Horas usadas para identificar rapidamente os dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo durante o período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para ordená-las.

• Atribuído a —Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

• Horas usadas —Uso total durante o período de tempo selecionado .

• ID do dispositivo —Identificador exclusivo interno para administradores.

• Tipo de dispositivo —Modelo do dispositivo.

• Tags — Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página de Dispositivos do Control Hub.

• Endereço de IP —Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

• Endereço do Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

• Status — Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.

• Chamadas — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.

• Monitor local com fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.

• Monitor local sem fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.

• Quadro de comunicações — O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro de comunicações.

• Sinalização digital —O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

• Passagem USB — O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para o Webex Assistant for Devices na sua organização. Esses números fornecem informações sobre com que frequência os usuários estão utilizando o Webex Assistant for Devices e como você pode ajudar os usuários a fazer uso dele com mais frequência.

Dispositivos com maior e menor envolvimento

Este gráfico mostra as listas dos 10 primeiros e dos 10 primeiros lugares de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos são mais usados e como você pode ajudar a aproveitar melhor os dispositivos com menos envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são mais usadas e ver por que algumas intenções não são usadas com tanta frequência quanto outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esta divisão para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso de entrada proativa ou, se não estiverem cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.