感谢您的反馈。
云协作产品组合的分析
反馈？如果您拥有专业版套餐，目前可以在分析和报告中选择长达 13 个月的日期范围。从 1 月 27 日开始，您可以选择的最大日期范围将为 3 个月。您仍然可以访问 13 个月的历史数据，但如果您想查看更长的时间段，则需要运行多个报告。此次更新提升了性能，并有助于更快地生成报告。
例如，如果您想查看从 11 月开始的过去 6 个月的数据，则需要运行两个日期范围：一期从六月到八月，另一期从九月到十一月。
作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员，您有权在 Control Hub 中访问各种图表，具体取决于您的部署。您可以使用此信息来评估组织中使用 Webex 服务和设备的情况，以及使用频率。例如，您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。
分析数据仅供您一般使用，不应用于计费目的。Webex Online 客户（拥有以下服务的网站）无法获取分析数据： *.my.webex.com 格式）
如果您已将站点管理帐户关联到 Control Hub，那么可以通过站点管理访问“分析”页面。
历史图表是 Control Hub 中的标准图表。大多数图表采用每日、每周和每月格式。您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。如果您是标准客户，可以访问 3 个月的数据。如果您是 Pro Pack 客户，可以访问 13 个月的数据。
控制板提示
全局过滤器
仪表盘包含强大的筛选工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。
选择所有功能
分析筛选器现在支持 全选 功能。选择筛选类别后，您可以按关键字搜索并批量选择结果。每个类别最多可以应用 200 个结果作为筛选条件。如果某个类别包含超过 200 个结果，您可以通过输入其他关键词来缩小列表范围，从而优化搜索。
查看分析
每天批量处理分析数据（会议除外）。数据将在 24 小时内提供，指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。会议数据每 10 分钟更新一次。
除了视频网之外，所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。
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登录到 控制中心，转到 分析，然后选择要查看的数据。 如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点，那么您还可以获取站点管理员经典报告。 |
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使用日历日期选择器选择要查看数据的日期范围。 |
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更改图表的日期范围：每日、 每周或 每月。 如果图表未加载，请在浏览器中启用第三方 cookie。如果您希望能够控制浏览器所接受的第三方 cookie，可以将 *.webex.com 添加到例外列表。 如果已经启用了第三方 cookie，请尝试清除浏览器缓存。 |
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要保存单个图表，选择图表，单击更多 如果选择 CSV，将导出所选报告的所有数据。如果您选择 PNG 或 PDF，您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。
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按钮，然后选择文件类型。“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明，无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。
使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。
KPI
有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
-
会议总数—使用此 KPI 查看组织中的用户是否经常主持 Webex 会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
-
会议总时长—使用此 KPI 可以了解贵组织会议的持续时间。
-
视频会议总数—使用此 KPI 查看用户是否在会议期间打开视频。如果此数值较低，您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表，以确定是否存在媒体质量问题。
-
会议共享总数— 使用此 KPI 查看用户是否在会议期间共享屏幕。
-
会议录制总数— 使用此 KPI 查看用户是否正在录制会议。
会议（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。单击左侧图表上的某个过滤器，可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数（按活动）”图表的数据。
会议分钟数（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。如果这些活动的参与度不高，您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。
排名前 10 的会议（按会议分钟数排列）
此表显示持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按视频参加者所用分钟数排列）
此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按参加者人数排列）
此表显示参加者人数最多的会议。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
会议总数—使用此 KPI 查看用户是否经常在您的组织中主持 Webex 会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
-
唯一主机总数— 使用此 KPI 查看有多少用户正在使用主机许可证。如果此数值较低，可以考虑将一些用户切换为与会者帐户，从而腾出主持人许可证。
-
总参与者—使用此 KPI 查看参与者和设备的加入总数。
参加者（按加入方式）
使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。
参加者（按角色）
使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户，您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。
按用户类型划分的参与者
使用此图表可以查看从您的组织加入会议的用户与以访客身份或从外部组织加入会议的用户之间的细分情况。此图表可以帮助您跟踪有多少外部用户可以访问您的会议，以及您是否需要更改任何安全措施。
参加者（按加入位置排列）
使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题，可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。然后，您可以确定问题是出自特定位置，还是由其他原因引起。
使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。
排名前 10 的主持人（按会议数排列）
此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。
排名前 10 的参加者（按会议数排列）
此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。
排名前 10 的位置（按参加者所用分钟数排列）
该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
总音频分钟数—使用此 KPI 查看您组织会议期间使用的 VoIP 和电话总分钟数。
-
VoIP 总分钟数—使用此 KPI 查看您组织会议期间使用的 VoIP 总分钟数。
-
总电话通话分钟数—使用此 KPI 查看您组织在会议期间使用的电话通话总分钟数。根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数，您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。
音频使用情况（按类型排列）
使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型，那么可采取相应操作。例如，如果贵组织已部署 Edge 音频，但使用率较低，您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。
洞察
通过这些洞察，您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表，以便帮助诊断和缓解问题。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。可用的 KPI 包括：
-
优秀参与者或会议记录 VoIP/Video 质量— 显示高于良好标准的参与者或分钟数的百分比 VoIP/video 质量阈值。如果数据包丢失不超过 5%，延迟不超过 400 毫秒，则 VoIP/视频质量为良好。
-
参与者人数或平均分钟数 VoIP/Video 丢包率— 显示平均值 VoIP/video 在选定的日期范围内，参与者或分钟数的丢包率。
-
参与者人数或平均分钟数 VoIP/Video 延迟— 显示平均值 VoIP/video 所选日期范围内参与者的延迟时间或分钟数。
-
参与者人数或平均分钟数 VoIP/Video 抖动— 显示平均值 VoIP/video 选定日期范围内参与者或分钟数的抖动。
按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数
此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量（良好和不佳）之间的明细。如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，并查看是否有任何常见异常。
按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者，或者问题是否来自组织外部。
按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定连接类型。
按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定平台。
按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数
此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。
按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址
此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。
参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动
这些图表显示在选定日期范围内，平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势，以确定是特定的媒体质量，还是全部出现了问题。
VoIP/视频质量不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。根据选择的日期范围，列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天会议质量最差的 350 位参加者。第二天，获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。可用的 KPI 包括：
-
平均加入会议时间— 显示所选日期范围内参与者的平均加入会议时间。
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回访用户的平均加入会议时间— 显示在更新到 Webex App 新版本后第二次及以后加入会议的参与者的平均加入会议时间。
-
平均加入会议时间 Updated/New 用户— 显示在更新 Webex App 后首次加入会议的参与者和首次使用 Webex App 加入会议的参与者的平均加入会议时间。
加入会议时间
此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。如果加入会议时间高的参加者人数激增，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标。例如，您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。
按用户类型加入会议的时间
此图表显示了内部和外部参加者加入会议的时间明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定加入会议时间问题是否影响组织内部参加者或组织外部人员的问题。
按用户加入会议时间状态
此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。新用户加入会议的时间可能大于过往用户，因为他们之前没有下载过该软件。更新用户加入会议的时间可能较长，因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。通过查看各类型用户加入会议所花的时间，您可以主动采取措施来缓解这些问题，例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。
按平台来查看加入会议的时间
此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织，或者是否仅限于特定的平台。
按加入会议时间映射的参加者
此图显示了加入会议时间的整体地理分布。您可以使用此图确定特定位置的加入会议时间是否高于平均时间。这可能表示连接问题仅限于特定地区。
加入会议时间不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。根据所选的日期范围，列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。第二天，获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
您可以轻松访问多种与即时消息相关的图表，进而帮助您确定您的用户与 Webex 应用程序的互动程度。您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小，以及哪些平台最受欢迎（例如，Windows 或 Mac 版 Webex 应用程序）。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。
关键性能指标 (KPI)
“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
可用的 KPI 包括：
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Webex App 每日活跃用户数最高— 在选定的日期范围内，一天内在 Webex App 上活跃的用户数量最高。这些活动包括：
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发送消息。
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上传文件。
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使用在 Webex 上呼叫拨打电话。
-
从空间加入会议。
-
-
Webex App 平均每日活跃用户数— 在所选日期范围内，平均每天有活跃用户数。
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已发送消息总数— 在所选日期范围内发送的消息数量。底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少，方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。
-
活跃空间— 在所选日期范围内有活动的空间数量。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
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发送或阅读新消息。
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上传或下载文件。
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创建、加入或离开空间。
-
通过平台发送的消息
您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。如果对这些平台的采用没有达到您的预期，请考虑提供更多培训，让用户了解使用桌面版或移动版的好处。
Webex 应用程序上的活动用户
您可以使用此图表确定积极使用 Web 应用程序Webex人数。活动用户是曾发送消息、进行呼叫、上传文件或参加会议的用户。
或许，您已经为贵组织注册进行试用，以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。在这种情况下，我们建议您监控使用情况。如果人们积极使用，您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。如果人们对应用程序的使用不如预期，请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。
活动空间
您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
-
发送消息。
-
阅读新消息。
-
上传或下载文件。
-
创建、加入或离开空间。
您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。如果组织内空间的使用率达不到预期效果，我们建议您提供更多培训。人们越熟悉空间概念，就可以越好地利用其空间。您也可以让其了解到，此功能可以大幅提高生产力。
共享的 ECM 文件
您可以使用这些图表来监控使用集成在应用程序上共享Webex的数量。您可以与 共享文件的集成包括：
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Dropbox
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Box
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Microsoft OneDrive 商务版
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Microsoft OneDrive 个人版
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Microsoft SharePoint
用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低，您可能希望调查具体原因。我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。
共享的本地文件
此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较，查看用户是否采用您的组织使用的集成，并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。
最近 30 天内前 300 位即时消息用户
您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。
最近 30 天内前 300 位文件共享用户
您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。
使用 Control Hub 中的“分析”页面查看 Webex Calling 的历史数据。如果您的组织拥有专业版套餐，您可以访问基于 Webex App 的 13 个月通话数据。如果您的组织没有 Pro Pack，您可以访问基于 Webex 应用程序的呼叫的 3 个月的数据。
我们会保留涉及 Webex Calling 桌面电话、Webex App 桌面版和移动版、Webex Calling App（桌面版和移动版）以及 Cisco Room 系列设备的通话历史数据。
系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例和 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。
Control Hub 中的通话媒体质量仪表板可以轻松管理整个组织内的 Webex Calling 和 Call on Webex 通话质量。高级关键绩效指标 （KPI） 让管理员快速了解全球呼叫质量。我们的图表按位置、IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和 IP 电话型号提供该数据的详细视图。
数据接近实时更新。您可以在呼叫结束后 15 分钟内查看呼叫质量数据。
限制
以下设备不提供媒体质量指标：
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模拟电话
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第三方设备
-
IPv6 终端
控制板提示
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
-
呼叫段质量
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位置和本地 IP 地址
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媒体、连接、端点和设备类型
-
音频和视频编解码器
-
时间分布
按用户名电子邮件地址过滤
现在，您可以按用户名或电子邮件地址过滤所有图表。
上下文筛选器
您也可以单击图表中的某个类别来过滤数据。例如，假设您注意到，在“按连接类型呼叫线”图表中有很多通过 Wi-Fi 拨打的低质量呼叫线。您可以单击 Wifi 快速将过滤器应用到所有图表，以便确定问题可能是什么。
调整时间段: 您可以查看每日、每周或每月时段的一些图表，以便跟踪参与度在一段时间内的情况并查找使用趋势。这提供了对 Webex 应用程序和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。
导出数据或图表: 您可以导出任意图表来保存视图的快照。单击图表/列表右上方的“更多”按钮，然后选择要下载的文件格式。可用的格式为 PDF、PNG 或 CSV，具体取决于它是图表还是列表。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内呼叫段的媒体质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看呼叫者在您组织中的呼叫期间是否出现问题。可用的 KPI 包括：
-
总呼叫段数— 显示已发起和已接收的呼叫段数。
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优质呼叫腿— 显示质量达到或超过优质水平的呼叫腿所占的百分比。如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段计为良好。
-
平均呼叫线音频抖动- 显示每个呼叫线所体验的最大抖动的平均值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
-
平均呼叫路由音频丢包- 显示每个呼叫丢包所体验的平均值。
-
平均呼叫段音频延迟- 显示每个呼叫段所体验的平均延迟值。
呼叫段质量和趋势
此图表显示组织内呼叫段的媒体质量（良好和不佳）之间的明细。
如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段分类为良好。
如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
按国家/地区呼叫电话
此图表基于用户在 Control Hub 中分配到的国家/地区显示所选日期范围的呼叫段质量。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于国家/地区或国家/地区设置的设备。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
呼叫段（按位置）
此图表按 Control Hub 的“呼叫”部分中设置的位置显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于特定位置或这些位置中设置的设备。
呼叫段（按媒体类型）
此图表显示纯音频或已启用视频的呼叫段的明细。您可以使用此图表来查看是否存在任何媒体质量问题，是否已启用视频。
如果某个呼叫段同时包含音频和视频流，则在视频下分类一次。
呼叫段（按连接类型）
此图表按使用的连接显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有呼叫段，或者这些问题是否仅限于特定连接类型。
通过 ISP 呼叫 Legs
此图表显示了按所使用的互联网服务提供商 (ISP) 划分的通话段明细。您可以使用此图表来帮助确定媒体质量问题是否来自特定的互联网服务提供商 (ISP)。
呼叫段（按本地 IP 地址）
此图表显示呼叫段所连接到的本地 IP 地址的明细。IP 地址仅限于前三个段，以保留用户的个人身份。
通过缩小存在媒体质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的呼叫段还是所有呼叫段会遇到这些问题。
呼叫段（按终端类型）
此图表按使用的终端显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有终端，或是否仅限于特定终端。
呼叫段（按设备类型）
此图表按使用的 Cisco IP 电话以及 Webex Board、协作室和桌面设备显示了呼叫段的细目。您可以使用此图表来缩小受媒体质量问题影响的设备范围。
按路径优化呼叫段
这些图表基于所选日期范围内使用的路径优化类型显示呼叫段的质量。
可用的路径优化类型包括：
- 交互式连接建立 (ICE): 它用于使设备能够直接向彼此发送媒体，从而减少延迟和带宽使用率。
- 专用网络连接 (PNC): 它用于使Webex Calling在专用 VPN 上将其专用网络扩展到云。
- 无优化: 既不使用 ICE，也不使用 PNC 路径优化。
您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
音频抖动、丢包和延迟的呼叫路由
这些图表显示了呼叫段的音频丢包率、延迟和抖动趋势。
音频抖动源自连续音频请求与大量数据包之间的延迟。呼叫质量会随着抖动的降低而改善。仅记录抖动的最大值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
丢包是录制或播放音频信号时所体验的时间失真。通话质量随着丢包提高。
延迟是语音（或数据包）到达接收者的时间，以及其确认返回所花的时间。通话质量会随着延迟的降低而改善。
第 90 个百分位数显示 10% 的呼叫段在所选日期范围内经历的最大音频抖动、丢包率或延迟值。
您可以使用这些图表来查看是否有任何媒体质量指标呈向上增长趋势，以帮助缩小问题可能来自的范围。
呼叫段（按音频和视频编解码器）
这些图表按使用的音频和视频编解码器类型显示了呼叫段的明细。您可以使用这些图表确定特定编解码器是否影响呼叫段的媒体质量。视频编解码器仅适用于有视频流的呼叫。
呼叫段按时间分布
这些图表显示根据当天的小时分布情况在选定日期范围内呼叫段的明细。分布依据 UTC 时区。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。您可以使用这些图表确定呼叫段的媒体质量在一天的特定时间是否受影响。
呼叫体验最差的用户
此表显示组织中呼叫质量最差的 50 位用户。您可以使用此表格帮助您快速了解需要关注哪些用户，并找出为什么用户呼叫质量不佳而不是其他用户。
从 Analytics 交叉启动到故障诊断
当您单击用户最坏呼叫体验表中的姓名时，将打开一个新的标签页以进行故障诊断，该标签页会显示用户在所选日期范围内拨打的所有呼叫段（最多 21 天）。
已知限制
在通话结束后Webex最多可能需要 30 分钟才能在图表上反映呼叫数据。
控制板提示
调整时间段
您可以按小时、每日、每周或每月时间标尺查看某些图表，以便跟踪参与度并查找使用趋势。这提供了对呼叫队列中传入呼叫的处理方式的强大见解。
日期选择器不适用于实时队列状态部分中的数据。实时队列状态部分的数据每 30 秒收集一次。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。您可以按特定呼叫队列、地点和主管进行筛选。
主管筛选器仅适用于呼叫队列代理统计信息。
导出数据或图表
您可以导出任意图表或详细信息视图。单击图表/列表右上方的更多按钮，然后选择下载的文件格式（PDF、PNG 或 CSV，具体取决于是图表还是列表）。
当您将文件下载和可用的过滤器相结合时，您可以轻松生成有关组织中呼叫队列的有用报告。
呼叫队列和代理呼叫队列报告
如果您想查看 CSV 文件格式的呼叫队列呼叫队列队列和代理的数据，可以在报告部分下载呼叫队列状态和呼叫队列代理 状态报告。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 客服人员接听的电话总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫总数— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫百分比— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每次通话的平均呼叫排队时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言之前等待客服人员的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已接听电话— 客服人员接听的电话数量。
- % 已接听电话数— 客服人员接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫数量。
- % 放弃呼叫率— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。
- 溢出 - 忙线— 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过配置的最大限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 已转接的呼叫— 从队列中转出的呼叫数量。
平均等待时间和放弃时间排名前 25 的呼叫队列
此表显示了来电平均等待时间和放弃时间最长的前 25 个呼叫队列。平均时间计算方法如下：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言之前等待客服人员的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用客服人员接听电话的平均通话时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机号— 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的总时间。
- 平均等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的平均时间。
- 总通话时间— 客服人员在通话中实际通话的总时间。
- 平均通话时间— 客服人员在通话中实际通话的平均时间。
- 总处理时间— 客服人员处理队列中呼叫所花费的总时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 总等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的总时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。
- 已接听电话— 客服人员接听的电话数量。
- % 已接听电话— 客服人员接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫数量。
- % 放弃呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。
- 平均放弃时间— 呼叫者在客服人员接听电话前挂断电话或留言的平均时间。
- 放弃时间— 来电者在客服人员接听电话前挂断电话或留言的时间。
- 呼叫总数— 来电总数。
- 溢出 - 繁忙— 由于达到队列限制而溢出的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过最大限制而溢出的调用次数。
- 已转接的呼叫— 从队列中转出的呼叫数量。
- 平均分配的代理数量— 分配给呼叫队列的代理的平均数量。
- 处理电话的客服人员平均人数— 实际处理电话的客服人员平均人数。
此表中不会显示无数据的呼叫队列。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 代理接听的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退信总数— 已转接给客服人员但未接听的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话所花费的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
平均客服人员每次通话时长及趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
处理呼叫与分配的代理相比
此图表显示了处理呼叫的代理平均数量与指定给呼叫队列的平均代理数的趋势。您可以使用此图表来查看是否有足够的代理来处理呼叫并根据需要进行调整。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
按平均通话时长和平均通话时长排名的前 25 名经纪人
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 代理名称—代理或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已接听电话总数— 代理接听并接听的电话数量。
- 退信— 已转接给客服人员但未接听的来电数量。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
- 已呈现呼叫总数— 呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 总通话时间— 客服人员在通话中实际通话的总时间。
- 平均通话时间— 客服人员在通话中实际通话的平均时间。
- 总等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的总时间。
- 平均等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的平均时间。
- 总处理时间— 客服人员处理电话所花费的总时间。通话时长按总通话时间计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话的平均时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 当前通话— 显示客服人员正在与来电者通话的通话数量。
- 等待呼叫— 显示正在等待下一个可用客服人员接听的呼叫数量。
- 保持通话— 显示客服人员保持通话的次数。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机号— 分配给呼叫队列的分机号。
- 活跃通话— 客服人员正在与来电者通话的通话数量。
- 保持通话— 客服人员已保持通话的通话数量。
- 等待呼叫— 正在等待下一个可用客服人员接听的呼叫数量。
请观看以下视频了解更多详情：
详细通话记录报告
Webex Calling 的详细通话记录报告功能可从云端为您的组织提供有关通话记录数据的必要详细信息。
用户可以轻松地对通话进行故障排除和分析，从而更好地了解 Webex Calling 体验并发现员工绩效问题。
详细通话记录选项卡中不包含“通过 Webex 通话”选项。
详细通话记录选项卡提供以下功能。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
-
已回答
-
呼叫分类（内部） / 外部的）
-
呼叫类型
-
方向
-
位置
-
用户名
-
电子邮件
-
终端类型
-
设备类型
只有当呼叫分类设置为“外部”时，才能使用方向筛选器。
时区
时区根据您个人资料右上角的设置进行设置；您可以随时从下拉菜单中更改您喜欢的时区。
例如，如果您要查找在其他时区进行的通话，您可以通过搜索切换到该时区，这样就无需进行时间转换。分析数据仅根据所选时区进行填充。
关键性能指标 (KPI)
“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 是基于每个呼叫生成的。例如，如果 Alice 呼叫 Bob，计算 KPI 算作单个呼叫。“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 包括：
-
通话总数— 所选筛选条件和日期范围内的 Webex Calling 通话总数。单个呼叫可能有多个段。例如，两个用户之间的内部通话有两个通话段，但为了该仪表板的目的，它只算作一个通话。页脚行显示应用所选筛选条件和日期范围后，用户在最繁忙时段拨打或接听的电话总数。
在选定的日期范围内，最繁忙的时段是指符合这些筛选条件的呼叫量最大的时段。
-
外部呼叫— 用户拨打或接听的外部呼叫总数。外部呼叫是向组织外部发起或从组织外部接听的呼叫。内部呼叫是组织内的 Webex Calling 用户之间发起的呼叫。页脚中的内部通话是指组织内部 Webex Calling 用户之间进行的通话。
呼叫类型未知的呼叫详细记录 (CDR) 将被计为外部呼叫。
-
已接听电话— 在所选筛选条件和日期范围内，用户拨打或接听的已接听电话的百分比。例如，如果呼叫组收到一个呼叫，前 9 个代理没有接听，但第 10 个代理接听了，则该呼叫被视为已接听。通过语音邮件应答的呼叫也被视为已应答。
-
最繁忙地点的通话— 在所选筛选条件和日期范围内，用户在最繁忙地点拨打或接听的电话总数。
-
Webex 通话活跃用户— 在选定的筛选条件和日期范围内，拨打或接听电话的唯一活跃用户总数。活跃用户包括任何 Webex Calling 用户，例如个人用户、工作区用户或虚拟线路用户，只要他们在选定的时间段内拨打或接听过任何类型的电话。
按类型进行外部调用
按类型 划分的 外部呼叫图表显示了从组织外部拨打或接听的外部呼叫的细分情况。它会列出符合所选筛选条件且在日期范围内的支持类型的呼叫。此图表上可显示以下呼叫类型：
-
移动/单元格
-
全国
-
国际长途电话
-
紧急
-
接线员服务
-
短号码
-
附加费率服务
-
SIP URI
-
入站
-
未知
-
零接触会议
-
集成音频 （Webex 会议网络版）
-
不要将外部呼叫次数与此小部件中报告的外部呼叫细分情况关联起来。这是因为一个呼叫既可以是呼入呼叫，也可以是呼入呼叫。 & 国家的。
按位置的呼叫总数
按 位置划分的呼叫 总数图表显示所选过滤器和日期范围内不同位置拨打或接听的呼叫的细目。数据以单个呼叫段为中心，而不是以单个条目为中心。它会列出已接听和未接听的电话。
例如：
-
在 Alice 和 P2P 通话中 & Bob，两人都在 A 地点，那么 A 地点显示 2 条记录。
-
如果 Alice 在地点 A，Bob 在地点 B，则地点 A 和地点 B 上都会显示 1 个条目。
该报告将包含咨询转接、呼叫驻留或呼叫恢复的呼叫计为额外的内部呼叫，因为这些呼叫的 CDR 记录具有不同的关联 ID。
呼叫总数
此图表显示了所选日期范围内拨打或接听的电话数量。其中可以显示您的组织在一段时间内使用 Webex Calling 的趋势。
按小时的呼叫分布
此图表显示了所选日期范围内每小时拨打或接听的电话数量总和。其中可以显示您的 Webex Calling 用户在一天中的什么时间段最忙碌，使用服务最多。
详细呼叫历史记录
详细通话记录表 显示用户在选定的筛选条件和日期范围内拨打或接听的所有电话。
表格条目用于记录各个通话段，Webex Calling 中的每次通话都包含两条记录。
- 原始记录和
- 终止记录
例如，如果 Alice 给 Bob 打电话，而 Alice 和 Bob 都是 Webex Calling 的注册用户，则 Webex Calling 会在“详细通话记录”表中显示两条通话记录。
- 一张从爱丽丝的角度出发的原始记录
- 从鲍勃的角度来看，一张终结记录
如果 Alice 是 PSTN 用户，则 Webex Calling 只会记录一条记录，即 Bob 的终止条目。
“详细通话记录 ”表显示通话列表以及以下详细信息：
-
开始时间— 这是通话的开始时间，应答时间可能会稍晚一些。
-
位置— 通话位置。
-
来电号码— 对于来电，它是呼叫方的电话号码。对于拨出电话，它显示的是用户的电话号码。
-
被叫号码— 对于来电，它是用户的电话号码。对于拨出电话，它是被叫方的电话号码。
-
国家—此字段用于填写国际电话信息。它显示来电显示号码的国家代码。
我们目前遇到一个问题，即某些管理员的 国家 字段可能显示为空。我们正在积极努力解决这个问题。
-
来电显示— 如果适用，则显示拨打或接听电话的用户的来电显示。
-
持续时间— 通话时长，以秒为单位。
-
已回答— 如果此通话段已接通，则为“已回答”，否则为“未回答”。
报告显示，语音信箱服务接听的电话已被标记为已接听。
-
方向—入站或出站。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内自动助理处理的快速高级呼叫状态。可用的 KPI 包括：
- 收到的呼叫总数— 在选定的日期范围内，转接到自动语音应答系统的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均通话时长— 在选定的日期范围内，呼叫者与自动语音应答系统通话的平均分钟数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 接听电话百分比—在选定的日期范围内，由代理、用户通过呼叫转移或语音邮件接听的电话百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 未接来电— 在选定的日期范围内，已转接到代理、通过呼叫转移转接到用户或语音信箱但未接听的来电数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 一天中最繁忙的时段— 在选定的日期范围内，自动应答呼叫次数最多的时段。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
自动呼叫状态和趋势
此图表显示按传入呼叫划分的自动呼叫使用状态明细。您可以使用此图表来查看自动助理如何处理所选日期范围内向您的组织的所有传入呼叫。
按位置自动呼叫
此图表根据在所选日期范围内配置自动与会者的位置对自动与会者呼叫进行分类。
自动与会者的呼叫
此图表根据呼叫在所选日期范围内路由到的自动与会者对呼叫进行分类。
按天时间分配呼叫
此图表根据自动与会者在所选日期范围内收到呼叫的一天时间对呼叫进行分类。
按按键菜单和按键自动呼叫
此图表根据主叫方选择的关键菜单选项或呼叫者在所选日期范围内使用小键盘按的按键选项对自动语音会议呼叫进行分类。您可以使用此图表来查看用户呼叫最多的选项。
收到呼叫的时间（小时）
此图表根据呼叫在工作时间、非工作时间是否收到并且未在所选日期范围内提供，对呼叫进行分类。
不可用意味着在使用某些功能（例如呼叫转发、呼叫拦截和呼叫筛选服务）时，用户不会显示密钥菜单选项。
自动自动与会者状态摘要、工作时间关键详细信息和小时后关键详细信息
下表显示组织中已设置的自动与会者的详细信息。您可以使用此表来查看自动呼叫的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。“不可用”的呼叫将计入图表中，但是不会计入数据表中。正因此计算，图表和表格之间的呼叫总数会有所不同。
自动助理状态摘要的详细信息为：
- 自动话务员—已配置的自动话务员的名称。
- 电话号码 / 分机号— 分配给自动话务员的分机号。
- 位置— 自动助理的配置位置。
- 呼叫总数— 转接到自动话务员的来电总数。
- 已接听— 代理、用户通过呼叫转移或语音信箱接听的电话数量。
- 未接来电— 通过呼叫转移转接至客服人员、用户或语音信箱但未接听的呼叫数量。
- 忙音— 呼叫者听到忙音的呼叫次数。
- 其他— 状态不是已接听、未接听或忙线的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例
- % 已接听— 客服人员接听的电话百分比。
- 总时长— 从呼叫者首次接通自动语音应答系统到呼叫被转接或终止的总时长。
- AA 总通话时间— 自动话务员与呼叫者互动的总时间。
自动电话服务时间关键详细信息和小时后密钥详细信息的详细信息为：
- 自动话务员—已配置的自动话务员的名称。
- 按下的键— 呼叫者在键盘上按下的按键选项。
- 电话号码 / 分机号— 分配给自动应答机的电话号码和分机号。
- 位置— 自动助理的配置位置。
- 呼叫总数— 转接到自动话务员的来电总数。
- 已接听— 代理、用户通过呼叫转移或语音信箱接听的电话数量。
- 未接来电— 通过呼叫转移转接至客服人员、用户或语音信箱但未接听的呼叫数量。
- 忙音— 呼叫者听到忙音的呼叫次数。
- 其他— 状态不是已接听、未接听或忙线的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
- % 已接听— 客服人员接听的电话百分比。
- 持续时间— 呼叫者与自动语音应答系统通话的时间长度。
- 目的地—终止呼叫详细记录的电话号码。
- 按键菜单— 分配给键盘上按下的键的按键菜单选项。
- 按键描述—呼叫者在键盘上按下的按键选项的描述。
- 自动话务员通话时间— 按下给定键后，自动话务员与呼叫者进行通话的总时间。
呼叫组使用情况分析选项卡允许管理员监控其组织内呼叫组的使用情况，提供每个呼叫组的关键遥测数据，例如每个呼叫组的来电明细以及这些来电的状态。
以下是这些仪表盘中提供的特定遥测数据和图表的详细信息。
KPI
页面顶部会显示关键绩效指标 (KPI)，以便快速了解在您选择的日期范围内，呼叫组处理的呼叫的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 总呼叫组呼叫数— 在选定的日期范围内路由到呼叫组的来电总数。通话包括已接听、未接听和放弃通话。
- 呼叫组已接听的呼叫— 路由到呼叫组的来电总数，这些来电由代理直接接听或经代理转接后接听。
- 呼叫组未接来电— 路由到呼叫组但未被座席接听的来电总数。
- 呼叫组放弃呼叫—呼叫者在客服人员接听前挂断的来电总数。
HG呼叫状态和趋势
这些图表显示了按状态划分的呼叫组来电明细。您可以利用这些图表来查看电话接听率是否良好，或者是否需要调查未接来电和放弃来电的比例为何居高不下。
排名前 10 的寻线组，按接听的电话数划分
此图表显示了在选定的日期范围内，哪个狩猎小组接到的电话最多。您可以使用此图表来帮助查看哪个呼叫组最活跃，以及是否应该向该呼叫组分配更多代理以帮助减少等待时间。
排名前 10 的位置，按接听的电话数划分
此图表显示了呼叫组分配的哪个位置收到的呼叫最多，这可以帮助您了解是否需要将其他代理重新分配到更热门的位置，以帮助减少未接来电和放弃呼叫的时间。
接听的电话总数趋势
此图表显示了在所选日期范围内所有呼叫组收到的呼叫趋势。您可以使用此图表来帮助您直观地了解您的组织在哪些天接到的电话最多，以及呼叫组在这些天的表现是否良好。
HG按终端类型和趋势接听电话
这些图表显示了按用于接听电话的终端类型划分的呼叫明细。此图表可以帮助您了解贵公司代理更倾向于使用哪种终端类型。
呼叫组性能选项卡允许管理员监控呼叫到达呼叫组后的呼叫行为，例如呼叫被重定向的次数、呼叫被重定向的原因以及呼叫路由模式。
将第 90 百分位值与贵组织中所有狩猎组在所选日期范围内的值进行比较。
以下是这些仪表盘中提供的特定遥测数据和图表的详细信息。
KPI
页面顶部会显示关键绩效指标 (KPI)，以便您快速了解在您选择的日期范围内，各个狩猎组的表现情况。可用的 KPI 包括：
- 90%ile HG 呼叫处理时间— 呼叫通话和等待时间的第 90 个百分位值。通话处理时间按通话等待时间计算。 + 通话时长。
- 90%ile HG 等待时间— 呼叫者在客服人员接听电话前必须等待的时间的第 90 个百分位数。
- 90%ile 通话时长— 通话时长的第 90 百分位数。
- 90%ile HG 放弃呼叫时间—呼叫者在客服人员接听电话之前自行查找或留言的时间的第 90 个百分位数。
- HG 重定向呼叫— 转接或转移到其他代理的呼叫总数。
寻线组接听电话数，按重定向划分
此图表显示了第一个客服人员成功处理的呼叫情况，以及呼叫是否必须转接到其他客服人员的情况。您可以使用此图表查看来电者是否能及时从客服人员那里获得所需的帮助，或者通过将数据与其他图表进行比较来找出转接电话数量异常多的原因。
可能的值为：
- 直接处理—呼叫组分配的第一个代理接听并结束了呼叫。
- 已重定向—呼叫组分配呼叫的第一个代理将呼叫重定向到另一个代理。
寻线组重定向呼叫，按原因划分
此图表显示了呼叫被重定向的不同原因的详细分类。您可以使用此图表来帮助确定呼叫被重定向是因为客服人员不足还是因为其他原因。
可能的值为：
- 设定响铃次数后转发—在设定的响铃次数后，将呼入呼叫转发到另一个呼叫组。
- 当座席无法接通时进行转接— 如果没有座席可用，则将呼入电话转接到另一个呼叫组。
- 代理忙时转接— 如果所有代理都忙，则将呼入电话转接到另一个呼叫组。
- 盲转——将呼叫转接到第一个可用的客服人员。
- 咨询式转接— 将呼叫转接给特定客服人员。
- 始终转发—始终将呼入电话转发到另一个呼叫组。
- 选择性转发—始终将来自特定呼叫组的来电转发到另一个呼叫组。
- 按模式转发呼叫— 根据调度转发呼叫。
寻线组数，按呼叫路由模式划分
此图表显示了呼叫组用于路由呼叫的模式细分。此图表可帮助您了解呼叫组如何配置以路由呼叫，以及是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自顶向下
- 最长怠速时间
- 权重
寻线组重定向呼叫数，按原因趋势划分
此图表显示了呼叫被重定向的不同原因的趋势。您可以使用此图表查看在选定的日期范围内是否存在特定原因的模式，以确定您的组织中的呼叫组是否存在问题，或者它们是否按预期工作。
可能的值为：
- 设定响铃次数后转发—在设定的响铃次数后，将呼入呼叫转发到另一个呼叫组。
- 当座席无法接通时进行转接— 如果没有座席可用，则将呼入电话转接到另一个呼叫组。
- 代理忙时转接— 如果所有代理都忙，则将呼入电话转接到另一个呼叫组。
- 盲转——将呼叫转接到第一个可用的客服人员。
- 咨询式转接— 将呼叫转接给特定客服人员。
- 始终转发—始终将呼入电话转发到另一个呼叫组。
- 选择性转发—始终将来自特定呼叫组的来电转发到另一个呼叫组。
- 按模式转发呼叫— 根据调度转发呼叫。
排名前 10 的寻线组，按重定向呼叫数划分
此图表显示了重定向呼叫次数最多的前 10 个狩猎小组。此图表可帮助您了解哪些呼叫组导致了较多的重定向呼叫。
寻线组重定向呼叫数，按呼叫路由模式划分
此图表显示了呼叫组用于路由重定向呼叫的模式细分。此图表可帮助您了解如何配置呼叫组以路由重定向的呼叫，以及是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自顶向下
- 最长怠速时间
- 权重
排名前 10 的寻线组，按 90% 的呼叫处理时间不大于该值划分
此图表显示了呼叫处理时间排名前 10 的呼叫小组（按第 90 百分位数计算）。此图表可帮助您了解哪些呼叫组需要改进呼叫处理时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
90% 的寻线组呼叫处理时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
此图表比较了按呼叫路由模式划分的呼叫组呼叫处理时间的第 90 百分位数值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最佳，哪种模式需要改进。
排名前 10 的寻线组，按 90% 的等待时间不大于该值划分
此图表显示了呼叫等待时间第 90 百分位数排名前 10 的寻人小组。此图表可帮助您了解哪些呼叫组需要改善呼叫等待时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
90% 的寻线组等待时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
此图表比较了按呼叫路由模式划分的呼叫组等待时间的第 90 百分位值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最佳，哪种模式需要改进。
排名前 10 的寻线组，按 90% 的放弃时间不大于该值划分
此图表显示了呼叫放弃时间第 90 百分位数排名前 10 的狩猎小组。此图表可帮助您了解哪个呼叫组需要改进呼叫放弃时间，以便呼叫者不会在客服人员能够帮助他们之前挂断电话。
90% 的寻线组放弃时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
该图表比较了按呼叫路由模式划分的呼叫组放弃时间的第 90 百分位数值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最佳，哪种模式需要改进。
您可以利用这里的数据来确定哪些设备更受用户欢迎，哪些设备不受欢迎。在设置包含共享设备的地点时，您可以使用此信息。您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。
支持的设备
设备页面显示了来自 Cisco 云注册设备的各项使用指标。 SX/DX 系列产品直至 我们目前的设备产品。Webex Share 和其他云注册设备不包含在使用指标中，但它们包含在库存详细信息列表中。思科设备之前 SX/DX 剧集不会收集任何使用指标。
适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析
如果您 已为您的组织部署了适用于 Microsoft Teams的 Webex 视频集成，那么使用 Cisco 视频设备加入 Microsoft Teams 会议的参与者的使用指标将被计入关键绩效指标和图表中。
过滤器列表将对应您在整个组织中设置的设备。您可以使用此信息来关注特定的设备。例如，如果您刚刚将 DX80 部署到贵组织的所有用户，则选择 DX80 作为过滤器。
关键性能指标 (KPI)
KPI 位于页面顶部，用于显示设备在所选日期范围内的使用时间。可用的 KPI 包括：
-
活动设备— 活动设备总数。用于加入呼叫、本地有线显示或无线显示、白板或 USB 直通模式时，设备将被视为处于活动状态。百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。例如，如果选中 10 天，该数字将与前 10 天的数字进行比较。
-
设备总使用时间（小时）— 设备使用的总小时数。此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。
-
每台设备的活跃使用时间— 设备用于任何活跃或数字标牌活动的平均小时数。平均值计算方法为（活动设备 KPI 数）除以（总使用情况 KPI 数）。
设备使用情况（按活动）
此图表显示了云注册设备（包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share）的总体使用情况（小时）。设备可处于以下一种类型的活动：
-
在通话中— 设备用作视频终端加入会议。
-
本地共享线缆— 用户通过 HDMI 线缆在本地共享和连接设备，而无需加入任何会议或通话。
-
本地共享无线— 用户通过 WiFi 在本地共享和连接设备，而无需加入任何会议或通话。
-
标牌—设备在数字标牌模式下用作多媒体显示器。
-
USB 直通— 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。
-
白板— 设备在会议室中用作白板，但没有任何用户连接到它。
按类型划分的设备调用使用情况
此图表按持续时间细分了组织中通过云注册设备发出的呼叫类型。
按类型划分的每日平均设备使用时间
此图表详细列出了在选定的日期范围内，特定设备在所有活动中的使用频率。您可以使用此图表查看组织中用户最常用的设备，或者帮助提高低使用率设备的参与度。
按会议服务划分的设备使用情况及趋势
此图表细分了贵组织用户使用 Cisco 设备主持和加入的会议服务。您可以使用此图表来帮助推动用户采用您希望他们关注的会议服务。
设备详情
目前， 通话 和 白板 字段报告的数字可能对所有设备都不准确。我们正在解决这一差异，以确保数据的准确性。我们计划在 2025 年 5 月之前找到解决此问题的方法。
使用该表查看组织中每个设备的详细信息。查看“已使用小时数”列，可快速找出未充分利用的设备。它显示选定时段内设备的总体使用情况。您可以单击任意列，对其排序。
-
分配给— 此设备分配给的地点或用户的名称。如果该字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。
-
使用小时数— 所选时间段内的总使用量。
-
设备 ID—管理员内部的唯一标识符。
-
设备类型— 设备型号。
-
标签—在控制中心设备页面上显示分配给设备的标签。
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IP 地址— 设备在线时最后已知的 IP 地址。
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MAC 地址— 设备的媒体访问控制地址。
-
状态— 设备最近 24 小时的在线状态。
-
通话— 设备用于通话的小时数。
-
本地显示有线— 设备用于有线本地显示的小时数。
-
本地显示无线— 设备用于无线本地显示的小时数。
-
白板— 设备用于白板的小时数。
-
数字标牌— 设备用于数字标牌的小时数。
-
USB 直通— 设备用于 USB 直通的小时数。
支持 Webex Assistant for Devices 分析：
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Room Kit
-
Room Kit Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Room 55 和 55 Dual
-
Room 70 和 70 G2
-
Webex Board 55 和 55S
-
Webex Board 70 和 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
语音命令总数
此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。通过这些数字，您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率，以及如何让用户更频繁地使用。
参与度最多和最少的设备
此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。您可以使用此图表了解哪些设备使用最多，以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。
语音命令意图
组织中用户的语音命令意图的细分。可以看到使用最多的意图，并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。
主动加入响应
在启用了主动加入的设备上，用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能，或者如果用户不知道该功能，您可以帮助用户采用该功能。
您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析：
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Cisco Headset 500 系列
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Cisco 头戴式耳机 730
数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。
关键性能指标 (KPI)
可用于耳机分析的 KPI 为：
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耳机总数— 已连接到 Webex 应用并至少使用过一次的 Cisco 耳机总数。
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活动耳机总数— 在选定的日期范围内，使用 Webex 应用程序一次的 Cisco 耳机总数。
-
通话总数— 在选定的日期范围内，使用 Cisco 耳机在 Webex 应用中加入的通话和会议总数。
-
通话总分钟数— 在选定的日期范围内，Cisco 耳机在 Webex 应用的通话和会议中使用的总分钟数。
-
平均通话分钟数— 在选定的日期范围内，思科耳机在 Webex 应用程序的通话和会议中平均使用分钟数。
使用情况（按连接类型）
此图表按连接类型对耳机库存进行细分。您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。
使用情况（按终端）
此图表对用户连接耳机的终端进行细分。您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。
耳机（按状态）
此图表显示耳机状态一段时间的趋势。您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。
呼叫中使用情况
此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。
耳机型号
此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。
每日平均使用情况（按型号）
此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号，以便于将来购买耳机。
耳机（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。您可以将此图表与每日平均使用情况（按国家/地区）图表进行比较，以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。
每日平均使用情况（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。
每日平均使用情况和库存图
此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。
耳机利用率分为三类：
-
未使用的耳机。
-
耳机使用平均每天少于 1 小时。
-
耳机使用平均每天多于 1 小时。
只有在 Webex 活动期间使用 Cisco 设备时，才能获得高质量数据。要显示数据，设备的版本必须为 CE 9.15.9.3 和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本。
关键性能指标 (KPI)
页面顶部提供了 KPI，向您展示在您选择的日期范围内，思科会议室和桌面系列设备的音频和视频质量分钟数。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看设备在会议期间是否遇到音频或视频质量问题。可用的 KPI 包括：
- Webex 设备通话分钟数— 在选定的日期范围内，Cisco 设备用于 Webex 通话和会议的总分钟数。
- 设备 Webex 视频通话质量良好分钟数— 在选定的日期范围内，Cisco 设备上通话和会议期间视频质量良好的分钟数百分比。如果视频分钟数低于 400ms 延迟且少于 5% 的延迟，则算作质量丢包。
- 设备 Webex 音频通话质量良好分钟数— 在选定的日期范围内，Cisco 设备上通话和会议期间音频质量良好的分钟数百分比。如果音频分钟数低于 400 毫秒且延迟时间少于 5%，则算作具有良好质量丢包。
Webex视频通话质量及趋势
此图表显示了贵公司使用 Webex for Cisco 设备进行通话和会议时，视频质量好坏的细分情况。如果思科设备突然出现大量视频质量差的情况，您可以查看该特定日期范围内的指标，并将这些指标与所有其他可用的图表进行比较，看看是否存在任何共同的异常情况。
Webex设备的音频通话质量及趋势
此图表显示了贵公司使用 Webex for Cisco 设备进行通话和会议时，音频质量好坏的细分情况。如果思科设备音频质量差的情况突然激增，您可以查看该特定日期范围内的指标，并将这些指标与所有其他可用的图表进行比较，看看是否存在任何共同的异常情况。
呼叫中设备的问题分钟Webex分钟
该图表详细列出了出现丢包和延迟问题的思科设备的音频和视频播放分钟数。如果分钟数延迟超过 400ms 或具有超过 5% 的时间在会议和使用 丢包 呼叫期间被算作Webex。
按质量不佳的呼叫分钟数Webex前 20 台设备
此图表显示了在选定的日期范围内，使用 Webex 进行通话和会议时，视频和音频质量最差的 20 款 Cisco 设备（持续时间最长）。您可以使用此图表来确定思科设备在某个位置是否出现问题，或者问题是否仅限于某些设备。
呼叫质量分钟数低的 300 Webex前 300 台设备
此表显示了在选定的日期范围内，音频和视频质量最差的前 300 台 Cisco 设备（以分钟为单位）。您可以使用此表查看设备在进行故障诊断的会议，并查看其他参加者是否也遇到媒体质量不佳的问题。
关键性能指标 (KPI)
可在页面顶部查看 KPI，向您展示组织中工作空间的利用方式。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看任何工作区是否未经常使用以及常用时间点。可用的 KPI 包括：
- 工作区总数— 在选定的日期范围内已设置的工作区数量。
- 已占用工作空间— 在选定的日期范围内，人们使用的唯一工作空间的数量。唯一工作空间仅计数一次。例如，如果同一 workspace 在一周内被占用三次，则仍算作一人。您可以使用此 KPI 确定组织需要的工作空间是否更少。
- 已预订 & 已占用工作区— 在日历上已安排使用且在选定日期范围内已安排使用的唯一工作区的数量。您可以使用此 KPI 确定用户是否确实在使用可用的 workspaces。
- 高峰占用时间— 在选定的日期范围内，工作空间最常被占用的时间段。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 幽灵会议— 日历上已安排使用，但在选定的日期范围内未被占用的工作区百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按类型显示工作空间使用情况
此图表根据在所选日期范围内分配给 workspace 的类型对工作空间进行分类。
工作空间占用时间（按位置）
此图表显示了在选定的日期范围内，哪个地点的入住时间最长。
按类型呈现的工作空间使用趋势
此图表显示所选日期范围内各类别的工作空间使用情况趋势。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
工作空间详细信息
此表显示了您组织中设置的所有工作区列表。包含的详细信息包括：
- 工作区名称— 为工作区输入的名称。
- 位置名称— 分配给工作区的位置。
- 城市— 输入到工作区的城市。
- 国家— 工作区输入的国家/地区。
- 类型— 分配给工作区的类型。
- 容量— 工作空间可容纳的最大人数。
- 占用时间— 在选定的日期范围内，工作空间被占用的小时数。
各个工作空间位置的图表
点击某个地点即可查看以下图表。
工作空间、利用率和已占用工作空间的 KPI 总计
各个工作空间位置可用的 KPI 为：
- 总工作区数— 在选定的日期范围内，Control Hub 中已设置的工作区数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 利用率— 某地点所有工作空间被定期占用的百分比。
- 已占用工作区— 在选定的日期范围内，被人们使用的工作区数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 高峰占用时间— 在选定的日期范围内，工作空间最常被占用的时间段。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 幽灵会议— 日历上已安排使用，但在选定的日期范围内未被占用的工作区百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按小时分发被占用的工作空间
此图表显示了一小时内被占用的工作空间。
工作空间利用率趋势（按工作空间类型）
此图表显示了每种工作空间被占用趋势。利用率计算方法如下：
已预约和部分被占用的工作空间数 + 未预约但被占用的工作空间数目/工作空间总数。
按类型趋势占据的工作空间
此图表显示了被占用的工作空间按其指定类型显示的趋势。数据每 10 分钟捕捉一次，在这些期间被占用的工作空间以每小时的备份方式聚合在一起。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
按空间小时显示工作空间类型
此图表显示工作区类型的细目，按它们被占用的位置。
空间占用率前 10 位的工作空间
此图表显示了占用时间最多的前 10 个工作空间。查看顶部占用的工作空间列表可以帮助确定哪些 workspaces 未充分利用。
Workspaces 详细信息
下表显示分配给所选位置的 workspaces 的列表。包含的详细信息包括：
- 工作区名称— 为工作区输入的名称。
- 城市— 输入到工作区的城市。
- 国家— 工作区输入的国家/地区。
- 类型— 分配给工作区的类型。
- 容量— 工作空间可容纳的最大人数。
- 占用时间— 在选定的日期范围内，工作空间被占用的小时数。
借助 Customer Assist Essentials 产品，您可以访问有助于您评估呼叫队列和代理效率的数据。
要在 Control Hub 中访问此数据，请转到 。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 客服人员接听的电话总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫总数— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫百分比— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每次通话的平均呼叫排队时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言之前等待客服人员的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已接听电话— 客服人员接听的电话数量。
- % 已接听电话数— 客服人员接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫数量。
- % 放弃呼叫率— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。
- 溢出 - 忙线— 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过配置的最大限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 已转接的呼叫— 从队列中转出的呼叫数量。
平均等待时间和放弃时间排名前 25 的呼叫队列
此表显示了来电平均等待时间和放弃时间最长的前 25 个呼叫队列。平均时间计算方法如下：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言之前等待客服人员的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用客服人员接听电话的平均通话时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机号— 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的总时间。
- 平均等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的平均时间。
- 总通话时间— 客服人员在通话中实际通话的总时间。
- 平均通话时间— 客服人员在通话中实际通话的平均时间。
- 总处理时间— 客服人员处理电话所花费的总时间。通话时长按总通话时长计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话的平均时间。
- 总等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的总时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用客服人员接听电话的平均时间。
- 已接听电话— 客服人员接听的电话数量。
- % 已接听电话— 客服人员接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫数量。
- % 放弃呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫百分比。
- 平均放弃时间— 呼叫者在客服人员接听电话前挂断电话或留言的平均时间。
- 放弃时间— 来电者在客服人员接听电话前挂断电话或留言的时间。
- 呼叫总数— 来电总数。
- 溢出 - 繁忙— 由于达到队列限制而溢出的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过最大限制而溢出的调用次数。
- 已转接的呼叫— 从队列中转出的呼叫数量。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 代理接听的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退信总数— 已转接给客服人员但未接听的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话所花费的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
平均客服人员每次通话时长及趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
活动代理数趋势
此图表显示了特定日期范围内活跃代理商的趋势。您可以将此图表中的客服人员数量与另一个图表（例如按呼叫状态 统计的客服人员来电数量）进行比较，以查看是否有足够的客服人员来处理呼叫数量。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
按平均通话时长和平均通话时长排名的前 25 名经纪人
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 代理名称—代理或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已接听电话总数— 代理接听并接听的电话数量。
- 退信— 已转接给客服人员但未接听的来电数量。
被客服人员拒接的来电不计入退信数量。
- 已呈现呼叫总数— 呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 总通话时间— 客服人员在通话中实际通话的总时间。
- 平均通话时间— 客服人员在通话中实际通话的平均时间。
- 总等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的总时间。
- 平均等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的平均时间。
- 总处理时间— 客服人员处理队列中呼叫所花费的总时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 当前通话— 显示客服人员正在与来电者通话的通话数量。
- 等待呼叫— 显示正在等待下一个可用客服人员接听的呼叫数量。
- 保持通话— 显示客服人员保持通话的次数。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机号— 分配给呼叫队列的分机号。
- 活跃通话— 客服人员正在与来电者通话的通话数量。
- 保持通话— 客服人员已保持通话的通话数量。
- 等待呼叫— 正在等待下一个可用客服人员接听的呼叫数量。
主管桌面
作为 客户协助部门的主管，您可以在 Webex App 中访问以下图表。
KPI
页面顶部会显示关键绩效指标 (KPI)，向您展示客服人员处理电话的详细信息。可用的KPI包括：
- 已接听电话数— 在选定的日期范围内，客服人员接听的已接听电话的数量。
- 平均处理时间— 代理在选定的日期范围内处理电话所花费的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 平均入站连接时间— 在选定的日期范围内，客服人员接听电话的平均时间。
- 平均呼入等待时间— 在选定的日期范围内，客服人员将呼入电话置于等待状态的平均时间。
每个连接的平均代理连接时间趋势
此图表显示了在选定日期范围内，每个连接的代理入站状态时间的趋势。此图表可帮助您了解等待时间是否随着时间推移而增加，是因为客服人员不足，还是因为电话得到了及时接听。
平均入站连接时间（按代理）
此图表显示了在选定的日期范围内，平均呼入连接时间最长的代理商，按升序或降序排列。您可以使用此图表查看通话时长是否存在异常值。
平均入站等待时间（按代理）
此图表按升序或降序排列，显示了在选定日期范围内平均呼入等待时间最长的代理商。您可以使用此图表来查看特定呼叫队列中是否需要更多客服人员，以判断呼叫等待时间是否超过平均水平。
队列座席
此表显示了贵公司已分配到呼叫队列的客服人员的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。提供的详细信息包括：
- 代理人姓名—代理人的姓名。
- 队列名称— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已接听电话— 代理人接听的电话数量。
- 退信— 呼叫者收到但无人接听的呼叫数量。
- 放弃的呼叫— 在客服人员接听电话之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫数量。
- 其他未接来电—状态为未接来电以外的来电数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
- 已呈现呼叫— 呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 总通话时间— 客服人员在通话中实际通话的总时间。
- 平均来电通话时间— 客服人员在通话中实际通话的平均时间。
- 总等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的总时间。
- 平均呼入等待时间— 客服人员将电话置于等待状态的平均时间。
- 总处理时间— 客服人员处理队列中呼叫所花费的总时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 平均处理时间— 客服人员处理电话的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- agentId— 队列中接听呼叫的代理的唯一标识符。
KPI
页面顶部会显示关键绩效指标 (KPI)，向您展示呼叫队列的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已接听— 代理在选定日期范围内接听的电话数量。
- 放弃— 在选定的日期范围内，呼叫者在客服人员接听电话之前挂断或留言的呼叫次数。
- 平均等待时间— 在选定的日期范围内，客服人员让呼叫者等待的平均时间。
- 平均排队等待时间— 在选定的日期范围内，呼叫者等待下一个可用客服人员接听电话的平均时间。
来电队列和趋势
这些图表根据来电状态对来电进行分类。您可以使用此图表来大致了解呼叫队列的运行情况。
每次呼叫的平均排队等待时间
此图表显示了在选定的日期范围内，平均每次呼叫等待时间最长的呼叫队列，按升序或降序排列。您可以使用此图表查看哪个呼叫队列需要分配更多客服人员，以帮助减少等待时间。
每次通话的平均排队等待时间
此图表显示了在选定的日期范围内，平均每次通话等待时间最长的呼叫队列，按升序或降序排列。您可以使用此图表查看来电者等待时间超过平均水平的情况。
队列详细信息
此表显示了贵组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此图表查看每个呼叫队列中的座席表现如何。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 呼叫队列的名称。
- 等待时长—呼叫者被置于等待状态的时间。
- 平均等待时间—每次通话中呼叫者被置于等待状态的平均时间。
- 连接时长— 呼叫者与客服人员通话的时间。
- 入站平均连接时长— 每次通话中，呼叫者与客服人员通话的平均时长。
- 处理时间— 客服人员处理队列中呼叫所花费的时间。当客服人员结束或转接通话时，系统会记录此信息。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 平均处理时间— 代理在选定的日期范围内处理电话所花费的平均时间。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
- 排队时间—呼叫者等待下一个可用客服人员接听电话所花费的时间。
- 平均排队等待时间—呼叫者等待下一个可用客服人员接听电话的平均时间。
- 已接听— 客服人员接听的电话数量。
- 放弃— 在客服人员接听电话之前，来电者挂断电话或留言的次数。
- 呼叫总数— 来电总数。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了当前有多少来电者正在排队等待。您可以利用此图表查看呼叫高峰时段，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配座席。
实时队列统计信息
此表显示了代理状态的详细信息以及排队等待的联系人数量。您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的客服人员数量。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人— 正在等待客服人员接听电话的呼叫者数量。
- 总代理数— 分配到队列的代理数量。
- 已配备代理— 已加入队列的代理数量。
- 空闲座席— 可用但未在通话中的座席数量。
- 不可用的客服人员— 将状态设置为“不可用”且不接听电话的客服人员数量。
KPI
页面顶部会显示关键绩效指标 (KPI)，向您展示客服人员如何结束通话的统计数据。可用的 KPI 包括：
- 平均收尾时间— 组织内所有代理的平均收尾时间。
- 平均处理时间最长的队列— 在所选日期范围内，平均处理时间最长的代理的队列。
- 平均收尾时间最短队列— 在所选日期范围内，平均收尾时间最短的代理队列。
平均收尾持续时间趋势
该图表显示了所选日期范围内所有队列的平均收尾时间趋势。您可以利用这些信息来查看哪些日子的收尾时间高于平均水平，并调查这些日子，找出平均收尾时间较长的原因。
Top/Bottom 总结使用原因
此表显示了所选日期范围内使用的最主要或最次要的总结原因及其相应的平均总结持续时间。您可以利用这些信息来查看贵组织中最常用的结束原因，以及持续时间是否符合贵组织的服务级别协议的预期。
热门队列 highest/lowest 平均总结时长
此表显示了平均收尾时间最长或最短的顶级队列，以及在选定日期范围内完成的相应收尾工作。您可以利用这些信息来深入了解为什么某些队列完成收尾工作所需的时间比其他队列更长。
顶级经纪人 highest/lowest 已完成的总结数量
此表显示了在选定日期范围内完成的结案数量最多的代理商，以及他们在选定日期范围内的平均结案持续时间。您可以利用这些信息来了解您公司员工的绩效表现。
顶级经纪人 highest/lowest 平均总结时长
此表显示了在选定的日期范围内，结案持续时间最长或最短的顶级代理商及其相应的结案完成情况。您可以利用这些信息帮助客服人员缩短服务收尾时间，从而提供一致的客户服务体验。
代理桌面
作为客户协助部门的 代理，您可以在 Webex 应用中访问以下图表。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了当前有多少来电者正在排队等待。您可以利用此图表查看呼叫高峰时段，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配座席。
实时队列统计信息
此表显示了代理状态的详细信息以及排队等待的联系人数量。您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的客服人员数量。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人— 正在等待客服人员接听电话的呼叫者数量。
- 总代理数— 分配到队列的代理数量。
- 已配备代理— 已加入队列的代理数量。
- 空闲座席— 可用但未在通话中的座席数量。
- 不可用的客服人员— 将状态设置为“不可用”且不接听电话的客服人员数量。
可持续性分析模型估算了您组织中当前可测量的设备和手机在选定日期范围内消耗的能源，以及与其能源消耗相关的温室气体排放量（以 CO2e 衡量）。
目前，可持续性分析包括贵公司以下可衡量设备和手机产品的能耗指标：
-
桌面组合（不含 DX 70）
-
董事会组合（不包括 Spark Board 55 和 70）
-
Board Pro 55 G2 和 Board Pro 75 G2
-
房间套装和迷你房间套装
-
房间酒吧和房间酒吧专业版
-
四摄像头
-
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
-
55S房间
-
桌面电话 9800
时区选择器
时区根据您在右上角的选择进行设置。您可随时通过下拉菜单更改您偏好的时区。
设备能耗
您可以前往 ，然后单击 编辑。如果您的组织位于美国，则默认值基于 美国环保署的 eGRID 。
您可以点击此处了解更多关于 思科视频协作设备能耗的不同测量方法。
KPI
页面顶部提供了与贵公司当前可衡量设备和手机相关的以下关键绩效指标：
- 设备总能耗— 在选定的日期范围内消耗的总千瓦时数。
- 估计碳排放量— 估计在选定的日期范围内能源消耗释放的碳排放量。
- 当前可测量设备— 可测量能耗且当前在线的设备和手机总数。
- 一年的潜在节省— 假设每个可测量的设备和手机在典型的五天工作日中每天在线 10 小时，周末不在线，则估算您的组织可以节省多少能源。
过去 52 周内，设备和手机在线使用可节省的电量（以千瓦时为单位）计算如下：
- 设备—52 周 * [14 小时 * 5（工作日）] + [24 小时 *2 （周末）] * [power 半唤醒模式下的能耗 - 网络待机模式下的能耗]
- 电话—52 周 * [14 小时 * 5（工作日）] + [24 小时 *2 （周末）] * [power 空闲模式下的能耗 – 深度睡眠模式下的能耗]
设备能耗趋势
此图表显示了在选定日期内，可测量设备和手机的能耗趋势。您还可以查看这些设备和手机在待机状态下消耗多少能量。您可以使用此图表跟踪您对设备和手机所做的更改如何随时间推移影响能耗。
在此页面中，您可以监控最近 4 或 24 小时内使用视频网格的呼叫段的数据。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示组织中使用视频网格的呼叫段的状态。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看您的组织是否有足够的节点处理典型每天的呼叫段数量。可用的 KPI 包括：
- 总呼叫段数— 连接到本地和云集群的呼叫段总数。
- 本地呼叫段— 连接到本地集群的呼叫段数量。
- 溢出到云端呼叫段— 尝试连接到本地集群但没有可用呼叫段的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
- 云呼叫腿— 连接到云集群的呼叫腿总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
- 平均集群可用性— 可供呼叫段连接的本地集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
按节点显示集群可用性
此图表显示了可以托管呼叫的每个本地部署集群的节点可用性百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性详细信息
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
按集群趋势显示平均资源利用率
此图表提供了本地部署集群中所使用的媒体服务的平均资源利用率与其他集群相比的趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
按集群趋势显示最大呼叫分布
此图表显示了呼叫段在组织中不同本地部署集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
按群集趋势显示呼叫分支重定向
此图表提供重定向的呼叫段的详细信息以及未连接到特定本地部署集群的呼叫线数量趋势，通常由于 CPU 使用率过高或网络容量已满。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
按原因趋势显示溢出到云端的呼叫支线
此图表显示了溢出到云集群的呼叫段趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
按集群趋势显示级联带宽使用总量
显示当本地和云端之间建立了级联链接时，所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。无论您在“分析”页面上选择了什么时间段，此数据都每隔 10 分钟更新一次。
带宽值以 Mbps 显示。此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。
当您在图表上选择一个集群时，您将看到级联带宽使用率（已接收和已发送带宽）的明细和信息流带宽使用率（音频、视频和内容共享）。
关键性能指标 (KPI)
“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这四个 KPI 为：
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总呼叫腿数— 连接到本地和云集群的呼叫腿总数。
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本地呼叫线路— 连接到本地集群的呼叫线路数量。
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云呼叫腿— 连接到云集群的呼叫腿总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
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溢出到云呼叫腿— 尝试连接到本地集群但没有可用呼叫腿的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段
这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。
基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段
这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎，并评估在组织中的利用率。
常见端点类型包括：
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移动版 Webex
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桌面版 Webex
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视频终端
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SIP 终端
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PSTN 呼入
基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接
这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。根据所连接的集群呼叫段，将会议分类为：
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本地部署— 会议中的所有呼叫分支都连接到本地集群。
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云— 会议中的所有通话环节都连接到云集群。
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云端和本地— 会议中的通话环节混合了连接到本地集群或云集群的环节。
KPI
“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
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平均集群可用性— 可供呼叫段连接的本地集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
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溢出到云呼叫段—尝试连接到本地集群但没有可用集群的呼叫段数量，因此呼叫段连接到云集群。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
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重定向呼叫段— 未能连接到特定本地集群并必须重定向到其他集群的呼叫段数量。如果此段数较高，您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题，或者是否某些本地集群始终超出容量。
基于百分比和节点的集群可用性
这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云
这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
基于原因和原因趋势的呼叫段重定向
这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息，以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况
这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
基于集群和集群趋势的平均资源利用率
这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
KPI
“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
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总数据使用量— 从本地集群传输和接收的音频和视频数据总数。
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传输数据使用量— 从本地集群传输的音频和视频数据数量。
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接收数据使用量— 从本地集群接收的音频和视频数据数量。
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音频数据使用量— 从本地集群传输和接收的音频数据量。
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视频数据使用量— 从本地集群传输和接收的视频数据量。
基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。带宽值以 Mbps 显示。此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下，您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。
基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
现在，在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字。
如果您的组织具有以下功能，您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据：
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具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。
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仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。
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仅限电话的本地部署 Jabber。
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具有 Webex Messenger 的 Jabber。
您必须完成以下配置，这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。完成后，您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。完成这些配置后，Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。Jabber 数据不会回填。
如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件，那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置。
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TelemetryEnabled为正确。 -
TelemetryEnabledOverCellularData为正确。 -
TelemetryCustomerID以及您可以在 Control Hub 中找到的 组织 ID。
关键性能指标 (KPI)
“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。当您浏览不同的标签页时，它们不会变化，但当您选择新的日期范围时，它们所测量的数据范围会发生变化。
这四个 KPI 为：
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活跃用户— 在选定的时间段内，每个设备的唯一活跃用户总数。例如，如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态，那么会将其计为两个活跃用户。
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已发送消息总数— 在选定的时间段内从 Jabber 客户端发送的消息总数。
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通话总数— 在选定的时间段内拨打和接听的电话总数。
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屏幕共享— 在选定的时间段内屏幕共享的总次数。这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。
活跃用户总数
您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。
发送的消息总数
您可以使用此报告来查看发送的消息总数，按每日、每周或每月视图细分。
聊天
聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。
客户端版本
客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。
操作系统
操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。
Remote Access
Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。
呼叫总分钟数
您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。
发起呼叫的活跃用户数
您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数，按每日、每月或每周视图细分。
视频通话屏幕分辨率
视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。
呼叫
呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。
有关 Cisco Webex 云连接 UC (CCUC) 分析的信息，请参阅您的 Cisco Webex 云连接 UC 分析。
