Конфигуриране на Microsoft Teams за повикване на Cisco

Използвайте тази статия, за да конфигурирате вашето приложение Microsoft Teams с опциите за повикване на Cisco. Иконата се добавя към лявата навигация и като разширение за съобщения. С изключена опция Teams call, всички в организацията използват една и съща платформа за извършване и получаване на обаждания.

Предварителни изисквания

Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
Уверете се, че имате достъп до Control Hub.
Проверете дали потребителите са разпределили лицензи в Control Hub и са се регистрирали в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за извършване на повиквания.
Потребителите трябва да имат инсталирани приложението Webex и Microsoft Teams.
За да може Cisco Call за интеграция с Microsoft Teams да работи с контролния център за повиквания на Unified CM (локално, специализиран екземпляр на Webex Calling или UCM Cloud), се уверете, че сте на Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.
За локални клиенти на Unified CM се уверете, че клъстерите на Unified CM & CUC са включени в Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).
За локални клиенти, специализиран екземпляр на Webex Calling и клиенти на UCM Cloud, Конфигуриране на Cisco Unified CM – номерът на линията в Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с ИД на потребителя, за да може хронологията на повикванията да се попълва с потребителското име. От Cisco Unified CM администриране използвайте Устройство → Телефон, изберете телефона и щракнете върху Име на устройство (линия) и след това щракнете върху необходимата линия от панела Свързване, за да стигнете до Потребител, свързан с линията.
Уверете се, че ИД на поща на Unified CM съвпада с основния имейл на Control Hub , който се използва за получаване на универсално уникален идентификатор (UUID).
Инфраструктура с виртуален работен плот (VDI): Когато интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Cisco Call, така и Microsoft Teams трябва да работят на една и съща виртуална машина.

Конфигурация на Microsoft Teams

Стъпки за конфигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling

1	Влезте в центъра за администриране на Teams , за да управлявате приложенията си и да разрешите повикването на Cisco. В менюто Табло отидете на приложения на Teams > Управление наприложения. В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, след което щракнете върху Позволи > Позволи. Когато разрешите дадено приложение на страницата Управление на приложения , то е разрешено за целия ORG.
2	Управлявайте кой може да инсталира Cisco Call. В менюто Табло отидете на приложения на Teams > Управление наприложения. В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности. Щракнете върху раздела Потребители и групи и след това щракнете върху Редактиране на наличността. Изберете следните задължителни опции: Всички – изберете тази опция, за да позволите на всички потребители, включително потребителите във вашата организация и външните потребители, да инсталират Cisco Call. Определени потребители или групи – изберете тази опция, за да позволите само на избраните потребители или групи да инсталират Cisco Call. Когато зададете тази опция, потърсете потребителя или групата от менюто Търсене на потребители или групи. Никой – изберете тази опция, ако не искате никой да инсталира Cisco Call. Щракнете върху Приложи.
3	Инсталирайте Cisco Call, след което добавете иконата в приложението Webex и откачете вградената опция за повиквания. В менюто Табло отидете на Приложения на Teams и щракнете върху Настройка на правила > + Добавяне. Дайте име на новите правила. Под Инсталирани приложения щракнете върху +Добавяне на приложения и потърсете `Cisco Call.` Задръжте курсора на курсора на курсора върху името на приложението и кликнете върху Добавяне > добавяне. Под Закачени приложения щракнете върху +Добавяне на приложения и потърсете `Cisco Call.` Задръжте курсора на курсора на курсора върху името на приложението и кликнете върху Добавяне > добавяне. За да отмените вградената опция за извикване, премахнете Извикване от списъка с ленти за приложения. Уверете се, че повикването на Cisco е добавено както в горната част на списъка с колони Лента за приложения , така и в колоната Разширения за съобщения . Щракнете върху Запиши. Повикването на Cisco е закачено в менюто за приложения и като разширение за съобщения за всички потребители.
4	По избор – деактивирайте вградената опция за повиквания за цялата организация и направете повикването на Cisco единствената опция за повикване: В менюто Табло отидете на Правила за гласово > извикване. Изберете правилата по подразбиране (или създайте нови правила). Създайте нови правила, за да приложите собствени разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация. Превърнете Извършване на частни обаждания до Изкл., след което кликнете върху Запиши.

Приемане на разрешения за синхронизиране на присъствие

Прегледайте и приемете разрешенията за синхронизиране на присъствие в Microsoft Teams, за да синхронизирате двупосочно статуса на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex.

1	В менюто Табло отидете на Приложения на Teams > Управление на приложения
2	В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности.
3	Щракнете върху раздела Разрешения и след това щракнете върху Даване на съгласие от администратор.
4	Проверете дали са включени следните разрешения. Четене на информацията за присъствие на всички потребители във вашата организация Четене и запис на информация за присъствието за всички потребители.
5	Щракнете върху Приемам , за да приемете разрешенията.
6	Уверете се, че новите разрешения се показват, както са дадени: Потвърждение в раздела „Разрешения“ ви уведомява, че се дава съгласие за необходимите разрешения. Или Влезте в портала на Azure и след това отидете на Microsoft Entra ID > Корпоративни приложения > Webex Calling > Защита > Разрешения. В съгласието на администратора трябва да се спазват следните разрешения: Присъствие.ReadWrite.Всички Присъствие.Четене Присъствие.Писане След като потвърдите разрешенията, активирайте синхронизирането на присъствие в Control Hub. Вижте раздела Активиране на двупосочно синхронизиране на присъствие .

Персонализиране на приложението Cisco Call

Можете да създадете множество персонализации на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams въз основа на нуждите на вашата организация. Можете да създадете персонализиране по подразбиране на приложението за всички потребители или да създадете 10 допълнителни персонализации на едно приложение и да го зададете за конкретни потребители или групи.

За повече информация вижте Персонализиране на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams.

Разрешения за интеграция на Cisco Call и Microsoft Teams

Услугата за интеграция използва API на Webex и Microsoft за достъп до данни, като хронология на повикванията, за показване и актуализиране на статуси, като маркиране на гласови съобщения като прочетени, без съхраняване на потребителски данни. Всички прехвърляния на данни между интеграцията и поддържащите Webex/Microsoft се извършват през шифровани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, което укрепва поверителността и сигурността на данните.

Изискваме минимално необходимите разрешения от Microsoft за повикване на API на Microsoft за активиране на функциите за интегриране. Следващата таблица описва всяко разрешение, което поискаме, и защо се изисква.

Разрешение	Причина
offline_access	Позволява на услугата за интегриране да генерира нов маркер за достъп, без да изисква от потребителя често да се упълномощи повторно
Потребител.Четене	Позволява на услугата за интегриране да чете основната информация на потребителя, като имейл адреса
Потребител.ЧетенеЗапис	Позволява на услугата за интегриране да съхранява бързо набиране в потребителски профили
Потребител.Четене.Всички	Позволява на услугата за интеграция да търси потребители в Active Directory, за да извършва повиквания
Контакти.Прочетени	Позволява на услугата за интегриране да търси контакт от Outlook на потребителя, за да извършва повиквания
Присъствие.Прочетено.Всички	Позволява на услугата за интегриране да се абонира за промени в статуса на присъствие
КаналМембър.Четене.Всички	Позволява разширението на съобщението за интегриране да чете членовете на канала, така че потребителят да може да търси определен член на канала, за да се обади
Чат.ЧетенеОсновен	Позволява разширението на съобщението за интегриране да чете членовете на групов чат, така че потребителят да може да търси определен член, който да се обади
Присъствие.ReadWrite.Всички	Позволи на услугата за интегриране да се абонира за известия за промяна на статуса на присъствие

Конфигурация на Control Hub

Можете да конфигурирате и активирате следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скрий прозореца на приложението Webex

Можете да конфигурирате да скриете прозореца на приложението Webex, когато потребителите взаимодействат с интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams. За повече информация относно конфигурацията вижте: Конфигурирайте за скриване на прозореца на приложението Webex за потребители на Microsoft Teams.

Можете да използвате публичните API, за да скриете прозореца на приложението Webex в клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.

Разрешаване на прозореца за множество повиквания

Прозорецът за множество повиквания е отделен плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да извършват и получават повиквания, да виждат статуса на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и включване в разговора, без да преминават към друг прозорец.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента.
3	Отидете в раздела Достъп до функции по време на разговор , а под Допълнителни функции включете Показване на прозореца за множество повиквания и изберете една от следните опции: Само за потребители с няколко линии – изберете тази опция, за да активирате прозореца с няколко повиквания само за потребители, които имат споделени линии, виртуални линии и линии на асистенти на администратор. За всички потребители – изберете тази опция, за да активирате прозореца за множество повиквания за всички потребители.
4	Отидете в секцията Интеграция с Microsoft Teams и включете Задаване на Microsoft Teams като приложение по подразбиране за прозорец с множество повиквания . След като включите тази опция, когато потребителят щракне върху гласовата поща и иконите за пропуснати повиквания от прозореца за множество повиквания, той се стартира кръстосано към Microsoft Teams Cisco Call вместо приложението Webex. Този превключвател е сив, ако не сте активирали прозореца Показване на множество повиквания , както е посочено в стъпка 2. Можете да конфигурирате тази функция на ниво потребител група, като отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на клиента > Шаблони > Създаване на шаблон > Достъп до функции по време на разговор и > интеграция с Microsoft Teams. Можете да конфигурирате тази функция на ниво потребител, като навигирате до Управление > Потребител > Повиквания > Среда за повиквания на потребителя > Достъп до функции по време на разговор и > интеграция с Microsoft Teams.

Активиране на синхронизиране на двупосочно присъствие

Можете да активирате функцията за синхронизиране на двупосочно присъствие, за да синхронизирате статуса на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex двупосочно. Статусът на присъствие включва В разговор, В среща, Представящ и Не ме безпокойте.

След активиране на тази функция, когато потребител направи или получи повикване в Webex, статусът му в Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато активират Не ме безпокойте в приложението Webex или всяко устройство с Webex, статусът се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По същия начин статусите В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато Не ме безпокойте е активирано на приложението Webex на потребителя или всяко устройство с Webex, той няма да получава известие за входящо повикване и съобщения в приложението Webex, устройството с Webex или Microsoft Teams.

Можете също да използвате публични API, за да разрешите синхронизирането на присъствието на Webex с клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.

Следващата таблица показва двупосочното представяне на синхронизиране на статус между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex	Статус на Microsoft Teams
В разговор	В разговор
В среща (този статус се синхронизира само от Webex с Teams)	В разговор
Представящ	Представящ
Не ме безпокойте	Не ме безпокойте

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги и след това щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.
3	Отидете в секцията Интеграция с Microsoft Teams и включете превключвателя Синхронизиране на присъствие . Можете да включите превключвателя Скриване на прозореца на Webex за най-добра работа, но той не е задължителен.
4	Отидете в раздела Синхронизиране на статуса на „Не ме безпокойте“ (DND) и включете превключвателя.

Активиране на гласова поща

Можете да разрешите гласовата поща за достъп на потребителите до нея. Функцията за гласова поща е активирана по подразбиране за клиентите на Webex Calling, специализиран екземпляр и UCM Cloud.

За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на Webex Calling вижте: Конфигурирайте и управлявайте настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling.

За повече информация относно разрешаването на гласова поща за потребители на BroadWorks вижте Активиране на гласова поща за интеграция с Microsoft Teams.

Разрешаване на хронология на повикванията

Функцията „Хронология на повикванията“ е активирана по подразбиране за клиентите на Webex Calling, специализиран екземпляр и UCM Cloud.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

За да активирате гласова поща, хронология на повикванията и услуга за синхронизиране на двупосочно присъствие за локални клиенти на Unified CM, изпълнете следните стъпки:

Услугата за гласова поща, разрешена за локални клиенти, отнема максимум 12 часа за активиране.

Влезте в контролния хъб.

Отидете на Услуги > Свързан UC. В картата Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък.

Показва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите.

Изпълнете следните действия:

За да разрешите гласова поща:

Щракнете върху Подробности до групата клъстери на Cisco Unity Connection (CUC), в която трябва да активирате превключването на гласова поща.

Когато е разрешена гласова поща за локални или специализирани организации, се създава нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администратор потребител msteamsvoicemail . Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администратор.
За активиране на хронология на повикванията:

Щракнете върху Подробности до групата клъстери на Unified CM (CUCM), в която трябва да активирате превключването на хронологията на повикванията.
За да активирате синхронизирането на присъствие:

Щракнете върху Подробности до групата клъстери на Unified CM (CUCM), в която трябва да активирате превключвателя за синхронизиране на присъствие.

Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.

Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът за конкретния продукт.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

Щракнете върху иконата с три точки ⋮ до „Хронология на събитията“ и изберете Управление на услуги.

Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите.

Използвайте бутона за превключване, за да активирате Гласова поща, Централизирана хронология на повикванията и Синхронизиране на статуса на присъствие.