Повикване на Cisco за Microsoft Teams

Общ преглед

С Cisco Call за Microsoft Teams потребителите на Microsoft Teams имат достъп до средата на Cisco Call от корпоративен клас директно в приложението Microsoft Teams. С едно щракване от интерфейса на Microsoft Teams получавате достъп до пълен набор функции за повиквания. Функциите включват търсене в указателя, PSTN набиране, бързо набиране, гласова поща, хронология на повикванията и управлявано от изкуствен интелект премахване на фоновия шум.

Това интегрирано приложение работи с решението за контрол на повикванията Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling за разполагане в облака или предлагането на специализиран екземпляр.

Webex Интегриране на обаждания с екипи на Microsoft

Предварително изискване

Уверете се, че сте инсталирали и влезли в приложението Webex на настолни компютри и мобилни устройства.
Вашият администратор трябва да е дал достъп за организацията за достъп до интеграцията на Cisco Call.

Работен плот
Мобилен

Влизане

За да започнете да използвате Cisco Call, трябва да влезете в своя акаунт за Webex.

Отидете в Microsoft Teams, щракнете върху Повикване на Cisco и след това щракнете върху Продължи , ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex.

Ако използвате друг акаунт за Webex, щракнете върху Използване на друг акаунт и влезте със своя имейл адрес и парола за Webex.

страница за Влизане В интеграцията

След като влезете, можете да намерите всички функции за повиквания под опцията Cisco Call .

Извършване на повикване

Извършвайте повиквания в Webex, като използвате подложката за набиране, или от чат или разговори в канал, като използвате Microsoft Teams за Windows, Mac или уеб браузър.

От клавиатурата за набиране

1	Щракнете върху Повикване на Cisco и започнете да въвеждате име, телефонен номер или видео адрес на човека, на когото искате да се обадите.
2	Изберете контакта и щракнете върху или за да се свържете.

От чат

1	В директен чат щракнете върху Cisco Call под прозореца за съобщения.
2	От картата за контакт изберете номера от падащия списък.
3	Щракнете върху или , за да се свържете. Приложението се отваря в нов прозорец.

От канал

Използвайте Cisco Call, за да се обадите на друг член в канала, без да създавате директно място.

1	В канал щракнете върху Cisco Call в прозореца за съобщения.
2	Започнете да въвеждате името на члена в полето Избор или търсене, след което изберете името му. (По избор) Щракнете върху падащия списък под името му, за да промените опциите за изходящи повиквания.
3	Щракнете върху или , за да се свържете.

Управление на бързо набиране

Добавете до 20 контакта вътре или извън вашия Outlook или Azure Active Directory като бързо набиране. Приложението запазва набирането на скоростта ви във вашия профил в Microsoft 365, за да можете да се обаждате на най-честите си контакти бързо и лесно.

1	Щракнете върху Повикване на Cisco и след това върху Добавяне на бързо набиране.
2	Въведете името на контакт в директорията, или за персонализиран контакт. Добавяне на контакт на Outlook или Azure Active Directory—Изберете контакта и изберете номера от падащия. Добавяне на персонализиран контакт—Кликнете върху Създаване на ново набиране за скорост и въведете Името и Телефона. Полето "Име " има максимално ограничение на знака от 100, а полето Телефон има максимално ограничение на знака от 50.
3	Щракнете върху Добавяне. Можете също да редактирате, пренареждате и изтривате контакта за бързо набиране.

Преглед на последните обаждания

Вижте до 20 от обажданията, които сте направили, получили и пропуснали през последните 7 дни във вашите Последни обаждания. Можете дори да им се обадите обратно на същия номер, от който са ви се обадили. Името на контакта, телефонният номер и типът на повикването не се показват за непознати номера.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

1	Щракнете върху Повикване на Cisco и след това щракнете върху Последни повиквания.
2	За бързо свързване задръжте курсора на мишката върху регистрационния файл на повикванията и щракнете върху или .
3	За да изтриете регистър на повикванията, задръжте курсора на мишката върху него, щракнете върху и след това щракнете върху Изтриване на хронологията на повикванията. Списъкът със скорошни повиквания се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост на последните записи на повиквания. За локални клиенти на Unified CM, последните повиквания се изброяват само когато хронологията на повикванията е разрешена за клъстера, в който е регистрирано устройството. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на Microsoft Teams за Cisco Call за активиране на гласова поща, хронология на повикванията и услуга за синхронизиране на двупосочно присъствие за локални клиенти на Unified CM .

Слушане на гласови съобщения

Можете да прегледате до 20 гласови съобщения, получени през последните 7 дни. До гласовите съобщения, които са непрочетени, се появява синя значка.

Преди да започнете

Администраторът трябва да е разрешил функцията за гласова поща, за да имате достъп до нея.
Гласовата поща и преписът са налични само за основната ви линия.

Щракнете върху Cisco Call и след това щракнете върху Гласова поща.

Задръжте курсора на мишката върху гласовата поща и щракнете за да прослушате съобщението.

Виждате преписа на гласовата поща само ако сте настроени с Webex Calling.

За бързо свързване с лицето, което ви е изпратило гласовата поща, задръжте курсора на мишката върху гласовата поща и щракнете върху гласово повикване или видео повикване .

За да слушате гласовите си съобщения от портала за гласова поща, щракнете върху Call Voicemail икона за повикване на гласова поща в десния ъгъл и следвайте подканите.

Списъкът за гласова поща се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост на последните записи на гласова поща.

Намиране на служебния си телефонен номер и достъп до настройките за повиквания

Щракнете върху Cisco Call и можете да намерите Моят номер в горния ляв ъгъл, който показва служебния ви номер.

Получавайте достъп и актуализирайте настройките за повиквания на приложението Webex директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams, без да се налага да взаимодействате директно с приложението Webex.

1	Щракнете върху Повикване на Cisco и след това щракнете върху Настройки за повикванията.
2	Актуализирайте настройките си и щракнете върху Запиши.

Управление на всичките си телефонни повиквания на едно място

Управлявайте няколко линии или споделена линия в един прозорец. С прозореца за множество повиквания можете да извършвате и отговаряте на повиквания, да получавате бърз преглед на състоянието на линията си и лесен достъп до някои общи функции за повиквания, като заглушаване, задържане, споделяне, конференция, паркиране, включване, прехвърляне и записване.

Преди да започнете

За да имате достъп до нея, администраторът трябва да е разрешил функцията за мулти повикване.
Тази функция в момента е налична само в Windows.

1	Щракнете върху Повикване на Cisco и след това щракнете върху Настройки за повикванията.
2	Под Мулти повикване поставете отметка в квадратчето Включване на прозореца за мулти повикване .
3	Щракнете върху Запиши. За повече информация относно различните функции на прозореца за множество повиквания вижте Управление на всички ваши телефонни повиквания на едно място.

Пренасочване на телефонните повиквания

Ако ще отсъствате, но не искате да пропуснете важно повикване, можете да пренасочите повикванията си към друг телефонен номер. Или, ако не искате да бъдете прекъсвани, вместо това можете да изпратите всичките си обаждания към гласовата поща.

Щракнете върху Повикване на Cisco и след това щракнете върху Настройки за повикванията.

Под Пренасочване на повикванията, щракнете върху за да добавите номер, към който да пренасочите повикванията, или да изберете Гласова поща опция за пренасочване на повикванията към гласова поща.

След като активирате пренасочването на повикванията, състоянието на пренасочване на повиквания се появява до опцията Настройки за повиквания на целевата страница.

В момента статусът на пренасочване на повикванията е наличен само за потребители на Webex Calling (облак/с няколко клиента), специализиран екземпляр и UCM.

Двупосочно синхронизиране на присъствие

Преди да започнете, администраторът трябва да е разрешил тази функция за вас.

Като потребител на Microsoft Teams, използващ интеграция на повикване на Cisco, вече имате възможност да видите дали вашите контакти в момента са в Webex повикване, Среща или в режим „Не ме безпокойте“. Тази функция синхронизира статуса на присъствие между Microsoft Teams и Webex двупосочно.

Когато осъществявате или получавате повикване на Webex, статусът ви на Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато разрешите Не ме безпокойте в приложението Webex или някое устройство с Webex, статусът се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По същия начин статусите В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато Не ме безпокойте е разрешено на приложението Webex или устройството Webex, няма да получавате известия за входящи повиквания и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.

Следващата таблица показва двупосочното представяне на синхронизиране на статус между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex	Статус на Microsoft Teams
В разговор	В разговор
В среща (този статус се синхронизира само от Webex с Teams)	В разговор
Представящ	Представящ
Не ме безпокойте	Не ме безпокойте

Кръстосано стартиране Attendant Console и Customer Experience Essentials

Можете да кръстосате стартирането на Attendant Console и Customer Experience Essentials директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.

Виждате опцията Attendant Console само ако сте потребител на Webex Calling с лиценз за Attendant Console. Виждате опцията Customer Experience Essentials само ако сте потребител с лиценз за Customer Experience Essentials.

За достъп до Attendant Console и Customer Experience Essentials щракнете върху Още опции в десния ъгъл на интеграцията на Cisco Call и след това щракнете върху Отваряне на Attendant Console или Отваряне на Customer Experience.

За повече информация относно функциите на Attendant Console, като търсене на контакт, управление на повикванията, паркиране на повикване, панел на опашката за достъп, компактен изглед, запис на повиквания, клавишни комбинации и т.н., вижте Първи стъпки с Attendant Console.

За повече информация относно Customer Experience Essentials вижте Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials за агенти и Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials за ръководители.

Влизане

За да започнете да използвате интеграцията на Cisco Call, трябва да влезете в своя акаунт за Webex.

1	Отидете в Microsoft Teams, докоснете иконата в долната част и потърсете и докоснете Cisco Call .
2	Докоснете Продължи , ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex. Ако използвате друг акаунт за Webex, докоснете Използване на друг акаунт и влезте със своя имейл адрес и парола за Webex.

Извършване на повикване

Можете да извършите повикване директно от мобилното приложение Microsoft Teams, като използвате клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call или като разширение за съобщения в чат на четири очи и групов чат.

От клавиатурата за набиране

За да извършите повикване, като използвате клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call:

1	В Microsoft Teams докоснете иконата Още в долната част и докоснете приложението Cisco Call.
2	Въведете телефонен номер и докоснете или , за да извършите повикване.

От чат

За да осъществите повикване от чат с помощта на приложението Cisco Call като разширение за съобщения:

1	В Microsoft Teams отидете на Чат и изберете чат.
2	Докоснете иконата в долната част и докоснете приложението Cisco Call.
3	Извършете едно от следните действия: Ако провеждате чат на четири очи, изберете телефонен номер. Ако сте в групов чат, въведете телефонния номер на човека, на когото искате да се обадите, и докоснете или .