Skupinu hlasové pošty můžete použít pro některý z následujících scénářů:

  • Potřebujete hlasovou schránku pro obecné účely pro oddělení nebo pracovní skupinu.

  • Chcete přidat možnost hlasové schránky do automatického telefonického systému nebo do lovecké skupiny.

  • Chcete přesměrovat přeplněné příchozí hovory z fronty hovorů do sdílené hlasové schránky.

  • Máte uživatele, kteří potřebují pouze hlasovou schránku.

Vytvořte skupinu hlasové schránky s MWI pomocí virtuální linky

Virtuální linku lze použít k vytvoření skupinové hlasové schránky. Když někdo zanechá hlasovou zprávu, na zařízeních, kterým je přiřazeno číslo virtuální linky, se aktivuje indikátor čekající zprávy (MWI).

Než začnete

Chcete-li nakonfigurovat číslo virtuální linky jako skupinovou hlasovou schránku, nejprve nakonfigurujte číslo virtuální linky pro více než jedno uživatelské zařízení jako sdílenou linku. Další informace o konfiguraci sdílené linky naleznete v části Konfigurace sdílené linky pro multiplatformní telefony (MPP).

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Virtuální čáry.

3

Vyberte číslo virtuální linky, které jste přiřadili jako sdílenou linku, a klikněte na Volání.

4

V části Jazyk hlasové schránky, faxu a oznámení klikněte na Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka a Odeslat všechny příchozí hovory do hlasové schránky.

Nastavení v Control Hubu pro virtuální linky včetně přepínačů pro „Hlasovou schránku“ a „Přesměrovat hovory do hlasové schránky“
6

Klikněte na možnost Uložit.

Když uživatel zavolá a zanechá hlasovou zprávu, rozsvítí se kontrolka MWI, což signalizuje, že je přítomna hlasová zpráva. Uživatel ve skupině si může zkontrolovat hlasovou zprávu zadáním PINu hlasové schránky.

Vytvoření skupiny hlasové schránky pomocí primární linky nebo klapky

Sdílenou hlasovou schránku nebo příchozí faxovou schránku můžete vytvořit vytvořením nové skupiny hlasové schránky v Centru řízení.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.

3

Vyberte kartu Skupina hlasové schránky a poté klikněte na Přidat novou.

4

Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Umístění– Místo, kde je tato služba hlasové schránky přiřazena.
  • Název skupiny hlasové schránky– Název používaný k identifikaci této skupiny hlasové schránky.
  • Telefonní číslo– Přiřadit telefonní číslo and/or rozšíření.

    Pro faxovou službu je vyžadováno samostatné úplné telefonní číslo. Pouze pro službu hlasové schránky je telefonní číslo volitelné.

  • Jméno volajícího na přímé lince– Vyberte ID volajícího, které se zobrazí, když osoba volá z této skupiny hlasové schránky. Můžete zvolit Zobrazované jméno nebo Jiné jméno volajícího na přímé lince. Zobrazí se pole, do kterého můžete zadat vlastní jméno.

    Jiné jméno volajícího na přímé lince podporuje znaky Unicode o maximální délce 128 znaků.

  • Vytočit podle jména– Zadejte jméno, které chcete použít pro vytočení této skupiny hlasové schránky.

    Pole Vytočit podle jména podporuje znaky ASCII.

  • Heslo hlasové schránky– Tento kód použijte pro přístup ke skupině hlasové schránky během volání.
5

Na stránce Nastavení zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Jazyk– Vyberte jazyk pro zvuková oznámení.
  • Úložiště zpráv– Vyberte, kam se budou zprávy ukládat.

    • Použít interní schránku– Pokud vyberete tuto možnost, uživatelé budou mít přístup ke svým hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex a uživatelského centra.

      Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

      • Limit jedné zprávy 10 minut

      • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

    • Použít externí schránku– Pokud vyberete tuto možnost, všechny hlasové zprávy budou odesílány na zadaný e-mail. Uživatelé nemají přístup k hlasovým zprávám ze svého telefonu, aplikace Webex ani z centra uživatelů. Hlasové zprávy se také nepřepisují.

  • Upozornění na novou zprávu– Přijímání oznámení o nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu.

    Pokud je povoleno, zadejte e-mailovou adresu.

  • Faxové zprávy– Povolit této skupině hlasové schránky přijímat faxové zprávy.
  • Další nastavení hlasové schránky– Vyberte jednu nebo obě z následujících možností:

    • Vyberte Přepoj na '0' na telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které budou volající přepojeni.

    • Vyberte Poslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou se budou odesílat nahrávky všech hlasových zpráv.

6

Na stránce Revize pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení skupiny hlasové schránky a ujistěte se, že je vše v pořádku. Kliknutím na tlačítko Zpět můžete provést jakékoli změny nebo kliknutím na tlačítko Vytvořit použít nastavení pro novou skupinu hlasové schránky.

7

Klikněte na Hotovo.

Co dělat dál

Pokud jste nastavili skupinu hlasové schránky pro konkrétní pracovní skupinu nebo konkrétní uživatele, musíte s těmito uživateli nebo skupinami sdílet číslo a přístupový kód skupiny hlasové schránky. Také je třeba přidat telefonní číslo nebo linku do hlasového portálu, pokud jste tak ještě neučinili.

Povolení nebo zakázání skupiny hlasové pošty

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.

3

Vyberte kartu Skupina hlasové schránky a klikněte na Spravovat.

4

Vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.

5

V bočním panelu klikněte na Hlasová schránka.

6

Povolí nebo zakáže službu skupinové hlasové schránky.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Úprava nastavení skupiny hlasové schránky

Nastavení dříve vytvořené skupiny hlasové schránky můžete kdykoli upravit v Centruřízení.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.

3

Vyberte kartu Skupina hlasové schránky a klikněte na Spravovat.

4

Vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.

5

V bočním panelu upravte Telefonní číslo, Klapku, ID volajícíhoa Časové pásmo.

Nemůžete změnit místo. Chcete-li změnit umístění, musíte tuto skupinu hlasové schránky smazat a znovu ji vytvořit.

6

Klikněte na Hlasová schránka pro úpravu dalších nastavení hlasové schránky.

Pokud je služba hlasové skupiny zakázána, další nastavení se nezobrazí.

  • Vyberte jazyk, který se má použít pro zvuková oznámení.

  • Vyberte zprávu, která se přehraje, když volající dorazí do této hlasové schránky.

    • Výchozí pozdrav– Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory.

    • Vlastní pozdrav— Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání.

    Konfigurace skupiny hlasové schránky nabízí pouze jednu možnost pozdravu, která slouží jako pozdrav v případě nepřijetí hovoru. Toto jediné uvítání platí pro situace „Žádná odpověď“ i „Zaneprázdněno“.

  • Zapněte Přijímat oznámení o všech nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu a zadejte e-mailovou adresu.

  • Zapněte Povolit této skupině hlasové schránky přijímat faxové zprávy a vyberte telefonní číslo. Můžete také zadat příponu.

    Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

  • Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí Přepnout na '0' na telefonní číslo. Pokud je vybrána tato možnost, zadejte telefonní číslo, na které budou volající přesměrováni.

    Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že vaše hlasová schránka informuje volající o tom, že stisknutím tlačítka „0“ je hovor přepojí.

  • Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí políčka Poslat kopii zprávy e-mailem. Pokud je vybrána tato možnost, zadejte e-mailovou adresu, na kterou budou odesílány nahrávky všech hlasových zpráv.

  • V případě potřeby změňte přístupový kód pro tuto skupinu hlasové schránky.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Zrušení přiřazení telefonního čísla a linky

Přiřazení telefonního čísla nebo linky ze skupiny hlasové schránky můžete zrušit.

Pokud pro faxovou službu používáte funkci skupiny hlasové schránky, je vyžadováno telefonní číslo. Pokud ho používáte jenom pro hlasovou schránku, telefonní číslo je volitelné.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.

3

Vyberte kartu Skupina hlasové schránky a klikněte na Spravovat.

4

Ve sloupci Akce skupiny hlasové schránky klikněte na Zrušit přiřazení Ikona zrušení přiřazení.

5

Budete vyzváni k potvrzení, že chcete zrušit přiřazení tohoto telefonního čísla ke skupině hlasové schránky. Potvrďte kliknutím na Zrušit přiřazení .

Pokud je pro tuto skupinu hlasové schránky povoleno odesílání faxových zpráv, budete před zrušením přiřazení telefonního čísla vyzváni k zakázání faxových zpráv. Potvrďte akci kliknutím na tlačítko OK. Poté klikněte na Zakázat a zrušit přiřazení.

Odstranění skupiny hlasové schránky

Dříve vytvořenou skupinu hlasové schránky můžete odstranit. Po odstranění skupiny hlasové schránky se smažou všechny zprávy a související data a nelze je obnovit. Pokud je přiřazeno telefonní číslo nebo linka, je nepřiřazena.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.

3

Vyberte kartu Skupina hlasové schránky a klikněte na Spravovat.

4

Ve sloupci Akce skupiny hlasové schránky klikněte na Tlačítko Smazat reprezentované ikonou koše.

5

Potvrďte akci kliknutím na tlačítko Odstranit.