Než začnete

  • Správce musí povolit nastavení hlasové schránky, abyste k nim měli přístup a konfiguraci. Pokud nenajdete žádná nastavení hlasové schránky, obraťte se na správce.
  • Možnost volání v prostředí User Hub

    Všechna nastavení hlasové schránky můžete nakonfigurovat v uživatelském centru v nabídce Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud možnost Volání nevidíte, znamená to, že nemáte licenci služby Webex Calling.

    Pokud chcete zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete se podívat v aplikaci Webex. Další podrobnosti najdete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.

  • Přeposílání hlasové schránky

    Když správce toto nastavení povolil, můžete přeposílat hlasové zprávy na číslo nebo linku jiných uživatelů. Pokud je tato možnost vypnutá, nemůžete předat hlasové zprávy, použít externí poštovní schránku ani odeslat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.

  • Smazání hlasové schránky

    Správce může nastavit dobu platnosti hlasových zpráv (1–180 dní) a podmínky pro odstranění zpráv, u nichž vypršela platnost.

    Když správce nakonfiguroval nastavení, hlasové zprávy starší 180 dnů se automaticky archivují. Pokud potřebujete přístup k archivovaným hlasovým zprávám, obraťte se na správce.

    Pokud správce nenakonfiguroval nastavení, bude nutné zprávy odstranit ručně.

  • Heslo hlasové schránky nebo kód PIN

    Správce může nastavit minimální počet dní (1–7) mezi změnami přístupového kódu a dobou vypršení platnosti přístupového kódu (15–180 dní). Pokud správce nastavení nenakonfiguroval, vaše heslo nikdy nevyprší.

    Heslo hlasové schránky můžete resetovat z uživatelského centra. Další podrobnosti najdete v tématu Nastavení nebo resetování kódu PI N hlasové schránky. Informace o poslechu hlasových zpráv z uživatelského centra naleznete v části Poslech hlasových zpráv.

Pokud při konfiguraci nastavení zjistíte nějaké problémy, obraťte se na správce. Správce může také nakonfigurovat všechna nastavení hlasové schránky vaším jménem.

Povolit hlasovou poštu

Chcete-li přijímat hlasové a faxové zprávy a konfigurovat různá nastavení hlasové schránky, jako je odesílání hovorů do hlasové schránky, povolení upozornění a nastavení úložiště zpráv, musíte nejprve povolit přepínání hlasové schránky.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Hlasová schránk a a zapněte přepínač.

Co dělat dál

Po povolení přepínače hlasové schránky můžete nakonfigurovat různá nastavení hlasové schránky.

Odeslat hovory do hlasové schránky s pozdravy

Můžete nastavit, kdy chcete do hlasové schránky odesílat volající. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat hovory.

Můžete nastavit pozdrav hlasové schránky, což je zpráva, kterou uslyší volající, když se dostanou do hlasové schránky. Existují dva typy hlasové schránky pozdravy - Busy a No Answer. Pozdrav při obsazení se přehraje, když máte jiný hovor a nemáte čekající hovor. Pozdrav Bez přijetí hovoru se přehraje, když hovor nepřijmete.

  • Když jste povolili čekající hovor, příchozí hovory nejsou směrovány do hlasové schránky.
  • Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.
1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Odeslat hovory do hlasové schránk y a vyberte z následujících možností:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.

  • Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když již voláte. Můžete nastavit buď výchozí pozdrav, nebo vlastní pozdrav, který se přehraje, když je linka obsazená.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva při obsazen í.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobený pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráv a a klikněte na možnost Nahrát soubo r a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zpráv u pro záznam zprávy.

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá – tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. V rozevíracím seznamu zvolte počet zazvonění před přehráním pozdravu. Můžete si vybrat, zda chcete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav pro přehrání, když hovor nikdo nepřijme.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva, když žádn á odpověď.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobený pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráv a a klikněte na možnost Nahrát soubo r a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zpráv u pro záznam zprávy.

Jakmile soubor nahrajete nebo nahrajete pozdrav, můžete jej změnit výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiného pozdravu. Nahrávání nového pozdravu nebo nahrávání nového souboru přepíše předchozí pozdrav.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, formát souboru WAV. Maximální velikost souboru je 960 kB po dobu 90 sekund přehrávání.

Pozdravy můžete zaznamenat také vytočením hlasového portálu *6 2 ze svých Cisco IP telefonů nebo aplikace Webex.

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete se rozhodnout přesměrovat do hlasové schránky pomocí možností Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka zaneprázdněna , a Odesílat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá společně.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Uložit hlasové a faxové zprávy

Můžete zvolit, kam chcete zprávy hlasové schránky a faxové zprávy ukládat – v uživatelském centru nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor TIFF.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Úložiště zprá v a vyberte, kam chcete zprávy ukládat:

  • Použít interní poštovní schránku – tato možnost umožňuje přístup k hlasové schránce z telefonu nebo z uživatelského centra. Výběrem možnosti Použít indikátor nové zprávy telefonu povolte indikátor čekající zprávy pro stolní telefon.
    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí poštovní schránku – Pomocí této možnosti můžete zadat e-mailovou adresu, na kterou chcete odeslat všechny hlasové zprávy. Pokud je vybrána tato možnost, hlasové zprávy nebudou přepisovány a nebudou přístupné z telefonu, aplikace pro počítač ani uživatelského portálu.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránk u a Odeslat kopii hlasové zpráv y e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové pošt y.

Povolit oznámení hlasové schránky

Můžete nastavit e-mailové ID pro přijímání oznámení při přijetí nové hlasové pošty.
1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Oznámen í a zapněte Přijímat oznámení hlasové schránky.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li dostávat e-mailová oznámení, vyberte možnost E-mai l a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete oznámení odesílat.
  • Chcete-li dostávat upozornění na textové zprávy, vyberte možnost Textová zpráv a, zadejte telefonní číslo a zvolte poskytovatele služeb.

    Chcete-li dostávat oznámení prostřednictvím textových zpráv, ověřte u poskytovatele bezdrátových služeb, zda zpracovává e-mail s textovými zprávami.

4

Chcete-li odeslat hlasovou poštu na e-mailovou adresu s připojenou zprávou, přejděte do části Další nastavení, zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka zapnutý přepis hlasové schránky, je nutné vybrat možnost Použít interní poštovní schránk u a Odeslat kopii hlasové zpráv y e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Nápovědu najdete v části Nastavení přepisu hlasové pošt y.

Nastavit přepis hlasové pošty

S přepisem hlasové pošty můžete obdržet e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a souboru WAV jako přílohu hlasové pošty. V aplikaci Webex můžete také zobrazit přepis hlasové pošty.

Než začnete

  • Podporované jazyky jsou:

    • Angličtina
    • Němčina
    • Španělština
    • Francouzština

  • Správce musí povolit přepis hlasové schránky pro vaši polohu.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Úložiště zprá v a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku.

3

Přejděte do části Další nastaven í a zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové schránky a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Následující obrázek můžete použít jako užitečný obraz e-mailového oznámení pro přepis hlasové pošty.

Důvody, proč přepis hlasové schránky není k dispozici

Systém neprodukuje přepis, pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu špatná. Může se stát, pokud kvalita zvuku byla špatná z následujících důvodů:

  • Hlučné pozadí

  • Špatná slyšitelnost

  • Ve zvuku jsou přítomna nepodporovaná slova v jazyce

    Přepis hlasové pošty je k dispozici pouze pro hlasové zprávy, které zůstaly v podporovaných jazycích.

  • Těžký akcent

Omezení u přepisu hlasové pošty

  • Když přesměrujete hlasovou schránku nebo odpovídáte na hlasový portál, hlasová schránka není přepsána.

  • Když sestavíte hlasovou schránku a odešlete ji jinému uživateli z hlasového portálu, hlasová schránka se nepřepíše.

Povolit volajícím přenos z hlasové schránky

Můžete umožnit volajícím stisknout 0 a přenést se na jiné telefonní číslo, které si vyberete, když dosáhnou vašeho pozdravu do hlasové schránky.

Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat uvítání do hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0.“

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do nabídky Další nastavení , zapněte volbu Přepojit při stisknutí 0 na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které mají být volající přepojeni.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení pro příjem faxových zpráv

Faxové zprávy umožňují přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Faxy jsou ukládány ve sdíleném úložném prostoru spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Nezapomeňte přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat moudře.

Než začnete

Možnost zasílání faxových zpráv se zobrazí pouze v případě, že vám správce tuto funkci povolil.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Faxové zpráv y a zapněte přepínač.

Pokud je faxové zprávy povoleno správcem, je přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.

Zobrazí se faxové číslo a linka.

3

Klikněte na možnost Uložit.