Nastavit organizační nastavení hlasové schránky

Než začnete spravovat nastavení hlasové schránky uživatelů, musíte nejprve nakonfigurovat své organizační nastavení. To určuje nastavení hlasové schránky uživatele, které můžete nakonfigurovat.

  1. V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com vyberte možnost Volání v části Služby.

  2. Vyberte položku Nastavení služby a vyhledejte panel hlasové schránky.

Můžete nakonfigurovat následující:

Přeposílání hlasové schránky

Pokud je povoleno, nastavení umožňuje uživatelům přeposlat hlasovou zprávu jinému uživatelskému číslu nebo rozšíření. Pokud je zakázáno, zakazuje to uživateli přeposílat hlasové zprávy prostřednictvím externí poštovní schránky nebo odesílat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač.

Smazání hlasové schránky

Pokud je povoleno, tato nastavení vám umožňují nastavit podmínky pro zprávy, jejichž platnost vypršela.

Můžete povolit následující:

  • Permissive Deletion- Zachovává všechny nepřečtené zprávy hlasové schránky a odstraňuje ty zprávy hlasové schránky, jejichž platnost vypršela, když uživatel přistupuje k jejich poštovní schránce.

  • Strict Deletion- Odstraní všechny přečtené a nepřečtené hlasové zprávy na základě nastaveného časového rámce. Do uvedeného pole můžete zadat den(dny) (1-180).

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a vyberte příslušnou konfiguraci.

Heslo hlasové schránky

Pokud je povoleno, nastavení vám umožní vytvořit časový rámec, ve kterém si osoba musí změnit své heslo a jak často může své heslo znovu měnit (po jeho změně):

  • Můžete nastavit minimální počet dní (mezi 1 a 7), kdy uživatel může změnit přístupový kód, pokud je povoleno. Když je přepínač vypnutý, mohou změnit svůj přístupový kód několikrát ve stejný den.


    Webex Calling zabraňuje uživateli nastavit jeden ze starších přístupových kódů, aby byl přístupový kód uživatelů bezpečnější

  • Můžete nastavit počet dní, za které vyprší platnost hesla (mezi 15 a 180), pokud je povoleno. Když je přepínač vypnutý, heslo nikdy nevyprší.


    Tato funkce také rozšiřuje historii přístupových kódů z 10 na 24. To znamená, že může uložit posledních 24 přístupových kódů každého uživatele a zabránit uživateli v opakovaném použití jednoho z těchto uložených přístupových kódů.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a nastavte příslušné konfigurace.

Povolit hlasovou schránku pro uživatele

Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou schránku povolit.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

Zapněte přepínač hlasové služby a vyberte si z libovolného nastavení, které chcete povolit.


 

Některé funkce hlasové schránky nemusí být k dispozici kvůli nastaveným organizačním nastavením.

Příklad

Chceš vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video o tom, jak spravovat nastavení hlasové schránky pro uživatele v ovládacím centru.

Odeslat hovory uživatele do hlasové schránky

Tato nastavení hlasové schránky lze nakonfigurovat tak, aby uživatelé směrovali příchozí hovory do hlasové schránky uživatelů.
  • Všechny hovory-Tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.

  • Pokud jeobsazeno- Tato možnost přeposílá hovory do hlasové schránky, když je uživatel již na volání.

  • Pokud neodpovídá- Tato volba přepošle příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou poštu povolit.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

Zapněte přepínač hlasové služby a vyberte následující možnosti:

  • Všechny hovory-Zaškrtněte políčko a vyberte výchozí pozdrav, nebo nahrajte pozdrav kliknutím na tlačítko Nahrát soubor a vyberte soubor .wav.
  • Pokud jeobsazeno- Zaškrtněte políčko a vyberte výchozí pozdrav, nebo nahrajte pozdrav kliknutím na tlačítko Nahrát soubor a vyberte soubor .wav.
  • Pokud není odpověď - zaškrtněte políčko, v rozbalovací nabídce vyberte počet kroužků před odesláním do hlasové schránky a poté vyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte pozdrav kliknutím na tlačítko Nahrát soubor a vyberte soubor .wav.

 

Pokud vyberete možnost Všechny hovory, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete si vybrat, zda chcete přesměrovat do hlasové schránky, a to jak v době, kdy je obsazeno, tak i v době, kdy není k dispozici žádná odpověď.

4

Klikněte na položku Uložit.

Obnovit KÓD PIN hlasové schránky uživatele

Pokud je pro vaši organizaci povolen výchozí KÓD PIN hlasové schránky, můžete KÓD PIN hlasové schránky uživatele resetovat. Další informace o nastavení výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro vaši organizaci naleznete v části Konfigurace výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro všechny nové uživatele.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete resetovat PIN hlasové schránky.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

Klikněte na tlačítko Resetovat PIN hlasové schránky.

Uživatel se nyní může přihlásit ke svému hlasovému portálu a zadat výchozí KÓD PIN nastavený pro vaši organizaci.


 

Uživatelé mohou také resetovat svůj PIN hlasové schránky na https://settings.webex.com podle zadaných kritérií stanovených na úrovni organizace. Tyto pokyny naleznete v části Nastavení PIN hlasové schránky (Volání Webex).

Povolit oznámení hlasové schránky pro uživatele

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit hlasová oznámení.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

Zapněte přepínač Upozornění na novou hlasovou schránku a vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostřednictvíme-mailu- Zaškrtněte políčko a zadejte e-mailovou adresu pro odeslání oznámení.

  • Prostřednictvím textu -Zaškrtněte políčko, zadejte telefonní číslo pro odeslání oznámení a v rozbalovací nabídce vyberte poskytovatele sítě.

4

Klikněte na položku Uložit.

Správa úložiště hlasových zpráv uživatele

Můžete určit, kde mohou uživatelé přistupovat ke své hlasové schránce na svém telefonu - na volacím uživatelském portálu nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor .tiff.


Pokud je v místě přiřazeném uživateli povolen přepis hlasové schránky a chcete, aby tento uživatel dostával přepisy hlasové schránky, musí být vybrána možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a použít interní poštovní schránku. Další informace o tom, jak zapnout nebo vypnout přepis hlasové schránky pro vaši polohu, naleznete v části Povolit nebo zakázat přepis hlasové schránky pro danou polohu.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat úložiště hlasových zpráv.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

V části Úložiště zpráv vyberte jednu z následujících možností:

  • Používejte interní poštovní schránku- Uživatelé mají přístup ke svým zprávám ze svého telefonu nebo z uživatelského portálu pro volání. Zvolte Použít nový indikátor zprávy v telefonu pro povolení indikátoru.


     

    Pokud je v místě přiřazeném uživateli povolen přepis hlasové schránky, musí být vybrána interní poštovní schránka, aby tento uživatel mohl přijímat přepisy hlasové schránky.


     
    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:
    • Limit jedné zprávy 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí poštovníschránku - Uživatelům se všechny jejich hlasové zprávy posílají na zadaný e-mail. Tímto zakážete přístup k hlasovým zprávám z telefonu uživatele, aplikace pro stolní počítače nebo z uživatelského portálu pro volání.

  • Pokud je tato volba vybrána, hlasové zprávy nejsou přepisovány.


 

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

4

Klikněte na položku Uložit.


 

Uživatelé si mohou zvolit změnu těchto nastavení v uživatelském portálu Volání. Jakékoli změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví jak na volajícím uživatelském portálu, tak v ovládacím centru.

Konfigurace dalších nastavení hlasové schránky pro uživatele

Tato dodatečná nastavení lze nakonfigurovat s jinými nastaveními hlasové schránky pro uživatele v ovládacím centru.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit další nastavení hlasové schránky.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

V části Další nastavení vyberte jednu nebo obě z následujících možností:

  • Zaškrtněte políčko Přenést na telefonní číslo „0“ a zadejte telefonní číslo, na které budou volající přeneseni.

     

    Pokud zvolíte tuto možnost, ujistěte se, že váš hlasový pozdrav informuje volající, že stisknutím '0' přenese je.

  • Zaškrtněte políčko Odeslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou bude odeslán záznam všech hlasových zpráv.

 

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

Pokud je v místě přiřazeném uživateli povolen přepis hlasové schránky, musí být odeslána kopie zprávy e-mailem, aby tento uživatel mohl přijímat přepisy hlasové schránky.

4

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace nastavení faxových zpráv pro uživatele

Faxové zprávy umožňují uživateli přijímat přímé příchozí faxy z hlasové schránky.

Než začnete

Před konfigurací této funkce je třeba zvážit následující:
  • Faxy jsou shromažďovány platformou Webex Calling a uloženy ve sdíleném úložišti spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Ujistěte se, že uživatelé vědí o dostupném prostoru a o potřebě mít prostor pro nové faxové zprávy a moudře archivovat.

  • Faxové zprávy jsou uloženy po neomezenou dobu.

1

V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit zasílání faxových zpráv.

2

Zvolte Volání a Voicemail.

3

Zapnutím funkce Fax Messaging tuto funkci aktivujete.

4

Z rozbalovací nabídky vyberte telefonní číslo přidělené pro zasílání faxových zpráv.

5

V případě potřeby zadejte rozšíření.

6

Klikněte na položku Uložit.


 

Uživatelé si mohou zvolit změnu těchto nastavení v uživatelském portálu Volání. Jakékoli změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví jak na volajícím uživatelském portálu, tak v ovládacím centru.

Povolit přepis hlasové schránky pro uživatele

Při přepisu hlasové schránky obdrží uživatel e-mail s přepisem hlasové schránky v těle e-mailu a souboru .WAV jako přílohy hlasové schránky.

Aby uživatel mohl mít přepis hlasové schránky, platí následující podmínky:

  • Povolit přepis hlasové schránky pro umístění uživatele. Nápovědu naleznete v části Přepis hlasové schránky pro volání Webex.

  • Vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a použijte interní poštovní schránku v oblasti nastavení hlasové schránky uživatele v profilu Volání: