Konfigurovat nastavení hlasové pošty organizace

Před správou nastavení hlasové pošty uživatelů nakonfigurujte nastavení své organizace. Tyto konfigurace určují nastavení hlasové schránky uživatelů, které můžete nastavit.

Dříve než začnete

Aby funkce hlasové schránky fungovala, musíte pro danou pobočku nastavit linku hlasového portálu. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Volání > Nastavení služeb.

3

Přejděte do části Hlasová schránka a nakonfigurujte následující nastavení:

  • Přesměrování hlasové pošty

  • Odstranění hlasové pošty

  • Heslo k hlasové poště

Přesměrování hlasové pošty

Když je tato možnost povolena, nastavení uživatelům umožňují přeposílat hlasovou poštu na číslo nebo linku jiného uživatele. Pokud je tato možnost zakázána, uživateli je zakázáno předávat hlasovou poštu pomocí externí hlasové schránky nebo odesílat kopii hlasové pošty na zadanou e-mailovou adresu.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač.

Odstranění hlasové pošty

Hlasové zprávy starší 180 dnů jsou archivovány automaticky. Požadujete-li přístup k archivovaným hlasovým zprávám, požádáme vás o vytvoření žádosti o službu u společnosti Cisco.

Odstranění hlasové pošty umožňuje nastavit podmínky pro zprávy, které vypršely. Když je tato možnost povolena, správci mohou určit časový rámec, po který vyprší platnost zpráv. Do poskytnutého pole můžete zadat dny (1–180). Správci mohou také nastavit podmínky pro odstranění zpráv.

Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a vyberte jednu z následujících možností:

  • Oprávněné odstranění – Tím se zachová všechny nepřečtené hlasové zprávy a odstraní ty hlasové zprávy, které vypršely, když uživatel otevře svou schránku.

  • Striktní odstranění – Tím se odstraní všechny přečtené a nepřečtené hlasové zprávy na základě nastaveného časového rámce.

Heslo k hlasové poště

Nastavení výchozího hesla pro vaši organizaci:

  1. Povolte přepínač Heslo hlasové schránky .
  2. Heslo zadejte v části Vytvořit výchozí heslo.
  3. Heslo potvrďte pomocí možnosti Potvrdit výchozí heslo.

Můžete také vytvořit časový rámec, ve kterém musí osoba změnit své heslo a jak často může heslo změnit znovu (po změně):

  • Můžete nastavit minimální počet dní (1–7), po které může uživatel heslo změnit, je-li tato možnost povolena. Když je přepínač vypnutý, mohou ve stejný den změnit své heslo vícekrát.

    Webex Calling zabraňuje uživateli v nastavení jednoho ze starších hesel, aby bylo heslo uživatelů bezpečnější.

  • Můžete nastavit počet dnů, po které heslo vyprší (v rozmezí 15 až 180), je-li toto heslo povoleno. Když je přepínač vypnutý, platnost hesla nikdy nevyprší.

    Tato funkce také rozšiřuje historii hesel 10–24. To znamená, že může uložit posledních 24 hesel každého uživatele a zabránit uživateli v opětovném použití jednoho z těchto uložených hesel.

Povolit uživateli hlasovou poštu

Pokud máte povoleno přesměrování hovorů, tato nastavení přesměrování hovorů přepíšou nakonfigurovaná nastavení hlasové schránky.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka a povolte požadovaná nastavení.

Některé funkce hlasové schránky nemusí být kvůli nastavení organizace dostupné.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto videoukázku , jak spravovat nastavení hlasové schránky pro uživatele v prostředí Control Hub.

Odeslat hovory uživatele do hlasové schránky

Nakonfigurujte tato nastavení hlasové schránky pro přesměrování příchozích hovorů do hlasové schránky uživatelů.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

6

Přejděte do části Odeslat hovory do hlasové schránky a vyberte některou z následujících možností:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.
  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když uživatel již volá. Zaškrtněte pole a zvolte, zda chcete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva „Obsazeno“ .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a kliknutím na tlačítko Nahrát soubor nahrajte zvukový soubor (WAV). Chcete-li zprávu zaznamenat, klikněte na tlačítko Nahrát zprávu .

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpoví – tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. Před přehráním pozdravů z rozevíracího seznamu zaškrtněte pole a počet zazvonění. Můžete si vybrat, zda chcete nastavit výchozí pozdrav, nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva „Obsazeno“ .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a kliknutím na tlačítko Nahrát soubor nahrajte zvukový soubor (WAV). Chcete-li zprávu zaznamenat, klikněte na tlačítko Nahrát zprávu .

Jakmile soubor nahrajete nebo nahrajete pozdravy, můžete jej aktualizovat výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiné zprávy. Záznam nové zprávy nebo nahrání nového souboru přepíše předchozí pozdravy.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8 bitů mono, CCITT µ-law, max. velikost 2 MB, formát souboru WAV.

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Přesměrování do hlasové schránky můžete zvolit pomocí možností Odeslat hovory do hlasové schránky během obsazené linky a Odeslat hovory do hlasové schránky, když není hovor přijat jsou vybrány společně.

7

Klikněte na tlačítko Uložit.

Obnovit/nastavit dočasný kód PIN hlasové pošty pro uživatele

Pokud jste pro organizaci povolili výchozí PIN hlasové pošty, můžete pro uživatele obnovit kód PIN hlasové pošty. Další informace, jak nastavit výchozí kód PIN hlasové pošty pro vaši organizaci, najdete v tématu Konfigurace výchozího kódu PIN hlasové pošty pro všechny nové uživatele.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Obnovení kódu PIN hlasové schránky pro uživatele:

  1. Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

  2. Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

  3. Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

  4. Zapněte přepínač Hlasová schránka .

  5. Přejděte do části Kód PIN hlasové schránky a klikněte na možnost Obnovit kód PIN hlasové schránky.

    Nyní se uživatel může přihlásit k portálu hlasové pošty a zadat výchozí nastavení kódu PIN pro vaši organizaci.

3

Nastavení dočasného hesla pro uživatele:

  1. Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

  2. Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

  3. Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

  4. Zapněte přepínač Hlasová schránka .

  5. Přejděte do části Kód PIN hlasové schránky a v části Vytvořit nové dočasné heslo zadejte dočasné heslo pro přístup k hlasové schránce.

  6. Heslo potvrďte v části Potvrzení nového dočasného hesla.

  7. Klikněte na tlačítko Uložit.

4

Nastavení dočasného hesla pro virtuální linky:

  1. Přejděte do části Služby → Volání > Virtuální linky.

  2. Vyberte virtuální linku a klikněte na možnost Volání.

  3. Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

  4. Zapněte přepínač Hlasová schránka .

  5. Přejděte do části Kód PIN hlasové schránky a v části Vytvořit nové dočasné heslo zadejte dočasné heslo pro přístup k hlasové schránce.

    Heslo musí splňovat následující požadavky:

    • Musí mít 6 až 30 číslic.

    • Nesmí obsahovat 5 ani více opakovaných číslic.

    • Nesmí obsahovat opakované vzory.

    • Nesmí obsahovat 4 po sobě jdoucí číslice za sebou.

    • Nesmí obsahovat žádnou část telefonního čísla ani linky.

  6. Heslo potvrďte v části Potvrzení nového dočasného hesla.

  7. Klikněte na tlačítko Uložit.

Uživatelé mohou také obnovit kód PIN hlasové schránky v nástroji User Hub podle kritérií nastavených na úrovni organizace. Podrobnosti najdete v tématu Nastavení nebo obnovení kódu PIN hlasové schránky.

Povolit uživateli oznámení hlasové schránky

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

6

Přejděte do části Oznámení a zapněte přepínač Obdržet oznámení o nových hlasových zprávách .

7

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostřednictvím e-mailu – vyberte tuto možnost a zadejte e-mailovou adresu pro odeslání oznámení.

Slouží k přepínání oznámení hlasové schránky povolené pro pole e-mail.

  • Prostřednictvím textu – vyberte tuto možnost, zadejte telefonní číslo pro odeslání oznámení a pak z rozevírací nabídky vyberte poskytovatele sítě.

    Přijímejte oznámení hlasové schránky povolená pomocí textového pole.

8

Klikněte na tlačítko Uložit.

Správa úložiště hlasových zpráv uživatele

Můžete určit, kde mají uživatelé přístup ke své hlasové schránce – na svém telefonu, v uživatelském centru nebo prostřednictvím zadané e-mailové adresy jako .tiff souboru.

Pokud má pobočka přiřazená uživateli zapnutou přepis hlasové pošty a chcete, aby uživatel obdržel přepisy hlasové pošty, odešlete kopii zprávy e-mailem a vyberte možnost Použít interní schránku. Podrobnosti o zapnutí přepisu hlasové pošty pro vaše umístění naleznete v části Povolení nebo zakázání přepisu hlasové pošty pro umístění.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

6

Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte jednu z následujících možností:

  • Použít interní poštovní schránku – Pokud zvolíte tuto možnost, uživatelé budou mít přístup ke svým hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex a uživatelského centra. Výběrem možnosti Použít indikátor nových zpráv v telefonu tento indikátor povolte.

    Pokud má pobočka přiřazená uživateli přepis hlasové pošty, musíte pro tohoto uživatele vybrat možnost Použít interní hlasovou schránku , aby mohl obdržet přepis hlasové pošty, který je povolen.

    Úložiště zpráv: Bylo vybráno přepínač Použít interní poštovní schránku.

    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Omezení pro jednu zprávu na 10 minut

    • Celkové omezení pro poštovní schránku na 100 minut

  • Použít externí poštovní schránku – pokud zvolíte tuto možnost, všechny hlasové zprávy budou odeslány na zadaný e-mail. Uživatelé nemají přístup k hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex ani uživatelského centra. Hlasové zprávy se také nepřepisují.

Úložiště zpráv: Bylo vybráno přepínač Použít externí poštovní schránku.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přesměrování hlasové pošty.

7

Klikněte na tlačítko Uložit.

Nakonfigurujte pro uživatele další nastavení hlasové pošty

Tato další nastavení lze nakonfigurovat s dalšími nastaveními hlasové pošty pro uživatele v centru Control Hub.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

6

Přejděte do části Další nastavení a vyberte jednu nebo obě následující možnosti:

  • Vyberte možnost Přepojit na „0“ na jinou linku a zadejte telefonní číslo, na které budou volající přepojeni.

    Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že je po stisknutí „0“ přepojí.

  • Vyberte možnost Poslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou bude odeslán záznam všech hlasových zpráv.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přesměrování hlasové pošty.

Pokud má pobočka přiřazená uživateli zapnutou přepis hlasové pošty, vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem , aby uživatel mohl přijímat přepisy hlasové pošty.

7

Klikněte na tlačítko Uložit.

Konfigurace nastavení zasílání faxových zpráv pro uživatele

Faxové zprávy umožňují uživateli přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Dříve než začnete

Před konfigurací této funkce zvažte následující ukazatele:

  • Faxy shromažďuje platforma Webex Calling a ukládají se do sdíleného úložného prostoru společně se zprávami hlasové schránky. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Ujistěte se, že si uživatelé jsou vědomi dostupného prostoru, a musí moudře přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat.

  • Faxové zprávy jsou ukládány po neomezenou dobu.

1

Přihlásit se do centra Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.

4

Přejděte do části Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo a klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

6

Přejděte do části Faxové zprávy a zapněte přepínač Přijímat faxové zprávy .

7

Zadejte telefonní číslo přiřazené pro faxové zprávy.

8

V případě potřeby zadejte linku.

Přepínač Přijímat faxové zprávy povolen.

9

Klikněte na tlačítko Uložit.

Povolit pro uživatele přepis hlasové pošty

Při přepisu hlasové pošty obdrží uživatel e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a v souboru .WAV jako přílohu hlasové pošty.

Aby uživatel měl přepis hlasové pošty, platí následující podmínky:

  • Povolte přepis hlasové pošty pro umístění uživatele. Podrobnosti najdete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling.

  • Vyberte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem a Použít interní hlasovou schránku v oblasti nastavení hlasové pošty uživatele v profilu Volání .

Zaslat kopii přepínače hlasové zprávy e-mailem vybranou Úložiště zpráv: Bylo vybráno přepínač Použít interní poštovní schránku.

Uživatel může také v centru User Hub nakonfigurovat všechna nastavení hlasové schránky sám. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hlasové schránky. Veškeré změny těchto nastavení uživatelem se projeví v uživatelském centru i v ovládacím centru.