Povolte uživateli nastavení hlasové schránky a hlasové schránky v ovládacím centru tím, že mu umožníte odesílat hovory do hlasové schránky, když je zaneprázdněn nebo se nemůže dostat k telefonu, aktivovat oznámení hlasové schránky prostřednictvím e-mailu nebo SMS nebo ukládat hlasové zprávy na preferované místo.
Nastavit organizační nastavení hlasové schránky
Než začnete spravovat nastavení hlasové schránky uživatelů, musíte nejprve nakonfigurovat své organizační nastavení. To určuje nastavení hlasové schránky uživatele, které můžete nakonfigurovat.
V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com vyberte možnost Volání v části Služby.
Vyberte položku Nastavení služby a vyhledejte panel hlasové schránky.
Můžete nakonfigurovat následující:
Přeposílání hlasové schránky
Pokud je povoleno, nastavení umožňuje uživatelům přeposlat hlasovou zprávu jinému uživatelskému číslu nebo rozšíření. Pokud je zakázáno, zakazuje to uživateli přeposílat hlasové zprávy prostřednictvím externí poštovní schránky nebo odesílat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.
Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač.
Smazání hlasové schránky
Pokud je povoleno, tato nastavení vám umožňují nastavit podmínky pro zprávy, jejichž platnost vypršela.
Můžete povolit následující:
Permissive Deletion- Zachovává všechny nepřečtené zprávy hlasové schránky a odstraňuje ty zprávy hlasové schránky, jejichž platnost vypršela, když uživatel přistupuje k jejich poštovní schránce.
Strict Deletion- Odstraní všechny přečtené a nepřečtené hlasové zprávy na základě nastaveného časového rámce. Do uvedeného pole můžete zadat den(dny) (1-180).
Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a vyberte příslušnou konfiguraci.
Heslo hlasové schránky
Pokud je povoleno, nastavení vám umožní vytvořit časový rámec, ve kterém si osoba musí změnit své heslo a jak často může své heslo znovu měnit (po jeho změně):
Můžete nastavit minimální počet dní (mezi 1 a 7), kdy uživatel může změnit přístupový kód, pokud je povoleno. Když je přepínač vypnutý, mohou změnit svůj přístupový kód několikrát ve stejný den.
Webex Calling zabraňuje uživateli nastavit jeden ze starších přístupových kódů, aby byl přístupový kód uživatelů bezpečnější
Můžete nastavit počet dní, za které vyprší platnost hesla (mezi 15 a 180), pokud je povoleno. Když je přepínač vypnutý, heslo nikdy nevyprší.
Tato funkce také rozšiřuje historii přístupových kódů z 10 na 24. To znamená, že může uložit posledních 24 přístupových kódů každého uživatele a zabránit uživateli v opakovaném použití jednoho z těchto uložených přístupových kódů.
Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a nastavte příslušné konfigurace.
Povolit hlasovou schránku pro uživatele
Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou schránku povolit. |
||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||
3 | Zapněte přepínač hlasové služby a vyberte si z libovolného nastavení, které chcete povolit.
|
Příklad
Odeslat hovory uživatele do hlasové schránky
Všechny hovory-Tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.
Pokud jeobsazeno- Tato možnost přeposílá hovory do hlasové schránky, když je uživatel již na volání.
Pokud neodpovídá- Tato volba přepošle příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění.
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou poštu povolit. |
||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||
3 | Zapněte přepínač hlasové služby a vyberte následující možnosti:
|
||
4 | Klikněte na položku Uložit. |
Obnovit KÓD PIN hlasové schránky uživatele
Pokud je pro vaši organizaci povolen výchozí KÓD PIN hlasové schránky, můžete KÓD PIN hlasové schránky uživatele resetovat. Další informace o nastavení výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro vaši organizaci naleznete v části Konfigurace výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro všechny nové uživatele.
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete resetovat PIN hlasové schránky. |
||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||
3 | Klikněte na tlačítko Resetovat PIN hlasové schránky. Uživatel se nyní může přihlásit ke svému hlasovému portálu a zadat výchozí KÓD PIN nastavený pro vaši organizaci.
|
Povolit oznámení hlasové schránky pro uživatele
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit hlasová oznámení. |
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
3 | Zapněte přepínač Upozornění na novou hlasovou schránku a vyberte jednu z následujících možností:
|
4 | Klikněte na položku Uložit. |
Správa úložiště hlasových zpráv uživatele
Můžete určit, kde mohou uživatelé přistupovat ke své hlasové schránce na svém telefonu - na volacím uživatelském portálu nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor .tiff.
Pokud je v místě přiřazeném uživateli povolen přepis hlasové schránky a chcete, aby tento uživatel dostával přepisy hlasové schránky, musí být vybrána možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a použít interní poštovní schránku. Další informace o tom, jak zapnout nebo vypnout přepis hlasové schránky pro vaši polohu, naleznete v části Povolit nebo zakázat přepis hlasové schránky pro danou polohu. |
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat úložiště hlasových zpráv. |
||||||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||||||
3 | V části Úložiště zpráv vyberte jednu z následujících možností:
|
||||||
4 | Klikněte na položku Uložit.
|
Konfigurace dalších nastavení hlasové schránky pro uživatele
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit další nastavení hlasové schránky. |
||||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||||
3 | V části Další nastavení vyberte jednu nebo obě z následujících možností:
|
||||
4 | Klikněte na položku Uložit. |
Konfigurace nastavení faxových zpráv pro uživatele
Faxové zprávy umožňují uživateli přijímat přímé příchozí faxy z hlasové schránky.
Než začnete
Faxy jsou shromažďovány platformou Webex Calling a uloženy ve sdíleném úložišti spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Ujistěte se, že uživatelé vědí o dostupném prostoru a o potřebě mít prostor pro nové faxové zprávy a moudře archivovat.
Faxové zprávy jsou uloženy po neomezenou dobu.
1 | V zobrazení pro zákazníky na https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit zasílání faxových zpráv. |
||
2 | Zvolte Volání a Voicemail. |
||
3 | Zapnutím funkce Fax Messaging tuto funkci aktivujete. |
||
4 | Z rozbalovací nabídky vyberte telefonní číslo přidělené pro zasílání faxových zpráv. |
||
5 | V případě potřeby zadejte rozšíření. |
||
6 | Klikněte na položku Uložit.
|
Povolit přepis hlasové schránky pro uživatele
Při přepisu hlasové schránky obdrží uživatel e-mail s přepisem hlasové schránky v těle e-mailu a souboru .WAV jako přílohy hlasové schránky.
Aby uživatel mohl mít přepis hlasové schránky, platí následující podmínky:
Povolit přepis hlasové schránky pro umístění uživatele. Nápovědu naleznete v části Přepis hlasové schránky pro volání Webex.
Vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a použijte interní poštovní schránku v oblasti nastavení hlasové schránky uživatele v profilu Volání: