Группу голосовой почты можно использовать для любого из приведенных ниже сценариев.

  • Необходима функция голосовой почты общего назначения для подразделения или рабочей группы.

  • Требуется добавить параметр голосовой почты для автосекретаря или сервисной группы.

  • Вы хотели бы перенаправлять переполненные входящие вызовы из очереди вызовов на общий голосовой почтовый ящик.

  • У вас есть пользователи, которым нужен только голосовой почтовый ящик.

Создайте группу голосовой почты с MWI, используя виртуальную линию

Виртуальную линию можно использовать для создания групповой голосовой почты. Когда кто-то оставляет голосовое сообщение, на устройствах, которым назначен номер виртуальной линии, включается индикатор ожидающего сообщения (MWI).

Прежде чем начать

Чтобы настроить номер виртуальной линии как групповую голосовую почту, сначала настройте номер виртуальной линии на устройстве нескольких пользователей как общую линию. Дополнительную информацию о настройке общей линии см. в разделе Настройка общей линии для многоплатформенных телефонов (MPP).

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Виртуальные линии.

3

Выберите номер виртуальной линии, назначенный вами как общая линия, и нажмите Вызов.

4

В разделе Язык голосовой почты, факса и объявлений нажмите Голосовая почта.

5

Включите Голосовая почта и Отправляйте все входящие вызовы на голосовую почту.

Настройки в Control Hub для виртуальных линий, включая переключатели «Голосовая почта» и «Отправлять вызовы на голосовую почту»
6

Щелкните Сохранить.

Когда пользователь звонит и оставляет голосовое сообщение, загорается индикатор MWI, указывая на наличие голосового сообщения. Пользователь в группе может проверить голосовое сообщение, введя PIN-код голосового почтового ящика.

Создайте группу голосовой почты, используя основную линию или добавочный номер

Чтобы создать совместно доступный ящик голосовой почты или входящих факсимильных сообщений, можно создать новую группу голосовой почты в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты, затем нажмите Добавить новую.

4

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение— Где назначена эта служба группы голосовой почты.
  • Имя группы голосовой почты— имя, используемое для идентификации этой группы голосовой почты.
  • Номер телефона— Назначить номер телефона and/or расширение.

    Для службы факсимильных сообщений требуется отдельный полный номер телефона. Только для службы голосовой почты номер телефона является необязательным.

  • Имя идентификатора вызывающего абонента для прямой линии— выберите идентификатор вызывающего абонента, который будет отображаться, когда человек совершает вызов из этой группы голосовой почты. Вы можете выбрать Отображаемое имя или Другое имя идентификатора вызывающего абонента для прямой линии, появится поле, в котором можно ввести пользовательское имя.

    Другое имя идентификатора вызывающего абонента прямой линии поддерживает символы Unicode длиной не более 128 символов.

  • Набор по имени— введите имя, которое вы хотите использовать для набора номера этой группы голосовой почты.

    Поле «Набор номера по имени» поддерживает символы ASCII.

  • Код доступа к голосовой почте— используйте этот код для доступа к группе голосовой почты во время звонка.
5

На странице Настройки введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Язык— выберите язык звуковых объявлений.
  • Хранилище сообщений— выберите место хранения сообщений.

    • Использовать внутренний почтовый ящик— если выбрать этот параметр, пользователи смогут получать доступ к своим голосовым сообщениям с телефона, приложения Webex и User Hub.

      Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

      • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

      • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

    • Использовать внешний почтовый ящик— Если вы выберете эту опцию, все голосовые сообщения будут отправляться на указанный адрес электронной почты. Пользователи не могут получить доступ к голосовым сообщениям со своего телефона, приложения Webex или User Hub. Кроме того, голосовые сообщения не транскрибируются.

  • Уведомление о новом сообщении— Получайте уведомления о любых новых голосовых сообщениях или факсах на адрес электронной почты.

    Если этот параметр включен, введите адрес электронной почты.

  • Факсимильные сообщения— разрешить этой группе голосовой почты получать факсимильные сообщения.
  • Дополнительные настройки голосовой почты— выберите один или оба из следующих вариантов:

    • Выберите Перевести на «0» на номер телефона и введите номер телефона, на который будут переадресовываться звонки.

    • Выберите Отправить копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будут отправляться записи всех голосовых сообщений.

6

На странице Обзор на каждой вкладке проверьте новые настройки группы голосовой почты, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад. Чтобы применить настройки к новой группе голосовой почты, щелкните Создать.

7

Щелкните Готово.

Дальнейшие действия

Если вы настроили группу голосовой почты для определенной рабочей группы или определенных пользователей, вам необходимо сообщить этим пользователям или группам номер группы голосовой почты и код доступа. Вам также необходимо добавить номер телефона или расширение к голосовому порталу, если вы этого еще не сделали.

Включить или отключить группу голосовой почты

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и нажмите Управление.

4

Выберите группу голосовой почты для редактирования.

5

На боковой панели нажмите Голосовая почта.

6

Включите или отключите службу групповой голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Изменение настроек группы голосовой почты

Отредактировать настройки ранее созданной группы голосовой почты можно в любое время в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и нажмите Управление.

4

Выберите группу голосовой почты для редактирования.

5

На боковой панели отредактируйте Номер телефона, Добавочный номер, Идентификатор вызывающего абонентаи Часовой пояс.

Изменить местоположение невозможно. Чтобы изменить местоположение, вам придется удалить эту группу голосовой почты и создать ее заново.

6

Нажмите Голосовая почта, чтобы изменить дополнительные настройки голосовой почты.

Если служба группы голосовой почты отключена, дополнительные настройки не будут отображаться.

  • Выберите язык, на котором будут звучать аудиообъявления.

  • Выберите сообщение, которое будет воспроизводиться при поступлении вызова на эту голосовую почту.

    • Приветствие по умолчанию— Воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов.

    • Пользовательское приветствие— Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.

    Конфигурация группы голосовой почты предусматривает только один вариант приветствия, который действует как приветствие при отсутствии ответа. Это единое приветствие применимо как в ситуациях «Нет ответа», так и «Занят».

  • Включите опцию Получать уведомления о новых голосовых сообщениях или факсах на адрес электронной почты, чтобы ввести адрес электронной почты.

  • Включите опцию Разрешить этой группе голосовой почты получать факсимильные сообщения и выберите номер телефона. Вы также можете ввести расширение.

    Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

  • Выберите или отмените выбор Перевести на «0» на номер телефона. Если выбрано, введите номер телефона, на который будут переадресовываться звонки.

    Если вы выберете эту опцию, убедитесь, что ваше голосовое приветствие информирует вызывающих абонентов о том, что нажатие «0» переведет их на другой номер.

  • Установите или снимите флажок Отправить копию сообщения по электронной почте. Если выбрано, введите адрес электронной почты, на который будут отправляться записи всех голосовых сообщений.

  • При необходимости измените код доступа для этой группы голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Отоименование номера телефона и расширения

Можно отменить назначение номера телефона или добавочного номера для группы голосовой почты.

Если функция группы голосовой почты используется для службы факсимильных сообщений, необходимо указать номер телефона. Если она используется только для голосовой почты, номер телефона является необязательным.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и нажмите Управление.

4

В столбце Действия группы голосовой почты нажмите Отменить назначение Значок отмены назначения.

5

Вам будет предложено подтвердить, что вы хотите отменить назначение этого номера телефона группе голосовой почты. Щелкните Отменить назначение, чтобы подтвердить.

Если для этой группы голосовой почты включена отправка факсимильных сообщений, вам будет предложено отключить отправку факсимильных сообщений перед отменой назначения номера телефона. Чтобы подтвердить, нажмите ОК. Затем щелкните Отключить и отменить назначение.

Удаление группы голосовой почты

Созданную ранее группу голосовой почты можно удалить. При удалении группы голосовой почты все сообщения и связанные с ними данные удаляются и не подлежат восстановлению. Если назначен номер телефона или добавочный номер, он не назначен.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и нажмите Управление.

4

В столбце Действия группы голосовой почты нажмите Кнопка «Удалить» представлена значком корзины..

5

Чтобы подтвердить, нажмите Удалить.