Skupino glasovne pošte lahko uporabite v katerem koli od naslednjih scenarijev:

  • Za oddelek ali delovno skupino potrebujete splošno glasovno pošto.

  • Samodejnemu telefonskemu operaterju ali iskalni skupini želite dodati možnost glasovne pošte.

  • Preobremenjene dohodne klice iz čakalne vrste klicev želite poslati v skupni telefonski predal.

  • Imate uporabnike, ki potrebujejo samo glasovni poštni predal.

Ustvarite skupino glasovne pošte z MWI z uporabo virtualne linije

Virtualno linijo lahko uporabite za ustvarjanje skupinske glasovne pošte. Ko nekdo pusti glasovno sporočilo, se na napravah, ki jim je dodeljena številka navidezne linije, omogoči indikator čakajočega sporočila (MWI).

Preden začnete

Če želite konfigurirati številko virtualne linije kot skupinsko glasovno pošto, najprej konfigurirajte številko virtualne linije za več kot eno uporabniško napravo kot skupno linijo. Za več informacij o konfiguraciji skupne linije glejte Konfiguracija skupne linije za večplatformske telefone (MPP).

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.

3

Izberite številko navidezne linije, ki ste jo dodelili kot skupno linijo, in kliknite Klic.

4

V razdelku Jezik za glasovno pošto, faks in obvestila kliknite Glasovna pošta.

5

Vklopite Glasovna pošta in Pošlji vse dohodne klice na glasovno pošto.

Nastavitve v nadzornem središču za navidezne linije, vključno s stikaloma za »Glasovna pošta« in »Pošlji klice na glasovno pošto«
6

Kliknite Shrani.

Ko uporabnik pokliče in pusti glasovno sporočilo, se lučka MWI prižge, kar pomeni, da je prejeto glasovno sporočilo. Uporabnik v skupini lahko preveri glasovno sporočilo z vnosom PIN-a glasovnega predala.

Ustvarjanje skupine glasovne pošte z uporabo primarne linije ali interne številke

Skupni predal za glasovno pošto ali dohodni faks lahko ustvarite tako, da v Control Hub ustvarite novo skupino glasovne pošte.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Izberite kartico Skupina glasovne pošte in nato kliknite Dodaj novo.

4

Na strani Osnove vnesite naslednje podatke in nato kliknite Naprej.

  • Lokacija– Kjer je dodeljena ta storitev skupine glasovne pošte.
  • Ime skupine glasovne pošte– Ime, ki se uporablja za identifikacijo te skupine glasovne pošte.
  • Telefonska številka– Dodeli telefonsko številko and/or podaljšek.

    Za faks je potrebna ločena, polna telefonska številka. Samo za storitev glasovne pošte telefonska številka ni obvezna.

  • Ime klicatelja na neposredni liniji– Izberite ID klicatelja, ki se prikaže, ko oseba opravi klic iz te skupine glasovne pošte. Izberete lahko Prikazno ime ali Drugo ime klicatelja za neposredno linijo, prikaže se polje, v katerega lahko vnesete ime po meri.

    Drugo ime klicatelja na neposredni liniji podpira znake Unicode z največjo dolžino 128 znakov.

  • Klicanje po imenu– Vnesite ime, ki ga želite uporabiti za klicanje te skupine glasovne pošte.

    Polje za klicanje po imenu podpira znake ASCII.

  • Koda za glasovno pošto– Uporabite to kodo za dostop do skupine glasovne pošte med klicem.
5

Na strani Nastavitve vnesite naslednje podatke in nato kliknite Naprej.

  • Jezik– Izberite jezik za zvočna obvestila.
  • Shranjevanje sporočil– Izberite, kam naj se shranijo sporočila.

    • Uporabi notranji poštni predal– Če izberete to možnost, lahko uporabniki dostopajo do svojih glasovnih sporočil iz telefona, aplikacije Webex in uporabniškega središča.

      Notranji poštni predal ima naslednje omejitve shranjevanja:

      • Omejitev enega sporočila je 10 minut

      • Skupna omejitev poštnega predala je 100 minut

    • Uporabi zunanji poštni predal– Če izberete to možnost, se vsa glasovna sporočila pošljejo na določen e-poštni naslov. Uporabniki ne morejo dostopati do glasovnih sporočil iz telefona, aplikacije Webex ali uporabniškega središča. Prav tako se glasovna sporočila ne prepisujejo.

  • Obvestilo o novem sporočilu– Prejemajte obvestila o vseh novih glasovnih sporočilih ali faksih na e-poštni naslov.

    Če je omogočeno, vnesite e-poštni naslov.

  • Faks sporočila– Dovoli tej skupini glasovne pošte prejemanje faks sporočil.
  • Dodatne nastavitve glasovne pošte– Izberite eno ali obe od naslednjih možnosti:

    • Izberite Preusmeritev na '0' na telefonsko številko in vnesite telefonsko številko, na katero so klicatelji preusmerjeni.

    • Izberite Pošlji kopijo sporočila po e-pošti in vnesite e-poštni naslov, na katerega se pošljejo posnetki vseh glasovnih sporočil.

6

Na strani Pregled pod vsakim zavihkom preglejte nastavitve nove skupine glasovne pošte in se prepričajte, da je vse pravilno. Za spremembo lahko kliknete Nazaj ali pa Ustvari, da nastavitve uporabite za novo skupino glasovne pošte.

7

Kliknite Končano.

Kaj storiti naprej

Če ste skupino glasovne pošte nastavili za določeno delovno skupino ali določene uporabnike, morate s temi uporabniki ali skupinami deliti številko in geslo skupine glasovne pošte. Prav tako morate dodati telefonsko številko ali interno številko v glasovni portal, če tega še niste storili.

Omogočanje ali onemogočanje skupine glasovne pošte

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Izberite kartico Skupina glasovne pošte in kliknite Upravljaj.

4

Izberite skupino glasovne pošte, ki jo želite urediti.

5

V stranski plošči kliknite Glasovna pošta.

6

Omogočite ali onemogočite storitev skupinskega glasovnega poštnega predala.

7

Kliknite Shrani.

Urejanje nastavitev skupine glasovne pošte

Nastavitve za predhodno ustvarjeno skupino glasovne pošte lahko kadar koli uredite v Control Hub.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Izberite kartico Skupina glasovne pošte in kliknite Upravljaj.

4

Izberite skupino glasovne pošte, ki jo želite urediti.

5

V stranski plošči uredite telefonsko številko, interno številko, identifikacijo klicateljain časovni pas.

Lokacije ne morete spremeniti. Če želite spremeniti lokacijo, morate to skupino glasovne pošte izbrisati in jo znova ustvariti.

6

Kliknite Glasovna pošta, da uredite dodatne nastavitve glasovne pošte.

Če je storitev skupinskega odzivnika onemogočena, se dodatne nastavitve ne prikažejo.

  • Izberite jezik, ki ga želite uporabiti za zvočna obvestila.

  • Izberite sporočilo, ki se predvaja, ko klicatelji dosežejo to glasovno pošto.

    • Privzeti pozdrav– Predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice.

    • Pozdrav po meri– Naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja.

    Konfiguracija skupine glasovne pošte ponuja samo eno možnost pozdrava, ki deluje kot pozdrav ob neodgovoru. Ta enotni pozdrav velja tako za situacije »Ni odgovora« kot tudi za situacije »Zaseden«.

  • Vklopite Prejemanje obvestil o novih glasovnih sporočilih ali faksih na e-poštni naslov, da vnesete e-poštni naslov.

  • Vklopite Dovoli tej skupini glasovne pošte prejemanje faksov in izberite telefonsko številko. Vnesete lahko tudi končnico.

    Ta možnost morda ni na voljo, če je posredovanje glasovne pošte onemogočeno.

  • Izberite ali prekličite izbiro Preusmeritev na '0' na telefonsko številko. Če je izbrano, vnesite telefonsko številko, na katero so klicatelji preusmerjeni.

    Če izberete to možnost, poskrbite, da bo pozdrav v glasovni pošti klicateljem sporočil, da jih boste s pritiskom na »0« preusmerili.

  • Izberite ali prekličite izbiro Pošlji kopijo sporočila po e-pošti. Če je izbrano, vnesite e-poštni naslov, na katerega se pošljejo posnetki vseh glasovnih sporočil.

  • Po potrebi spremenite geslo za to skupino glasovne pošte.

7

Kliknite Shrani.

Preklic dodelitve telefonske številke in interne številke

Dodelitev telefonske številke ali interne številke skupini glasovne pošte lahko prekličete.

Če za faks uporabljate funkcijo skupine glasovne pošte, je potrebna telefonska številka. Če ga uporabljate samo za glasovno pošto, telefonska številka ni obvezna.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Izberite kartico Skupina glasovne pošte in kliknite Upravljaj.

4

V stolpcu Dejanja skupine glasovne pošte kliknite Prekliči dodelitev Ikona za preklic dodelitve.

5

Pozvani boste k potrditvi, da želite to telefonsko številko preklicati iz skupine glasovne pošte. Kliknite Prekliči dodelitev za potrditev.

Če je za to skupino glasovne pošte omogočeno pošiljanje faksov, boste pred preklicu dodelitve telefonske številke pozvani, da onemogočite pošiljanje faksov. Za potrditev kliknite V redu. Nato kliknite Onemogoči in prekliči dodelitev.

Brisanje skupine glasovne pošte

Predhodno ustvarjeno skupino glasovne pošte lahko izbrišete. Ko odstranite skupino glasovne pošte, se vsa sporočila in z njimi povezani podatki izbrišejo in jih ni mogoče obnoviti. Če je dodeljena telefonska številka ali interna številka, je nedodeljena.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Izberite kartico Skupina glasovne pošte in kliknite Upravljaj.

4

V stolpcu Dejanja skupine glasovne pošte kliknite Gumb za brisanje, ki ga predstavlja ikona koša za smeti.

5

Za potrditev kliknite Izbriši.