Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Přihlásit se do Agent Desktop
Zpětná vazba?Když se přihlásíteAgent Desktop, vzhled závisí na tom, jak správce Webex Contact Center nakonfiguroval rozvržení. Velikost Agent Desktop displeje musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Pro nejlepší zážitek z aplikace Desktop musíte nastavit přiblížení webového prohlížeče na 100%.
Než začnete
-
Ujistěte se, že je váš telefon připraven přijímat hovory.
-
Při prvním otevření Agent Desktop nebo po vymazání mezipaměti může načítání trvat několik sekund, v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nepodaří načíst, zobrazí se chybová zpráva a tyto podrobnosti můžete sdílet se svým správcem.
-
Nemůžete přistupovat Agent Desktop na více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a přepínáte mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se výzva. Klepnutím na tlačítko Pokračovat ve zprávě s výzvou se přihlaste v tomto okně prohlížeče.
Pokud během ho voru kliknete na tlačítko Pokračovat, nač te se ovládací panel interakce několik sekund.
| 1 |
Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL poskytnutou správcem. |
| 2 |
Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Přihlásit se. Chcete-li změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte Alt+šipku doleva (Windows) nebo Command-šipku doleva (Mac). |
| 3 |
Zadejte své heslo a klikněte na Přihlásit se. Chcete-li získat zapomenuté heslo, klikněte na Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu. Pokud správce nakonfiguruje výchozí číslo vytáčení (DN), výchozí DN se předvyplní do polí Číslo vytáčení a Rozšíření. Pokud správce omezí DN na výchozí DN, nemůžete upravit předvyplněné DN při přihlašování k adresáři. Agent Desktop Pole Číslo vytáčení a Rozšíření jsou pouze pro čtení. V tomto scénáři přeskočte krok 4 a krok 5. |
| 4 |
(Volitelné) Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření a přihlášení k účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, pokud správce nepovolil ověřování Azure SSO pro vaši organizaci.
|
| 5 |
V části Předvolby interakce vyberte předvolby volání z rozevírac ího seznamu Zpracování hovorů pomocí. Zobrazené možnosti (Plo cha, Roz šíření nebo Čísel né číslo) se dynamicky zobrazují na základě konfigurace vašeho uživatelského profilu. Uživatelé nakonfigurovaní pouze pro digitální interakce neuvidí možnosti telefonování.
|
| 6 |
(Volitelné) Zaškrt nutím políčka Nezobrazovat toto znovu povolíte automatické přihlašování pro budoucí relace a při budoucích přihlášeních obejdete obrazovku předvoleb interakce. Vaše údaje se ukládají v předvolbách prohlížeče bez ohledu na to, zda je toto políčko zaškrtnuto. Automatické přihlášení můžete kdykoli deaktivovat v Nastavení profilu a obnovit zobrazení obrazovky předvoleb interakce.
|
| 7 |
Vyberte svůj tým z rozevíracího seznamu Tým nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. |
| 8 |
Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Pokud jste zaškrt li políčko Nezobrazovat to znovu, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení. |
Stránka úkolů se zobrazí po úspěšném přihlášení. Správce může nakonfigurovat stránku úlohy tak, aby při přihlášení zobrazovala ilustraci jako pozadí. Pokud obrázek není nakonfigurován, stránka úlohy se zobrazí s prázdným pozadím.
Co dělat dál
Problémy s přihlá šením: Pokud se nemůžete přihlásit k počítači, požádejte správce, aby zkontroloval následující:
-
Jsou oprávnění a nastavení vašeho nájemce, profilu, dovedností nebo agenta správná?
-
Existují problémy se sítí nebo API?
Znovu načíst prohlížeč: Pokud nemůžete relaci obnovit kvůli selhání připojení, vypršení platnosti relace nebo problémům s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.
Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva jako banner, která vás informuje o tom, že některé funkce nejsou k dispozici. Jakmile správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Když znovu načtete prohlížeč, banner se odstraní a všechny funkce jsou k dispozici.
RONA: Pokud jste vybrali položku Desktop, ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva s žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo kontaktovat správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí stolního telefonování, možná jste narazili na RONA. Obraťte se na správce a vyřešte tento problém sdílením ID sledování. Rozšířené ověření provedené během procesu přihlášení pomáhá předcházet výskytu RONA, které byly dříve způsobeny výběrem neplatného nebo nepřiřazeného čísla vytáčení nebo rozšíření.
Ověřování Microsoft Teams: Chcete-li dokončit ověřování uživatelů pro Microsoft Teams, postupujte takto.
-
Klikněte na ikonu Profil.
-
Klepněte na tlačítko Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci — Microsoft Teams v Nastavení profilu.
Po ověření se stav ověřování uživatele změní na Úspěšné.
Známý problém: Chyba přihlášení s prázdným výběrem týmu: Pokud při přihlašování vyberete tým z rozevíracího seznamu T vůj tým a poté výběr zrušíte, zůstane tlačítko Uložit a pokračovat povoleno. Kliknutím na tlačítko Uložit a pokračovat bez výběru týmu dojde k chy bě přihlášení. Chcete-li se úspěšně přihlásit, ujistěte se, že je vybrán platný tým, než kliknete na Uložit a pokračovat.
