Wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden, hängt das Erscheinungsbild davon ab, wie der Webex Contact Center-Administrator das Layout konfiguriert hat. Die Anzeigegröße des Agent Desktop muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um den Desktop optimal nutzen zu können.

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon bereit ist, Anrufe anzunehmen.

  • Wenn Sie den Agent Desktop zum ersten Mal öffnen oder der Cache gelöscht wurde, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn es nicht geladen wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Details mit Ihrem Administrator teilen.

  • Sie können nicht über mehrere Browser oder mehrere Registerkarten desselben Browserfensters auf den Agent Desktop zugreifen. Wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln, wird eine Aufforderungsmeldung angezeigt. Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf Weiter , um sich bei diesem Browserfenster anzumelden.

    Wenn Sie während eines Anrufs auf Weiter klicken, dauert das Laden des Interaktionssteuerfelds einige Sekunden.

1

Geben Sie in der Adressleiste Ihres Browsers die von Ihrem Administrator bereitgestellte URL ein.

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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.

Um die ausgewählte E-Mail-Adresse zu ändern, drücken Sie den Alt+Links-Pfeil (Windows) oder den Befehl+Links-Pfeil (Mac).

3

Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.

Um ein vergessenes Passwort abzurufen, klicken Sie auf Passwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Wenn der Administrator die standardmäßige Rufnummer (DN) konfiguriert, wird die standardmäßige DN in den Feldern „Rufnummer“ und „Durchwahl“ vorab ausgefüllt.

Wenn der Administrator die DN auf die Standard-DN beschränkt, können Sie die vorab ausgefüllte DN nicht bearbeiten, wenn Sie sich beim Agent Desktop anmelden. Die Felder für die Rufnummer und den Anschluss sind schreibgeschützt. Überspringen Sie in diesem Szenario die Schritte 4 und 5.

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(Optional) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich zu authentifizieren und bei Ihrem Microsoft Teams-Konto anzumelden. Dieser Schritt ist gültig, wenn der Administrator die Azure SSO-Authentifizierung nicht für Ihre Organisation aktiviert hat.

  • Das Authentifizierungsfenster für Microsoft Teams wird nicht angezeigt, wenn Ihr Administrator die Azure SSO-Authentifizierung für Ihre Organisation aktiviert hat.

  • Wenn Sie die Authentifizierung abbrechen oder die Authentifizierung fehlschlägt, werden ein Warnsymbol und eine Benachrichtigung angezeigt. Nach der Anmeldung beim Desktop können Sie sich über die Profileinstellungen authentifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung.

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Geben Sie im Abschnitt Stationsanmeldeinformationen > Rufnummer/Durchwahl/Desktop eine Telefonnummer ein, die Sie für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden. Standardmäßig wählt das System das Optionsfeld Rufnummer wählen aus.

Die Anmeldeoptionen Rufnummer, Durchwahl und Desktop werden basierend auf den Bereitstellungsoptionen angezeigt, die vom Administrator für Ihre Organisation festgelegt wurden.

Mit der Desktop -Option können Sie Ihren Browser verwenden, um Sprachinteraktionen zu verarbeiten, und es ist keine weitere Eingabe erforderlich.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat.

    • Wählen Sie den Ländercode basierend auf Ihrem geografischen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Sie können auch eine Landesvorwahl oder einen Ländernamen eingeben, um die Liste zu filtern.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Rufnummern werden anhand der Landesvorwahl validiert. Das unterstützte Format ist: Format der Landesvorwahl: + [Ländercode][Telefonnummer]. Beispiel: 15532447

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Landesvorwahl aus und geben Sie nur die Telefonnummer ein.

      Das International Dialing Format ist aktiviert und der Standardwert ist +1.

  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat , um ein anderes Wählnummernformat zu verwenden.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Folgende Formate werden unterstützt:

      • E.164-Nummernformat: [+][Ländercode][Nummer]. Beispiel: +11234567890

      • IDD-Format (International Direct Dialing): [IDD][Landesvorwahl][Nummer]. Beispiel: 01161123456789

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(Optional) Klicken Sie auf Anschluss , um Ihre Webex Calling-Durchwahl einzugeben. Diese Option gilt nur, wenn Sie ein Webex Calling-Gerät verwenden.

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(Optional) Wenn Sie WebRTC (Web Real-Time Communications) als Anruffunktion verwenden, wählen Sie das Optionsfeld Desktop aus.

WebRTC ist eine Sammlung von Kommunikationsprotokollen, die die Sprachkommunikation in Echtzeit ermöglichen. Diese Option gilt nur für den Google Chrome-Browser. Wenn Sie sich von nicht unterstützten Browsern auf dem Desktop anmelden, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

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(Optional) Aktivieren Sie die Option Meine Anmeldeinformationen speichern , um die Anmeldeinformationen Ihrer Station für zukünftige Anmeldungen zu speichern.

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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern.

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Klicken einreichen.

Wenn Sie Meine Anmeldeinformationen speichern aktiviert haben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldeinformationen nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden.

Die Aufgabenseite wird bei erfolgreicher Anmeldung angezeigt. Ihr Administrator kann die Aufgabenseite so konfigurieren, dass eine Abbildung als Hintergrund angezeigt wird, wenn Sie sich anmelden. Wenn die Abbildung nicht konfiguriert ist, wird die Aufgabenseite mit einem leeren Hintergrund angezeigt.

Nächste Schritte

Wenn Sie bereit sind, sich abzumelden, ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Benutzerprofil und dann auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie sich in einer aktiven Konversation oder einer laufenden Überwachungsaufgabe befinden.

Anmeldeprobleme: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:

  • Ist Ihre Rufnummer ungültig, registriert und für Sie eindeutig?

  • Sind Ihre Mandanten-, Profil-, Skill- oder Agentenberechtigungen und -einstellungen richtig?

  • Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?

Browser erneut laden: Wenn Sie Ihre Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, des Ablaufs der Sitzung oder Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.

Bannernachricht: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn der Administrator das Problem behoben hat, laden Sie Ihren Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.

Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol Profil .

  2. Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration-Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneut versuchen.

Der Authentifizierungsstatus des Benutzers ändert sich bei der Authentifizierung zu Erfolgreich .