התחבר אל Agent Desktop
השתמש בשולחן העבודה Webex Contact Center כדי להתחבר בצורה חלקה ללקוחות שלך. כלי התובנות ושיתוף הפעולה לסוכנים עוזרים לך לעמוד טוב יותר ביעדים העסקיים שלך. בצע שלבים אלה כדי להיכנס.
כאשר אתה נכנס אל Agent Desktop, המראה תלוי באופן שבו מנהל Webex Contact Center הגדיר את הפריסה. גודל התצוגה Agent Desktop חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט ל- 100% לקבלת החוויה הטובה ביותר עם שולחן העבודה.
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.
-
בעת פתיחת Agent Desktop בפעם הראשונה או כאשר המטמון מנוקה, טעינה עשויה להימשך מספר שניות, בהתאם למהירות הרשת ולזמינותה. אם הטעינה לא מצליחה, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף את הפרטים האלה עם המנהלן שלך.
-
לא ניתן לגשת Agent Desktop בדפדפנים מרובים או בכרטיסיות מרובות באותו חלון דפדפן. הודעת הנחיה מוצגת אם אתה נכנס למספר מופעים ועובר בין דפדפנים או כרטיסיות. לחץ המשך בהודעת הנחיה להיכנס בחלון הדפדפן הזה.
אם תלחץ על המשך בזמן שאתה בשיחה, טעינת חלונית בקרת האינטראקציה נמשכת מספר שניות.
| 1 |
בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הזן את כתובת האתר שסופק על ידי מנהל המערכת. |
| 2 |
הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ התחבר. כדי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שנבחרה, הקש על חץ Alt שמאלה (Windows) או חץ Command-שמאלה (Mac). |
| 3 |
הזן את הסיסמה שלך ולחץ התחבר. כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ שכחתי את הסיסמה, והזן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך. אם מנהל המערכת מגדיר את מספר החיוג (DN) המוגדר כברירת מחדל, ה-DN המוגדר כברירת מחדל מאוכלס מראש בשדות מספר חיוג ושלוחה. אם מנהל המערכת מגביל את ה-DN ל-DN ברירת המחדל, אין באפשרותך לערוך את ה-DN שמולא מראש בעת כניסה ל-Agent Desktop. השדות 'מספר חיוג' ו'שלוחה' מיועדים לקריאה בלבד. בתרחיש זה, דלג על שלב 4 ושלב 5. |
| 4 |
(אופציונלי) הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך כדי לאמת ולהיכנס לחשבון Microsoft Teams שלך. שלב זה חוקי אם מנהל המערכת שלך לא הפך אימות Azure SSO לזמין עבור הארגון שלך.
|
| 5 |
, הזן מספר טלפון המשמש אותך לשיחות נכנסות ושיחות יוצאות. כברירת מחדל, המערכת בוחרת בלחצן האפשרויות מספר חיוג. אפשרויות הכניסה - מספר חיוג, שלוחה ושולחן עבודהמוצגות בהתבסס על אפשרויות הקצאת משאבים שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת עבור הארגון שלך. האפשרות שולחן עבודה מאפשרת לך להשתמש בדפדפן שלך כדי לטפל באינטראקציות קוליות ואינה דורשת קלט נוסף.
|
| 6 |
(אופציונלי) לחץ שלוחה כדי להזין את תוסף ה-Webex Calling שלך. אפשרות זו חלה רק אם אתה משתמש במכשיר להתקשרות של Webex. |
| 7 |
(אופציונלי) אם אתה משתמש ב- WebRTC (תקשורת בזמן אמת באינטרנט) כיכולת שיחה, בחר בלחצן האפשרויות שולחן עבודה . WebRTC הוא אוסף של פרוטוקולי תקשורת המאפשרים תקשורת קולית בזמן אמת. אפשרות זו ישימה רק עבור דפדפן Google Chrome. הודעת שגיאה מופיעה בעת כניסה לשולחן העבודה מדפדפנים שאינם נתמכים. |
| 8 |
(אופציונלי) סמן זכור את פרטי הכניסה שלי כדי לשמור את פרטי האישור של התחנה שלך לכניסות עתידיות. |
| 9 |
בחר את הצוות שלך מהרשימה הנפתחת צוות , או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 10 |
לחץ על שלח. אם סימנת את זכור את האישורים שלי, ייתכן שתראה הודעה שפרטי הכניסה שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את הפרטים שלך כאשר תתחבר שוב. |
דף המשימה מופיע לאחר כניסה מוצלחת. מנהל המערכת יכול להגדיר את דף המשימות כך שיציג איור כרקע בעת הכניסה. אם האיור אינו מוגדר, דף הפעילות מופיע עם רקע ריק.
מה לעשות בשלב הבא
בעיות כניסה: אם אינך מצליח להיכנס לשולחן העבודה, בקש ממנהל המערכת לבדוק את הנושאים הבאים:
-
האם מספר החיוג שלך לא חוקי, רשום וייחודי לך?
-
האם ההרשאות וההגדרות של הדייר, הפרופיל, המיומנות או הסוכן שלך נכונים?
-
האם יש בעיות ברשת או ב-API?
טען מחדש את הדפדפן: אם אינך יכול לשחזר את ההפעלה שלך עקב כשל בחיבור, פקיעת הפעלה או בעיות אחסון מקומי, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את ההפעלה.
הודעת כרזה: מופיעה הודעה ככרזה בחלק העליון של שולחן העבודה המודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת שלך פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן שלך. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר מוסר, וכל התכונות זמינות.
אימות Microsoft Teams: בצע שלבים אלה כדי להשלים את אימות המשתמש עבור Microsoft Teams.
-
לחץ על סמל פרופיל .
-
לחץ על נסה שוב לאימות משתמש תחת כלי שיתוף פעולה – Microsoft Teams בהגדרות פרופיל.
מצב אימות המשתמש משתנה להצלחה בעת אימות.
