כשאתה נכנס לשולחן עבודה של נציג, המראה תלוי באופן שבו מנהל מוקד אנשי הקשר של Webex קבע את תצורת הפריסה. גודל התצוגה של שולחן העבודה של הנציג חייב להיות גדול מ-‎500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את התצוגה של דפדפן האינטרנט שלך ל-100% עבור החוויה הטובה ביותר עם שולחן העבודה.

לפני שתתחיל

  • ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.

  • בעת פתיחת שולחן עבודה של נציג בפעם הראשונה או בעת ניקוי המטמון, טעינה של מספר שניות יכולה להימשך מספר שניות, בהתאם למהירות הרשת והזמינות. אם הטעינה לא מצליחה, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף את הפרטים האלה עם מנהל המערכת.

  • לא ניתן לגשת אל שולחן העבודה של הנציג בדפדפנים מרובים או בלשוניות מרובות באותו חלון דפדפן. הודעת הנחיה מוצגת אם אתה נכנס למופעים מרובים, ומתחלף בין דפדפנים או לשוניות. לחץ על המשך בהודעת ההנחיה כדי להיכנס בחלון דפדפן זה.

    אם תלחץ על המשך בזמן שאתה בשיחה, טעינת חלונית בקרת האינטראקציה תימשך כמה שניות.

1

בשורת הכתובת של הדפדפן, הזן את כתובת ה-URL שסופקה על-ידי מנהל המערכת.

2

הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולחץ על היכנס.

כדי לשנות את כתובת הדוא"ל שנבחרה, הקש על החץ Alt+שמאלה (Windows) או על החץ Command-שמאלה (Mac).

3

הזן את הסיסמה שלך ולחץ על היכנס.

כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ על שכחת את הסיסמה והזן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך.

אם מנהל המערכת מגדיר את מספר החיוג (DN) המהווה ברירת מחדל, ה-DN של ברירת המחדל מאוכלס מראש בשדות מספר חיוג ושלוחה.

אם מנהל המערכת מגביל את ה-DN ל-DN ברירת המחדל, לא תוכל לערוך את ה-DN המאוכלס מראש בעת הכניסה לשולחן העבודה של הנציג. שדות מספר החיוג והשלוחה הם לקריאה בלבד. בתרחיש זה, דלג על שלב 4 ועל שלב 5.

4

(אופציונלי) הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך כדי לאמת ולהיכנס לחשבון Microsoft Teams שלך. שלב זה חוקי אם מנהל המערכת לא הפעיל אימות Azure SSO עבור הארגון שלך.

  • חלון האימות של Microsoft Teams לא יופיע אם מנהל המערכת הפעיל אימות Azure SSO עבור הארגון שלך.

  • אם תבטל את האימות או אם האימות נכשל, יוצגו סמל אזהרה והודעת התראה. באפשרותך לאמת באמצעות הגדרות פרופיל לאחר הכניסה לשולחן העבודה. למידע נוסף, ראה פתרון בעיות.

5

במקטע אישורי תחנה > מספר חיוג/שלוחה/שולחן עבודה , הזן מספר טלפון שבו אתה משתמש עבור שיחות נכנסות ויוצאות. כברירת מחדל, המערכת בוחרת בלחצן הבחירה מספר חיוג .

אפשרויות הכניסה - מספר חיוג, שלוחה ושולחן עבודה מוצגות בהתבסס על אפשרויות ההקצאה שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת של הארגון שלך.

האפשרות שולחן עבודה מאפשרת לך להשתמש בדפדפן שלך כדי לטפל באינטראקציות קוליות ואינה דורשת קלט נוסף.

  • בדוק את תבנית החיוג הבינלאומי.

    • בחר את קידומת המדינה בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי שלך מהרשימה הנפתחת. ניתן גם להזין קידומת מדינה או שם מדינה כדי לסנן את הרשימה.

    • הזן את מספר החיוג. מספרי חיוג מאומתים בהתבסס על קידומת המדינה. התבנית הנתמכת היא: תבנית קידומת מדינה: + [קידומת מדינה][מספר טלפון]. לדוגמה, 15532447

    • בחר את קידומת המדינה מהרשימה הנפתחת והזן רק את מספר הטלפון.

      תבנית החיוג הבינלאומי מסומנת, וערך ברירת המחדל הוא +1.

  • בטל את הסימון של תבנית חיוג בינלאומי כדי להשתמש בתבנית מספר חיוג אחרת.

    • הזן את מספר החיוג. התבניות הנתמכות הן:

      • תבנית מספר E.164: [+][קידומת מדינה][Number]. לדוגמה, +11234567890

      • תבנית חיוג ישיר בינלאומי (IDD): [IDD][קידומת מדינה][מספר]. לדוגמה, 01161123456789

6

(אופציונלי) לחץ על שלוחה כדי להזין את שלוחת Webex Calling שלך. האפשרות הזו חלה רק אם אתה משתמש במכשיר Webex Calling.

7

(אופציונלי) אם אתה משתמש ב-WebRTC (תקשורת בזמן אמת באינטרנט) כיכולת התקשרות, בחר בלחצן הבחירה שולחן עבודה .

WebRTC הוא אוסף של פרוטוקולי תקשורת המאפשרים תקשורת קולית בזמן אמת. אפשרות זו רלוונטית רק לדפדפן Google Chrome. הודעת שגיאה מופיעה בעת כניסה לשולחן העבודה מדפדפנים שאינם נתמכים.

8

(אופציונלי) סמן את זכור את פרטי הכניסה שלי כדי לשמור את פרטי הכניסה של התחנה עבור כניסות עתידיות.

9

בחר את הצוות שלך מהרשימה הנפתחת צוות , או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

10

לחץ על שלח.

אם תסמן את האפשרות זכור את פרטי הכניסה שלי, ייתכן שתראה הודעה שפרטי הכניסה שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את הפרטים שלך כשתכנס שוב.

דף המשימה מופיע עם הכניסה המוצלחת. מנהל המערכת יכול להגדיר את דף המשימה כך שיציג איור כרקע בעת הכניסה. אם האיור אינו מוגדר, דף המשימה יופיע עם רקע ריק.

מה הלאה?

כשתהיה מוכן להתנתק, שנה את מצב הזמינות שלך ללא פעיל, לחץ על פרופיל המשתמש בפינה הימנית העליונה ולחץ על צא. אינך יכול לצאת אם אתה נמצא בשיחה פעילה או במשימת ניטור מתמשכת.

בעיות כניסה: אם אינך יכול להיכנס למחשב שולחני, בקש ממנהל המערכת לסקור את הפרטים הבאים:

  • האם מספר החיוג שלך אינו חוקי, רשום וייחודי לך?

  • האם הדייר, הפרופיל, המיומנות או הרשאות הנציג וההגדרות שלך נכונים?

  • האם יש בעיות ברשת או ב-API?

טעינה מחדש של הדפדפן: אם אינך יכול לשחזר את המפגש עקב כשל בחיבור, פג תוקף המפגש או בעיות אחסון מקומיות, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את המפגש.

הודעת כרזה: הודעה מופיעה ככרזה בחלק העליון של שולחן העבודה שמודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר מוסר וכל התכונות זמינות.

אימות Microsoft Teams: בצע את השלבים הבאים כדי להשלים את אימות המשתמש עבור Microsoft Teams.

  1. לחץ על הסמל פרופיל .

  2. לחץ על נסה שוב לאימות משתמשים תחת כלי שיתוף פעולה - Microsoft Teams תחת הגדרות פרופיל.

מצב אימות המשתמש משתנה להצליח כאשר הוא מאומת.